"Віртуальний офіс": переваги та недоліки

КОНТРОЛЬНА РОБОТА

по дисципліни: Мережева економіка

Виконав:

Спеціальність: ФіК

Група: 08306

Перевірив: ____________

______________________

______________________

НОВОСИБІРСЬК 2010

Зміст

1. Що таке В«віртуальний офісВ»: переваги і недоліки

2. Завдання № 1

3. Завдання № 2

4.Заключеніе

Література

1 Що таке В«віртуальний офісВ»: переваги та недоліки

Віртуальний офіс (від англ. virtual office) - термін для позначення офісних послуг колективного користування, які часто включають в себе службовий адресу організації для отримання кореспонденції, послуги пересилання пошти, віртуальний телефонний номер, приймання факсу, а також додатково надаються обслуговування вхідних дзвінків, послуги секретаря, веб-хостинг і оренда переговорних кімнат і конференц-залів для ділових зустрічей. «³ртуальний офісВ» також є загальним терміном для опису середовища, яка дозволяє команді співробітників ефективно вести бізнес, використовуючи виключно комунікаційні можливості Інтернету.

Термін не є усталеним. Так, деякі постачальники послуг віртуального офісу надають додаткові корпоративні або аутсорсингові послуги, наприклад, послуги корпоративного секретаря, бухгалтера або юриста. Компанії, що займаються установою фірм за кордоном, також пропонують супутню послугу з реєстрації поштової адреси, телефону і факсу.

Інші постачальники пропонують переважно ІТ-інфраструктуру для організації віддаленої роботи для розподілених офісних команд. У цьому випадку віртуальний офіс може включати: захищений канал доступу співробітників до систем фірми, хостинг цих систем, самі ІТ-системи: документообіг, портал, CRM, ERP та інші.

Компанії набувають віртуальний офіс, щоб отримати ефективний і недорогий інструмент для спілкування з клієнтами в місті їх проживання, створивши імідж місцевої компанії, або щоб поліпшити свій імідж завдяки престижному адресою в центрі Нью-Йорка, Лондона або Гонконгу. Наприклад, фірма може купити віртуальний номер з кодом 212 і поштова адреса в Нью-Йорку з метою створити враження, що компанія знаходиться в Нью-Йорку, в той час як в дійсності може знаходитися зовсім в іншій країні.

Також у послугу «³ртуальний офісВ» входить сервіс, званий В«віртуальний номерВ». Це телефонний номер обраної країни та міста. Дзвінки, що надходить на цей номер, можуть приходити на мобільний або стаціонарний телефон, SIP-пристрій або скайп. Фізично перебуваючи в одній країні, можна користуватися номером іншого країни.

Існує послуга IP-АТС, дозволяє розширити можливості віртуального телефонного офісу. Це той же віртуальний номер, але з додатковими можливостями. IP-АТС, дозволяє підключити IVR-конструктор і голосову пошту, задавати складну переадресацію, відслідковувати історію дзвінків, записувати розмови. Крім того, власник IP-АТС може створити чорний список номерів, а також перехоплювати дзвінки.

Ще одна складова віртуального офісу, яку надають багато телекомунікаційні компанії - Послуга віртуальний факс.

Користувачами «³ртуального офісу є ті хто шукає звичайного секретаря, але за меншу плату; хто хоче проводити збори в професійному середовищі; хто запускає пілотний продукт або сервіс; хто відкриває фірму; хто скорочує штат офісного персоналу; хто переводить офісний персонал на віддалену роботу; хто розширює фірму; хто хоче заявити про свою присутність в іншій країні чи місті; хто шукає престижний поштову адресу в дорогому районі в цілях поліпшення корпоративного іміджу; хто шукає юридична адреса для реєстрації юридичної особи організації, щоб дотримати урядові постанови; хто шукає технічну підтримку або бізнес-послуги, наприклад, копіювання, друк, факс; хто шукає відповідальна особа за збір і класифікацію пошти та посилок; хто створює бізнес в інтернеті, наприклад інтернет-магазин.

До переваг віртуального офісу можна віднести багато параметрів. Віртуальний офіс - це ідеальне рішення для віддаленого управління бізнесом. Відкриваючи віртуальний офіс, клієнт суттєво оптимізує витрати на підтримку представництва компанії в країні її реєстрації, скорочуючи витрати на оренду і заробітну плату співробітникам.

Послуги які включає в себе віртуальний офіс:

• Поштова адреса за місцем реєстрації компанії з можливістю пересилання вхідної кореспонденції. Вся поштова кореспонденція (поштові повідомлення, листи, повідомлення та бандеролі), яка буде приходити на адресу компанії, буде згідно з інструкціями переадресовуватися на зазначений клієнтом адреса або зберігатися в його офісі до отримання розпоряджень.

• Секретар, який відповідає на телефонні дзвінки протягом робочого дня, а при необхідності 24 години на добу на будь-якому необхідному мовою.

• Електронна адреса у країні реєстрації офісу з можливістю переадресації кореспонденції.

• Персональний номер факсу з передачею повідомлень на електронну адресу. Всі приходять факсові повідомлення переадресовуються на адресу електронної пошти в будь-якій країні світу за вибором клієнта.

• Виділений телефонний номер з переадресацією. Усі вхідні дзвінки переадресовуються на міські та мобільні номери. Усі вхідні дзвінки можуть переадресовуватися в будь-яку країну світу на будь-який номер телефону, згідно з вказівками. Ті, що дзвонять клієнти не будуть знати про те, що дзвінок переадресовано. Головна перевага послуги переадресації полягає в тому, що для клієнтів і партнерів по бізнесу власник віртуального офісу буде завжди знаходитися в країні, в яку вони дзвонять.

За бажанням клієнта є можливість орендувати офіс і зал для переговорів. Для проведення ділових нарад і зустрічей можна орендувати обладнаний офіс на необхідну кількість годин.

Вартість організації роботи віртуального офісу зазвичай безпосередньо залежить від тарифів на оренду телефонної лінії та інших послуг у різних країнах.

Принцип роботи віртуального офісу:

1. Телефонний дзвінок клієнта надходить до центру обробки дзвінків по спеціально виділеному власником офісу телефону. Телефонний номер, за яким йому дзвонять, має код країни в якій зареєстрована компанія.

2. Секретар/співробітник call-центру бере трубку і представляється ім'ям компанії на чистому англійському (Китайською, французькою і т.д.) мовою.

3. Потім дзвінок перекладається на будь-який телефон, включаючи мобільний в будь-якій точці світу. У клієнта створюється ілюзія, що людина в офісі.

4. Якщо власник офісу не доступний в даний момент, то секретар відповість на дзвінок і повідомить, що він зайнятий. Секретар запише всю інформацію для власника офісу і передасть йому.

Поштова адреса клієнта зазвичай має один з найпрестижніших адрес в центрі вказаного міста. Вся кореспонденція, отримана на адресу офісу, пересилається за вказаною клієнтом адресою.

Віртуальний (В«інкогнітоВ») телефонний номер дозволяє власнику офісу об'єднати всі існуючі телефонні номери під єдиним номером. Всі дзвінки, що надходять на віртуальний номер, спрямовуються на зазначені власником офісу реальні телефонні номери. Працюючи за принципом переадресації, віртуальний (В«інкогнітоВ») номер дозволить завжди залишатися на зв'язку.

Переваги віртуального номери:

- Самостійний і безкоштовний вибір красивого номеру в будь-якому місті.

- Обраний віртуальний номер завжди піде за його власником при зміні місця знаходження офісу.

- Дзвінки з віртуального номери можуть бути переадресовані на будь зазначені номери, в тому числі на номера іншого міста чи іншої країни.

- Можливість використовувати другий виклик, переведення виклику, конференцзв'язок, В«Голосовий поштову ящик В»,В« Чорний і Білий списки В»,В« Паралельний дозвон В...».

- Багатоканальний номер: можливість приймати до 30 викликів одночасно, самостійно встановлювати пріоритетні номери або рівномірно розподіляти навантаження між ними, використовувати послугу В«ЧергаВ».

- Повноцінна заміна Call-центру.

Хоча віртуальний офіс вигідний в експлуатації, але має свої недоліки:

- Безліч компаній використовують один і той же адресу;

- Нестача державного регулювання і як наслідок ненадійні провайдери. Винятком є ​​Англія - ​​британський парламент у відповідності з торговими стандартами Великобританії прийняли В«Схему чесної торгівлі поштовими адресамиВ» (M.A.I.L Fair Trade Scheme);

- Завдяки легкому процесу реєстрації серед користувачів безліч шахраїв; тим не менш, Формуляр поштової служби 1583 (Postal Service Form 1583), який регулює роботу поштових служб, сприяє в боротьбі з шахрайством. Відповідно до вищевказаного постановою комерційні поштові служби вважають протизаконним отримувати пошту анонімно або під вигаданим ім'ям.

Завдання 1

Структура кредитних вкладень комерційного банку

Вкладення комерційного банку

Сума млн.руб. Уд. вага (%) 1.Об 'ем позичок державним підприємствам 500 3 2.Об'ем позичок кооперативом 750 4 3.Об'ем позичок спільним підприємствам 1350 7,5 4.Об'ем позичок підприємцям 6000 33,4 5.Об'ем позик фізичним особам 450 2,5 6.Об'ем позичок інофірмам 1200 6,7 7.Об'ем позичок с/г підприємствам 1000 5,6 8.Об'ем позик підприємствам у формі АТ і ТОО 300 1,7 9.Об'ем позичок ИЧП 200 1,1 10.Об'ем міжбанківських кредитів 6200 34,5 РАЗОМ 17950 100%

Питома вага розраховуємо: частину ділимо на разом. (500/17950; 750/17950 і т.д.)

Середнє значення дорівнює 1795 млн.руб. (17950/10)

Вкладення комерційного банку

Сума млн.руб. Уд. вага (%)

9.Об'ем позичок ИЧП 200 1,1

8.Об'ем позик підприємствам у формі АТ і ТОО 300 1,7

5.Об'ем позик фізичним особам 450 2,5

1.Об 'ем позичок державним підприємствам 500 3

2.Об'ем позичок кооперативом 750 4

7.Об'ем позичок с/г підприємствам 1000 5,6

6.Об'ем позичок інофірмам 1200 6,7

3.Об'ем позичок спільним підприємствам 1350 7,5

4.Об'ем позичок підприємцям 6000 33,4

10.Об'ем міжбанківських кредитів 6200 34,5

РАЗОМ 17950 100%

4.Об'ем позичок підприємцям 6000 33,4

10.Об'ем міжбанківських кредитів 6200 34,5

Завдання 2

№

Кредитор

Сума кредиту

(тис.руб.)

Річна ставка (%)

Число днів, на яке

виданий кредит

Початкова сума позички (руб) SW P% DS PW 1 A 400 30% 340 508000 2 B 650 32% 300 816400 3 C 1200 40% 340 1632000 4 D 300 28% 320 375600 5 F 500 30% 300 620000 РАЗОМ SSW SPW

PW = SW Г— (1 + N Г— P);

N = DS/360

Розрахунок PW кредитора А:

N = 340/360 = 0,9

400000 Г— (1 +0,9 Г— 0,3) = 508000 руб.

PW решти кредиторів розраховуємо по аналогії.

№ Кредитор Сума кредиту Річна ставка Число днів Первонач.сумма позики

2

B 650 32% 300 816,4 3 C 1200 40% 340 1632

Висновок

Отже, робимо висновок, що Віртуальний офіс це інтернет-ресурс/сайт, що дозволяє територіально віддаленим співробітникам компанії взаємодіяти (обмін, обробка і передача інформації) за допомогою електронних засобів комунікацій.

Віртуальний офіс - це ідеальне рішення для віддаленого управління бізнесом.

Але не дивлячись на всі свої позитивні якості віртуальний офіс має ряд недоліків. Таких як брак контролю за достовірністю інформації, шахрайство та ін

"Віртуальні офіси" тепер існують не тільки в Інтернеті. Бізнесмени в Росії мають можливість показувати клієнтам та партнерам особа компанії, не витрачаючи великих коштів на оренду або купівлю площ в бізнес-центрах. Абсолютно законна видимість нібито існуючого офісу створюється всього за 0-1000 в місяць. Правда, викриття пустушки може досить сильно вдарити по репутації, особливо якщо вона працює безпосередньо з приватними клієнтами. Тому скористатися послугами навченого секретаря, що створює ефект присутності на робочому місці цілого штату співробітників, ризикують небагато. Але учасники ринку вважають, що система "віртуальних офісів" в Росії буде набирати обертів. Їх надихає досвід Заходу, де надання подібних послуг стало цілою індустрією.

Телефонуючи, вказаною в рекламному оголошенні або на візитці бізнесмена, людина зазвичай впевнений, що потрапить в офіс. Він уявляє собі численних клерків за комп'ютерами і солідні кабінети топ-менеджерів. Однак міський номер телефону та адресу в якому-небудь престижному московському бізнес-центрі можуть виявитися просто видимістю. Дзвінок прийме кваліфікований секретар, володіє іноземними мовами, а також навчений приймати і відправляти факси, листи та електронну пошту. Робить він все це по добре відпрацьованій схемі, поєднуючи, наприклад, одного клієнта з мобільним номером керівника компанії, а в іншого просто приймаючи повідомлення. Вся справа в тому, що цей секретар є єдиним співробітником, обороняти рубежі фірми в даному бізнес-центрі. І така система роботи називається зовсім не шахрайством, а "Віртуальним офісом".

Література

1. Юлія Андрєєва В«Варіанти організації офісу. 2009р.

2. Газета В«ВедомостиВ» номер 28 (268) від 20.07.2004, стаття В«ОБЕРЕЖНО," ВІРТУАЛЬНИЙ ОФІС "В».

3. Олександр Левітас В«Більше грошей від вашого бізнесу. Приховані методи збільшення прибутку В»2008р.

4. Стрілець І.А Мережева економіка. ЕКСМО 2006р.

5. Бугорський В.Н. Основи інформаційного бізнесу, 2001р