DataLife Engine > Версия для печати > Аналіз маркетингової діяльності в розважальному і ігровому бізнесі

Зміст

Введення

1 Теоретичні основи маркетингової діяльності в ігровому бізнесі

1.1 Зміст маркетингу в сфері послуг

1.2 Особливості ігрового і розважального бізнесу

2 Аналіз маркетингової діяльності на прикладі Розважального Центру В«Острів СкарбівВ»

2.1 Коротка характеристика Розважального Центру В«Острів СкарбівВ»

2.2 Аналіз маркетингової діяльності Розважального Центру В«Острів СкарбівВ»

3 Рекомендації щодо вдосконалення маркетингової діяльності

Висновок

Список літератури

Введення

Ймовірно, перші ігри з'явилися з появою особистої власності (гральні кістки барана в стародавній Греції), а можливо і раніше, так що "розп'яли Його, вони поділили одежу Його, кинувши жереб" було лише одним з ланок довгого ланцюжка, що йде в глибину століть.

Можна припустити, що на самому початку в іграх брало участь тільки дві людини, і виграв переходила ставка програв. Можливо, вже на цьому етапі в якості гаранта міг залучатися хтось третій, забезпечував виконання правил і зобов'язань і можливо навіть отримував за це винагорода (розпивання виграшу втрьох спостерігається і зараз).

Наступним етапом стали групові ігри, коли ставки робили кілька людей, а виграш отримував один (або декілька пропорційно своїм ставками). Точно так само переважно "нейтральне особа" стежило за дотриманням правил і зобов'язань. На якомусь етапі "нейтральне особа" зробило організацію гри своєю професією, отримуючи за це винагороду, що і можна вважати народженням грального бізнесу. Це і рулетка з "zero" на користь казино, і очко з рівним рахунком на користь банкуючого та ін [9, c. 45]

Послуги, що надаються гравцеві, скрізь приблизно однакові. Те ж можна сказати і про набір ігор. І, тим не менше, кожна людина, страждаюча грою, вже має своє полюбилося казино. На думку деяких діячів грального бізнесу, відповідь на це питання слід шукати в атмосфері закладу. І для її точного відтворення важливо не тільки, наскільки ввічливі і професійні круп'є або високий рівень ігрового сервісу. Важливо і те, в якому стилі оформлено казино, як він втілений в такій зрозумілою і простою речі, як інтер'єр. Тобто особливістю створення казино є те, що на перше місце, що дуже приємно, встає архітектура. І хоч кінцевою метою власників гральних закладів є, звичайно ж, отримання прибутку, радує те, що для її досягнення, а це означає залучення відвідувачів, їм мимоволі доводиться створювати якісну архітектуру, вкладаючи в неї великі гроші, робити щось особливе. Тому виникає інтерес до досліджуваної проблеми -Змістом маркетингу в сфері ігрових і розважальний послуг.

Мета даної роботи полягає в аналізі маркетингової діяльності в розважальному і ігровому бізнесі.

У роботі, у відповідності з метою, будуть вирішуватися наступні завдання:

1. Розгляд теоретичних аспектів маркетингової діяльності в ігровому бізнесі

2. Аналіз сформованості маркетінгвоой політики Розважального Центру В«Острів СкарбівВ»

3. Розробка рекомендацій по формуванню маркетингової політики в Розважальному Центрі В«Острів СкарбівВ»

Об'єкт дослідження: Розважальний Центр В«Острів Скарбів В».

Предмет дослідження: процес маркетингової діяльності в ігровому бізнесі.

1 Теоретичні основи маркетингової діяльності в ігровому бізнесі 1.1 Зміст маркетингу в сфері послуг

Згідно концепції Ф. Котлера три взаємопов'язані одиниці в маркетингу компаній, що працюють у сфері послуг (компанія, контактний персонал і споживач), утворюють три контрольованих ланки: компанія-споживач; компанія- персонал; та персонал-споживач. Для того щоб ефективно управляти маркетингом у фірмі послуг, необхідно розвивати три стратегії, спрямовані на ці три ланки.

Стратегія традиційного маркетингу спрямована на ланку В«Компанія-споживачВ» і пов'язана з питаннями ціноутворення, комунікацій і каналами поширення. Стратегія внутрішнього маркетингу спрямована на ланку В«Компанія-персоналВ» і пов'язана з мотивацією персоналу на якісне обслуговування споживачів. Нарешті, стратегія двостороннього (інтерактивного) маркетингу спрямована на ланку В«персонал-споживачВ» і пов'язана з контролем якості надання послуги, що відбувається в процесі взаємодії персоналу і споживачів.

Зовнішній, внутрішній і двосторонній комплекси маркетингу згідно традиційної концепції В«4РВ» мають свої специфічні категорії продукту, ціни, каналів розподілу і просування продукту. Тому запропонований Ф. Котлером підхід істотно розширює список керованих параметрів маркетингового комплексу компанії. [5, c. 112]

Комплекс внутрішнього маркетингу описує стратегію відносин В«компанія-персоналВ». Так як поняття внутрішнього маркетингу для читача може бути трохи незвичним, наведемо визначення, дане Ф. Котлером [8]: В«Внутрішній маркетинг - маркетинг організацій сфери послуг, використовуваний для ефективної мотивації співробітників, безпосередньо контактують із клієнтами ... В»

У цьому випадку до персоналу слід ставитися як до специфічним клієнтам компанії та забезпечити їх специфічним продуктом, який задовольняв би їх потреби.

Підхід до персоналу фірми як до клієнтів і забезпечення їх продуктом, який задовольняє їхні потреби, перетворює традиційні керовані параметри маркетингового комплексу (продукт, ціна, доведення продукту до покупця і просування продукту) в наступні категорії: продукт - можливість здійснення послуг, яку фірма надає своєму контактному персоналу, в тому числі величина агентської винагороди; ціна - ступінь мотивації співробітника або зусилля, які співробітник готовий докласти для виконання своїх посадових обов'язків; спосіб доведення продукту до споживача - організаційна структура фірми; просування продукту - деякі аспекти корпоративної культури.

Комплекс зовнішнього маркетингу описує стратегію відносин В«Компанія-споживачВ». Традиційне опис складових цього маркетингового комплексу включає в себе перелік пропонованих послуг, їх ціни, канали поширення та способи просування. У цій статті ми не будемо зупинятися на їх описі, докладно представленому, наприклад, в роботах [1, 2]. Однак для компанії, що працює в сфері послуг, комплекс зовнішнього маркетингу має і деякі специфічні особливості.

До традиційного опису комплексу зовнішнього маркетингу, включающему перелік надаваних послуг, їх ціни, канали розподілу і способи просування, слід додати специфічну частину такого комплексу, характерну для компаній, що працюють у сфері послуг. У цьому випадку: продукт - В«ОбразВ» послуги, формований у потенційного клієнта (гарантія якості послуги); ціна - ступінь довіри потенційного споживача до В«образуВ» послуги (Звернення клієнта саме в дану компанію); спосіб доведення продукту до споживача - сукупність можливих способів доведення до споживача позитивної інформації про В«образВ» послуги; просування продукту - будь-яка діяльність, спрямована на створення сукупності факторів, що сприймаються як позитивна інформація про В«образВ» послуги [3]

Комплекс двостороннього маркетингу описує стратегію відносин В«Персонал-споживачВ». Наведемо визначення, дане Ф. Котлером [1]: В«Двосторонній маркетинг - маркетинг організацій сфери послуг, який припускає, що сприймається якість послуг у значній мірі залежить від якості взаємодії покупця і продавця В».

Керованими параметрами комплексу двостороннього маркетингу є: продукт - процес здійснення послуги і, як наслідок, її якість; ціна - ступінь співучасті споживача в процесі, а також реальна ціна послуги, отримується фірмою; спосіб доведення продукту до споживача - стиль поведінки, обраний співробітником компанії для спілкування зі споживачем; просування продукту - Інформаційні потоки, створюють і підтримують співробітниками компанії.

1.2 Особливості ігрового і розважального бізнесу

Культурно - розважальний заклад (КРЗ) - приміщення, використовуване для організації дозвілля населення: проведення концертів, дискотек, розміщення казино, ігрових автоматів і т. п. (не менше двох складових). В якості додаткової послуги може бути організована послуга харчування. Культурно - розважальний заклад як організація - може функціонувати як одне юридична особа або у формі об'єднання декількох юридичних осіб відповідно з цивільним законодавством.

Танцювально - розважальний захід - будь-яка форма діяльності (включаючи різні види шоу, клуби, виступи вокально - інструментальних ансамблів у ресторанах, кафе, інших закладах), якщо в рамках даного заходу організовуються танці у супроводі ансамблю або під фонограму.

Для розуміння подібності ігрового бізнесу і багаторівневого маркетингу необхідно звернути увагу на деякі принципові особливості гри:

ігровий бізнес (гра як товар) заснований на задоволенні комплексу специфічних потреб людини, починаючи від самих базальних прагнень до матеріального благополуччя і підвищенню соціального статусу і закінчуючи ігровий адреналінової залежністю;

всі ігри поділяються на два класи: азартні, в яких все залежить тільки від випадку (кістки, орлянку, рулетка тощо), і комерційні, в яких шанси гравця зростають пропорційно його кваліфікації або знання предмета, і залежать від випадку (перетворюються в азартні) тільки при рівних силах учасників (Преферанс, бігу, футбольний тоталізатор і пр.). Шахи, шашки і т.п. ставляться до спорту;

рушійними силами ігри є приклади успішних гравців, ілюструють можливість виграшу, психологічна прихильність людини захисним атрибуцій (нереалістичний оптимізм, коли люди вірять, що успіх з більшою ймовірність прийде до них, а не до інших, а погане станеться з ними з меншою ймовірністю, ніж з іншими), і як не прикро, не цілком раціональне мислення людини взагалі (теорія ймовірностей суворо доводить, що єдино безпрограшною тактикою в будь азартній грі є тактика відмови від гри);

сума виграшів в грі дорівнює сумі ставок за мінусом доходу організатора гри. [7, c. 97]

Традиційно розважальні центри ділять на сімейні, дитячі, спортивно-розважальні.

Зазвичай Розважальний центр, орієнтований на сімейний відпочинок, включає в себе боулінг, кінотеатри, ігрові автомати, ресторанний комплекс.

Стандартний набір послуг В«нічногоВ» центру розваг перетинається з сімейним тільки в спортивній зоні боулінгу та більярду, в основному ці заклади роблять ставку на казино, дискотеку стрип-бар, шоу-програму. Відповідно, подібні послуги очолюють в структурі прибутку компаній. У денних РЦ найбільш дохідними називають фуд-корти.

Рентабельність розважального центру сьогодні становить 30-40%.

В останні роки ринок Розважальних послуг в Росії змінився, клієнт став більш вимогливий до комфорту, якості послуг, культура споживання зростає. Кожен споживач шукає унікальний, тільки йому цікавий досвід розваги, відповідний його рівню доходів, освітою, соціальним статусом. [10]

Посилення сегментації за цільовими аудиторіями визначило специфіку просування Розважальний Центрів на ринку. Якщо розважальні центри в складі Торгового Центру розвиваються в руслі загального бренду Торгово-Розважального Центру, то самостійні Розважальні Центри розкручують бренди окремих тематичних програм або закладів у складі розважальних центрів.

Таким чином, можна відзначити, що основним напрямком маркетингової діяльності в сфері розважальним послуг на сучасному етапі стає підтримка іміджу підприємства в очах споживачів.

2 Аналіз маркетингової діяльності на прикладі Розважального Центру В«Острів СкарбівВ» 2.1 Коротка характеристика Розважального Центру В«Острів СкарбівВ»

ЗАТ В«Острів скарбівВ» знаходиться за адресою м. Новосибірськ, вул. М.Горького 64, тел. 23-88-04

Казино В«Острів СкарбівВ» відкрилося восени 2001 р., так само на його території знаходилися ресторан В«Капітан ФлінтВ» і букмекерський клуб В«Чорний Лебідь В». Пізніше ресторан перейменували в В«Стейк-ХаусВ», а замість клубу відкрили зал ігрових автоматів.

16 вересня 2005 планується відкриття В«Розважального Центру Острів Скарбів В»: казино, ресторанВ« Островський В».

Вхід в казино В«Острів СкарбівВ» у денний час безкоштовний. З 6.00 до 18. 00 знижені ставки.

У казино є три столу рулетки, два - Блек Джека і дев'ять покерних столів. Є VIP-зал для покеру. Безкоштовний бар. Мінімальна ставка 100 руб., максимальна 30000 руб. Кожної останньої суботи місяця проходить розіграш путівок на Острови Земної кулі. 13 січня в казино пройде розіграш з призовим фондом 3 млн. руб. Кожен понеділок буде проходити малих турнір з покеру з призовим фондом 20 тис.руб. Кожну другу середу - великий турнір з покеру з призовим фондом 50 тис. руб., кожен четвер - турнір з рулетці з фондом 20 тис. руб.

Крім казино В«Острів СкарбівВ» у Новосибірську є й інші. Наведемо порівняльну характеристику казино м. Новосибірська з метою відзначити основні подібні і відмінні елементи.

Казино В«ІмперіалВ» - одне з найдорожчих і престижних казино міста. Грають в покер, рулетку і блек-джек. Весь бар і кухня - для гравців безкоштовно. Є два VIP-зали з покером і рулеткою.

Шість разів на місяць проводяться розіграші ювелірних прикрас і грошових призів у розмірі від 5 до 50 тисяч рублів. Власники червоних і золотих карт мають привілеї. Вхід - 1000 рулів, які являють собою ваш початковий капітал на будь-якому з ігрових столів. Крім іншого, квиток-купон бере участь у розіграші цінних призів. Ставка в покер (7 покерних столів) становить від 100 до 5000 рублів. Мінімальна ставка в рулетку - від 25 рублів, блек-джек - 200 рублів. У VIP-залах вартість грального дозвілля на порядок вище. (Покер від 2000 рублів, рулетка - від 50 рублів)

Казино В«Князь ІгорВ». Представлені: рулетка, блек джек, покер. Політика казино - безкоштовний вхід і безкоштовний бар, де можна випити і смачно повечеряти, таксі за рахунок закладу. Ставки: покер - від 50 до 10000 рублів, рулетка - від 10 до 2000 рублів, Блек Джек - від 100 до 2000 рублів.

Казино В«ЕсмеральдаВ». У казино двадцять п'ять ігрових столів: п'ять столів рулетки, чотири Блек Джека, решта - покер. Найбільше казино за Уралом. Великий діапазон ставок. Є VIP-зал з сучасним інтер'єром елітного класу. Вхід платний, але на ці гроші даються фішки однойменною гідністю. Бар, де можна перекусити і чогось випити - безкоштовний, але не для всіх. Супровід та таксі - за рахунок казино. Зручна транспортна розв'язка.

Казино В«ПерлинаВ». Представлені гри: рулетка - 3 столи, Блек Джек - 2 столи, покер - 9 столів, ігрові автомати. Є VIP-зал. Бар частково-платний. Розігруються разові лотереї (Побутова техніка, автомашини, грошові призи). Мінімальна ставка від 50 до 10000 рублів.

Розважальний центр В«віннерсівВ» - найбільший розважальний комплекс в Новосибірську: нічний клуб "віннерсів", казино "Вікторія" та гриль-бар "Зайди". Клуб здатний вмістити до 700 осіб. У клубі 18 великих диванів, 26 столиків і VIP зал на 20 осіб. Щоночі в клубі в 1:00 проводиться розіграш квитків "Щасливий випадок", а в 3:00 - розіграш фішок за вхідними квитками в казино "Вікторія". Гриль бар, що знаходиться на першому поверсі, має великий м'який диван і 12 великих дерев'яних столів. Регулярно транслюються спортивні програми НТВ +. Жива музика (шансон) щодня з 21:00 до 3:00. У гриль-барі можна замовити банкети, вечори відпочинку, фірмові вечірки, весілля (до 100 осіб). Знижка на проведення весіль до 15%. У цьому ж будинку знаходиться казино.

"Вікторія", де щосуботи рівно в 2:00 проводиться розіграш 15000 рублів за квитками казино. Частина квитків можна виграти в нічному клубі. Резидентами клубу є: Вадим Полубоярцев, Олексій Cанягін, Dj Technic, Dj Андріанов. Музика - найрізноманітніша. Салати від 60 до 130 рублів, фі...рмовий салат-коктейль "Winner's" - 130 рублів (Картопля, печінка тріски, яблуко, морква, огірок, яйце, ікра осетрова). Закуски від 30 до 200 рублів. Жульєни від 60 до 120 рублів. Солянка - 100 рублів. Гарячі страви від 120 до 200 рублів. Шашлик зі свинини на вугіллі - 120 рублів. Морозиво від 60 до 70 рублів. Пиво "Три ведмеді", "Сибірська корона "," Гессер "- від 50 до 60 рублів за 0,5 л. Спеціальне пропозиція: "Туборг", "Гессер" - 100 рублів, подається в глечику об'ємом 1л. Абсент - 150 рублів. Фірмовий коктейль "Winner's" - 180 рублів (лікер Керолайнс, Айріш Міст, тертий шоколад). Плата за обслуговування -10% від замовлення [34].

Таким чином, проводячи коротку порівняльну характеристику, можна відзначити, що до особливостей розважального центру В«Острів СкарбівВ» можна віднести безкоштовний вхід в казино, безкоштовний бар і фуршет, щодо низькі ставки.

2.2 Аналіз маркетингової діяльності Розважального Центру В«Острів СкарбівВ»

Назва В«Острів СкарбівВ» говорить сама себе. Воно викликає у споживача асоціації з однойменним романом Р. Стівенсона. Споживачеві представляється море, пірати, скарби, пригоди, азарт і т.д. Назва є дуже емоційним, особливо, коли вимовляється з характерною інтонацією. Можна відзначити, що товарний знак В«Острів СкарбівВ» є вдалим і повністю відповідає задуму, стратегії та місії фірми.

Логотип ЗАТ В«Острів СкарбівВ» представлений на рис. 1.

Малюнок 1. Логотип ЗАТ В«Острів СкарбівВ»

Як видно на мал., логотип ЗАТ В«Острів СкарбівВ» виконаний в темно-синій кольоровій гамі, крім того, використані жовтий і чорний кольори. Колір, як відомо, не тільки викликає відповідну реакцію людини в Залежно від його емоційного стану, але і певним чином формує його емоції. Говорячи про семантику кольору для формування іміджу фірми, Жовтий - налаштовує на комунікабельність. Крім сконцентруватися на вирішенні тієї чи іншої задачі. У той же час даний колір здатний налаштувати на меланхолію і зневіру. У чорному приходить відчуття самотності та ізоляції від навколишнього світу. Ця рекомендація, зрозуміло, не поширюється на шрифт і таблиці. Як раз у відношенні їх-то, за рідкісним

організаціями. І в наявності.

З клієнтів. всього підприємства. постійних клієнтів.

У хороших Картка Іншими словами, рівні. В Весь

Однак на прохання постійних клієнтів. артистів. Все це 21.00. Додаток).

Вхід вільний.

АджеПовинен свій відпочинок в ігровому залі казино.

Казино В«Острів СкарбівВ» також використовує цей прийом, регулярно проводячи різні вечірки.

Часто великі казино влаштовують також масштабні заходи, які можуть зацікавити гравців небудь вузької спрямованості, і за допомогою ЗМІ надають цій події високий статус. В Як приклад можна навести щорічні турніри по стат-покеру (покер без участі круп'є), під час яких кожен з учасників вносить фіксовану суму в загальний банк, а переможець забирає все. Причому саме казино отримує 10% від загальної суми виграшу плюс велика кількість додаткових потенційних клієнтів з числа учасників шоу, глядачів, а також представників ЗМІ.

Наступний хід дуже популярний серед поважаючих себе гральних закладів - це доставка програв клієнтів на таксі додому, причому абсолютно безкоштовно (це досягається шляхом підписання контракту з таксопарків). Для казино витрати на доставку гравців набагато менше, ніж вигода від цього нововведення. Знаючи про нього, клієнти не будуть замислюватися, як дістатися до будинку, і відповідно можуть програти всі гроші без залишку. Сюди ж можна віднести і такий хід, як безкоштовна вечеря для переможеного клієнта.

Однією з найважливіших послуг казино є надання охорони клієнтам, які виграли великі суми грошей, хоча даною послугою частіше всього користуються VIP-клієнти.

VIP-клієнт має особливий статус в казино, він володіє всіма привілеями, а також досить значною знижкою на всі послуги даного закладу. Наявність у казино VIP-клієнтів може зіграти для нього як позитивну, так і негативну роль. Негативний момент полягає в те, що VIP-клієнти грають на великі ставки, що, зрозуміло, збільшує їх можливий виграш. Також вони мають при собі великий запас грошей, який дозволяє їм відіграватися. Однак у своїй більшості VIP-клієнти приходять в гральний будинок не з метою виграшу, а для того, щоб приємно провести час і відпочити від своїх проблем.

VIP-клієнти - заможні люди, що люблять комфорт і усамітнення, тому великі казино будують для них VIP-зали, які відрізняються більш високими ставками, затишним і багатим інтер'єром і абсолютно безкоштовним баром. Будь казино цінує своїх VIP-клієнтів, і тому виконує практично всі їхні забаганки, аж до покупки бажаних ними елітних спиртних напоїв і дорогих сигар.

До послуг відвідувачам казино В«Острів СкарбівВ», як уже говорилося раніше, надається безкоштовний бар, фуршет, сигарети. В якості сувеніра лунають сірники з фірмовою символікою, на зворотному боці коробки яких зображена схема проїзду до казино В«Острів СкарбівВ» (рис.16, Додаток).

Аналізуючи рекламну стратегію Розважального Центру В«Острів СкарбівВ», можна також відзначити основні моменти.

Основний рекламою ЗАТ В«Острів СкарбівВ» служить зовнішня реклама: банер-розтяжка 3х6 м (рис. 17, Додаток).

Рекламний слоган або рекламний девіз Розважального центру В«Острів СкарбівВ» - В«струсніть!В». Призначення слогана в рекламному матеріалі - привернути увагу спонукати до дії. Вважається, що кількість людей, які помічають слогани, в 4-5 разів більше кількості людей, які читають всю рекламу. Слоган - найбільш сильнодіюча форма торговельної пропозиції, хоча аж ніяк не кожен слоган така пропозиція містить.

Винаходячи рекламний девіз треба прагнути до того, щоб він задовольняв наступним вимогам: безумовну відповідність загальної рекламної темі; простота; формулювання гасла для кращого запам'ятовування шляхом оригінальної гри слів; згадка в слогані назви фірми.

Слоган символізує, що в казино В«Острів СкарбівВ» відвідувач В«струсонеВ», тобто отримає приплив адреналіну, ще б пак, адже саме назву В«Острів СкарбівВ» дає образ незліченних багатств, які можна виграти в казино.

Проводячи рекламну компанію в 2002 році ЗАТ В«Острів СкарбівВ» транслювало на радіо - В«Європа-плюс НовосибірськВ» іміджево-інформаційні аудіоролики.

Також слід зазначити, що податки від доходів ЗАТ В«Острів Скарбів В»йдуть на допомогу дітям - також один із проявів іміджевої реклами.

На закінчення можна привести відгуки відвідувачів про казино В«Острів СкарбівВ». Валентин: В«Після нового року в blackjack грати не цікаво. У мене відмінна робота але робити ставки мінімум 300 руб це вже занадто В». Дмитро: В«Мені казино дуже не сподобалося, зовсім не відповідає рекламі, інформацію про казино пора оновлювати В». Олександр: В«Відмінна казино. Є де розвернутися. Є VIP - зал, мені дуже сподобався. Відмінний сервіс. Хочете пограти в казино, Вам сюди В», Борис:В« Частенько ходив раніше в В«МетелицюВ», дійсно все на нормальному рівні. За винятком: потертий фішок, особливо по 25-100 руб.; Столи старі і все в плямах від розпивати напоїв; Офіціантки милі і розторопні; Круп'є борються за премію і переглядаються на один одного, коли у них виграєш; Один раз сидів грав виграв близько 10000, так і піт бос прибіг став дивитися, що за система така. У підсумку через 10 хвилин я вже все програв. Загалом, до Московських казино, не кажучи про Європу та Америці нам далеко. Обійшов усі казино нашого міста, єдине гідне - це Острів Скарбів В».

Таким чином, проводячи аналіз маркетингову політику казино В«Острів Скарбів, можна відзначити основні моменти:

Імідж ЗАТ В«Острів СкарбівВ» є продуманим і являє собою закінчений образ.

Товарний знак, логотип повністю відповідають місії фірми. ЗАТ В«Острів СкарбівВ» успішно застосовує технологію залучення нових і утримування постійних клієнтів, використо...вуючи для цієї мети різні заходи: розіграші, вечірки і т.д.

Імідж казино відповідає потребам цільової аудиторії. Сервіс в казино В«Острів СкарбівВ» також знаходиться на високому рівні, персонал привітний і ввічливий з відвідувачами. Керівництво ЗАТ В«Острів СкарбівВ» приділяє увагу навчанню персоналу, регулярно влаштовуючи навчальні психологічні тренінги. Відвідувачам пропонується безкоштовний фуршет, на відміну від інших казино м. Новосибірська, крім казино в Розважальному центрі є зал ігрових автоматів, що є приводом для залучення нових відвідувачів, які не бажають грати в казино. У центрі також є ресторан, де можна відпочити і смачно повечеряти.

ЗАТ В«Острів СкарбівВ» використовує рекламну стратегію для залучення нових клієнтів. В якості реклами застосовуються розтяжки, аудіоролики на радіостанціях міста, реклама в журналах. Рекламний слоган простий для запам'ятовування і відповідає місії фірми.

Крім того, до переваг ЗАТ В«Острів СкарбівВ» можна віднести і зручне місце розташування закладу - в центрі міста, що також служить для залучення більшої кількості клієнтів.

Для отримання додаткової інформації про ставлення відвідувачів до розважального центру В«Острів СкарбівВ» було проведено маркетингове дослідження у вигляді опитування відвідувачів. Відвідувачам пропонувалося відповісти на питання анкети. Всього було опитано 100 відвідувачів розважального Центру.

Були отримані наступні результати:

1. Ваш вік

Кількість отриманих відповідей,% До 20 років 13 21-30 років 20 > 31 року 67

2. Рід занять

Кількість отриманих відповідей,% Студент 18 Службовець 21 Керівник 61

3. Річний дохід

Кількість отриманих відповідей,% до 60 УРАХУВАННЯМ в рік 18 60-200 УРАХУВАННЯМ в го 71 > 200 УРАХУВАННЯМ в рік 11

4. Як часто Ви буваєте в казино В«Острів СкарбівВ»?

Кількість отриманих відповідей,% Не частіше разу на місяць 51 Декілька разів на місяць 37 Прийшов в перший раз 8 Інша 4

5. Для яких цілей Ви відвідуєте розважальний центр?

Кількість отриманих відповідей,% Відпочинок 61 Сподіваюся виграти 21 З нагоди 8 Інша 10

6. Чи влаштовує Вас атмосфера в казино В«Острів СкарбівВ»?

Кількість отриманих відповідей,% Та 71 Ні 29

7. Що Вам найбільше сподобалося в нашому закладі?

Кількість отриманих відповідей,% Дизайн 18 Обслуговування 35 Вартість послуг 17 Престижність 7 Проведення акцій, конкурсів 18 Інша 5

8. Чи влаштовують Вас ціни і ставки в нашому закладі?

Кількість отриманих відповідей,% Та 54 Ні 46

9. Чи прийдете ви в ЗАТ В«Острів СкарбівВ» ще?

Кількість отриманих відповідей,% Та 74 Ні 26

Таким чином, можна зробити наступні висновки:

Більшість опитаних відвідувачів ЗАТ В«Острів СкарбівВ» - керівники у віці старше 31 року, з високим доходом (60-200 УРАХУВАННЯМ в рік). Більшість респондентів бувають в ЗАТ В«Острів СкарбівВ» не частіше разу на місяць, відвідують Розважальний Центр з метою відпочинку.

Більшість опитаних відповіли, що їх влаштовує атмосфера в казино, найбільше в казино їх приваблює рівень обслуговування, а також дизайн закладу та проведення різноманітних розважальних конкурсів та акцій. Ціни і ставки влаштовують лише 54% опитаних, тим не менше, абсолютна більшість хотіла б відвідати ЗАТ В«Острів СкарбівВ» ще раз.

Аналізуючи зібрану інформацію, можна відзначити, що в більшості своїй відвідувачі прихильні до іміджу ЗАТ В«Острів СкарбівВ». Серед побажань, отриманих від відвідувачів, можна відзначити наступні: частіше проводити різні акції, конкурси, заходи, знизити ставки, розширити спектр пропонованих послуг.

3 Рекомендації щодо вдосконалення маркетингової діяльності

Основними напрямками у формуванні іміджу ЗАТ В«Острів Скарбів В»у короткостроковому періоді можна назвати вдосконалення рекламної та маркетингової стратегії через вдосконалення основних елементів іміджу компанії (логотипу, рекламного слогану, графічних і колірних прийомів).

Крім цього, рекомендується вдосконалити образ самого закладу, до прикладу, зробити акцент на інтер'єрі приміщення.

Інтер'єр казино В«Острів СкарбівВ» можна виконати в стилі печер, піратів, штурвалів, якорів і т.п. Замість звичайних ніжок у столів - передбачити дерев'яні бочонки. Як водиться у піратів, гроші на бочку! У всіх столів виконати вовняне покриття, яке вважається класичним в казино.

Також рекомендується на всіх карткових столах зробити систему бонусів.

У меню рекомендується ввести улюблений напій Біллі Бонса - ром. "П'ятнадцять чоловік на скриню мерця, Йо-хо-хо і пляшка рому! "Також рекомендується ввести в меню страву" Ніжки Флінта " (Мариновані свинячі ніжки).

У Розважальний центр крім гральних автоматів, казино і ресторану можна ввести паб, караоке-бар і сауни. Ресторан можна виконати в стилі кабінету сквайра Трелоні.

Посеред залу рекомендується встановити корабель - це, звичайно ж, легендарну В«ІспаньолаВ». Можна обіграти громіздку деталь інтер'єру в пульт діджея і невелику танцмайданчик.

Світильників рекомендується зробити за образом і подобою корабельних. Підсвічування заховати і в ступені сходів.

При... обробці рекомендується застосовувати натуральне дерево: всю меблі в розважальному комплексі можна виконати з сосни, двері і корабель - з дуба.

Рекомендується переглянути рекламний слоган. Коли класичні образи і думки надокучили, можна ризикнути пустити в хід скандальні і екстремальні ідеї ... Ідеї, які будуть запропоновані нижче не настільки скандальні і екстремальні, щоб опинитися незрозумілими в провінції, вони не створять рекламованого об'єкту негативної репутації, тим не менше реклама змусить на себе звернути увагу, як свіжа, смілива і проста. В слоганах може бути присутнім деяка двозначність, що додасть інтриги і змусить над рекламою задуматися. І посміхнутися.

Приклад рекламного слогана: "На кон поставлено твоя життя. У розкоші ". "У Розкоші" слід написати дрібніше, ніж "На кон поставлено твоє життя". Щоб з першого погляду фраза читалася інтригуюче. [6]

Або "Ми пускаємо пил в очі. Золоту "Слоган даного щита самий екстремальний і двозначний. Пускати пил в очі - значить обманювати. Ні для кого не секрет, що азартні ігри потурають шулерства і що в казино все прораховано так, щоб людина не змогла виграти велику суму.

Дана рекламна концепція покликана працювати на імідж казино.

В персонал необхідно інвестувати відразу, з випередженням - щоб підняти рівень обслуговування клієнтів і збільшити в підсумку прибутковість свого бізнесу.

Основним операторам ринку потрібно об'єднати зусилля по створенню привабливого іміджу галузі. Судячи з західного досвіду - це проблема складна, але вирішувана.

Таке ж об'єднання зусиль було б ефективним для вирішення завдання створення державних галузевих стандартів.

Крупним казино має сенс активно обмінюватися інформацією про неуспішних співробітниках, щоб зупинити процес перетікання з одного казино в інше кадрів, з якими розлучилися через профнепридатність (незалежно від статті звільнення, записаної в трудовій).

При укладанні контрактів із зарубіжними фахівцями пункт про обов'язковість участі їх у підготовці собі зміни варто вписувати в посадові обов'язки, виконання яких прямо впливає на розмір компенсаційного пакета.

Створення навчальних програм для персоналу всіх рівнів стоїть розглядати в ряду настільки ж пріоритетних завдань, як і підвищення прибутковості бізнесу.

Таким чином, серед основних рекомендацій з розробки маркетингової політики ЗАТ В«Острів СкарбівВ» можна відзначити:

- Проведення рекламної кампанії в регіонах з метою формування позитивного іміджу (збільшення популярності) торгової марки підприємства; подача рекламної інформації повинна вестися з урахуванням уявлення споживачів про якість, можливості дизайну продукції

- Створення та розвиток системи сервісного обслуговування

- Розміщення в рекламній продукції інформації про заявлену місії і стратегічних цілях підприємства (відображають інтереси споживачів), підкреслюючої суспільний статус споживачів, а також інформації про різноманітності послуг, що надаються

Проведення рекламної кампанії в періодичній регіональної друку з публікацією інформації про місію і стратегічні цілі підприємства (з урахуванням інтересів громадськості), ділової репутації підприємства і його керівника, участі підприємства в різних соціальних програмах

Публікація інтерв'ю керівника з метою формування його позитивного іміджу в очах громадськості

-Формування неформальних відносин з представниками влади через участь у політичному житті, підтримку політичних та громадських рухів, участь у вирішенні регіональних проблем екології, зайнятості, охорони здоров'я

-Забезпечення можливості ознайомлення партнерів з місією і стратегічними цілями підприємства

-Формування високої ділової репутації підприємства шляхом забезпечення суворого виконання договірних зобов'язань

- Впровадження у свідомість співробітників чітких уявлень про місії і стратегічних цілях підприємства шляхом відображення їх змісту всередині офісних приміщень, згадки на різних зборах і нарадах

- Впровадження системи навчання персоналу, спрямованої на підвищення його професійного та культурного рівня

- Впровадження системи інформування персоналу про завдання, розв'язуваних підприємством з метою підвищення рівня інформаційної відкритості керівництва

- Розробка і впровадження системи оцінки роботи персоналу на підставі прийнятих критеріїв з урахуванням заходів матеріального і морального стимулювання

- Впровадження системи соціальних гарантій співробітникам

Крім того, основними напрямками у формуванні марктінговой політики ЗАТ В«Острів СкарбівВ» у короткостроковому періоді можна назвати вдосконалення рекламної та маркетингової стратегії через вдосконалення основних елементів іміджу компанії (логотипу, рекламного слогану, графічних і колірних прийомів).

Можна рекомендувати удосконалити інтер'єр приміщення розважального центру, удосконалити імідж персоналу, переглянути рекламний слоган, а також удосконалити політику в галузі управління персоналом розважального центру.

Висновок

Корпоративний імідж ЗАТ В«Острів СкарбівВ» у цілому не в повною мірою відповідає позитивному.

Проведені дослідження показали, що практично у всіх груп громадськості, в тому числі у самого персоналу підприємства, відсутні уявлення про місію, стратегічні цілі та завдання ЗАТ В«Острів СкарбівВ». Тому в першу чергу вимагають глибокого опрацювання місія і стратегія підприємства, оскільки саме вони представляють на ринку повноцінну картину діяльності та призначення підприємства і, в кінцевому рахунку, визначають концепцію формування основних складових його іміджу. Серед основних рекомендацій по розробці іміджу ЗАТ В«Острів СкарбівВ» можна відзначити:

- Створення та розвиток системи сервісного обслуговування

- Проведення рекламної кампанії в періодичній регіональної друку з публікацією інформації про місію і стратегічні цілі підприємства (з урахуванням інтересів громадськості), ділової репутації підприємства і його стимулювання

Можна центру.

Список літератури

2. - 49с.

3. Ерошенков І.М.

4. Чудновського А.Д.

5. - 136с.

6. А.Д. Жаркова, В.М. Чижикова. Підручник.

7. - М.: Изд-во МГУК, 1995. - 85С.

8. Новаторів Е.В. -

9. Новаторів В.Є. Університету.

10. Соколов Е.В. 2-е изд., Перераб. і доп.

Вернуться назад