Етикет регіону: Африка

Зміст

Трохи країнознавчого (замість вступу)

Трохи загального

Трохи різного

Трохи різного: сфера ділових контактів

Трохи різного: подарунки

Трохи різного: нотатки на кожен день

Висновок

Список літератури

Трохи країнознавчого (замість вступу)

Африка - це країна, де проживає незліченну кількість племен, етнічних і соціальних груп, найбільша з яких може об'єднувати мільйони людей, більш дрібні - всього кілька тисяч. Політична карта Африки відрізняється від культурної карти континенту, тому в багатьох регіонах люди, роз'єднані кордоном, все ж вважають себе єдиною культурною спільністю. Виходячи їх цього, недбале ставлення до чиєї етнічної приналежності буде вважатися порушенням етикету. Африканці дуже трепетно ​​ставляться до своїх етнічних коренів. [1] Частиною етнічної культури є мова, так що нерідко просто з принципу африканці можуть не переходити на англійську або африкаанс тільки з почуття національної гордості.

Африканське населення, якого налічується більше, ніж 12% від загального населення планети, розподіляється на 54 нації і 1000 культурних груп. На північ від Сахари, головним чином по узбережжю, переважають араби і бербери (включаючи туарегів), а всередині країни - народи тіббу. Африка, в районі Сахари, населена самими різноманітними народами. Європейська частина населення сконцентрована в областях з субтропічним і тропічним кліматом, зміненим під впливом висоти гір; на півдні - люди голландського і британського походження, а на північному заході - люди французької, італійської та іспанської. Ліванці складають важливу громаду меншини на всій території західної Африки, також, як і індуси в багатьох прибережних містах південної і східної Африки. Є також істотні арабські пос

елення і в східній Африці.

Основні міста Африки - це національні столиці або головні порти: Каїр, Лагос (Нігерія), Кіншаса (демократична республіка Конго), Олександрія (Єгипет), і Касабланка (Марокко). Налічується більше, ніж 800 різних мов, на яких говорить населення Африки. [2] Основними лінгвістичними сім'ями Африки, як тепер кажуть, є афроазійських, Нігера (включаючи Нігер-Конго), Ніл-Сахара і хоісан, і ще дві групи - індоєвропейська мова і малайзійської-полінезійський. Нігера і Ніл-Сахара - це дві великі родини мов, на яких говорять виключно в Африці.

Колоніальні влади довго тримали африканців в темряві й невігластві. Тільки в небагатьох країнах окремим африканцям вдалося отримати вищу європейську освіту. Ці перші представники африканської інтелігенції зіграли видну роль в повільному процесі зародження національної самосвідомості народів Південної Африки. [3] Вони дали перший поштовх для створення в Африці власної плеяди дипломатів, бізнесменів, підприємців, юристів та інших високоосвічених фахівців.

Трохи загального

традиція африканський діловий етикет

Зараз регіони Африки дуже сильно відрізняються один від одного рівнем розвитку економіки, кліматичними умовами, умовами побуту і багатьом іншим. Але глобалізація сприяла уніфікації міжнародного протоколу, принципів ведення бізнесу, дипломатичних контактів. Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів. Головне відміну ділового етикету від світського - пріоритет субординації над гендерними відмінностями співробітників і їх віком. Прощу вибачення за мимовільний каламбур, але чесний бізнесмен, високопрофесійний дипломат - вони і в Африці бізнесмен і дипломат. Тому всі регіони світу, в тому числі, звичайно ж, і Африка, намагаються відповідати одним і тим же уявленням про етику ділового спілкування. А саме:

Бути просто ввічливим і доброзичливим недостатньо. У діловому етикеті загальні принципи набувають специфічного забарвлення, що виражається в наступних основних правилах:

В· Треба бути у всьому пунктуальним

В· Не говорити зайвого

В· Думати не тільки про себе, але і про інших

В· Одягатися як прийнято

В· Говорити і писати гарною мовою

Ділова етика базується на чесності, відкритості, вірності даному слову, здатності ефективно функціонувати на ринку у відповідності з чинним законодавством, встановленими правилами і традиціями. Психологія бізнесу стає фундаментом, на якому будується нині будівля ділового успіху.

У ділових відносинах багато залежить від характеру особистих зустрічей, бесід, переговорів, нарад. Ділова етика є своєрідним посередником, що дозволяє швидше знайти оптимальне рішення, згладжуючи при цьому гострі кути, з гідністю виходити зі скрутних ситуацій. Мистецтву ділових контактів навчаються у всьому світі.

Будь ділові зустрічі, переговори носять оригінальний характер: кожен раз інший предмет для обговорення, нові умови та учасники. Загальне, що відрізняє їх від інших видів діяльності, - їх попередня організація, дотримання умов, прийнятих в діловому світі, у взаєминах учасників ділового спілкування. [4]

Успіх переговорів визначається тим, як ретельно вони будуть підготовлені. Від цього ж залежить не тільки кінцевий результат, але і сам процес: тривалий, конфліктний або швидкий і без особливих натяків.

На думку фахівців, цивілізований ділова людина [5]:

• переконаний в корисності своєї праці не тільки для себе, але і для інших, для суспільства;

• вірить в бізнес, розцінює його як привабливе творчість, відноситься до бізнесу як до мистецтва;

• поважає себе як особистість, а будь-яку особистість - як себе;

• довіряє собі, але й іншим, поважає професіоналізм і компетентність;

• цінує освіту, науку і техніку, культуру, вважається з екологією;

• прагне до нововведень;

• НЕ перекладає відповідальність за прийняття потрібного рішення на підлеглих;

• терпимо до недоліків інших людей;

• нікого ніколи не принижує;

• має нескінченне терпіння.

Щоб оволодіти навичками коректної поведінки, потрібно дотримувати: [6]

• правила представлення і знайомства;

• правила проведення ділових контактів;

• правила поведінки на переговорах;

• вимоги до зовнішнього виглядом, манерами, діловому одязі;

• вимоги до мови;

• культуру службових документів.

Трохи різного

Африканський континент має свої традиції спілкування, незважаючи на те, що багато норм ділового етикету і протоколу були впроваджені в епоху колоніалізму. Традиції племен і народностей, що заселяють Африку на південь від Сахари (т. зв. В«чорна АфрикаВ») [7], вкрай різноманітні.

З іншого боку, колонізатори, що приїхали в Африку багато століть тому, завезли сюди свою культуру. Звичайно ж, за довгі роки вона видозмінилася під впливом місцевих реалій, але щось від неї все ж таки залишилося. І вважати, що головною проблемою уродженця Йоганнесбурга (ПАР) або Найробі (Кенія) є, як би не потрапити на вечерю до лева, добираючись на роботу - це, щонайменше, недалекоглядно.

Африка сповнена контрастів. Це очевидніше всього проявляється в різниці між міськими і сільськими звичаями і традиціями. Сільські жителі схильні до більш вузьким поглядам на світ, почасти в силу свого кальвіністського походження. Вони дотримуються традиційних переконань і надають великого значення своїй родині. Південноафриканці, населяють міські райони, більше зосереджені на матеріалізмі й успіху, особливо ті, хто проживає в Йоганнесбурзі. [8] Серед міських жителів також існують відмінності. Жителі Кейптауна, наприклад, приділяють особливу увагу громадському статусу і родинним зв'язкам.

Трохи різного: сфера ділових контактів

Міжкультурні комунікації завжди являють собою важкий процес, оскільки часом між культура...ми знаходяться прірви нерозуміння і взаємного неприйняття. Скільки дрібниць необхідно пам'ятати, щоб В«не сісти в калюжуВ» перед представниками іншого етнокультурного регіону! Раніше в цьому допомагали драгоман.

Драгоман (Французьке слово від арабського - перекладач) - застаріла назва офіційного перекладача, складався при дипломатичних і консульських місіях в східних країнах. Згідно усталеним традиціям драгоман зараховувався до членів дипломатичного або консульського корпусу. [9]

драгоман, як правило, були не просто перекладачами, але і авторитетними фахівцями, знаючими порядки, звичаї і історію країни перебування. Ці фахівці дуже високо цінувалися і деколи могли перебувати на посаді до похилого віку. Зараз ж підприємцям доводиться або наймати фахівця з комунікацій, або покладатися на себе і свою ерудицію.

Основне правило, якого корисно дотримуватися в будь-якій країні, - це уникати використання жестів. Якщо певний жест руки вважається грубим у вашій країні, є шанси, що він не є прийнятним і в Африці. Наприклад, розмовляти з людиною, тримаючи руки в кишенях, на стегнах або схрестивши їх на грудей, - неввічливо. Треба тримати руки по боках, коли стоїте, і класти їх вільно на коліна, коли сидите. Також не можна намагатися стояти занадто близько до людині або під час розмови вказувати на когось пальцем. Неприпустимо доторкатися до рук іншої людини, позіхати, не прикривши рот, гризти нігті, голосно сопіти.

Можна піднести подарунок партнерам по бізнесу. Необхідно розпакувати подарунок відразу після отримання. При врученні або отриманні подарунка бізнесмен або дипломат зобов'язаний тримати його двома руками одночасно або однією правою рукою. Не варто користуватися лівою рукою. Також не прийнято витрачати на подарунок більше 50 американських доларів. В якості подарунка підходять сигарети, віскі, вино, сувенір з батьківщини. Важливо не забути послати вдячну листівку, написану або від руки, або по електронній пошті.

Подарунки можна вручати і з приводу важливого національного свята. Тільки необхідно дуже чітко знати, коли і як це свято святкується, щоб не образити гордість людини. Так, наприклад, національне свято Кот-д'Івуар - 7 серпня - День проголошення національної незалежності. Але він святкується 7 грудня у зв'язку з напруженими сільськогосподарськими роботами в серпні. [10]

Ось ще пару прикладів важливих дат для африканських країн:

Г? Національний свято - День революції, Буркіна-Фасо. Відзначається 4 серпня [11].

Г? Королівство Марокко - День трону (1961), 17 березня.

Г? ПАР - 31 травня (з 1910р.), День Республіки.

Г? Республіка Уганда - 9 жовтня (з 1962р.), День незалежності.

Г? Центрально-Африканська Республіка - 1 грудня (1958 р.), День проголошення Республіки. [12]

Звертаючись до партнерів, варто згадувати їх звання та прізвище. Не можна квапити процес переговорів. В країнах Африки прийнято домовлятися про зустріч за 2 тижні до неї. Під час ділового спілкування не можна використовувати сленг або заборонений мову. Не варто спізнюватися, треба намагатися прибути на зустріч за п'ять хвилин до початку: африканці пунктуальні і вважають запізнення невихованістю. Зустрічі призначають починаючи з 9:00.

При вітанні найбільш поширеним є рукостискання, проте вельми важливою є його специфіка. Не слід стискати руку вашого знайомого. Рукостискання має бути більш слабким, ніж це прийнято в США і Європі. Цим передається особливу повагу до співрозмовника. У деяких випадках можна зустріти рукостискання двома руками (ліва рука підтримує праву). Воно зазвичай означає відсутність агресивних намірів, розташування до співрозмовника, підкреслення соціальної близькості з ним.

Існують особливості і в невербальних компонентах спілкування у чорних жителів. Наприклад, у деяких народів не прийнято дивитися прямо в очі. У ряді африканських культур вважається ввічливим у дверях пройти вперед чоловікові, а потім жінці або гостю. Цей звичай виходить з того, що чоловік першим повинен зустріти небезпеку. Африканці частіше, ніж європейці, можуть під час ділових зустрічей чіпати обличчя руками або прикривати очі - останнє зовсім не означає втрати інтересу до що відбувається або втома. [13]

В африканських народів традиційним є повага до віку. Тому за столом переговорів необхідно надати особливу повагу старшим за віком. При цьому важливим є дотримання дистанції (панібратство не допускається). Візитні картки не мають ніякого формального обмінного протоколу. [14]

Носіть кеди і шорти тільки в неофіційних ситуаціях, таких як пікнік, прогулянка або похід на пляж. На урочисту ділову зустріч обов'язково надягайте костюм. На менш офіційний захід чоловікам можна вибрати піджак спортивного покрою без краватки, а жінкам - елегантне повсякденне плаття. Африканські жінки носять сарі.

Що стосується їжі, то не прийнято розрізати бублики, а треба розламувати їх на невеликі шматочки. Після закінчення обіду можна залишати їжу на тарілці. Щоб показати, що ви ще не закінчили обід, кладіть вилку і ніж на свою тарілку хрест-навхрест. А щоб господар бачив, що ви ситі, кладіть вилку і ніж поруч зі своєю тарілкою. Сівши за стіл, необхідно стелити на коліна серветку. Важливо бути гнучким у поведінці за столом. Оскільки Південна Африка - дуже різнотипних країна, правила столового етикету можуть сильно відрізнятися один від одного, в Залежно від того, з ким проходить обід. Якщо це людина південноафриканського або європейського походження, він може розрізати виделкою і ножем навіть гамбургер. А якщо поряд з вами південноафриканець індійського походження, він буде їсти рис руками.

Трохи різного: подарунки

Основні принципи:

1. Не можна дарувати подарунків лівою рукою.

2. Треба використовувати або обидві руки, або праву руку, пропонуючи взяти подарунки.

3. Подарунки будуть відкриті після отримання. [15]

Особливістю національного гостьового етикету є подарунки. Традиції з врученням подарунків найрізноманітніші. Якщо ви приходите в будинок угандійця, то добре (але не строго обов'язково) захопити якийсь подарунок. А ось в Танзанії прийнято дарувати подарунки виїжджають з країни гостям, які теж можуть зробити у відповідь жест. [16]

Щоб не зганьбитися, йдучи в гості, необхідно взяти з собою якусь дрібницю в ролі презенту господарям, тільки квіти в цій ролі краще не використовувати: не у всіх країнах Африки це можуть зрозуміти правильно. Будьте обережні при виборі квітів у якості подарунка. Наприклад, у Кенії квіти підносять при вираженні співчуття. Не прийнято дарувати квіти і в Танзанії.

Трохи різного: нотатки на кожен день

Незважаючи на те, що Африка - це величезне географічний простір з величезною кількістю культур і традицій, нижченаведені правила можуть придатися в спілкуванні з будь-якою людиною, вихованим в африканській середовищі. Багато мандрівники, які вирушають у поїздку по Африці, виявляють, що їх уявлення, що стосуються побуту цієї країни, просто руйнуються реальної картиною подій.

Г? У багатьох регіонах до постулатів про користування поїздами та автобусами необхідно відноситься з часткою скептицизму. Якщо користуватися таксі, то, по-перше, не варто очікувати, що воно доїде до місця без поломок, а по-друге, щоб не говорив водій, він далеко не завжди знає, як дістатися з пункту А в пункт Б. [17] Однак проявити в цьому випадку роздратування або агресію буде вважатися істотним порушенням норм суспільної поведінки.

Г? Звичаї, стосуються удачі чи невдачі, дуже важливі для безлічі африканців. Багато норми етикету тут тісно пов'язані з релігійними обрядами навіть у тих регіонах, які вважаються високо освіченими. Тут як раз скептицизм недоречний - звичаї країни необхідно поважати, якими б дивними вони не здавалися.

Г? Ні в якому разі не можна використовувати слово В«негрВ». Це образ...ливо і звучить приблизно як В«ЧорномазіВ». Можна говорити В«чорніВ», В«чорношкіре населенняВ», краще - африканці. [18]

Г? Збираючись відвідати будинок місцевих жителів, захопіть з собою пляшку вина або квіти. Чи не знімайте взуття, якщо це не мусульманський будинок. У будинках білошкірих південноафриканців зазвичай влаштовується барбекю біля басейну.

Г? Чайові в ресторані складають 10-20%, але спочатку треба перевірити свій рахунок і переконатися, що вони не включені в нього. В кінці екскурсійного дня можна давати чайові гідам і водіям автобуса. Зазвичай вони рівняються 10.00 рандам з людини в день. Гід і водій їх поділять самі. Портьє в готелі слід платити 3.00 ранда за сумку. [19]

Г? Під час сафарі не варто імітувати звуки тварин, кидати предмети або заганяти звірів в кут. Ніхто не знає, як можуть відреагувати на це тварини, така поведінка може заподіяти небезпеку. Це не тільки ознака неповаги до оточуючих, але й можлива причина небезпеки. Якщо ви знайшли небудь під час сафарі, не беріть з собою. Чайові рейнджерів складають з людини в день, а водієві приватного транспорту - з людини в день. Чайові можуть супроводжуватися подарунками. Ввічливо давати чайові в розмірі та іншим співробітникам зони сафарі (таким як паркувальники, дворецькі, офіціанти, прибиральники).

Г? На відміну від загальної невимушеної обстановки, в Південній Африці існують особливі правила етикету, що стосуються відвідин гольф-клубів. Південна Африка користується великою популярністю в середовищі любителів гольфу. Для гри в гольф обов'язково потрібні сорочки з рукавами і коміром. Не допускається грати в гольф в джинсах. На території полів для гольфу зазвичай маються клубні бари, звані В«halfway house В», де після гри можна випити келих напою і закусити сендвічем. Туди варто заглянути, навіть якщо немає планів робити перерву в грі: відмова від відвідування цього закладу може викликати роздратування інших гравців.

Г? Треба добре подумати, перш ніж сказати що-небудь. Особливо це стосується гумору. Фрази і спостереження, які здаються нам смішними, можуть бути сприйняті зовсім по-іншому в Африці. Треба приділяти час, прислухатися уважніше до того, як місцеві жителі будують

Г? Найбільш повне

Взагалі, У більшості Необхідно

Висновок

відповідальності.

Список літератури

Г? Книги:

1. - 2008.

2. Нова - М.: Наука.

3. - М.: Наука. - 1990

4. - 2004

5. - 2005

6. - Рос. академ. - 1992

7. Всі - М.: Думка.

Г? Інтернет-сайти:

8.

9.

10.

11.
136