DataLife Engine > Версия для печати > Етика вітання в діловому світі

Зміст

Введення

1.Етіка вітань і уявлень

2.Рукопожатіе

Висновок

Список літератури

Введення

Актуальність даної теми полягає в тому, що ділові відносини - Це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, які визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами. Обов'язковою умовою в процесі ділових відносин є спілкування людей, мною буде розглянута етика ділових відносин на прикладі спілкування, взаємини, тому при грамотному спілкуванні, вмінні привернути співрозмовника до себе залежить і кінцевий результат.

У світському етикеті прийнято триматися правила, власне людина починає бути присутнім для вас тільки з тієї хвилини, як вам його припустили. До даного ви не має право з ним розмовляти, вітати його і т. д. У відмінність від світського в діловому етикеті деяку кількість інші правила., наприклад, допускається самопредставлення.

Подання в діловому житті вважається вагомим складовим ввічливості. За допомогою його можливо встановити потрібні і потрібні взаємозв'язку. Згідно діловому етикету припустити когось - означає назвати його прізвище, прізвище, посада, організацію, в якій він діє.

1.Етіка вітань і уявлень

Етика (етикет) привітань і уявлень - Сукупність правил первісного міжособистісної взаємодії, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людей.

Одна з умов успішної кар'єри в діловому Світ - це створення в очах колег іміджу впевненого в собі людини, яка вміє вести себе в суспільстві. Тому необхідно засвоїти кодекс поведінки, прийнятий серед добре вихованих людей у вЂ‹вЂ‹всіх країнах. Цей кодекс - чотири основних правила: ввічливість, природність, гідність, такт. Ввічливість передбачає, передусім, вітання. Привітання - звичай, що прийшов до нас із давніх часів; з привітання починається будь-яка розмова, і саме виголошені при вітанні слова задають тон всьому подальшого спілкування.

Для привітання найкраще користуватися традиційним офіційним В«Здрастуйте!В» або більш теплими словами В«Доброго ранку!В» (До 12.00 годин), В«Добрий день!В» (До 18.00), В«Добрий вечір!В» (Після 18.00).

Первинне правило вітання складається в тому, що демонструється природність без будь-якої награності і з почуттям власної гідності, при цьому виявляється прихильність і доброзичливість. Ні в якій мірі на характері привітання не повинно позначатися настрій або негативне ставлення до іншої людини. У будь-якому випадку повинен бути присутнім такт.

В цілому в діловому етикеті зберігаються загальні правила ввічливості, проте ділове середовище вносить свої поправки: стать і вік, як критерії того, хто кого першим повинен вітати, відступають на другий план, а на перший виходять посаду і статус. Наприклад, секретар (жінка) першої вітає свого керівника (чоловіка), що стоять і розмовляють біля дверей вищого навчального закладу студенти першими вітають проходить повз ректора або викладача. Однак і тут можуть бути відступи від правил: наприклад, молодий генеральний директор (Чоловік), якщо він добре вихований, не стане чекати вітання від свого заступника (Жінки) та привітається з нею першим, хоча вона нижче його за посадовим рангом.

Привітання може бути безособовим, формальним, а може бути адресовано конкретній особі. Звернення по імені, а ще краще по імені та по батькові підкреслює повагу до людини і говорить про культуру приветствующего.

Вітати людей слід тепло і дружелюбно. Слова вітання вимовляються чітко, не дуже швидко і не надто повільно. При цьому мовець дивиться прямо, непристойним вважається відводити погляд, розглядати приміщення або інших присутніх. Непристойно під час вітання тримати руки в кишенях або сигарету в роті. Привітання часто супроводжується поклоном, кивком голови, рукостисканням, поцілунком руки жінці. Чоловіку під час привітання потрібно зняти капелюха або хоча б доторкнутися до неї рукою. Зимову шапку, бере, кепку знімати не слід.

Хто кого повинен вітати першим:

- Чоловік першим вітає жінку. Таке правило склалося в континентальній Європі. В англосаксонських же країнах жінка вітається першою, як би вирішуючи посмішкою чоловіку привітати її.

- Молодший за віком повинен першим привітати старшого.

- Молодша за віком жінка повинна першим вітав старшу і чоловіка, який набагато старший за неї.

- Проходящий першим вітає стоїть.

- З двох пішоходів першим вітає той, хто обганяє того, хто йде повільніше.

- Якщо ви зустрічаєте чоловіка і жінку, то спочатку вітають даму, а потім вже вітаються з її супутником.

- Той, хто сидить у машині, першим вітає того, хто йде по вулиці.

- Спізнюється вітає очікує, навіть у тому випадку, коли спізнився - жінка.

- На офіційних прийомах, в гостях, перш все, вітають господиню і господаря.

- Вхідний вітає знаходяться в приміщенні.

- Якщо зустрічаються дві жінки, одна з яких знаходиться в суспільстві чоловіки, а інша одна або в суспільстві іншої жінки, то, згідно етикету, спочатку вітається перша.

- Жінка першою вітає чоловіка, якщо вона його обганяє.

- Якщо зустрічаються дві подружні пари, то спочатку вітаються один з одним жінки, потім чоловіки вітають жінок, після цього чоловіки вітаються між собою.

Дуже ніяково виглядає довга пауза при зустрічі. У таких ситуаціях потрібно слідувати відомому афоризму: першим вітається той, хто краще вихований.

Існують більш складні етикетні ситуації:

1. Якщо ви помітили знайомого далеко і якщо помітили вас, слід привітати знайомого кивком голови, помахом руки, посмішкою, поклоном. Не слід кричати на весь голос.

2. Якщо ви побачили знайомого, який наближається до вас, не потрібно кричати В«здрастуйте!В» здалеку. Необхідно дочекатися, коли відстань скоротиться до декількох кроків.

3. Якщо ви йдете з ким-небудь, і ваш супутник привітався з незнайомою вам людиною, слід привітатися і вам.

4. Якщо в групі зустрілися колег чоловік знає тільки одного з них, то в першу чергу він повинен привітатися зі знайомим, незалежно від того, є чи в його оточенні жінки або люди похилого віку.

5. Якщо ви заходите в кімнату, де знаходиться багато людей. Не слід вітатися з кожним окремо, слід сказати спільне В«здрастуйте!В»

6. Якщо жінка увійшла до приміщення, чоловіки повинні, вітаючись, встати.

7. Чоловік головний убір знімає першим, а надіває останнім.

8. Сидяча жінка, вітаючись з чоловіком, не встає, а вітаючись з жінкою, встає. Також жінка вітає вставанням входить чоловіка, якщо він вище за посадою або значно старше за віком.

2.Рукопожатіе

Привітання зазвичай не обходяться без рукостискання. Рукостискання - традиційний жест-вітання. Сенс стародавнього звичаю подавати праву руку для вітання - показати, що в ній немає зброї. Слід пам'ятати, що прийняте в Росії і на Заході рукостискання при зустрічі чоловіка і жінки в мусульманських країнах зовсім недоречно. Також не прийнято обмінюватися рукостисканням у народів Південно-Західної Азії. Західно-європейські та американські ділові партнери терпіти не можуть в'ялих рукостискань.

Існують певні правила етикету при рукостисканні:

- Першими подають... руку старші молодшим, а не навпаки.

- Серед ровесників першими подають руку жінки чоловікам. Якщо жінка не подала руки, можна обійтися без рукостискання.

- Жінки не простягають руку людям набагато старше себе або вище за службовим положенням.

- Перед рукостисканням чоловік повинен обов'язково зняти рукавичку. Жінці це робити необов'язково, тільки в знак особливої вЂ‹вЂ‹поваги.

- Не прийнято обмінюватися рукостисканнями в таких місцях як туалетна кімната, громадський транспорт.

- Подавати руку потрібно в останній момент, коли підходите вітатися, а не йти з простягнутою рукою назустріч людині.

Рукостискання дуже інформативно. Існують різні види рукостискань, кожне з яких несе в собі певний сенс.

Таблиця 1.Види рукостискань

Опис рукостискання Значення рукостискання Коротке мляве рукостискання сухих рук Свідчить про байдужість. Тривале рукостискання і вологі руки Свідчить про сильне хвилювання Трохи подовжене рукостискання поряд з посмішкою і теплим поглядом Демонструє дружелюбність Затримування руки партнера у своїй Може викликати відчуття роздратування Рука захоплює руку іншої людини так, що вона виявляється оберненою долонею вниз Владне рукостискання. Свідчить про те, що людина хоче головувати в процесі спілкування з партнером. Рука протягнута долонею вгору Покірне рукостискання. Буває необхідно в ситуаціях, коли потрібно віддати ініціативу іншій людині. Рукостискання, при якому руки партнерів виявляються в однаковому становищі Позначає, що обидва партнери відчувають один до одного почуття поваги та взаєморозуміння. Потиск прямий несогнутой рукою Є ознакою неповаги. Його призначення - зберегти дистанцію і нагадати про нерівність. Потиск кінчиками пальців: замість руки в долоню полягають тільки пальці Мета ініціатора полягає в тому, щоб тримати партнера на зручному для себе відстані. Потиск із застосуванням обох рук, В«рукавичкаВ» Ініціатор чесний, і йому можна довіряти. Застосовується лише щодо добре знайомих людей. При потиску ліва рука кладеться на праву руку партнера Служить для вираження щирості і глибини почуттів. Ступінь глибини залежить від того, на яке місце кладеться рука (на зап'ясті, на лікоть, на передпліччі, на плече). Чим вище рука, тим більші почуття це означає.

Кожного разу, простягаючи руку для рукостискання або потискуючи простягнуту вам руку, слід пам'ятати, про те, що хоча рукостискання і стало звичним і стандартним ритуалом, воно також передає ставлення людей один до одного.

Що стосується подання, то тут в основі також лежать правила етикету світського. Відповідно до етикету, уявити когось, значить назвати його ім'я, прізвище, посаду, організацію, в якій він працює. Для того щоб мати право когось уявити будь-кому, що представляє зобов'язаний бути знайомий з обома сторонами. Представляють:

- чоловіка - жінці;

- молодшого за віком - старшому по віком;

- що має більш низький посадовий статус - Має більш високий посадовий статус;

- одного співробітника - групі співробітників.

Подання найкраще випередити наступними фразами: В«Дозвольте представити вам ...В» або В«Дозвольте познайомити вас ...В». Коли в суспільстві представляють одну людину відразу декільком, звичайно голосно називають його ім'я, прізвище. Представлений робить легкий уклін усьому суспільству. Присутні, подаючи йому руку, самі представляються. Під час представлення потрібно показати своїм поведінкою, що вся ваша увага зосереджена на людині, з яким вас знайомлять. Традиційним цілком коректним відповіддю є В«ЗдрастуйтеВ» з додаванням імені нового знайомого.

В цілому правила вітання, представлення і рукостискання можна представити таким чином (таблиця 2)

Таблиця 2.Правила вітання, представлення і рукостискання в різних ситуаціях

Ситуація або варіант зустрічі співробітників Повинен бути першим при привітанні рукостисканні поданні

чоловік

жінка

+ + +

старший за віком

молодший за віком

+ + +

старший за посадою

молодший за посадою

+ + +

проходить повз групи

стоїть в групі

+ + +

входить в кімнату

знаходиться в кімнаті

обганяє йде

йде

керівник делегації, що входить в кімнату

керівник делегації, що знаходиться в кімнаті

+ + + Знаком В«+В» позначено перший з співробітників, що виробляє дію в розглянутій ситуації

У будь-якій ситуації слід пам'ятати, що знайомство, представлення задають тон всьому подальшому діловому спілкуванню, створюють враження про людину, рівень його культури та виховання. Тому не слід нехтувати існуючими в суспільстві правилами, а також завжди слід залишатися коректним, доброзичливим і вихованим.

Висновок

За жорсткими правилами ділового етикету знайомство зобов'язане відбуватися за сприяння третьої особи, яка знає двох знайомляться. Даний людина виступає гарантом для двох сторін, гарантом порядності представляються один одному людей. Хоча в сьогоднішньому діловому світі роль гаранта має можливість зробити організація, в якій трудяться (або ж зустрілися на діловому подію) працівники. Ділове спілкування сьогодні проникає в усі сфери суспільного життя. В комерційні, ділові відносини вступають підприємства всіх форм власності, приватні особи. Компетентність у сфері ділового спілкування безпосередньо пов'язана з успіхом або неуспіхом в будь-якій справі: науці, мистецтві, виробництві, торгівлі. Що стосується менеджерів, підприємців, організаторів виробництва, людей, зайнятих у сфері управління, то комунікативна компетентність для представн...иків цих професій представляє найважливішу частину їх професійного вигляду.

Ситуація знайомства - це ситуація настільки штатна у діловому спілкуванні, що мовна поведінка, як правило, доводиться до автоматизму. Знайомство може здійснюватися безпосередньо і опосередковано, коли людей знайомить хтось третій. Ділові люди при знайомстві часто обмінюються візитними картками. Це зручно і економить час.

Список літератури

1. Кузин, Ф.А. Культура ділового спілкування.: Практичне посібник для бізнесменів. - 4-е вид. - М.: В«Вісь - 89В», 2000.

2. Ботавіна, Р.Н. Етика ділових відносин - Москва: Фінанси і статистика, 2004

3. Кибанов, А.Я., Захаров, Д.К., Коновалова, В.Г. Етика ділових відносин: Підручник/під ред. А.Я.Кібанова. - М.: ИНФРА-М, 2006. - С285 - (Вища освіта).

4. Колтунова, М.В. Мова і ділове спілкування: Норми, риторика, етикет. Навчальний посібник для вузів. - М.: В«Економічна літератураВ», 2002.

5. Зарайченко, В.Є. Етикет державного службовця: Навчальний посібник для студентів вузів і коледжів/Передмова В.Г. Ігнатова. 2-е изд., Перераб. - М.: ІКЦ В«МарТВ»; Ростов н/Д; видавничий центр В«МарТВ», 2006.

6. Черноскутов В.Є., Парфьонова І.Ю., Ступак І.М. Етика ділових відносин: Учеб. посібник/В.Є. Черноскутов, І.Ю. Парфьонова, І.М. Ступак. - Новосибірськ: СібАГС, 2006.

Вернуться назад