Стресові ситуації в роботі менеджера з персоналу

РЕФЕРАТ НА ТЕМУ

Стресові ситуації в роботі менеджера по персоналу

Томськ-2010

Зміст

ВСТУП

1. Природа стресу

1.1 Стрес і фрустрація.

2. Причини стресових ситуацій

2.1 Причини стресу

2.2 Стрес у роботі менеджера по персоналу

3. Способи управління стресовими ситуаціями

3.1 Як керувати собою

3.2 Як управляти іншими

Висновок

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

ВСТУП

Метою роботи є дослідження стресу і стресових ситуацій в роботі менеджера з управління персоналом. Використовувати стрес належним чином. Як може керівництво підвищувати добробут своїх співробітників і продуктивність організації. Однак навіть у найбільш прогресивної і добре керованої організації існують ситуації і характеристики роботи, які негативно впливають на людей і викликають у них відчуття стресу. Надмірний стрес може виявитися в найвищою мірою руйнівним для індивідуума, а, отже, для організації. Таким чином, це ще один чинник, який повинен розуміти проникливий менеджер і навчитися нейтралізувати його для забезпечення повної ефективності.

Завданнями досліджуваної роботи є:

- вивчити природу стресу;

- охарактеризувати стрес і стресову напругу;

- вивчити ознаки стресового напруження;

- причини стресу і як управляти стресовими ситуаціями;

- дослідити способи управління стресовими ситуаціями.

Актуальність теми, полягає в тому, що стреси неминучі як з негативною так і з позитивного боку, а іноді навіть корисні. Крім причин появи стресів, в роботі аналізується стресовий стан організму - стресову напругу, його о

сновні ознаки та причини. Приділяється увага і способам боротьби зі стресом, а також стресовий і нестрессовий стиль життя.

Необхідно з'ясувати, що таке стрес і основні причини виникнення стресових ситуацій.

1. Природа стресу

Стрес - це звичайне і часто зустрічається явище. Ми всі часом відчуваємо його - може бути, як відчуття порожнечі в глибині шлунка, коли ми встаємо, представляючись в класі або як підвищену дратівливість, чи як безсоння під час екзаменаційної сесії. Незначні стреси неминучі і нешкідливі. Саме надмірний стрес створює проблеми для індивідуумів та організації.

Стрес - це природна частина людського існування. Той тип стресу, який має відношення до керівників, характеризується надмірним психологічним і фізіологічним напруженням.

Стресовий напруга - це напружений стан організму, тобто неспецифічна відповідь організму на пред'явлене йому вимогу (стресову ситуацію). Під впливом стресу організм людини відчуває стресову напругу.

Причини стресового напруги

Набагато частіше доводиться робити не те, що хотілося б, а те, що потрібно, що входить у наші обов'язки;

1. Постійно не вистачає часу;

2. Чи не встигаєте нічого робити; Вас щось або хтось підганяє, ви постійно кудись поспішайте;

3. Починає здаватися, що всі навколишні затиснуті в лещатах якогось внутрішнього напруження;

4. Постійно хочеться спати - ніяк не можете виспатися; бачите надто багато снів, особливо коли дуже втомилися за день;

5. Дуже багато палите; - споживаєте алкоголю більше, ніж зазвичай;-майже нічого не подобається;

6. Будинки, в сім'ї постійні конфлікти;

7. Постійно відчуваєте незадоволеність життям;

8. Влазите в борги, навіть не знаючи, як з ними розплатиться;

9. З'являється комплекс неповноцінності; - не з ким поговорити про свої проблеми, та й немає особливого бажання;

10. Чи не відчуваєте поваги до себе - ні вдома, ні на роботі і т.д.

В даний час вчені розрізняють еустресс (позитивний стрес, який поєднується з бажаним ефектом і мобілізує організм) і дистрес (негативний стрес з небажаним шкідливим ефектом). При еустресс відбувається активізація пізнавальних процесів і процесів самосвідомості, осмислення дійсності, пам'яті.

Дистрес, виникаючий в робочій обстановці має тенденцію поширюватися і на неробочий час. Таке накопичене наслідок важко компенсувати в години дозвілля, потрібно компенсувати в робочий час. Найбільш загальною і повною є класифікація життєвого стресу, один з варіантів якого запропонований Р.Т.Wong і показаний на рис

У внутрішньому квадраті позначена сама суть нашого існування, яку називають "Я сила "," розумова сила ", психічна енергія, або внутрішні ресурси. Це те, що дозволяє індивіду долати кризи життя, що визначає інтенсивність опору стресу. Зниження ресурсу сприяє підвищенню уразливості до різних, пов'язаних зі стресом, розладів, таким як тривога, страх, відчай, депресія.

Наступна область - внутрішньоособистісний стрес. Більшість наших вимог до зовнішнього світу і його впливу на нас пов'язані з цим видом стресу. Ця область є як би відцентровою силою, яка впливає на всі сфери нашого життя. Якщо ми не перебуваємо в світі самі з собою, то наше внутрішнє сум'яття, переживання проявляється в негативному ставленні, впливах на зовнішній світ і порушує міжособистісні взаємозв'язку. У цю категорію стресу входять такі події, як нездійснені очікування, нереалізовані потреби, безглуздість і безцільність вчинків, болючі спогади, неадекватність оцінки подій і т.п.

Область міжособистісного стресу взаємодіє з певними галузями життя. Оскільки кожному людині доводиться постійно вирішувати різноманітні соціальні питання в своїй діяльності, то взаємодія з іншими особами та його оцінка справляють істотний вплив на наше сприйняття, переживання, ставлення до подій і є проблемами відносин між людьми.

Особистісний стрес має ставлення до того, що робить індивід і що відбувається з ним, коли він не виконує, порушує певні запропоновані соціальні ролі, такі як роль батька, чоловіка, службовця і т. п. Він проявляється у зв'язку з такими явищами як порушення здоров'я, погані звички, сексуальні труднощі, нудьга, старіння, відхід на пенсію.

Сімейний стрес включає всі труднощі з підтримки сім'ї та відносин у ній - робота по дому, подружні проблеми, конфлікти між поколіннями, життя з молоддю хвороба і смерть в родині, алкоголізм, розлучення і т. п.

Робочий стрес зазвичай пов'язаний з важкою робочої навантаженням, відсутністю самоконтролю за результатом роботи, рольової невизначеністю і рольовим конфліктом. Погане забезпечення безпеки роботи, несправедливі оцінки праці, порушення його організації може стати джерелом стресу.

Громадський стрес ставиться до проблем, які відчувають, переживають великі групи людей, - наприклад, економічний спад, бідність, банкрутство, расове напруження і дискримінація.

Екологічний стрес обумовлюється впливом екстремальних умов навколишнього середовища, очікуванням такого впливу або його наслідків - забруднення повітря і води, суворі погодні умови, недоброзичливі сусіди, штовханина, високий рівень шуму і т. п.

Фінансовий стрес не вимагає роз'яснень. Неможливість оплатити рахунки, не забезпечення витрат доходами, труднощі в отриманні боргу, невідповідність рівня зарплати результатами роботи, виникнення додаткових і фінансово незабезпечених витрат, ці та інші обставини можуть бути причиною стресу.

Внутріособистісний стрес заслуговує детального розгляду не тільки тому, що на нього зверталося недостатньо уваги, але й у зв'язку з тим, що він може проектуватися на різні життєві події та впливати на особливості ставлення до них і поведінка індивіда.

1.1 Стрес і фрустрація

До поняття і станом стресу близько і поняття фрустрації. Сам термін (від лат. Frustratio - обман, розлад) - Стан людини, що викликається об'єктивними непереборними (або суб'єктивно так сприйманими) труднощами, що виникають на шляху. Фрустрація переживається як напруга, тривога, розпач, гнів, які охоплюють людину, коли на шляху до досягнення мети він зустрічається з нес...подіваними перешкодами, які заважають задоволенню потреби.

Фрустрація створює, таким чином, поряд з вихідною мотивацією нову, захисну мотивацію, спрямовану на подолання виниклої перешкоди. Колишня і нова мотивація реалізуються в емоційних реакціях.

Найпоширенішою реакцією на фрустрацію є виникнення агресивності, спрямованої частіше всього на перешкоди. Адекватна реакція на перешкода полягає в тому, щоб подолати або обійти його, якщо це можливо; агресивність, швидко переходить в гнів, проявляється у бурхливих і неадекватних реакціях: образа, фізичні нападки на людину (щипати, бити, штовхати) або об'єкт (зламати його).

У деяких випадках суб'єкт реагує на фрустрацію відходом (наприклад, виходить з кімнати), супроводжуваний агресивністю, яка не проявляється відкрито.

Фрустрація тягне за собою емоційні порушення лише тоді, коли виникає перешкода для сильної мотивації. Якщо у дитини, що почав пити, відняти соску, він реагує гнівом, проте в кінці ссання - ніяких емоційних проявів.

2. Причини стресових ситуацій 2.1 Причини стресу

Стрес може бути викликаний чинниками, пов'язаними з роботою і діяльністю організації або подіями особистого життя індивідуума.

Організаційні фактори. Широко поширеною, зрозумілою причиною стресу в організаціях є перевантаження або, навпаки, занадто мале робоче навантаження - завдання, яке слід завершити за конкретний період часу. За словами доктора Альбрехта: В«Працівнику просто отримали непомірну кількість завдань або необгрунтований рівень випуску продукції на даний період. У цьому випадку зазвичай виникають занепокоєння, фрустрація, а також відчуття безнадійності і матеріальних втрат. Проте недовантаження може викликати точно такі ж почуття. Робітник, який отримує роботи, відповідної його можливостям, зазвичай відчуває фрустрацію, стурбованість щодо своєї цінності і положення в соціальній системі організації і відчуває себе явно неможливим В».

Другим фактором є конфлікт ролей. Конфлікт ролей виникає, коли до працівника пред'являють суперечливі вимоги. Продавець може отримати вказівку негайно реагувати на прохання клієнтів, але коли його бачать, розмовляє з клієнтом, то говорять, щоб він не забув заповнювати полиці товаром. Конфлікт ролей може також відбутися в результаті порушення принципу єдиноначальності. Два керівника у службовій ієрархії можуть дати працівникові суперечливі завдання. Наприклад, директор заводу може вимагати від начальника цеху максимально збільшити випуск продукції, в той час як начальник відділу технічного контролю вимагає дотримання стандартів якості. Конфлікт ролей може з'явитися також в результаті відмінностей між нормами неформальної групи і вимогами формальної організації. У цій ситуації індивідуум може відчути напруга і неспокій, тому що хоче бути прийнятим групою, з одного боку, і дотримувати вимоги керівництва - з іншого.

Третій фактор - це невизначеність ролей. Невизначеність ролей виникає, коли працівник невпевнений у тому, що від нього очікують. На відміну від конфлікту ролей тут вимоги не будуть суперечливими, але вони ухильні і невизначені. Люди повинні мати правильне уявлення про очікування керівництва - що вони повинні робити, як вони повинні це робити і як їх після цього будуть оцінювати.

Четвертий фактор - нецікава робота. Обстеження 2000 робітників-чоловіків 23 професій показало, що індивідууми, що мають більш цікаву роботу, виявляють менше занепокоєння і менш схильні фізичним нездужанням, ніж займаються нецікавою роботою. Однак, як було показано далі, погляди на поняття В«цікава робота В»у людей розрізняються: те, що здається цікавим чи нудним для одного, зовсім не обов'язково буде цікавим чи нудним для інших.

На додаток до цих фактором стрес може виникнути в результаті поганих фізичних умов, наприклад відхилень в температурі приміщення, поганого освітлення або надмірного шуму. Дослідження також показали, що неправильні співвідношення між повноваженнями і відповідальністю, погані канали обміну інформацією в організації і необгрунтовані вимоги один до одного теж можуть викликати стрес.

Особистісні чинники. Робота являє собою основний аспект життя більшості людей, але, безсумнівно, кожен бере участь у багатьох видах діяльності, не пов'язаних з організацією. Ці приватні події також будуть потенційною причиною стресу, що може призвести до знижених результатами роботи. У таблиці представлена ​​шкала, де зазначено відносне значення стресу, викликаного широко поширеними життєвими подіями. Томас Холмс і Річард Рае, розробили цю шкалу, прийшли до висновку, що люди, які набрали більше 300 балів, майже на 80% схильні до ризику випробувати надмірний фізіологічний або психологічний стрес. Слід зазначити, що позитивні життєві події, наприклад підвищення по службі або значне збільшення доходу, можуть викликати такий же стрес, як і негативні, або навіть більший.

Шкала оцінок соціальної адаптації

Життєве подія Середнє значення 1. Смерть дружини (або чоловіка) 100 2. Розлучення 73 3. Роздільне проживання подружжя за вироком суду 65 4. Утримання у в'язниці чи іншому виправному закладі 63 5. Смерть близького родича 63 6. Серйозне тілесне ушкодження або хвороба 53 7. Вступ до шлюбу 50 8. Звільнення з роботи 47 9. Відновлення відносин з чоловіком (або дружиною) 45 10. Вихід на пенсію 45 11. Великі зміни в здоров'ї або поведінці члена сім'ї 44 12. Вагітність 40 13. Сексуальні утруднення 39 14. Поява нового члена сім'ї (наприклад, народження, усиновлення, приїзд старшого родича і т.п.) 39 15. Велика перебудова в бізнесі (наприклад, злиття, реорганізація, банкрутство і т.д.) 39 16. Великі зміни фінансового становища (наприклад, стало набагато гірше або набагато краще, ніж зазвичай) 38 17. Смерть близького друга 37 18. Перехід на абсолютно інший вид роботи 36 19. Різка зміна кількості суперечок з приводу виховання дітей, особистих звичок і т.д. (Наприклад, їх стало більше чи менше, ніж зазвичай) 35 20. Отримання заставної на суму більше 10 тис. дол (Наприклад, купівля будинку, фірми і т.д.) 31 21. Втрата права викупу заставної мул погашення позики 30 22. Великі зміни у службовому становищі (підвищення, пониження, перехід на аналогічну посаду) 29 23. Догляд сина або дочки з дому (наприклад, вступ в шлюб, надходження в коледж і т.д.) 29 24. Натягнуті відноси...ни з ріднею чоловіка або дружини 29 25. Видатні особисті досягнення 28 26. Початок і припинення дружиною роботи поза домом 26 27. Початок або припинення офіційного утворення 26 28. Різкі зміни життєвих умов (наприклад, споруда нового будинку, перебудова, погіршення житла або найближчого району) 25 29. Перегляд особистих звичок (одягу, манер, зв'язків і т.д.) 24 30. Важкі відносини з босом 23 31. Серйозні зміни часу роботи 20 32. Зміна місця проживання 20 33. Перехід у нову школу 20 34. Великі зміни в типі і тривалості відпочинку 19 35. Різкі зміни в релігійній активності (наприклад, значно більше або значно менше, ніж зазвичай) 19 36. Різкі зміни в громадської активності (Наприклад, відвідування клубів, дансингів, кінотеатрів, знайомих і т.д.) 18 37. Отримання заставної або позички менше 10 тис. дол (Наприклад, купівля автомобіля, телевізора, холодильника і т.д.) 17 38. Серйозні зміна в звичках сну (значно більший чи менший сну, зміна часу сну) 16 39. Різка зміна числа зустрічей членів сім'ї (Наприклад, значно більше або менше, ніж зазвичай) 15 40. Різка зміна звичок прима їжі (значно більшу або значно меншу кількість або зовсім інші години прийому їжі або оточення) 15 41. Відпустка 13 42. Різдво 12 43. Невеликі правопорушення (наприклад, безквитковий проїзд, перехід вулиці в невстановленому місці, порушення громадського порядку і т.д.) 11 2.2 Стрес у роботі менеджера по персоналу

Людина, постійно працюючий з людьми, часто піддається стресам на робочому місці. Всі люди різні, і у всіх різний світогляд і ставлення до життя, а, отже і до роботі. Стресові ситуації трапляються на робочому місці практично кожен день, частота цих ситуацій залежить від кількості співробітників. Як говорилося вище стресові ситуації складаються з безлічі чинників. Менеджера по роботі з персоналу.

втратами. таких як:

1. Заробітна плата;

2. Тривалість

3. посада;

4. в колективі;

5. Відсутність
3. працюєте. протилежних напрямках. Зверніться до

Щоб керувати достатні підстави.

Зіставлення життя життя поведінку

Приклад 1:

Однакой проти стресу, в той час як, за твердженням деяких досліджень, підтримка сім'ї може тільки погіршити справу.

Результати дають надію на зміну сприйняття зв'язків між роботою, сім'єю і стресом.

Надійний менеджер захищає своїх підлеглих від непотрібних проблем. Наприклад: якщо в підрозділі фірми назрівають зміни у вищих ешелонах влади, немає ніякої необхідності, щоб працівник почув про це перш, ніж це відбудеться.

Якщо працівник застряг на небудь проблеми, менеджер може сказати, щоб той відклав її на час, або засипати питаннями, які змусили б подумати про цю проблему з інших сторін.

Ці прості рішення, звичайно, не можуть згладити будь-які зіпсовані відносини між начальником і підлеглим.

Висновок

стрес напруга фрустрація емоційний

Чи можна жити без стресу?

Ні, без стресу жити неможливо і навіть шкідливо. Значно важче спробувати вирішити проблему: "Як жити в умовах стресу?" Однак стресори бувають різними: стресор - друг, що приносить величезну користь нашому здоров'ю, стимулюючий творчу діяльність; стресор - від якого можна легко відмахнутися і через годину-другу просто забути або згадати з усмішкою і почуттям деякого незадоволення. Але зустрічається (і значно частіше, ніж нам би хотілося) стресор - ворог, що наносить страшні удари по самим життєво важливим органам.

Стрес дезорганізує діяльність людини, порушує нормальний хід його поведінки. Стреси, особливо якщо вони часті і тривалі, роблять негативний вплив не тільки на психологічний стан, але і на фізичне здоров'я людини. Вони являють собою головні "чинники ризику" при прояві і загостренні таких захворювань, як серцево-судинні і захворювання шлунково-кишкового тракту.

Деякі життєві ситуації, що викликають стрес можна передбачити. Наприклад, зміну фаз розвитку та становлення сім'ї або ж біологічно зумовлені зміни в організмі, характерні для кожного з нас. Інші ситуації несподівані і непередбачувані, особливо раптові (нещасні випадки, природні катаклізми, смерть близької людини). Існують ще ситуації, зумовлені поведінкою людини, прийняттям певних рішень, певним ходом подій (розлучення, зміна місця роботи або місця проживання тощо). Кожна з подібних ситуацій здатна викликати душевний дискомфорт.

У цьому зв'язку людині необхідні хороші адаптаційні здібності, які допоможуть пережити найважчі життєві ситуації, вистояти в самих жорстких життєвих випробуваннях. Ці адаптаційні здібності ми і самі можемо в собі виховати, і удосконалювати за допомогою різних вправ.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклін Хедоурі (переклад з англійської). Москва видавництво В«ДелоВ» 1998р.

2. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент: Підручник - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2004. - 528с.

3. Веснін В.Р. Менеджмент: Підручник - М.: ТК Велбі, изд-во Проспект, 2004. - 504с.

4. М.М. Максимцов, А.В. Ігнатьєва, М.А. Комаров та ін: Під редакцією М.М. Максімцова, А.В. Ігнатьєвої. - М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1999 - 343с.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент: Підручник третє видання перероб. і доп. - М.: ЮНИТИ 2003р. - 501с.

6. Кабушкин Н.І. Основи менеджменту. Навчальний посібник.: Мінськ 2003 р.

7. Стрес життя: Збірник./Укладачі: Л.М. Попова, І.В. Соколов (О. Грегор. Як протистояти стресу. Г. Сельє Стрес без хвороб) - Спб, ТОО В«ЛейлаВ», 1994. - 348 с