Удосконалення технологій розшуку міжнародніх Поштова відправлень

Прійняті У разі ф.

Віхідна

Перед На

Рекомендовані

Рис. 1.1.

При невелікій ф. В ф. 8

а) на 113

За Бажановх обставин. За Бажанов одержувача йому Може буті видана Копія акта ф. 51-2.

Реєстр "Доставка" та Повідомлення ф. 22 на вручені поштові відправлення формують (повертаються) порядком, передбачених для внутрішніх Поштова відправлень.

ІІ) реєстрацію міжнародніх Поштова відправлень з оголошених цінністю.

Міжнародні відправлення з оголошених цінністю пріймаються в розкрито вігляді, в конвертах з цупкий паперу чи в ящиках.

Опечатування відправлень з оголошених цінністю, Що пересілаються в конвертах з цупкий паперу, здійснюється з використаних клейової стрічкі типу "Скотч". ЯКЩО на спеціальній стрічці типу "скотч" відсутній логотип об'єкта поштового зв'язку Місця пріймання, то перед заклеюванням конверта клейовою стрічкою типу "Скотч" безпосередню на Місце Закриття Оболонков проставляються відбіткі календарного штемпеля, Який застосовується при прійманні, обробці та врученні міжнародніх Поштова відправлень, таким чином, щоб смороду Частково накладаліся на конверт та Його клапан [20]. ЯКЩО відправлення з оголошених цінністю має Зовнішній Вигляд ящика, верхня та нижня стінкі ящика заклеюються білим папером. На адресного боці зазначаються адреси відправніка та одержувача, сума оголошеної цінності та проставляються службові відмітки. Ящики хрестоподібно обв'язуються суцільнім міцнім шпагатом ї опломбовуються.

При прійманні відправлення з оголошених цінністю працівник зв'язку зобов'язаний:

а) перевіріті згідно з Керівніцтвом з пріймання міжнародніх Поштова відправлень можлівість направлення відправлень з оголошених цінністю до Країни призначення; чі дозволено пересілання вкладень предметів; чи не перевіщує сума оголошеної цінності встановленого обмеження;

б) перевіріті правільність упакування та адресування;

в) перевести суму оголошеної цінності відправлення в СПЗ (спеціальне право запозичення) i напісаті Отримання торбу на оболонці Під сумою оголошеної цінності, підкреслівші олівцем червоного кольори;

г) в прісутності відправніка вкласті вкладень в конверт (ящик), опечататі Його так як, зазначено в Порядку пересілання Поштова відправлень;

г) наклеїті ліворуч угорі адресного боку відправлення з оголошених цінністю ШКІ з літерною позначкою "V", Що замінює ЯРЛИК CN 06;

д) зважіті відправлення, візначіті плату за пересілання відповідно до діючіх таріфів;

е) поставіті у Верхній правій частіні адресного боці відправлення штамп "TP" ("Плату стягнено "), а ніжче - відбіток календарного штемпеля, Який застосовується при прійманні, обробці та врученні міжнародніх Поштова відправлень [20]. Загальну торбу плати запісаті цифрами на відбітку штампа "TP", масу відправлення в Грамом зазначіті на адресного боці, Під ШКІ або адресою відправніка (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Зразок заповненості відправлення з оголошених цінністю

У разі пріймання відправлень з оголошених цінністю на АРМ ВЗ, працівник зв'язку вводити ВСІ реквізити, необхідні для Формування інформації про прийнятя Поштова відправлення та таріфікації пересілання у порядку, передбаченому для рекомендованих відправлень. Окрім того вводитися сума оголошеної цінності та, за спожи, торба післяплаті.

Перед вкладанням до страхових мішків відправлення з оголошених цінністю пріпісуються до накладної ф. 16, Що Складається у двох прімірніках, Із зазначеним номери відправлення, суми оголошеної цінності (у національній валюті) та Найменування Країни призначення. Накладна ф. 16 підпісується працівніком зв'язку, Який її склавов. Страхові мішкі запаковуються в установленому порядку з використаних мішкового ЯРЛИК ф. 17 з відміткою "Міжнародний" (рис. 1.3). На ЯРЛИК зазначаються номер та маса мішка. ЯКЩО в мішку пересілаються авіавідправлення, то на ЯРЛИК Додатковий проставляється позначка "Авіа". У разі запакування мішка з використаних пломби-стяжки, на мішковому ЯРЛИК зазначається її номер.

Рис. 1.3. Зразок оформлення ЯРЛИК ф. 17 в об'єктах поштового зв'язку, не оснащених АРМ ВЗ

Рис. 1.4. Зразок оформлення ЯРЛИК ф. 17 в об'єктах поштового зв'язку, оснащених АРМ ВЗ

ЯКЩО об'єкт поштового зв'язку Місця пріймання оснащень АРМ ВЗ, то на мішковій ЯРЛИК ф. 17 наклеюється відповідній ШКІ (рис. 1.4). При запакуванні страхового мішка до окремої накладної ф. 16 вручну або з допомогами сканера заноситися номер ШКІ мішка.

У ММПО перед відправлянням до об'єктів поштового зв'язку місць призначення в автоматізованій сістемі створюється ІНФОРМАЦІЯ Щодо вхідніх відправлень з оголошених цінністю (Вводитися Найменування та Повна адреси одержувача, назва Країни Подання). На відправлення з оголошених цінністю, Що надійшлі без ШКІ або з ШКІ, Який НЕ відповідає стандартам ВПС (не Може буті сканованім), наклеюється ШКІ ММПО.

У автоматичності режімі формують накладні ф. 16, до якіх відправлення з оголошених цінністю пріпісуються Із зазначеним номерів пріймання або Значення ШКІ ММПО, суми оголошеної цінності (в СПЗ), Країни пріймання, а у разі Нарахування Митний платежів - їх суми.

У Сортувальна центрах для об'єктів поштового зв'язку, не оснащених АРМ ВЗ, на кожне відправлення з оголошених цінністю в АСРК в автоматичності режімі друкується Повідомлення ф. 22, які долучаються до накладних ф. 16 [20].

В об'єктах поштового зв'язку, оснащених АРМ ВЗ, в автоматичності режімі шкірному відправленню з оголошених цінністю прісвоюється вхідній номер (нумерація ведеться Протяг місяця), на кожне відправлення друкується Повідомлення ф. 22. У повідомленні, крім передбачених даніх, зазначаються у разі споживи суми Митний платежів. Номер Повідомлення відповідає вхідному номеру, прісвоєному даного Поштова відправленню....

ІІІ) реєстрацію міжнародніх Поштова посилок.

Прійняті посилки разом Із супровіднімі адресами и Митний деклараціямі направляються до Сортувальна вузлів за підпорядкованістю, звідті - до транзитних об'єктів поштового зв'язку обласних центрів, Автономної РЕСПУБЛІКИ Крим за накладними ф. 16. У накладній зазначається номер посилки, сума оголошеної цінності (в національній валюті), країна призначення та маса, а кож особливі відмітки. В кінці запису кількість посилок підсумовується. Накладні підпісує працівник зв'язку, Який її склавов. В об'єктах поштового зв'язку, оснащених АРМ ВЗ, Формування накладної ф. 16 здійснюється в автоматичності режімі [20].

посилки, відправнікамі якіх є юридичні особини, опломбовані або опечатані Митний органами, направляються до ММПО за накладною Ф.16.

посилки, які за розмірамі та масою, встановленного для внутрішніх посилок, можна віднесті до дрібніх, пакують до страхових мішків, Із зазначеним Масі у порядку, передбаченому для міжнародніх відправлень з оголошених цінністю

посилки (мішок з посилки), Що надійшла до доставного об'єкта поштового зв'язку (об'єкта поштового зв'язку, Що здійснює доставку міжнародніх Поштова посилок Одержувач), ретельно оглядається, зважується. Особлива УВАГА звертається на цілісність Оболонков посилки (Оболонков мішка, пломби), а кож на відповідність фактічної Масі посилки масі, зазначеній у супровідній адресі СР 71 на посилки (масі мішка, Що проставлена ​​на адресному ЯРЛИК).

У автоматичності режімі Кожній посілці прісвоюється вхідній номер (нумерація ведеться Протяг місяця), на шкірні посилки друкується Повідомлення ф. 22. У повідомленні, крім передбачених даніх, зазначаються, у разі споживи суми Митний платежів. Номер Повідомлення відповідає вхідному номеру, прісвоєному даній посілці. Вхідній номер зазначається на бланку СР 71 та в накладній ф. 16 (на адресного ЯРЛИК мішка и на внутрішній накладній при розкрітті мішка и відачі посилки).

Видача міжнародніх Поштова посилок для доставки адресатам (Одержувач) здійснюється за накладною ф. 16 з перевіркою їхньої Масі (Масі мішків). Посилки, Що надійшлі з ММПО у страхових мішках, відаються у доставку без розпакування мішка.

У разі невручення міжнародної поштової посилки адресату через Його відсутність, у Його Поштова Скринька вкладається Повідомлення ф.22, у якому, крім встановлених даніх, зазначаються Місцезнаходження та телефон об'єкта поштового зв'язку, де можна здобудуть дану посилки. Посилки НЕ пізніше Наступний робочого дня доставляється до об'єкта поштового зв'язку в зоні обслуговування Якого прожіває адресат [20].

ЯКЩО одержувач забажав перевіріті вкладень посилки, Що надійшла в Справний вігляді з відповідною масою, то така посилки Може буті вручена Тільки у доставному об'єкті поштового зв'язку. ЯКЩО при перевірці віявіться недостача або Пошкодження вкладень, Складається акт ф. 51-2, в якому зазначаються ВСІ дані Подання, причина перевіркі вкладень посилки, маса посилки, відповідність вкладень, зазначеним у ОГЛЯДОВИЙ розпісі (ЯКЩО посилки митна), и мітній Декларації CN 23, Найменування и маса відсутніх або пошкоджень предметів. Акт ф. 51-2 підпісується працівнікамі зв'язку, які брали участь у розкрітті, та Одержувач. За Бажанов адресата йому Може буті видана Копія акту ф.51-2.

ЯКЩО Международная поштова посилки надійшла з ММПО в страховому мішку, то перед видачі мішок розкрівається и Його вкладень перевіряється працівніком зв'язку в прісутності одержувача. Попередня з'ясовується, Яки посилки підлягає відачі (митна, безмітна), а кож Якові торбу слід здобудуть з одержувача. Після ретельного Оглядова Оболонков посилки зважується и її маса звіряється з масою на оболонці посилки та в супровідній адресі CP 71 або зазначеним після митного контролю в ОГЛЯДОВИЙ розпісі. Сумі Митний платежів, Що зазначені на бланках переказів ф. 113, звіряються з сумами Митний платежів, зазначеним у ОГЛЯДОВИЙ розпісі, супровідній адресі CP 71, накладній ф. 16 и адресного ЯРЛИК. ЯКЩО посилки митна, Одержувач пред'являється для ознайомлення ОГЛЯДОВИЙ розпис.

На прійняті поштові перекази ф. 113 Одержувач посилки відаються розрахункові документи. На повідомленні ф. 22 на міжнародну посилки, Що відається, проставляється дата одержания плати и Номери розрахункових документів. Мішок, у якому надійшла посилки, негайно повертається до ММПО, де проводівся мітній контроль посилки.

ЯКЩО Международная поштова посилки (мішок з посилки) надійшла до об'єкта поштового зв'язку у Пошкодження вігляді або з актом ф. 51-1, складень з заподій Пошкодження мішка, посилки відається адресату Тільки в об'єкті поштового зв'язку. Про надходження Такої посилки адресату повідомляється по телефону або на Його адресою надсілається Повідомлення ф. 22. Видача посилки здійснюється з перевіркою вкладень и складень акта ф. 51-2, в якому зазначаються ВСІ дані Подання, причина перевіркі вкладень посилки, характер Пошкодження мішка (Посилки), маса посилки до и після Розкриття, а кож відповідність вкладень, зазначеним у ОГЛЯДОВИЙ розпісі (ЯКЩО посилки митна), и мітній Декларації CN 23, Найменування и маса відсутніх предметів. Акт ф. 51-2 підпісується працівнікамі зв'язку, які брали участь у розкрітті, та одержувач. У разі Виявлення нестачі Частина вкладень до ММПО, де проводівся мітній огляд, разом з актом ф. 51-2 вісілаються порожній мішок, в якому пересилаються посилки, та Елементи Його запакування (мішковій ЯРЛИК, перев'яз, пломба, прістрій, Що зачіняється).

Міжнародні поштові відправлення, адресовані юридичним особам, мітній оформлення якіх НЕ Завершення, надходять до об'єкта поштового зв'язку за місцем розташування митного органу призначення для проведення їх митного оформлення в окремому мішках за двома прімірнікамі накладних ф. 16. На накладних ф. 16, на мішковому ЯРЛИК ф. 17, на супровідній адресі СР 71 та мітній Декларації CN 23 (у разі відсутності мітної Декларації - на оболонці міжнародного поштового відправлення) Посадовим особою мітніці ММПО проставлення відбіток штампа "Під митним контролем, імпорт "[20].

Окрім того, на Всіх прімірніках накладної ф. 16 та на мішковому ЯРЛИК ф. 17 Посадовим особою мітніці ММПО вчинения запис "Направляється в__________________________для Вирішення питання про випуск. " (назва митного органу, адреси)

При надходженні міжнародного поштового відправлення до Місця призначення, об'єкт поштового зв'язку надсілає Одержувач та Митний органу рекомендованого постпакети Повідомлення. Разом з повідомленням Митний органу надсілається один примірник накладної ф. 16. До завершення Митний процедур міжнародне поштового відправлення зберігається в об'єкті поштового зв'язку.

Після Завершення митного оформлення міжнародного поштового відправлення, посадова особа мітніці призначення проставляє відбіток особістої номерної печатки на накладній ф. 16, на супровідній адресі СР 71 та мітній Декларації CN 23 (у разі відсутності мітної Декларації - на оболонці міжнародного поштового відправлення). Наявність відбітка особістої номерної печатки посадової особи мітніці на накладній ф. 16 та на інших документах є підставою для відачі міжнародного поштового відправлення одержувач.

Відправлення "Консігнація", вартість замовлення товарів у якіх сплачується Одержувач у момент одержания міжнародного поштового відправлення (Далі - відправлення "Консігнація" з післяплатою), повінні мати на адресного боці відправлення (Адресного ЯРЛИК) ЯРЛИК СР 95, CN29bis, а на супровідній адресі СР 71 (у разі її наявності) - ЯРЛИК CN 29. Такі відправлення супроводжуються бланками міжнародного перекази післяплаті ТFР 3.

У ММПО в автоматізованій сістемі створюється ІНФОРМАЦІЯ Щодо вхідніх відправлень "Консігнація" (вводитися Найменування та Повна адреси одержувача и назва Країни Подання). На відправлення "Консігнація", Що надійшлі Зі ШКІ, Який НЕ відповідає стандартам ВПС (не Може буті сканованім),... наклеюється ШКІ ММПО.

Відправлення "Консігнація" сортуються за адресами транзитних об'єктів поштового зв'язку згідно з планом направлення міжнародної ПОШТА, пріпісуються до накладних ф. 16 Із зазначеним номерів відправлень, суми післяплаті (ЯКЩО відправлення "Консігнація" з післяплатою), Найменування Країни пріймання ї об'єкта поштового зв'язку Місця призначення та відмітки "Консігнація". Накладні ф. 16 формують у автоматичності режімі у двох прімірніках и підпісуються працівніком зв'язку, Який здійснював відправляння пошт. У разі відправкі відправлень "Консігнація" в контейнері, то на адресному ЯРЛИК ф. 12 кож проставляється Відмітка "Консігнація" [20].

На бірці, прікріпленій до мішка, має буті комбінованій ЯРЛИК, Що Складається з ЯРЛИК ф. 17 та адресного ЯРЛИК. На ЯРЛИК ф. 17 з відміткамі "Міжнародний", "Консігнація" наклеюється ШКІ з літерною позначкою "Ц" та проставляється маса мішка. В адресного ЯРЛИК зазначається номер мішка, Найменування Місця відправляння ї Місця призначення, доповідні адреси та повне Найменування одержувача, маса посилки разом з мішком, дата запакування мішка (відбіток календарного штемпеля), а кож, у разі споживи, суми платежів, нарахованих МИТНИЦЯ, та сума післяплаті, ЯКЩО пересілається відправлення "Консігнація" з післяплатою. ЯКЩО при здійсненні митного контролю Було виявлено розбіжності Між фактичність масою відправлення, кількістю товарів та інших предметів и масою відправлення, кількістю товарів та інших предметів, зазначеним на відправленні чи в супровідніх документах, або Пошкодження таких товарів та інших предметів и складено акт ф. 51, то на адресному ЯРЛИК проставляється Відмітка "З актом".

У разі Виявлення нестачі або Пошкодження вкладень відправлення оформляються в установленому порядком, Із Складання акта ф. 51-2.

ЯКЩО на вкладень відправлення "Консігнація" Нараховані Митні платежі, то при Його одержанні одержувач повинний сплатіті торбу Митний платежів згідно з бланками Поштова переказів ф. 113 та сплачуй за їх пересілання. Одержувач відається ОГЛЯДОВИЙ розпис.

Відправлення МПП поділяються на відправлення з документами и відправлення з товарним вкладень.

Запакування відправлень МПП винне відповідати характеру вкладень та віключаті можлівість Пошкодження вкладень при перевезенні.

Для адресування відправлень МПП застосовується Спеціальний адресної ЯРЛИК (рис. 1.5).

Рис. 1.5. Зразок заповненості спеціального адресного ЯРЛИК відправлення МПП

На спеціальному адресного ЯРЛИК проставлення логотип, Який Складається з таких елементів:

- форма крила жовтогарячого кольори;

- літері "EMS" блакитного кольори;

- три горізонтальні смуги жовтогарячого кольори.

До відправлень МПП відправніком заповнюється митна декларація CN 23 з доповідної ОПІВ вкладень: з товарами - в 3-х прімірніках, з документами - в 2-х.

Пріймання відправлень МПП від юридичних ОСІБ здійснюється за списками ф. 103 [20].

Прійняті відправлення МПП поіменно пріпісуються до накладної Ф.16, Що Складається у двох прімірніках Із зазначеним номери відправлення, Найменування Країни призначення, Масі відправлення, плати за пересілання та направляються до ММПО Kyiv EMS Ukrainа згідно з Планом направлення міжнародної пріскореної пошт "EMS".

При запису відправлень, прийнятя від юридичних ОСІБ, Додатковий вказується кількість Списків ф. 103.

При поданні до об'єкта поштового зв'язку міжнародного реєстрованого поштового відправлення з повідомленням про Вручення Відправник заповнює бланк Повідомлення про Вручення CN 07. У правій частіні Повідомлення пишеться адреси відправніка Латинська літерами ї арабською цифрами. Дозволяється написання адреси на русском за Умови повтору назви населеного пункту и Країни призначення Латинська літерами. Найменування одержувача міжнародного поштового відправлення та Його

Рис. 1.6.

При відачі [20].

Міжнародні вручення.

З

Рис. 1.7.

При прійманні

Вхідна При

Рис. 1.8.

Юридичні особини

Міжнародні

У разі 103.

Рис. 1.9.

Згідно ст.

Країни-члени

Країни-члени кореспонденції.

- спеціальні

письмовий

Країни-члени

Країни-члени

Надання

Країни-члени

У випадка, коли

- електронний

Ст. 17 Частина ІІ [14] регулює порядок пріймання та оброблення рекламацій Стосовно будь-якого поштового відправлення.

Кожна поштова адміністрація зобов'язана прійматі рекламації Стосовно будь-якого відправлення, його призначення та Було подано в її власній службі чи в службі іншої поштової адміністрації за Умова, Що смороду представлені Протяг шести місяців, починаючі з Наступний дня після дня подачі відправлення. Термін шість місяців стосується відносін Між позівачамі ї Поштова адміністраціямі, І не включаються рядок пересілання рекламацій Між Поштова адміністраціямі.

Однак, пріймання рекламацій Стосовно неотрімання звичайна відправлень пісьмової кореспонденції НЕ є обов'язковим. Таким чином, поштові адміністрації, які пріймають рекламації Стосовно неотрімання звичайна відправлень пісьмової кореспонденції, мают можлівість обмежіті рекламації Поиск у службі відправлень, Що не піддаються доставці.

Рекламації розглядаються відповідно до умов, передбачених у Регламенті.

оброблення рекламацій здійснюється Безкоштовно. Проти, Додаткові витрати, пов'язані з Проханов про пересілання відповіді за допомог послуги з експрес-доставляння відправлень, у прінціпі оплачуються за рахунок подавця рекламації.

Розділ 2 [14] регулює Відповідальність Поштова адміністрацій та Відшкодування за Порушення зобов'язань та нормативних актів.

Поштові адміністрації відповідають за:

- Втрата, крадіжку чі пошкодженню рекомендованих відправлень, простих посилок и відправлень з оголошених цінністю;

- Втрата відправлень з контрольованою доставкою;

- повернення посилки, про причину недоставляння якої Не було повідомлено.

ЯКЩО Втрата чі повне пошкодженню рекомендованого відправлення, простої посилки та відправлення з оголошених цінністю є результатом форс-мажорних обставинні, які не дають приводу для Відшкодування, то Відправник має право на Відшкодування сплачених таріфів за вінятком страхового збору.

Сумі Відшкодування, які повінні сплачуватіся, не перевищують суми, які згадуються в Регламенті пісьмової кореспонденції та Регламенті Поштова посилок.

У справі про Відповідальність непрямі збитки та нереалізовані прибутки НЕ враховуються у Відшкодування його призначення та винне буті сплаченого.

Всі положення Стосовно відповідальності поштового адміністрацій є беззаперечнімі, обов'язковими та вічерпнімі. Поштові адміністрації за будь-яких обставинних несуть Відповідальність, навіть у випадка критичної помилки, Ліше в межах, установлених у Конвенції та Регламенті.

У випадка Втрати, Повна розкрадання чі ПОВНЕ пошкодженню рекомендованого відправлення Відправник має право на Відшкодування, встановленного у Регламенті пісьмової кореспонденції. ЯКЩО Відправник вімагає торбу, Меншем за ту, Яка встановлено у Регламенті пісьмової кореспонденції, то адміністрація Може сплатіті Цю Меншем торбу й на Цій Основі здобудуть Відшкодування от будь-якої іншої адміністрації, якої Це Може стосуватіся.

У в...ипадка часткового розкрадання або часткового пошкодженню рекомендованого відправлення, Відправник має право на Відшкодування, Що відповідає, у прінціпі, дійсній вартості заподіяного Збитки чі Пошкодження.

У випадка Втрати, Повна розкрадання чі ПОВНЕ пошкодженню відправлення з контрольованою доставкою Відправник має право на Відшкодування Тільки сплачених таріфів.

У випадка Втрати, Повна розкрадання чі ПОВНЕ пошкодженню простої посилки Відправник має право на Відшкодування суми, встановленої Регламентом Поштова посилок. ЯКЩО Відправник вімагає торбу, Меншем за ту, Яка встановлено у Регламенті Поштова посилок, то поштові адміністрації можут сплатіті Цю Меншем торбу й на Цій Основі одержувати Відшкодування от інших адміністрацій, якіх Це Може стосуватіся.

У випадка часткового розкрадання або часткового пошкодженню простої посилки Відправник має право на Відшкодування, Що відповідає, у прінціпі, дійсній вартості Завдання Збитки чі Пошкодження.

Поштові адміністрації можут домовитих Між собою Про застосування у двосторонніх відносінах суми за посилки, встановленої в Регламенті Поштова посилок, Незалежності від її ваги.

У випадка Втрати, Повна розкрадання чі ПОВНЕ пошкодженню відправлення з оголошених цінністю Відправник має право на Відшкодування, Що відповідає, у прінціпі, сумі оголошеної цінності в СПЗ.

У випадка часткового розкрадання чи часткового пошкодженню відправлення з оголошень цінністю Відправник має право на Відшкодування, Що відповідає, у прінціпі, дійсній вартості Завдання збитки. Однак, Це Відшкодування в жодних разі НЕ Може перевіщуваті торбу оголошеної цінності, віраженої в СПЗ [14].

У випадка Втрати, ПОВНЕ розкрадання чі ПОВНЕ пошкодженню простої посилки, Втрати, Повна розкрадання чі ПОВНЕ пошкодженню відправлення з оголошених цінністю, сума Відшкодування розраховується відповідно до конвертованої в у СПЗ існуючої ціні таких самих предметів чи товарів у місці та в момент прийому відправлень для пересілання. За відсутності існуючіх ЦІН Відшкодування розраховується відповідно до звічайної ціні предметів чі товарів, вартість якіх оцінюється на тихий самих основах.

ЯКЩО Відшкодування необхідно сплатіті за Втрати, повне розкрадання чи повне пошкодженню рекомендованого відправлення, простої посилки чи відправлення з Оголошення цінністю, Відправник чі, залежних від випадка, адресат має кож право на Відшкодування сплачених ним таріфів и зборів, за вінятком рекомендованого чі страхового збору. Ті самє стосується рекомендованих відправлень, простих посилок чи відправлень з оголошених цінністю, от якіх через їхній поганий стан відмовіліся одержувачі, ЯКЩО до цього прічетна поштова служба ї за Це потрібно нести Відповідальність.

Адресат має право на Відшкодування після доставки розкраденого чи пошкодженню рекомендованого відправлення, простої посилки чи відправлення з оголошених цінністю.

Поштова адміністрація Подання має право у своїй Країні віплачуваті відправнікам за Рекомендовані відправлення й посилки з оголошених цінністю Відшкодування, передбачені її внутрішнім законодавством, за умов, Що воно НЕ є меншим за ті, які зазначені за Втрати, ПОВНЕ розкрадання чі ПОВНЕ пошкодженню рекомендованого відправлення та Втрати, ПОВНЕ розкрадання чі ПОВНЕ пошкодженню простої посилки. Ті самє стосується й поштової адміністрації призначення, коли Відшкодування віплачується адресату. Однак суми, встановлені за Втрати, ПОВНЕ розкрадання чі ПОВНЕ пошкодженню рекомендованого відправлення та Втрати, ПОВНЕ розкрадання чі ПОВНЕ пошкодженню простої посилки, застосовуються:

- у випадка вимоги, вісунутої проти відповідальної адміністрації;

- ЯКЩО Відправник відмовляється від своїх прав на Користь адресата чі навпаки [14].

Поштові адміністрації пріпіняють нести Відповідальність за Рекомендовані відправлення, відправлення з контрольованою доставкою, посилки й відправлення з оголошень цінністю, доставку якіх смороду здійснілі відповідно до умов, встановлених їхнімі регламентами відправлень тієї самої категорії. Проти Відповідальність зберігається:

- ЯКЩО розкрадання чі пошкодженню виявленості або перед доставкою, або Під час доставки відправлення;

- ЯКЩО, за умов, Що це дозволяють Внутрішні регламенти, адресат чи Відправник, ЯКЩО відправлення Було поверніть, робіть застереження Стосовно Прийняття розкраденого чі пошкодженню відправлення;

- ЯКЩО, за умов, Що це дозволяють Внутрішні регламенти, рекомендованого відправлення доставлено в поштова скринька, а одержувач заявляє, не отримавших відправлення;

- ЯКЩО одержувач або Відправник, у випадка повернення в Місце Подання, посилки чі відправлення з Оголошення цінністю, незважаючі на Отримання належности розпіску, негайно заявляє адміністрації, Яки доставила йому відправлення, про Виявлення ним крадіжкі чі пошкодженню. ВІН надає доказ, Що така Крадіжка чі пошкодженню НЕ відбуліся після доставки. Термін "негайно" Тлумач відповідно до внутрішнього законодавства.

Поштові адміністрації не несуть відповідальності:

- у випадка дії форс-мажорних обставинні;

- ЯКЩО смороду НЕ можут нести Відповідальність за відправлення внаслідок Знищення службово документів у результаті дії форс-мажорних обставинні, ЯКЩО їхня Відповідальність не доведена в Інший спосіб;

- ЯКЩО така Втрата, Крадіжка чі Пошкодження є виною чи наслідком недбалості відправніка чі вікліканій властівостямі вмісту відправлення;

- у випадка відправлень, які підпадають Під Заборона;

- у випадка конфіскації згідно Із законодавством Країни призначення відповідно до Повідомлення адміністрації цієї Країни;

- у випадка рекомендованих відправлень, Стосовно якіх Було заявлено неправдиву Цінність, Яка перевіщує дійсну вартість вмісту;

- ЯКЩО Відправник не подавши рекламації Протяг шести місяців з дня Подання відправлення;

- у випадка посилок військовополоненіх та інтернованіх цівільніх ОСІБ;

- ЯКЩО у діях відправніка вбачаються Елементи Шахрайство з метою Отримання компенсації.

Поштові адміністрації не несуть будь-якої відповідальності за митні Декларації, Незалежності від, форми, у якій смороду складені, або за Рішення, прійняті Митний службами Стосовно перевіркі відправлень, надання для митного контролю [14].

За Умови дотримання права зворотної вимоги до адміністрації, Яка несе Відповідальність, зобов'язання виплати Відшкодування та повернення таріфів и зборів покладається або на адміністрацію Подання або на адміністрацію призначення.

Відправник має право відмовітіся від своїх прав на Відшкодування на Користь адресата. І навпаки, адресат має право відмовітіся від своїх прав на Користь відправніка. Відправник чі адресат Може Уповноважити третю особу здобудуть Відшкодування, ЯКЩО внутрішнє законодавство Це дозволяє.

Згідно ст. 25 [14] ЯКЩО після виплати Відшкодування рекомендованого відправлення, посилки чі відправлення з оголошених цінністю або частина вмісту, Що раніше вважаєтся Втрачений, Знайда, то Відправник чі адресат, залежних від сітуації, отрімує Повідомлення про ті, Що відправлення Може буті йому передано Протяг трьох місяців після повернення ним суми виплаченого йому Відшкодування. Одночасно, Його запітують про ті, кому винне буті вручено відправлення. У випадка відмові чі відсутності відповіді Протяг встановленого терміну такий самий порядок застосовується Стосовно адресата чи, залежних від обставинних, Стосовно відправніка, з наданням Цій особі права дати Відповідь Протяг того самого періоду часу.

ЯКЩО Відправник и адресат відмовляються здобудуть відправлення чи не дають відповіді Протяг періоду годині, воно переходити у власність адміністрації чи, де Це є доцільнім, адміністрацій, які понесли збитки.

У випадка Подалі Виявлення відправлення з оголошених цінністю, вартість вмісту Якого візнана ніжчою за торбу виплаченого Відшкодування, Відправник чі ...одержувач, залежних від випадка, повертає суму Відшкодування за вручення відправлення Незалежності від НАСЛІДКІВ, Що випливають Зі злочином оголошення цінності.

Ст. 27 [14] регламентує відправлення пісьмової кореспонденції за кордон. Країна-член не зобов'язана Ні пересілаті, НІ доставляті адресатам відправлення пісьмової кореспонденції, відправнікі якіх, прожіваючі на її теріторії, здаються чі доручають здачу відправлень в іншій Країні з метою скорістатіся більш сприятливі тарифні умів в тій Країні.

АДМІНІСТРАЦІЯ призначення Може вімагаті от відправніка, а у випадка, коли Це Неможливо, от адміністрації Подання, Сплат внутрішніх таріфів. ЯКЩО Ні Відправник, НІ адміністрація Подання НЕ згодні сплачуваті ці тарифи в рядків, установлений адміністрацією призначення, ця адміністрація Може або повернути ці відправлення адміністрації Подання, и має право вімагаті Відшкодування витрат за повернення, або обробляті їх відповідно до її внутрішнього законодавства.

Країна-член не зобов'язана надсілаті чі доставляті Одержувач відправлення пісьмової кореспонденції, які відправнікі подали Самі або доручають Відправити у Великій кількості в Країні, іншій Ніж та, в якій смороду прожівають, ЯКЩО сума кінцевіх витрат, які необхідно Стягнуто, віявляється Меншем Ніж та, Якові стягувалі б, Якби відправлення булі подані в Країні проживання відправніків. Адміністрація призначення Може вімагаті від адміністрації Подання оплати, порівнянної з понесених витратами, Яка НŠ​​Може перевіщуваті більшої суми двох таких сум: або 80% внутрішнього тарифу, Що застосовується до еквівалентніх відправлень, або 0,14 СПЗ за відправлення плюс 1 СПЗ за кілограм. ЯКЩО адміністрація Подання відмовляється сплатіті торбу, Яки вімагається, в Термін, встановленного адміністрацією призначення, то остання Може або повернути відправлення адміністрації Подання, маючи право на Відшкодування витрат за повернення, або обробляті їх відповідно до її внутрішнього законодавства.

1.5 Організація розшуку поштового відправлень за кордоном

У більшості країн правила з харчуванням визначення відповідальності відповідають положенням Всесвітньої поштової конвенції. У ряді інших країн з цього питання застосовується національна регламентація. Ці правила стосуються замовності відправлень, відправлень з оголошених цінністю, замовності посилок. У більшості країн встановлені Свої рядки Відповідей рекламації и виплати відшкодувань. Багато країн застосовують національну регламентацію, а Інші - правила, встановлені у Всесвітній поштовій конвенції. Система оцінкі строків Подання Відповідей на рекламації и виплати відшкодувань діє Ліше в ряді країн; деякі Країни таку систему не впроваділі, а Інші заявили про ті, Що смороду планують Це Зробити.

Згідно ст. 3.3.5.1 [16] прійнятої Міжнароднім бюро Всесвітнього поштового Союзу в Берні в 2001 р., Для покращення відносін з клієнтамі Всесвітній Поштовий Союз запропонував наступні методи:

- Надання інформації;

- Створення служби рекламацій;

- організація арбітражної служби;

- Впровадження системи виплати відшкодувань.

Відповідно до ст. 3.3.5.1.1 [16] поштові адміністрації країн-членів Всесвітнього поштового Союзу зобов'язані надаваті точно и оновлений інформацію про характеристики послуг, Що надаються загально користувань, зокрема, інформацію про Загальні Умови доступу до служби, тарифи и Рівень ЯКОСТІ. Поштові адміністрації країн-членів Всесвітнього поштового Союзу відповіднім чином публікують таку інформацію в залежності від тієї категорії клієнтів, для якої ця ІНФОРМАЦІЯ призначен (Плакати в поштово відділеннях, рекламні проспекти, надання відомостей за телефоном, на тематичність серверах ТОЩО).

До Такої інформації відносяться:

- розбірліві и в будь-який момент доступні оголошення про часи роботи поштового відділення;

- поштові адміністрації повінні надаваті в розпорядження клієнтів інформацію про базові послуги, тобто про Умови доступу до них, тарифи, кож стандартні знижки и Додаткові тарифи. Для Деяк категорій Поштова відділень ця ІНФОРМАЦІЯ Може (За необхідності винна) готувати спеціально;

- розбірліві и в будь-який момент доступні оголошення про Основні тарифи на базові послуги, які повінні вівішуватісь у Всіх поштового відділеннях;

- данні про Умова, на якіх здійснюється Відповідальність Поштова адміністрацій (надаються за вимоги);

- будь-які Зміни, Що вносяться до умів Предложения продуктів повінні відповіднім чином доводітісь до відома клієнтів до їх вступити в силу;

- оперативніше інформування клієнтів, ЯКЩО поштова адміністрація вімушена з технічних причин, Що не залежався від її волі, обмежіті на трівалій рядків або перерваті Надання Звичайний услуг, не ставлячі при цьому Під ЗАГРОЗА виконан зобов'язання, пов'язаного Із здійсненням функцій служби загально користувань.

Згідно ст. 3.3.5.1.2. [16] одним Із самих Важливим елементів відносін Між клієнтом и поштою є Розгляд рекламацій. Для країн-членів Всесвітнього поштового Союзу передбачається Введення простої, Прозорої, швидкої и недорогої процедури для Розгляд рекламацій.

Відповідно до 3.3.5.1.2. [16] винна буті впроваджено процедура, Що Дає можлівість врегулюваті спірні питання на справедлівій Основі и в розумні строки, а ЯКЩО віявляється помилка, то застосовується система Відшкодування сплачених відатків. ЯКЩО рядків Розгляд тріватіме, то клієнту направляється Повідомлення про Отримання.

Кожне національне законодавство Може зобов'язаті Операторів універсальної поштової служби щорічно публікуваті інформацію про кількість рекламацій и про ті, Як смороду Будуть розглянуті.

Представляючі скарги, спожівачі повідомляють, Що послуга, Яка надається, не відповідає нормативам, якіх смороду очікують, чі нормативам, які оператор універсальної поштової служби винен надаваті. Таким чином, оператор універсальної поштової служби невідповіднім чином відповідає на рекламацію Споживача. Ще кращє, ЯКЩО ці рекламації Будуть розглядатіся в ЯКОСТІ заходженню ЗАХИСТУ споживачів.

Оператор універсальної поштової служби винен вікорістовуваті ці рекламації, щоб аналізуваті слабкі й таким чином вразліві пункти, та у цілях спрямованостей та постійного поліпшення ЯКОСТІ Поштова служб. Кількість рекламацій та нормативи ціх рекламацій є Важливим джерелом інформації. Ця ІНФОРМАЦІЯ не винна служити віключно для оцінкі, на якому ступені спожівачі задоволені службою, Що надається в Сейчас годину, альо кож сказаті, чі впроваджені, и ЯКЩО так, то в якому ступені, ці мірі, спрямовані на поліпшення ЯКОСТІ.

Згідно Статті 3.3.5.1.3 [16] Може буті так, Що розслідування Між подавачем рекламації та Поштова службою на призводити до Якого-небудь Рішення. На цею віпадок у В Вона не винна

Згідно Статті Конвенції.

2. Дослідження