Главная > Маркетинг > Аналіз маркетингового середовища підприємства
Аналіз маркетингового середовища підприємства25-01-2012, 10:35. Разместил: tester10 |
|
Зміст Введення 1. Поняття маркетингового середовища підприємства 1.1 Маркетингове середовище підприємства, її сутність та основні характеристики 1.2 Фактори маркетингового середовища безпосереднього оточення 1.3 Фактори маркетингового середовища непрямого впливу 2. Аналіз маркетингового середовища підприємства на прикладі ПК "ФІРМА "Кизил-МАЙ" 2.1 Характеристика підприємства 2.2 Аналіз факторів маркетингового середовища ПК "Фірма" Кизил-Май " 2.3 Проведення SWOT-аналізу Висновок Глосарій Список використаних джерел Додатка Введення Актуальність теми. Сучасний світ розглядається як світ найрізноманітніших організацій, які являють собою "сукупність людей, груп, об'єднаних для досягнення будь-якої мети, рішення якої-небудь задачі на основі принципів поділу праці, обов'язків та ієрархічної структури ". Організації створюються для задоволення різноманітних потреб людей і тому мають саме різне призначення, розміри, будову та інші характеристики. У сучасній ринковій економіці підприємства самі приймають рішення, колишні раніше прерогативою вищестоящих органів управління. Вони самостійно формують цілі і завдання, розробляють стратегію і політику свого розвитку, вишукують необхідні для їх реалізації засоби, наймає працівників, придбає обладнання та матеріали, вирішують безліч структурних питань і т.д. [1] Але, будучи цілісною структурованою системою і володіючи всіма рисами самостійності, характерними для роботи в ринкових умовах, будь-яка організація (підприємство, фірма) одночасно є частиною більш складної і динамічної системи. Мова йде про маркетинговому середовищі підприємства. Маркетингова середа підприємства - Це сукупність активних суб'єктів і сил, що діють на організацію та впливають на можливості служби маркетингу успішно співпрацювати з клієнтами. Під маркетингової середовищем розуміється все, що знаходиться за межами зовнішнього кордону і структури організації, але справляє помітний вплив на рівень виконання нею своїх функцій [18, с.41]. Будучи мінливою, що накладає обмеження і повної невизначеності, маркетингове середовище глибоко торкається життя фірми. Фактори маркетингового середовища - це сукупність "не піддаються контролю "сил, з урахуванням яких фірми і повинні розробляти свої комплекси маркетингу. Тому фірма повинна уважно стежити за всіма змінами середовища, використовуючи для цього і маркетингові дослідження, і наявні в її розпорядженні можливості збору зовнішньої поточної маркетингової інформації. Маркетингові дослідження - Це систематичне визначення кола даних, необхідних у зв'язку зі стоїть перед фірмою маркетинговою ситуацією, їх збір, аналіз і звіт про результати. Система збору зовнішньої поточної маркетингової інформації - це набір джерел і методичних прийомів, за допомогою яких керівники одержують повсякденну інформацію про події, що відбуваються в комерційному середовищі. В останні роки у зв'язку з розвитком ринкових відносин, значно зріс інтерес до маркетингу як до концепції ринкового управління. Після усвідомлення керівництвом підприємства того, що в умовах ринку управляти підприємством на основі колишніх принципів неможливо, починається переорієнтація діяльності підприємства на використання концепції маркетингу як філософії і сукупності практичних прийомів управління підприємством в умовах ринкових відносин. Діючи в умовах складної, мінливої вЂ‹вЂ‹маркетингового середовища, будь-якої компанії, якщо вона хоче вижити, потрібно виробляти і пропонувати щось має цінну значимість для тієї чи іншої групи споживачів. За допомогою обміну компанія відновлює свої доходи та ресурси, необхідні для продовження існування. Компанія повинна бути впевнена, що її цілі і товарний асортимент постійно зберігають актуальність для конкретного ринку. Пильні фірми періодично переглядають свої цільові, стратегічні і тактичні установки. Вони покладаються на маркетинг як на основне комплексне засіб спостереження за ринком і пристосування до що відбувається на ньому змін. Маркетинг - це не просто реклама і діяльність штату продавців. Це скоріше всеосяжний процес пристосування до використанню найбільш вигідних з відкриваються ринкових можливостей. Отже, актуальність даної теми безперечна в будь-який час і в відношенні будь-якої організації. Так як для будь-якої організації розроблення та здійснення ефективної стратегії діяльності можливо тільки при врахуванні того факту, що одночасно вона є частиною складної і динамічної маркетингового середовища, з якою постійно і безперервно взаємодіє протягом усієї своєї діяльності. І тільки добре вивчивши механізм цієї взаємодії, організація може ефективно планувати свою діяльність в довгостроковому періоді і своєчасно та адекватно реагувати на зміни, що відбуваються в зовнішньому маркетинговому середовищі. Предметом даної дипломної роботи є аналіз маркетингового середовища підприємства. Об'єктом дипломного дослідження є ПК "Фірма" Кизил-Май ". Мета дипломної роботи - вивчити теоретичні аспекти маркетингового середовища підприємства, проаналізувати сучасний стан та розробити напрями вдосконалення маркетингової середовища підприємства на прикладі ПК "Фірма" Кизил-Май ". Завдання: Розглянути сутність та основні характеристики маркетингового середовища підприємства; Провести аналіз маркетингової середовища ПК "Фірма" Кизил-Май "; Розробити рекомендації щодо вдосконалення маркетингового середовища компанії. Методологічна база дослідження. При написанні своєї дипломної роботи я використовувала праці В.В. Винокурова "Організація стратегічного управління на підприємстві", Л.Г. Зайцева і М.Н. Соколовою "Стратегічний менеджмент", Басовська Л.Є. Маркетинг: Курс лекцій та внутрішньою документацією ПК "Фірма" Кизил-Май ". Структура роботи. Дана дипломна робота складається з вступу, двох розділів, висновку, глосарію, списку використаних джерел і додатків. 1. Поняття маркетингового середовища підприємства 1.1 Маркетингова середа підприємства, її сутність і основні характеристики Як влучно зауважив один учений, "Середовище організації - це всесвіт елементів". "Всесвіт елементів "означає не тільки величезна їх кількість, але і їх єдність у складній системі, частиною якої є організація. Очевидно, рівень керованості організації буде тим вище, чим більше свободи вибору поступати згідно зі своїми бажаннями, не порушуючи організованості складної системи. Свобода вибору буде визначатися рівнем знань про можливості, що відкриваються у зовнішній середовищі, та здатністю, вмінням втілити ці можливості за допомогою потенціалу організації, тобто готовністю її внутрішнього середовища. [2] Результати діяльності підприємства в значній мірі визначаються його маркетингової середовищем. Тому необхідні знання цього середовища і вміння реагувати на її зміни і впливу на внутрішні структури підприємства [24, с.41]. Зміни, що відбуваються в зовнішньому середовищі, впливають на показники функціонування організації. Впливу цих змін піддаються цілі, стратегії і сама місія організації. Тому актуальним завданням керівництва є забезпечення адекватності стратегії організації навколишньому її середовищі. Керівництво повинно мати чітке уявлення, в якій стратегічної ситуації знаходиться організація в даний момент. [3] Маркетингова середа організації - Це сукупність активних суб'єктів і сил, що діють за межами фірми і впливають на можливості керівництва службою маркетингу встановлювати і підтримувати з цільовими клієнтами відносини успішного співробітництва. Основними характеристиками маркетингового середовища є [4] : 1) Взаимосвязанність факторів середовища - це рівень сили, з якою зміна одного фактора впливає на інші фактори зовнішнього середовища. Так само, як зміна будь внутрішньої змінної може позначитися на інших, зміна одного фактора оточення може зумовлювати зміна інших. Взаємозв'язку і вектора впливу факторів зовнішнього середовища найчастіше дуже складно передбачити. До позитивних змінам для фірми іноді можуть призвести і здаються на перший погляд негативними зміни. Так, коли в 2003 році урядом РФ було введено квотування імпорту курятини під впливом лобі російських власників птахофабрик, для лідерів ринку - "Союзконтракт" і "Оптіфуд" це не тільки не принесло збитків, але виявилося дуже вигідним. Протягом року конкуренція в галузі знизилася, оскільки дрібні фірми, до цього існували за рахунок демпінгової політики, змушені були згорнути бізнес, а загальна норма прибутку зросла з 5 до 15% [17]. Факт взаємопов'язаності особливо значущий для світового ринку. Глобалізація економіки перетворює середу організації в бурхливо змінюється. Керівники вже не можуть розглядати зовнішні фактори ізольовано. Нові інформаційні технології та засоби зв'язку об'єднують окремі країни в єдиний інформаційний простір споживання. Згідно цієї характерної особливості зовнішнього середовища розгляд факторів середовища не може проводитися ізольовано, а тільки у взаємозв'язку з іншими і врахуванням динаміки їх змін. 2) Складність маркетингового середовища - число факторів, на які виробнича система зобов'язана реагувати в цілях свого виживання, а також рівень варіацій кожного фактора. За Дункану, складність зовнішнього середовища виражається в кількості і різноманітності її характеристик, які повинні враховуватися при прийнятті рішень [33, с.315]. Якщо брати до уваги число зовнішніх факторів, на які організація змушена реагувати, то, якщо на неї тиснуть державні постанови, часте переукладання договорів із профспілками, кілька зацікавлених груп впливу, численні конкуренти і прискорені технологічні зміни, можна стверджувати, що ця організація знаходиться в більш складному оточенні, ніж, наприклад, організація, стурбована діями всього декількох постачальників за відсутності профспілок і уповільненому зміні технології. Подібним чином, коли мова йде про різноманітності факторів, організація, яка використовує всього декілька вихідних матеріалів, декількох фахівців і ведуча справи усього з декількома фірмами своєї країни, повинна вважати умови забезпечення менш складними, ніж організація, у якої ці параметри інші. За показником різноманітності факторів в більш складних умовах буде знаходитися організація, що використовує різноманітні і різні технології, що зазнали більш швидкий розвиток, ніж організація, якій усе це не стосується. 3) Рухливість (або динамічність) - швидкість, з якою відбуваються зміни в оточенні організації. У різних організаціях швидкість змін середовища істотно відрізняється. Чайлд призводить 3 характеристики, за допомогою яких можна оцінити мінливість зовнішнього середовища: частота, величина та регулярність змін її факторів [34, с.3]. Багато дослідників вказують, що оточення сучасних організацій змінюється з наростаючою швидкістю. Однак при тому, що ця тенденція є загальною, є організації, навколо яких зовнішня середовище особливо рухається. Вважається, що найбільш швидкі зміни у зовнішньому середовищі зачіпають насамперед такі галузі, як фармацевтична, хімічна, електронна, авіаційно-космічна, виробництво комп'ютерів, біотехнології, а також телекомунікації. Зміни в цих галузях настільки стрімкі, що експертні прогнози розвитку навіть на 5-7 років виявляються нереальними. У 1997 р. НДІ з вишукування і проектування споруд зв'язку пророкувало, що мобільним зв'язком в Росії до кінця 2005 р. будуть користуватися 40,8 млн. чоловік. У 2005 році в серпні зареєстровано 102,4 млн. абонентів. У 1995 р. в інтерв'ю "Комерсант" Еккард ПАРД (EMTEC Magnetics) стверджував, що VHS залишиться найпопулярнішим відеостандартів в найближчі 10 років. У 2003 році співвідношення продажів DVD/VHS-касети було 4/1 [14]. Фірма Adobe Corporation протягом останніх п'яти років щорічно випускає нову версію свого основного програмного продукту і кілька додаткових пакетів з backgrounds, фільтрами та додатковими утилітами, в той час, як перші версії Photoshop виходили з інтервалом в 2-3 роки. Останні моделі стільникових телефонів - смартфони представляють собою дивний гібрид комп'ютера і засоби телекомунікації, здатний вийти в Інтернет. У перерахованих вище галузях на фірми надають вплив насамперед такі фактори, як зміни технології та методів конкурентної боротьби. Менш помітні зміни у зовнішній середовищі відбуваються в машинобудуванні, виробництві запасних частин до автомобілів, в кондитерській, меблевої промисловості, виробництві тари і пакувальних матеріалів, харчових консервів. Крім того, рухливість зовнішнього оточення може бути вище для одних підрозділів організації і нижче для інших. Приміром, у багатьох фірмах відділ досліджень і розробок стикається з високою рухливістю середовища, оскільки він повинен відстежувати всі технологічні нововведення. З іншого боку, виробничий відділ може бути занурений у щодо повільно непостійну середу, що характеризується стабільним рухом матеріалів і трудових ресурсів. У теж час, якщо виробничі потужності розкидані по різних країнах світу або вихідні ресурси надходять через кордону, то виробничий процес може виявитися в умовах високоподвіжной середовища. Враховуючи здатність функціонування в умовах високоподвіжной середовища, організація або її підрозділи повинні спиратися на більш різноманітну інформацію, щоб приймати ефективні рішення щодо своїх внутрішніх змінних. Це робить прийняття рішень більш важким процесом. 4) Невизначеність маркетингового середовища є функцією, залежною від кількості інформації, якою володіє підприємство з приводу конкретного фактора зовнішнього середовища, а також функцією впевненості в точності располагаемой інформації. Якщо інформації мало або є сумніви у її точності, середовище стає більш невизначеною, ніж у ситуації, коли є адекватна інформація і є підстави вважати її високонадійної. Оскільки бізнес все більш стає глобальним заняттям, потрібно більше і більше інформації, але впевненість у її точності знижується. Таким чином, чим неопределеннее зовнішнє оточення, тим складніше приймати ефективні рішення. Ефективна діяльність організації припускає, що менеджер володіє навичками роботи в умовах невизначеності зовнішнього середовища, відсутності достатньої інформації для того, щоб точно прогнозувати динаміку потреб споживачів і зміни зовнішніх факторів. Коли швидкість змін, що відбуваються зростає, організація стикається з досить високим рівнем невизначеності. В результаті організації необхідно максимально швидко адаптуватися до швидких змін, але це потребує значних зусиль, тимчасових і фінансових витрат. 1.2 Фактори маркетингового середовища безпосереднього оточення Маркетингове середовище фірми представлена ​​на малюнку 1 [12]: макросередовище
Економічні чинники
Демографічні Політичні фактори фактори Споживачі Постачальники
Соціальні Природні
фактори Посередники Конкуренти фактори
Науково-технічні Міжнародні фактори фактори
мікросередовище Рисунок 1 - Маркетингова середа фірми Отже, маркетингова Середа неоднорідна і диференційована за... силою, періодичності, характером впливу на організацію. У ній можна виділити середу непрямого впливу (макрооточення або макросередовище) і середовище безпосередньої дії (мікрооточення або мікросередовище) [5] . До маркетинговому середовищі безпосереднього оточення відносять ту частину зовнішнього середовища, з якою організація має конкретне і безпосереднє взаємодія. Це сукупність факторів, які безпосередньо впливають на операції організації і випробовують на собі прямий вплив операцій організації [23]. У центрі уваги знаходяться споживачі, постачальники, посередники і конкуренти [6] . Розглянемо вплив цих факторів докладніше. Споживачі є одним з найбільш значущих чинників середовища безпосереднього оточення підприємства. Відомий фахівець з управління Пітер Ф. Друкер, говорячи про цілі організації, виділяв, на його думку, єдину справжню мету бізнесу - створення споживача [23]. Під цим розуміється наступне: самовиживання і виправдання існування організації залежить від її здібності знаходити споживача результатів її діяльності і задовольняти його запити. Отже, найважливішою метою підприємства повинна бути мета визнання споживачів, так як саме визнання споживачів значно впливає на збут, отримання прибутку і на саме існування організації в довгостроковій перспективі. Все різноманіття зовнішніх факторів знаходить відображення у споживачі і через нього впливає на організацію, її цілі та стратегію. Необхідність задоволення потреб споживачів впливає на взаємодії організації з постачальниками матеріалів та трудових ресурсів. Ефективні фірми досягли успіху головним чином не через своїх товарів або орієнтації на дослідження, а завдяки тому, що були завжди орієнтовані на споживача. Саме постійний пошук можливостей застосування своїх технічних знань для задоволення споживачів пояснює численні удачі нової продукції [7] . Зміна смаків і пріоритетів споживачів викликає безліч проблем в організації, яка до цього орієнтувала своє виробництво на задоволення їх потреб. Організація повинна уважно ставитися до зміни вимог і можливостей споживачів для своєчасної перебудови виробництва і збуту продукції [28, с.80]. Постачальники - це підприємства та окремі особи, які беруть участь у процесі матеріально-технічного постачання виробничої діяльності підприємства та забезпечують його матеріальними ресурсами, необхідними для виробництва конкретних товарів і послуг. Продукція постачальника посідає важливе місце в виробництві товару даної галузі (підприємства) [6]. Постачальники забезпечують організацію комплектуючими виробами, напівфабрикатами, запасними частинами, сировиною, матеріалами, робочою силою, паливом і енергією, різного роду послугами, необхідними для організації виробництва і збуту продукції. Управляючі з маркетингу повинні уважно стежити за цінами і якістю на предмети постачання, так як зміни якості поставлених товарів, послуг і сировини, їх цін, обсягів поставки, договірних умов істотно впливають на випуск кінцевої продукції та відображаються на торговельному обороті підприємства. Посередники - це фірми, які сприяють компанії в просуванні, збуті і розповсюдженні її товарів серед клієнтури, надаючи торгові, транспортні, фінансові та маркетингові послуги [29]. До них відносяться торгові посередники, фірми-організатори руху товару, агентства з надання маркетингових послуг і кредитно-фінансові установи. Серед численних відносин господарського середовища, що впливають на характер економіки підприємства, найважливішим є конкуренція [11]. Під конкурентним середовищем фірми розуміють сукупністю суб'єктів і факторів ринку, що впливають на відношення між виробником (продавцем) і споживачем продукції. Конкуренція розглядається як ефективний засіб саморегулювання економіки, розвитку галузей, оскільки дозволяє координувати індивідуальні зусилля суб'єктів ринку [6, с.37]. Конкуренція змушує підприємство знижувати витрати виробництва, підвищувати якість продукції при збереженні рівня ціни або її незначного підвищення, покращувати надійність продукції, забезпечувати гарантійне та післяпродажне обслуговування, удосконалювати збут і т.д. [11, с.165]. Будь-яка фірма зіштовхується з безліччю різноманітних конкурентів: бажання-конкуренти, тобто бажання, які споживач, можливо, захоче задовольнити замість придбання продукції фірми; товарно-родові конкуренти, то є інші основні способи задоволення якого-небудь конкретного бажання (наприклад: при необхідності дістатися до іншого міста можна вибрати різні види транспорту: літак, потяг, автобус і т.д.); товарно-видові конкуренти - це різновиди одного і того ж товару, здатні задовольнити конкретне бажання покупця, віддати перевагу (наприклад: при покупці пральної машини можна вибрати машину з сушкою або без сушіння і т.д.); марки-конкуренти - це різні марки одного і того ж товару, здатні задовольнити бажання покупця. Кожна з організацій, Той або Вивчення конкурентів, з якими організації доводиться боротися за ресурси, отримані із зовнішнього середовища, займає важливе місце в стратегічному управлінні. Дане вивчення спрямоване на те, щоб виявити слабкі і сильні сторони конкурентів і на базі цього будувати свою стратегію конкурентної боротьби. Таким чином, ми прийшли до Фірма та її постачальники, маркетингові посередники, клієнтура, конкуренти та контактні аудиторії нові можливості, або загрожують фірмі новими небезпеками. стежити і на які повинна реагувати. помітно, як фактори середовища прямого впливу. впливу звичайно складніше, ніж середовище прямого впливу. працює компанія. Кожен з них може становити або загрозу, кредиту. Вони повинні На В основі компанії. Деякі аспекти політичної обстановки представляють для керівників організації особливе значення. Один з бізнесу. Тісно пов'язані з соціокультурними тенденціями, в демократичному суспільстві ці настрої впливають на такі дії уряду, як оподаткування доходів корпорації, встановлення податкових пільг чи пільгових споживачів, контроль цін і заробітної плати, співвідношення сили трудящих і Державне регулювання Деякі [11] Політична складова зовнішнього середовища повинна вивчатися в першу чергу для того, щоб мати ясне уявлення про наміри органів державної влади у відношенні розвитку життя свою політику. Технологія значення. Щоб зберегти ефективність її діяльності. людських потреб. навколишньому середовищу. Вцьому сенсі підприємницька діяльність знаходиться під сильним контролем як з боку державних органів, так і з боку впливових груп громадськості. Бізнес повинен брати участь у пошуках прийнятних рішень стоять перед країною проблем постачання матеріальними ресурсами і енергією і збереження екологічної чистоти навколишнього середовища [12].Соціокультурні фактори. Діяльність підприємства проходить в суспільстві. У процесі цієї діяльності підприємство встановлює взаємовідносини з різними елементами структури суспільства, що обумовлює вплив на підприємство факторів соціального та культурного середовища. До соціокультурним факторам макросередовища відносять: чисельність і структурний склад населення, рівень освіти, стиль життя, норми, традиції, трудову етику, звичаї і життєві цінності країни, в якій оперує організація. Соціокультурна Середа впливає на формування попиту населення на товари, на витрати по їх обслуговуванню, переваги при виборі товарів-конкурентів, на трудові відносини, рівень заробітної плати, на умови праці і т.д. [13] Важливе значення мають і відносини організації з місцевим населенням, де вона функціонує. У зв'язку з цим виділяють також в якості чинника соціально-культурного оточення незалежні засоби масової інформації, які можуть формувати імідж фірми і її товарів і послуг. Соціокультурні фактори впливають також на продукцію або послуги..., що є результатом діяльності компанії. Від соціокультурних факторів залежать і способи ведення своїх справ організаціями. Міжнародні фактори. Під міжнародними змінами зовнішнього середовища розуміють що відбуваються за межами країни походження компанії події і можливості розвитку бізнесу компанії в інших країнах. З міжнародного середовища з'являються нові конкуренти, покупці і постачальники, вона ж формує нові технологічні і соціальні тенденції. Багато великі і середні організації активно діють або збираються діяти на міжнародному ринку. Тому керівництво повинно слідкувати за ситуацією, яка складається в цьому великому сегменті. Процес глобалізації охоплює зараз все більше країн. Тому навіть фірми, що орієнтуються тільки на внутрішній ринок, змушені мислити в міжнародному масштабі, оцінюючи потенціал і загрози зовнішньої міжнародного середовища. Не надаючи прямого впливу на оперативну діяльність підприємства, ці складові макрооточення зумовлюють стратегічно важливі рішення, прийняті її менеджером. Значення факторів зовнішнього середовища різко підвищується в зв'язку з зростанням складності всієї системи суспільних відносин (соціальних, економічних, політичних і пр), складають середу менеджменту [14] . 2. Аналіз маркетингового середовища підприємства на прикладі ПК "ФІРМА" Кизил-МАЙ " 2.1 Характеристика підприємства ПК "Фірма" Кизил-Май " займається виробництвом фармацевтичних препаратів і харчових добавок з натуральних продуктів. На ринку Республіки Казахстан функціонує з 1995 року. Організаційно-правова форма даної компанії - виробничий кооператив, створений чотирма засновниками. Відповідно до Закону РК № 2486 "Про виробничих кооперативах" від 05.10.2023 виробничим кооперативом визнається добровільне об'єднання громадян на основі членства для спільної підприємницької діяльності, заснованої на їх особистій трудовій участі та об'єднанні його членами майнових внесків (паїв). Виробничий кооператив здійснює свою діяльність на підставі установчого договору і статуту. Вищим органом кооперативу є загальні збори його членів. Виробничий кооператив вправі здійснювати будь-який вид підприємницької діяльності, не заборонений законодавчими актами для приватного підприємництва [15]. На малюнку 2 представлена організаційна структура фірми "Кизил-Май" [35]:
Всі відділи головним чином підкоряться директору фірми, над персоналом виробничих цехів і лабораторії безпосереднє керівництво здійснюють головний менеджер з виробництва та технолог. На території ПК "Кизил-Май" розташовано 4 цехи: Чайний цех; Цех супозиторіїв; Цех фіто-капсул; Цех фасування рідкої продукції. Чайний цех займається виробництвом фіто-чаю з різних лікарських рослин: кропиви, глоду, звіробою, м'яти, материнки, ромашки, меліси, шипшини, чебрецю, а також фіто-чаю зі спеціальними фармакологічними властивостями певного призначення: серцево-судинний, очищающий, нирковий, грудний, шлунковий, антиалергенний, протівогріпповий, протиалкогольний, протидіабетичний і ін Цех супозиторіїв виробляє свічки (супозиторії) різного призначення з додаванням лікарських рослин: прополісу, обліпихи, екстракту календули, женьшеню та ін Це, наприклад: антибактеріальні, протизапальні, профілактичні і т.д. А також виготовляє різні мазі і бальзами для тіла на основі лікарських рослин. У цеху фіто-капсул виробляються фіто-капсули "Діабетофіт", "Агріппофіт", "Мочок", "Туссофіт", "Бадьорість", "Кардіофіт", "Шлункові", "КМ-Солодка", "Гепатофіт", "Протипаразитарні" та ін Цех фасування рідкої продукції займається виробництвом сиропів "Кизил-Май" з таких лікарських рослин, як обліпиха, шипшина, калина, барбарис, горобина, брусниця і двох сиропів з комплексу лікарських трав: "Туссофіт" (від кашлю) і "Іммунофіт" (для підвищення імунітету). До продукції цеху фасування рідкої продукції відноситься також мед декількох видів з екстрактами женьшеню, материнки, звіробою, шавлії, лікарських рослин, з пантами марала і квітковим пилком. Також в даному цеху проводиться масло поліфітовое "Кизил-Май", масло обліпихова, ялицеве, евкаліптова і олія масажна "КМ-Седафіт". З недавнього часу в цеху фасування рідкої продукції стали виробляти Зубний бальзам-КМ "Dental balsamum" і бальзам "Для волосся". Також компанія є дистриб'ютором засобів контрацепції, вироблених в Німеччині. ПК "Фірма" Кизил-Май " володіє своєю власною лабораторією, яка займається розробкою лікарських препаратів, а також проведенням необхідного контролю на стадії виробництва продукції: встановлення чистої ваги, перевірка відповідності складу препаратів встановленим нормам і т.д. Також територія ПК "Кизил-Май" обладнана 4 складами: для зберігання сировини, підсобного матеріалу, готової продукції та складом з холодильними камерами для зберігання супозиторіїв. Вся продукція ПК "Кизил-Май" проводиться виключно з лікарських рослин і інших натуральних продуктів. Своїх фірмових магазинів по території РК ПК "Кизил-Май" не має, продукція постачається виключно за замовленнями в аптеки як м. Алмати, так і інших міст Казахстану. Компанія "Кизил-Май" має широкий коло постійних клієнтів серед аптек міста. Але також є можливість придбати будь-який препарат і на самій фірмі, оформивши замовлення у відділі збуту. Керівництво ПК "Кизил-Май" в цілях контролю за роботою фірми і її співробітників проводить різні збори і перевірки, такі як: збори засновників (проводиться 1 раз на тиждень; обговорювана тема: стратегічні плани розвитку підприємства); планерка (проводиться 2 рази на тиждень; беруть участь: генеральний директор, начальники всіх відділів; обговорювана тема: поточна діяльність підприємства); виробничі збори (проводиться 1 раз в 2 тижні; беруть участь: генеральний директор, комерційний директор, технолог, менеджер з виробництва; обговорювана тема: розвиток виробництва, розробка та впровадження нових видів продукції). Керівництво фірми "Кизил-Май" уважно ставиться до соціальної сфери. Працівникам компанії надається путівки для лікування в санаторії, видаються путівки для дітей співробітників у літні табори відпочинку, виплачуються різного роду матеріальні винагороди (до святам, на ювілейний день народження працівника, при виході на пенсію). На території підприємства для всіх цехів і підрозділів відкрита їдальня. На сьогоднішній день плинність персоналу в цілому по фірмі невелика, це пов'язано з тим, що більшість співробітників ПК "Кизил-Май" - це люди середнього і старшого віку, давно працюють у компанії. 2.2 Аналіз факторів маркетингового середовища ПК "Фірма "Кизил-Май"Аналіз зовнішнього середовища являє собою оцінку стану і перспектив розвитку найважливіших, з точки зору організації, суб'єктів і факторів навколишнього середовища: галузі, ринків, постачальників і сукупності глобальних чинників зовнішнього середовища, на які організація не може безпосередньо впливати. Аналіз зовнішнього середовища, проведений за допомогою дослідження розглянутих у 1 главі груп факторів, полегшує керівництву організації отримання відповідей на питання, що цікавлять його питання: Які зміни в зовнішньому оточенні впливають на поточну стратегію організації? Які фактори представляють великі можливості для досягнення Загальнофірмові цілей? Аналіз зовнішнього середовища служить інструментом, за допомогою якого розробники стратегії контролюють зовнішні по відношенню до організації чинники з метою передбачати потенційні загрози і відкриваються нові можливості. Аналіз зовнішнього середовища дозволяє організації своєча...сно спрогнозувати появу загроз і можливостей, розробити ситуаційні плани на випадок виникнення непередбачених обставин, розробити стратегію, яка дозволить організації досягти поставлених цілей і перетворити потенційні погрози у вигідні можливості [16] . Аналізу підлягають: зовнішня середу непрямого впливу і зовнішнє середовище безпосереднього впливу. Розглянемо фактори середовища безпосереднього оточення підприємства, а саме: споживачів, постачальників, посередників і конкурентів. Завдання аналізу середовища безпосереднього оточення полягає в оцінці стану і розвитку ситуації на ринку і визначенні конкурентних позицій підприємства на ньому [6, с.34]. При вивченні безпосереднього оточення підприємства в першу чергу необхідно звернути увагу на одну з головних його складових - споживачів. Хоча служби маркетингу і визначають вибір цільового ринку, вони не можуть контролювати його характеристики. Їм залишається тільки реагувати на них [9, с.54]. У процесі аналізу споживачів досліджується, які чинники впливають на поведінку споживачів при намір зробити покупку. Розглядаються наступні фактори: Соціальні. До них відносяться соціальні групи, класи, родина, релігія, соціальні ролі і статуси, референтні групи і т.д. Культурні. Враховується, яке вплив можуть зробити традиції, суспільні цінності, культурні установки, звичаї, що склалися в рамках суспільства, на поведінку споживачів. Психологічні. При дослідженні цих факторів, шукають відповіді на питання про те, що мотивує покупців до здійснення покупки або відмови від неї, як протікають процеси сприйняття, засвоєння, переконання і формування погляду споживача. Особистісні. До них відносять тип особистості споживача, його вік, сімейний стан, освіту, професію, захоплення, звички, економічне становище і т.д. Крім цього, вивчають і такі характеристики споживачів, як: географічне місце розташування, обсяг і періодичність закупівель, рівень їх інформованості, наявність товарів-замінників, вартість переорієнтації споживачів на інший продукт, чутливість до ціни, наявність особливих вимог до товару [6]. Крім того, аналізується, як споживачі приймають рішення, через які етапи при цьому проходять - вивчають, розмірковують, порівнюють чи діють експромтом. Етапи, через які проходить споживач при здійсненні покупки, можна представити у вигляді схеми (див. Додаток 1) [17] . Вивчення споживачів дозволить підприємству краще усвідомити те, який продукт в найбільшій мірі буде прийматися покупцями, на який обсяг продажів може розраховувати, якою мірою покупці прихильні продукту саме даного підприємства, наскільки можна розширити коло потенційних споживачів, що очікує продукт у майбутньому і т.д. У процесі аналізу споживачів було проведено опитування продавців аптек, що реалізують продукцію "Кизил-Май", і опитування населення по телефону (200 чол., методом випадкового набору номерів). При опитуванні продавців аптек їм була надана анкета з наступним переліком питань: Яка продукція ПК "Фірми "Кизил-Май" користується найбільшим попитом? Яку продукцію "Кизил-Май" найчастіше набувають ті чи інші верстви населення (за статевою та віковою ознаками)? Які препарати фірми "Кизил-Май" більше набувають в залежності від сезону? Як часто і які в основному препарати "Кизил-Май" набувають за приписами лікаря? Як змінився попит на продукцію "Кизил-Май" у зв'язку з недавнім підвищенням цін? Чи є які небудь відгуки про продукції компанії "Кизил-Май" від покупців? Ваша особиста думка про продукцію ПК "Кизил-Май" як фармацевта? В результаті аналізу отриманої за допомогою цього опитування інформації було з'ясовано, що найбільшим попитом з боку покупців користуються масло поліфітовое "Кизил-Май" і обліпихова, супозиторії (свічки), фіто-чай, сиропи і мед. Олія, сиропи, мед і фіто-чай набувають всі верстви населення, незалежно від віку і статі. Супозиторії - Дівчини (від 18 років) і жінки (до 45 л). В осінньо-зимовий період у зв'язку з Частішають простудними захворюваннями зростає попит на сиропи, мед і масло. Що стосується решти асортименту продукції "Кизил-Май", в плині усього року він користується практично однаковим попитом, незалежно від сезону. В літній час попит на всю продукцію в деякій мірі знижується. За приписами (рецептом) лікарів в основному купують свічки "Кизил-Май", за рекомендаціями та порадами лікарів - сиропи, масло, мед і фіто-чай, за рекомендаціями лікарів-стоматологів - Зубний бальзам "Dental balsamum". Незважаючи на невелике підвищення цін, попит на продукцію знизився лише в перші місяці на 5%, потім знову став спостерігатися зростання. І споживачі, і продавці-фармацевти аптек відгукуються про продукцію фірми "Кизил-Май" позитивно, вважаючи її корисним і ефективним натуральним продуктом. Далі було проведено опитування населення по телефону. Методом випадкового набору номерів було опитано 200 чоловік. У таблиці 1 представлений перелік питань, що задаються опитуваним і систематизовані результати відповідей. Таблиця 1 Результати проведення опитування населення по телефону № задається питання Дані про результати відповідей (%) 1 Чи чули Ви коли-небудь про фірму ПК "Кизил-Май" і її продукції?85% - да 15% - ні Якщо опитуваний відповідав: "Так!", далі слідувало: 2 Яку продукцію фірми "Кизил-Май" Ви знаєте?40% - масло поліфітовое ("Кизил-Май") 30% - масло "Кизил-Май", фіто-чай, свічки 30% - обізнані про всю продукції, включаючи фіто-капсули та ін 3 Ви купували якісь препарати фірми "Кизил-Май"? Якщо - так, то які?30% - практично всі 20% - масло, сиропи, мед, фіто-чай, свічки 15% - фіто-чай, сиропи 15% - сиропи, мед, фіто-чай 10% - масло "Кизил-Май" 10% - свічки 4 Якими препаратами "Кизил-травень" Ви користуєтеся неодноразово?Фіто-чай - 80%, Свічки - 45%, Олія - ​​60%, Мед - 20%, Сиропи - 55%, решта продукції - 15% 5 Не знаєте, чи набувають продукцію ПК "Кизил-Май" Ваші друзі і знайомі?15% - набувають 20% - так, набувають, вони мені й порадили 30% - не знаю, можливо 35% - так, багато хто, кому я рекомендував (а), тепер набувають 6 Як часто і які препарати "Кизил-травень" Вам прописував лікар?Не прописували - 10% Свічки (неодноразово) - 20% Рекомендували сиропи, масло, мед - 50% 7 Чи подобається Вам продукція "Кизил-Май"? Що Ви можете сказати про неї?- Продукція подобається. Рідко зараз можна зустріти абсолютно натуральний і дійсно ефективний продукт - 70% Подобається - 20% Стали купувати недавно, час покаже - 10% 8 Чи є щось, що Вас не влаштовує в продукції компанії "Кизил-Май"? Якщо - так, то що саме?75% - все влаштовує 20% - ціна, 5% - деякі сироп...и дуже солодкі 9 Що б Ви могли запропонувати компанії "доповнити" або "Усунути"?50% - нічого 35% - побільше реклами 15% - трохи знизити ціни 10 Чи змінилося Ваше перевагу "Кизил-Май" після недавнього подорожчання цін на продукцію?15% - перевагу не змінилося, але спочатку стали набувати менше 85% - ні, не змінилося 11 Набували Чи Ви які-небудь лікарські препарати або добавки інших фірм, вироблені виключно з натуральних продуктів? Якщо - так, то яких фірм? Чи сподобалося Вам?30% - ні, не купували 50% - тільки трави. Не влаштовують маленькі упаковки 20% - БАДи (біологічно активні добавки) у приватних лікарів, сподобалися не всі Використовуючи отриману в ході опитування інформацію, уявімо попит на основну продукцію "Кизил-Май" у вигляді діаграми-рейтингу (див. малюнок 3):
Рисунок 3 - Попит на продукцію ПК "Фірма" Кизил-Май " У результаті проведення аналізу споживачів, можна зробити висновок, що продукція ПК "Кизил-Май" користується гарним попитом серед споживачів і встигла зарекомендувати себе як корисний, собівартості продукції. постачальника. Згідно з результатами Якщо Компанія Єдиним Таким чином, Вони З'ясувати досить великий. Тому міжнародний платіжний баланс, рівень зайнятості населення в цілому і в [6]. У данійТаблиця 2. Аналіз факторів Фактор 2. Правові роботи 3.иночное регулювання економіки. Тенденції стабілізації Можливість вибору сфери господарської діяльності. Дослідження нових напрямків діяльності Ослаблення дисципліни платежів і поставок. Страхування поставок, стимулювання партнерів 4. Соціальні 4.1 Рівень освіти Тенденції зростання зберігаються Збільшення числа високоосвічених фахівців Раціональний підбір кадрів 5. НТП 5.1. НТП в сфері виробництва Тенденції зростання зберігаються Поява нових матеріалів обладнання, технологійПошук можливостей для виробництва нових видів товарів Додаткові вкладення в ноу-хау та оновлення потужності 5.2. НТП в соціальній сфері Тенденції зростання зберігаються Зростання рівня потреб населенняМаркетингові дослідження, розробка нових продуктів Поліпшення умов праці та побуту працівників 6. Міжнародні 6.1. Лібералізація зовнішньоекономічної діяльності, співпраці Тенденції зберігаються Можливість виходу на зовнішній ринокПошук нових зарубіжних партнерів і постачальників Отримання міжнародного сертифікату на продукцію Таким чином, різні зміни в зовнішньому оточенні можуть представляти для підприємства як сприятливі можливості, так і загрози. 2.3 Проведення SWOT-аналізуПровівши аналіз зовнішнього середовища і отримавши дані про факти, які становлять небезпеку або відкривають нові можливості, керівництво повинне оцінити: чи володіє фірма внутрішніми силами, щоб скористатися можливостями, і які внутрішні слабкості можуть ускладнити проблеми, пов'язані із зовнішніми небезпеками [29, с.163]. Простежити можливі поєднання характеристик ринкової ситуації з сильними і слабкими сторонами підприємства можна за допомогою відомого методу оцінки становища фірми та її стратегічних перспектив - SWOT-аналізу. SWOT-аналіз - це визначення сильних і слабких сторін підприємства, а також можливостей і погроз, які виходять із його найближчого оточення (зовнішнього середовища) [8]. SWOT - перші букви англійських слів: Strengths (Сильні сторони) - переваги організації; Weaknesses (Слабкі сторони) - недоліки організації; Opportunities (Сприятливі можливості) - фактори зовнішнього середовища, використання яких створить переваги організації на ринку; Threats (Загрози) - фактори, які можуть потенційно погіршити положення організації на ринку. Зіннуров У.Г. в своїй роботі порівнює SWOT-аналіз зі стратегічним балансом, де сильні сторони - це активи підприємства в конкурентній боротьбі, а слабкі сторони - це пасиви [16]. На першому етапі SWOT - аналізу складається список сильних і слабких сторін підприємства (Таблиця 3). Сильні сторони - це те, в чому воно досягло успіхів або якась особливість, що надає їй додаткові можливості. Сила може полягати в наявному досвіді, доступі до унікальних ресурсів, наявності передової технології і сучасного устаткування, високій кваліфікації персоналу, високій якості продукції, що випускається, популярності торгової марки і т.п. Слабкі сторони - це відсутність чогось важливого для функціонування підприємства або щось, що поки не вдається підприємству (в порівнянні з іншими) або щось, що ставить підприємство в несприятливі умови. Як приклад слабких сторін можна привести занадто вузький асортимент товарів, погану репутацію компанії на ринку, недолік фінансування, низький рівень сервісу і т.п [21] . Таким чином складається профіль організації [29]: Таблиця 3.Сільние і слабкі сторони ПК "Фірма" Кизил-Май " Аспект середовища Сильні сторони Слабкі сторони Продуктширока номенклатура продукції, що випускається; можливість розширення випускається; хорошу якість продукції; натуральний склад продукції без застосування синтетичних компонентів Слабких сторін не спостерігається Організаціявисокий рівень кваліфікації керівних співробітників компанії; чіткість поділу повноважень і функцій; досконалість управління; адекватна організаційна структура; ефективна система контролю низька зацікавленість пересічних співробітників у розвитку компанії Виробництвоефективна система контролю якості продукції; налагоджена система оновлення продукції; наявність необхідних виробничих потужностей; високу якість виробництва застарілі виробничі потужності в деяких частинах виробництва; відставання в області НДДКР Персоналвисокий рівень кваліфікації виробничого персоналу; відсутність плинності кадрів у цілому по підприємству; високий рівень соціального забезпечення працівників Слабких ст...орін не виявлено Маркетингхороша репутація фірми; широкий асортимент продукції; висока оцінка якості продукції з боку споживача недосконалість організації системи маркетингу (відсутність служби маркетингу як самостійного відділу компанії); відсутність маркетингових досліджень ринку; рідкісне проведення реклами продукції; відсутність проведення заходів щодо стимулювання збуту; низький рівень популярності марки серед молодого населення Фінансифінансова стійкість компанії; компанія є платоспроможною; власний капітал значно переважає над позиковим Слабких сторін не виявлено Інновації розвинена система оновлення продукції (розробка якісно нових товарів) відставання в галузі новітніх технологій виробництва продукціїВ цілому по компанії слабкі сторони спостерігаються в основному в області маркетингу та застосування новітніх технологій в області виробництва продукції. Наступним етапом SWOT-аналізу є визначення ринкових можливостей і загроз. Ринкові можливості - це сприятливі обставини, які підприємство може використовувати для отримання переваги. Як приклад ринкових можливостей можна привести погіршення позицій конкурентів, різке зростання попиту, появу нових технологій виробництва продукції, зростання рівня доходів населення і т.п. Ринкові загрози - події, настання яких може несприятливо вплинути на підприємство. Приклади ринкових загроз: вихід на ринок нових конкурентів, зростання податків, підвищення рівня інфляції, зміна смаків покупців, зниження народжуваності й т.п. На основі інформації, отриманої в ході аналізу маркетингового середовища, визначаємо ринкові можливості, відкриваються перед компанією і загрозливі їй з боку зовнішнього середовища небезпеки (загрози). Уявімо ці дані у вигляді таблиці: Таблиця 4.Риночние можливості і загрози Можливості Загрозислабкі позиції фірм-конкурентів; високий рівень попиту на продукцію компанії; тенденція зростання переваг споживачів натуральним продуктам; підвищення рівня освіти населення, зростання числа високоосвічених працівників; лібералізація зовнішньоекономічної діяльності, міжнародне співпраця; можливість виходу на нові ринки; розвиток НТП, поява нових продуктів, матеріалів, обладнання і технологій; можливість використання ноу-хау підвищення рівня інфляції; підвищення цін на сировину та готову продукцію; зниження рівня купівельної спроможності населення; підвищення енерготарифів; збільшення собівартості продукції; скачки курсів валют (різке підвищення курсу євро); порушення поставок деяких видів матеріалу для виробництва продукції Володіючи інформацією про зовнішню середовищі і профіль підприємства (сильних і слабких сторонах), для оцінки взаємозалежності факторів внутрішнього і зовнішнього середовища складається матриця SWOT (таблиця 5) [15, с.240]. З усього списку сильних і слабких сторін підприємства необхідно вибрати найбільш важливі (найсильніші та слабкі сторони) і записати їх у відповідні комірки матриці SWOT-аналізу. Також і зі списку можливостей і загроз вибираються найбільш важливі, і заносяться в відповідні комірки матриці: Таблиця 5 [22]. Матриця SWOT Можливості слабкі позиції фірм-конкурентів, високий рівень попиту на продукцію компанії, зростання переваг споживачів натуральним продуктам, можливість виходу на нові ринки, розвиток НТП, можливість використання ноу-хау Загрози підвищення рівня інфляції, зниження рівня купівельної спроможності населення, зниження попиту на продукцію, підвищення енерготарифів, порушення поставок деяких видів матеріалу для виробництва продукції Сильні сторони Ефективна система контролю якості продукції, можливість розширення асортименту, налагоджена система оновлення продукції, гарна репутація фірми, фінансова стійкість Поле SO (сили і можливості) Поле ST (сили та загрози)Слабкі сторони Відставання в галузі новітніх технологій виробництва продукції, недосконалість організації системи маркетингу, відсутність проведення маркетингових досліджень, рідкість рекламних кампаній Поле WO (слабкості і можливості) Поле WT (слабкість і загрози)На кожному з полів потрібно розглянути всілякі парні комбінації, з яких потім формується набір стратегій. Стратегії SO - cіли-можливості (Maxi-maxi). При розробці стратегії компанія повинна прагнути використовувати сильні сторони для того, щоб отримати максимальну віддачу від можливостей, що з'явилися у зовнішньому середовищі. За рахунок існуючої налагодженої системи оновлення продукції та системи контролю якості компанія "Кизил-Май" може розширити асортимент продукції, що випускається і, використовуючи можливості, вийти на нові ринки. Стратегії WO - слабкості-можливості (mini-maxi). Стратегії даної групи повинна бути побудовані таким чином, щоб за рахунок з'явилися можливостей спробувати подолати наявні в організації слабкості. Розвиток НТП відкриває нові можливості для виробників, тому їх необхідно проаналізувати з метою пошуку нових напрямків діяльності, нових ринків і нових споживачів. Використовуючи новітні науково-технічні розробки, рекомендується вдосконалити технологію виробництва продукції, впровадити сучасне обладнання, за допомогою якого можна було б мінімізувати витрати виробництва і збільш обсяг випуску продукції. Незважаючи на те, що продукція компанії отже користується гарним попитом у споживачів і компанія має хорошу репутацію, рекомендується розвинути систему маркетингу в компанії, проводити маркетингові дослідження ринку, заходи щодо стимулювання збуту, рекламні кампанії. Це допоможе залучити ще більше число споживачів і створить хороший імідж фірмі. Стратегії ST - cіли-загрози (maxi-mini). Дані стратегії припускають використання сили організації для усунення загрози. Використовуючи сильні сторони, компанія повинна вдосконалювати, як було сказано раніше, технологію виробництва, впроваджуючи новітнє обладнання. Цим самим компанія зможе знизити витрати виробництва і собівартість продукції і таким чином якщо і підвищить ціну на продукцію в умовах інфляції, то незначно. Це допоможе зберегти рівень попиту на колишньому рівні. Також має бути створена єдина служба маркетингу. Стратегії WT - слабкості-загрози (mini-mini). Для пар, що знаходяться на полі WT, компанія повинна виробити таку стратегію, яка дозволила б їй як позбутися слабкостей, так і спробувати подолати навислі загрози [23]. Стратегія компанії повинна бути спрямована на те, щоб незважаючи на відставання в області використання новітніх технологій і відсутність налагодженої системи маркетингу, не дозволити в умовах підвищеного рівня інфляції і зниження купівельної спроможності населення знизитися попиту на свою продукцію. Таким чином, скл...адена матриця SWOT-аналізу дозволяє сформулювати перелік першочергових заходів, які повинна провести компанія для вдосконалення своєї маркетингової середовища. При цьому потрібно мати на увазі, що невикористані можливості можуть перетворитися в загрози, якщо ними скористаються конкуренти, і навпаки - запобігання загрози можуть створити додаткові можливості. Таким чином, завдання SWOT-аналізу полягає в тому, щоб представити фахівця всю необхідну інформацію для визначення можливих стратегій та їх комбінацій. В процесі подальшого стратегічного планування враховуються обставини, пов'язані із змінами у зовнішньому маркетинговому середовищі і ступенем адекватності цьому середовищі профілю організації [6, с.52]. 2.4 Розробка рекомендацій по удосконалювання маркетингової середовища ПК "Фірма" Кизил-Май " В рамках вдосконалення маркетингового середовища підприємства першочерговим завданням стоїть - створення ефективної служби маркетингу. Удосконалення служби маркетингу на підприємстві є необхідним, оскільки подальша робота фірми без реорганізації елементів маркетингу може призвести до подальшої втрати займаної частки ринку і падіння обсягу продажів. Оптимальна структура управління ПК "Кизил-Май" з урахуванням створення служби маркетингу представлена ​​на малюнку 4:
Малюнок 4 - Структура управління ПК "Кизил-Май" після вдосконалення служби маркетингу. Організація служби маркетингу на підприємстві буде мати метою дослідження ринку, його кон'юнктури і конкурентів, кон'юнктури ринку. Був складений загальний план діяльності компанії в області маркетингу. На першому етапі задіяні споживачі, постачальники, відділ збуту, служба маркетингу: 1) Відділ збуту надає інформацію про обсяг продажів, наявності товарних запасів, товарні звіти за попередні періоди. 2) Служба маркетингу допомогою відділу збуту проводить заходи з визначення попиту на послуги, що пропонуються підприємством. 3) Служба маркетингу проводить заходи з вивчення конкурентного середовища на ринку, визначення основних конкурентів (проведення дослідження асортименту передбачуваних конкурентів, вивчення цін конкурентів на послуги аналогічні послуг підприємства, визначення місцеположення конкурентів і їх спеціалізації). 4) Розробка рекламної компанії і пропозицій щодо стимулювання збуту (вивчення пропозицій рекламних фірм, розробка оптимальної рекламної кампанії, визначення вартості рекламної кампанії). 6) Розробка вимог до відділу маркетингу (розробка нових посадових інструкцій, надання необхідної інформації відділу про послуги). Другий етап: 1) Обробка службою маркетингу отриманої інформації та надання пропозицій щодо реформування системи маркетингу. 2) Обговорення радою директорів пропозицій служби маркетингу по оптимізації асортименту послуг, визначення основних конкурентів, визначення основних постачальників, пропозицій по стимулюванню торгового процесу. Визначення можливості забезпечення власними фінансовими коштами процесу реформування. 3) Вироблення єдиної думки з пропозиціям служби маркетингу, створення умов для створення робочої групи. 4) Надання інформації від всіх структурних підрозділів для подальшої ефективної роботи служби маркетингу (надання аналітичних звітів, звітів про продажі, фінансових звітів, заявок на закупівлю товарів від торгового відділу за попередні періоди і в подальшому). 5) Надання службі маркетингу відкоригованого плану дій. Третій етап: 1) Проведення рекламної кампанії (Подача рекламних оголошень на радіо, телебаченні, розміщення зовнішньої реклами на будівлях на громадському електротранспорті, всередині громадського електротранспорту). 3) Передача відділу маркетингу функцій по збору інформації про споживачів, проведення опитувань (по опитувальних листам розробленим службою маркетингу) і презентацій нових товарів. 4) Відстеження службою маркетингу відповідної реакції споживчого ринку на рекламу і прийоми стимулювання ринку, використовувані підприємством, оцінка їх ефективності (обробки поточної інформації про процес торгівлі послугами, відстежування змін та розробка нових пропозицій по стимулюванню збуту). 5) Створення бази даних за проведеними дослідженнями і відповідь реакцій споживчого ринку (створення електронної бази даних на основі проведених досліджень з використанням інформації наданої іншими відділами фірми, забезпечення її схоронності). 6) Координація діяльності всіх структурних підрозділів компанії (участь менеджера з маркетингу в нарадах з виробничих питань, а також у розробці робочих планів на майбутні періоди). Доцільно для відділу маркетингу створити спеціальний бюджет маркетингової діяльності. Структура та обсяг бюджету будуть визначатися відділом маркетингу спільно з економічними службами підприємства і затверджуватися директором. Відповідальність за витрачання виділених коштів буде покладена на заступника директора з комерційних питань та начальника відділу маркетингу. Звіт щодо витрачання коштів бюджету щорічно повинен буде представлятися відділом маркетингу на затвердження керівництву підприємства. Відділ маркетингу поряд з відділом збуту повинен бути підпорядкований заступнику директора з комерційних питань. Висновок Будь-яке підприємство (організація, фірма) являє собою складний і достатньою мірою самоорганизующийся механізм (внутрішня середа), функціонуючий в навколишньому його зовнішньому середовищі. І хоча підприємство самостійно визначає свою структуру, політику, сферу діяльності, приймає рішення, воно в значній мірі залежить від зовнішньої середовища свого оточення. Розглянувши сутність маркетингового середовища підприємства, вивчивши її фактори і основні характеристики, можна зробити висновок про те, що в сучасних умовах вона характеризується великою складністю, динамічністю і невизначеністю, що істотно ускладнює облік її чинників при прийнятті організаційних і управлінських рішень. Аналіз маркетингового середовища - дуже важливий для вироблення стратегії організації і дуже складний процес, що вимагає уважного відстеження відбуваються в середовищі процесів, оцінки факторів і встановлення зв'язку між факторами і тими сильними і слабкими сторонами, а також можливостями і погрозами, які укладені в зовнішній маркетинговому середовищі. Очевидно, що, не знаючи середовища свого функціонування, організація не може існувати. Тому організація повинна постійно займатися вивченням маркетингового середовища, щоб забезпечити собі успішне просування до своїх цілей. Вивчення маркетингового середовища в першу чергу припускає виділення окремих факторів як об'єктів дослідження. У маркетинговому середовищі виділяє До неї відносять почуття, ставлення основної маси населення до підприємництва, роль жінок і національних меншин в суспільстві, рух на захист прав споживачів, існуванню організації. виробництва. Облік організації. підприємства. середовища. У результаті проведення аналізу висновки. В рамках вдосконалення відділу. проведення ситуаційного ринкового аналізу; і окремих товарних груп довгострокових та поточних планів маркетингу і приватними особами. підприємства. надійної фірми. продукції. Таким чином, ми прийшли до Вона Сукупність Постачальники - це підприємства і окремі особи, які беруть участь у процесі матеріально-технічного постачання виробничо...ї діяльності підприємства і забезпечують його матеріальними ресурсами, необхідними для виробництва конкретних товарів і послуг. Попит - це громадська потреба в товарах і послугах, підкріплена купівельною спроможністю. Структура організації - організаційні та технологічні складові організації (підрозділу, рівні управління), логічно впорядковані таким чином, щоб досягти цілей найбільш ефективним способом. Стратегія організації - загальний комплексний довгостроковий план, призначений для того, щоб забезпечити здійснення місії і досягнення господарських цілей організації. Товар - продукт праці, здатний задовольнити яку-небудь потребу споживача і обмінюватися допомогою купівлі-продажу. Економічні ресурси - фактори виробництва економічних благ - природні, людські і виробничі ресурси, які використовуються для виробництва товарів і послуг. SWOT-аналіз - Перший етап стратегічного планування, що полягає в зіставленні результатів аналізу маркетингового середовища з профілем компанії, у визначенні сильних і слабких її сторін, можливостей та загроз бізнесу з боку середовища (SWOT - абревіатура: Strength - сила, Weakness - слабкість, Opportunity - можливість, Threat - загроза). Список використаних джерел 1. Акулич І.Л., Герчиков І.З. Маркетинг: Учеб. Посібник - Мн.: Інтерпрессервіс, 2003 2. Алексунін В.А. Маркетинг - М.: Економіка, 2000 3. Багієв Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг - М.: Економіка, 2005 4. Баришев А.Ф. Маркетинг: Підручник. - 2-ге вид., Стер. - М.: Изд. центр "Академія", 2003 5. Басовський Л.Є. Маркетинг: Курс лекцій - М.: ИНФРА-М, 2005 6. Винокуров В.А. Організація стратегічного управління на підприємстві - М.: Центр економіки і маркетингу, 1996 7. Виханский О.С. Стратегічне управління - М.: Гардарика, 1998 8. Гайдаєнко Т.А. Маркетингове управління. Повний курс МБА. Принципи управлінських рішень і російська практика - М.: Ексмо, 2005 9. Голіков Е.А. Маркетинг і логістика: Навчальний посібник - М.: Видавничий будинок "Дашков і К В°", 1999 10. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, практика і методологія - М.: Фінпресс, 2004 11. Грузинів В.П. Економіка підприємства (підприємницька): Підручник для вузів - 2-е изд., перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 12. Данько Т.П. Управління маркетингом. Навчальний посібник - М.: Инфра-М, 1997 13. Журнал "Маркетинг" № 6/1999. SWOT - Аналіз діяльності підприємства. Абалонін С. 14. Журнал "Forbes" № 10/2005 15. Зайцев Л.Г., Соколова М.І. Стратегічний менеджмент. Підручник - М.: Економіст, 2002 16. Закон РК № 2486 "Про виробничих кооперативах" від 05.10.2023 17. Зіннуров У.Г. Стратегічне маркетингове планування і управління на підприємстві - Уфа: УГАТУ, 1999 18. Коренченко Р.А. Загальна теорія організації: Підручник для вузів - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 - (Серія "Професійний підручник: Менеджмент"). 19. Котлер Ф. Основи маркетингу/Пер. з англ.В.Б. Боброва - СПб.: АТ "Коруна", АОЗТ "Літера Плюс", 1994. - 698 с. 20. Котлер Ф. Основи маркетингу - М.: Прогрес, 1995 21. Максимова І.В. Маркетинг: Учеб. Посібник - СПб.: Питер, 2002 22. Муромкина І.І. Маркетингові фактори успіху на регіональному споживчому ринку// Маркетинг, № 1, 2005 23. Мескон М., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту - М.: Справа, 2004 24. Семенов В.М., Баєв І.А., Терехова С.А. та ін Економіка підприємства/Під рук. акад. МАН ВШ, д-ра екон. наук, професора Семенова В.М. - М.: Центр економіки та маркетингу, 1996 25. Сучасний маркетинг (під редакцією Хруцкого В.Є.) - М.: Фінанси і статистика, 2002 26. Словник ділової людини/Амуржуев О.В. - М.: Економіка, 1995 27. Сульповар Л.Б. Маркетинг споживчих товарів і послуг - М.: ЮНИТИ, 2002 28. Токарєв В. Застосування SWOT-аналізу при розробці стратегії фірми// Управління компанією, № 10, 2004 29. Управління організацією: Підручник/Під ред.А.Г. Поршнева, Н.А. Саломатина. - 2-е видання, перероб. і доп. - М.: ИНФРА-М, 1999 30. Хожемпо В.В. Курс лекцій "Маркетинг", 2003 31. Еванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. Пер. з англ. М.: Сірін, 2001 32. Еріашвілі Н.Д. Маркетинг - М.: ЮНИТИ, 2000 33. Duncan, Organizational Environments, стр.315 ​​ 34. Child, Organizational Structure, стор.3 35. Внутрішня документація ПК "Фірма" Кизил-травень " Додатка Додаток 1
Застосування цієї схеми при вивченні споживчої поведінки може допомогти у виявленні конкретних особливостей і факторів, що впливають поведінки споживачів при здійсненні покупки на кожному етапі. Додаток 2 Асортимент продукції, виробленої ПК "Фірма" Кизил-Май " № Найменування Од. вимірювання 1 Масло поліфітовое "Кизил-Май" 100 мл. 2 Масло поліфітовое "Кизил-Май" 50 мл. 3 Масло поліфітовое "Кизил-Май"-капс 0,5 р., № 50 50 шт. 4 Олія обліпихова 50 мл. 5 Олія евкаліптова 50 мл. 6 Олія кедрова 50 мл. 7 Олія масажна "КМ-Седафіт" 230 мл. 8 Свічки "Кизил-Май з прополісом" № 10 зовнішнє уп. 9 Свічки "Кизил-Травень-Ліпофіт" № 10 зовнішнє уп. 10 Свічки "Кизил-Май з обліпихою" № 10 зовнішнє уп. 11 Свічки "КМ-Сеннофіт" з екстрактом сени № 10 уп. 12 Свічки "КМ-Гліцерофіт" з гліцерином № 10 уп. 13 Свічки "КМ-Метрофіт" з метронідазолом № 10 уп. 14 Свічки "КМ-Калефіт" з екстрактом календули № 10 уп. 15 Свічки "КМ-Парацетофіт" з парацетамолом № 10 уп. 16 Свічки "КМ-Біослафіт" з біосластіліном № 10 уп. 17 Свічки "КМ-Фуроліпофіт" з фуразолідоном № 10 уп. 18 Свічки "КМ-Сульфаліпофіт" № 10 уп. 19 Свічки "КМ-Женьшень" з екстрактом женьшеню № 10 уп. 20 Свічки протизаплідні "Леді" № 10 (Німеччина) уп. 21 Зубний бальзам-КМ "Dental balsamum " 120 мл. 22 Апіфіт - мазь з прополісом 15 гр. 23 Олеогель - Ліпофіт 15 гр. 24 Олеогель - Асил Травень (бальзам для тіла) 15 гр. 25 Сироп "КМ-Обліпиха" 330 гр. 26 Сироп "КМ-Шипшина" 330 гр. 27 Сироп "КМ-Калина" 330 гр. 28 Сироп "КМ-Барбарис" 330 гр. 29 Сироп "КМ-Горобина" 330 гр. 30 Сироп "КМ-Брусниця" 150 гр. 31 Сироп "КМ-Іммунофіт" медовотравяной 120 мл. 32 Сироп від кашлю "КМ-Туссофіт" на сорбіті 100 мл. 33 Сироп від кашлю "КМ-Туссофіт" медовотравяной 120 мл. 34 Мед "Кизил-Май" з пантами марала 225 гр. 35 Мед "Кизил-Травень-Вітафлор" з квітковим пилком 225 гр. 36 Мед "Кизил-Май" з екстрактом женьшеню 225 гр. 37 Мед "Кизил-Май" з екстрактом лікарських рослин 225 гр. 38 Мед "Кизил-Май" з екстрактом буркуну 225 гр. 39 Мед "Кизил-Май" з екстрактом материнки 225 гр. 40 Мед "Кизил-Май" з екстрактом звіробою 225 гр. 41 Мед "Кизил-Май" з екстрактом шавлії 225 гр. 42 Фіто-чай "Кропива" № 20 уп. 43 Фіто-чай "Глід" № 20 уп. 44 Фіто-чай "Звіробій" № 20 уп. 45 Фіто-чай "М'ята" № 20 уп. 46 Фіто-чай "Материнка" № 20 уп. 47 Фіто-чай "Ромашка" № 20 уп. 48 Фіто-чай "Меліса" № 20 уп. 49 Фіто-чай "Шипшина" № 20 уп. 50 Фіто-чай "Чебрець" № 20 уп. 51 Фіто-чай серцево-судинний № 20 уп. 52 Фіто-чай гіпотензивний № 20 уп. 53 Фіто-чай печінково-жовчогінний № 20 уп. 54 Фіто-чай очищає № 20 уп. 55 Фіто-чай нирковий № 20 уп. 56 Фіто-чай грудної № 20 уп. 57 Фіто-чай послаблюючий № 20 уп. 58 Фіто-чай антиалергенний № 20 уп. 59 Фіто-чай протидіабетичний № 20 уп. 60 Фіто-чай шлунковий № 20 уп. 61 Фіто-чай гінекологічний № 20 уп. 62 Фіто-чай гастрофіт № 20 уп. 63 Мікс-1 стимулюючий травлення № 20 уп. 64 Мікс-2 тонізуючий № 20 уп. 65 Мікс-3 заспокійливий № 20 уп. 66 Фіто-чай при болях в суглобах і хребті № 20 уп. 67 Фіто-чай протигрибковий № 20 уп. 68 Фіто-чай протиалкогольний № 20 уп. 69 Фіто-чай протівогепатітний № 20 уп. 70 Фіто-чай протівогріпповий № 20 уп. 71 Фіто-капсули "Діабетофіт" № 50 уп. 72 Фіто-капсули "Агріппофіт" № 50 уп. 73 Фіто-капсули "мочок" № 50 уп. 74 Фіто-капсули "Туссофіт" № 50 уп. 75 Фіто-капсули "Бадьорість" № 50 уп. 76 Фіто-капсули "Кардіофіт" № 50 уп. 77 Фіто-капсули "Гепатофіт" № 50 уп. 78 Фіто-капсули "Протипаразитарні" № 50 уп. 79 Фіто-капсули "Шлункові" № 50 уп. 80 Фіто-капсули "КМ-Солодка" № 50 уп. 81 КМ-Бальзам Деревію 50 мл. 50 мл. 82 КМ-Бальзам Звіробоя 50 мл. 50 мл. 83 КМ-Бальзам Глоду 50 мл. 50 мл. 84 КМ-Бальзам Пустирника 50 мл. 50 мл. 85 КМ-Бальзам Календули 50 мл. 50 мл. 86 Засоби контрацепції (Німеччина) уп.[1] Управління організацією: Підручник/За ред. А.Г.Поршнева, Н.А. Саломатина. - 2-е видання, перероб. і доп. - М.: ИНФРА-М, 1999. [2] Винокуров В.А. Організація стратегічного управління на підприємстві. - М.: Центр економіки і маркетингу, 1996. [3] Управління організацією: Підручник/За ред. А.Г.Поршнева, Н.А. Саломатина. - 2-е видання, перероб. і доп. - М.: ИНФРА-М, 1999. [4] Семенов В.М., Баєв І.А., Терехова С.А. та ін Економіка підприємства/Під рук. акад. МАН ВШ, д-ра екон. наук, професора Семенова В.М., - М.: Центр економіки і маркетингу, 1996. [5] Винокуров В.А. Організація стратегічного управління на підприємстві. - М.: Центр економіки і маркетингу, 1996. [6] Винокуров В.А. Організація стратегічного управління на підприємстві. - М.: Центр економіки і маркетингу, 1996. [7] Голіков Е.А. Маркетинг і логістика: Навчальний посібник. - М.: Видавничий дім В«Дашков і К В° В», 1999. [8] Винокуров В.А. Організація стратегічного управління на підприємстві. - М.: Центр економіки і маркетингу, 1996. [9] Котлер Ф. Основи маркетингу. - М.: Прогрес, 1995. [10] Семенов В.М., Баєв І.А., Терехова С.А. та ін Економіка підприємства/Під рук. акад. МАН ВШ, д-ра екон. наук, професора Семенова В.М., - М.: Центр економіки і маркетингу, 1996. [11] Басовский Л. Є. Маркетинг: Курс лекцій. - М.: ИНФРА-М, 2005. - С.35. [12] Басовский Л. Є. Маркетинг: Курс лекцій. - М.: ИНФРА-М, 2005. - С.34. [13] Управління організацією: Підручник/За ред. А.Г.Поршнева, Н.А.Саломатіна. - 2-е видання, перероб. і доп. - М.: ИНФРА-М, 1999. [14] Управління організацією: Підручник/Під ред. А.Г.Поршнева, Н.А.Саломатіна. - 2-е видання, перераб. і доп. - М.: ИНФРА-М, 1999. [15] Закон РК № 2486 "Про виробничих кооперативах "від 05.10.2023 [16] Управління організацією: Підручник/Під ред. А.Г.Поршнева, Н.А. Саломатина. - 2-е видання, перераб. і доп. - М.: ИНФРА-М, 1999. [17] Голіков Е.А. Маркетинг і логістика: Навчальний посібник. - М.: Видавничий дім В«Дашков і К В° В», 1999. [18] Винокуров В.А. Організація стратегічного управління на підприємстві. - М.: Центр економіки і маркетингу, 1996. [19] Винокуров В.А. Організація стратегічного управління на підприємстві. - М.: Центр економіки і маркетингу, 1996. [20] Управління організацією: Підручник/Під ред. А.Г.Поршнева, Н.А.Саломатіна. - 2-е видання, перераб. і доп. - М.: ИНФРА-М, 1999. [21] Зайцев Л.Г., Соколова М.І. Стратегічний менеджмент. Підручник. - М.; економіст, 2002. [22] Виханский О.С. Стратегічне управління. М.; Гардарика, 1998, с.64. [23] Зайцев Л.Г., Соколова М.І. Стратегічний менеджмент; Підручник. - М.; економіст, 2002. [24] Голіков Е.А. Маркетинг і логістика: Навчальний посібник. - М.: Видавничий дім В«Дашков і К В°В», 1999. |