Главная > Этика > Специфіка професійних етичних принципів соціального працівника
Специфіка професійних етичних принципів соціального працівника25-01-2012, 11:50. Разместил: tester3 |
|
Зміст
Введення Глава I Сутність професійної етики В§ 1 Природа професійної етики В§ 2 Історія професійної етики Глава II Особливості етики соціального працівника В§ 1 Роль етики в діяльності соціального працівника В§ 2 Етичні принципи та стандарти соціального працівника Глава III Етикет соціального працівника В§ 1 Принципи етикету соціальної роботи В§ 2 Типологія ситуацій в професійної діяльності соціального працівника Висновок Література Введення
Тема даного дослідження має особливу актуальність. Невід'ємною сферою діяльності будь-якого цивілізованого суспільства стає створення і вдосконалення розгалуженої та ефективної системи соціального захисту. Сьогодні в суспільстві посилюється прагнення принести критерій етичної оцінки в найрізноманітніші галузі професійної діяльності. Ряд дослідників (Бакштановскій В. І., Согомонов Ю. І., Карноухов Н. Н. та ін) з різних позицій (філософських, соціологічних) розглядають проблеми професійної етики як в Росії, так і за кордоном. Серед питань, які потребують невідкладного вирішення, найважливішим є питання вдосконалення професійної етики соціального працівника. У Російській Федерації соціальна робота ще така молода і далеко не повністю розкрила свій гуманістичний потенціал. Разом з тим, професійна соціальна робота в Росії сходить своїми витоками до доброзичливості, співчуття, милосердя древніх слов'ян, до християнської доброчинності, до традицій допомоги бідним світських філантропів. Грунтуючись на моральних законах допомоги людині, складових сутність російського народу, вона покликана розвинути і продовжити всі краще, що властиво росіянам в турботі про благо людини. Мета цієї роботи полягає у дослідженні особливостей (специфіки) етики соціального працівника. Глава I Сутність професійної етики В§ 1 Природа професійної етики Професійна етика - це сукупність стійких норм і правил, якими повинен керуватися працівник у своїй діяльності. У світі суспільних відносин люди, які роблять щось, чого не вміють інші, відразу ж виявляються перед лицем певних обов'язків по відношенню до тих, хто користується їх послугами. Це - найпоширеніший аргумент у поясненні необхідності професійної етики. [1] При навмисному ухиленні від дискусії про (не) доцільність розрізнення власне професійної і трудової, ділової та інших внепрофессіональних видів прикладних етик в такому способі аргументації міститься цілком певна логіка: саме так виникають моральна відповідальність фахівців, їх моральний борг. При усвідомленому включенні в дискусію аргументація становлення власне професійних етик доповнюється апеляцією до соціальної відповідальності професії, професійного покликанню і служінню, саморегулювання професії, до необхідності виправдання і обмеження влади професіоналів над людьми і т. п. Відповідно, для чисто етичного дискурсу алгоритм міркування про природу професійної етики передбачає ряд послідовних кроків. Перший з них-характеристика місії (А не тільки функції) професійної етики. Особливу увагу при цьому приділяється ролі етики відповідальності (на відміну від етики переконання) і ідеї міжнародної домовленості в професійній етиці як одного з видів прикладної етики. Далі - система поглядів професійної етики: через підхід до вибору професії як до процесу морального вибору і через обговорення дилеми В«служіння в професії або життя за рахунок професії? В». Наступний крок алгоритму пов'язаний з зверненням до феномену саморегулювання професії і передбачає дослідження природи і духу професійно-етичних кодексів і ролі етичних комітетів професійних спільнот [2]. До цілому ряду (типу) професій пред'являються особливі вимоги. Чи не перший образ, що виникає в нашій свідомості у зв'язку з висловленням професійна етика (мораль) В»- клятва Гіппократа. І чи можна вважати випадковим, що написана одним з перших систематизатор професійно-моральних норм клятва на вірність професії лікаря з'явилася в середовищі людей, покликаних самовіддано служити людині. Один з істотних мотивів спонуки до активності місії професійної етики визначається тим, що професійні етики націлені на виявлення меж, меж влади над людьми, яка виникає в процесі реалізації спеціалізованої діяльності. Професійна етика покликана, з одного боку, виправдати владу професіонала в сфері його діяльності - без цього він не зможе виконувати свої завдання. З іншого, - обмежувати повноту влади, якою володіє вихователь над вихованцем, вчений - над людством, політик - над громадянами, лікар - над хворим, журналіст - над одержувачем інформації, менеджер - над підлеглим, підприємець над найманим працівником, клієнтом, споживачем наданих їм товарів і послуг. Тим самим професійна етика вносить істотні зміни в конфігурацію владних відносин сучасного суспільства і призначена для зменшення залежності однієї особи від іншого, що виникає зважаючи відмінностей їх суспільних функцій і професійних статусів, для подолання впливу церковних моделей в відносинах між людьми [3]. В наші дні все сильніше проявляється орієнтація на професійний успіх, безвідносний до застосовуваних для його досягнення засобам, загрозливим ставати байдужість до наслідків власної діяльності, тим більше, якщо вони носять кумулятивний характер, спостерігається зростання відомого відчуження В«світу професіоналізмуВ» від гуманістичних завдань професії [4]. У свою чергу, місія професійної етики передбачає і самокритику професії, її постійне співвіднесення з цінностями суспільства [5]. Тому і суспільство, у свою чергу, тримає професійну етику під пильною критичним увагою. Час від часу суспільство має питати себе, добре Чи працюють ті мовчазною угоди, які воно уклало з професійними групами. Якщо це не так, якщо баланс порушений не на користь кращих громадських інтересів у цій галузі, вчені вважають, що разом з тим, необхідно сьогодні сміливо говорити про феномен професійної етики - однією з фундаментальних теоретичних основ будь-якої професійної діяльності, що представляє собою науку про професійну мораль як сукупності ідеалів і цінностей, ідей про належне, етичних принципів і норм поведінки, які відображають сутність професії і забезпечують взаємовідносини між людьми, що складаються в процесі праці і випливають із змісту їх професійної діяльності. Професійна етика разом з тим - це моральне самосвідомість професійної групи, її психологія і ідеологія [6]. Таким чином, метою професійної етики є знаходження меж влади над людьми, яка виникає в ході здійснення спеціалізованої діяльності. Професійна етика вносить значні зміни у форму владних відносин сучасного суспільства і спеціалізована для зниження підпорядкованості однієї особи від іншого, що виникає зважаючи відмінностей їх суспільних функцій і професійних статусів. Так само, роль професійної етики передбачає і самокритику професії, її безперервне зіставлення з цінностями суспільства. В§ 2 Історія професійної етики Світ професій почав складатися - техніко-організаційно й психологічно - на кінець Середньовіччя, хоча своїми коренями він іде до давньої античності. Нагадаємо про основних композиційних лініях загального удосконалення процесу, що зумовили широку професіоналізацію соціуму. У ту епоху в Європі відбулися вражаючі по інтенсивності і широті протікання процеси зростання суспільного поділу праці як основи вже професійного поділу (це було проаналізовано і виразно описано в працях класиків політекономії і соціології). Разом з тим відбувалося відшаровування приватного життя від публічної, що стала центром професіоналізації різної властивості. Майже одночасно від сільського способу життя відбрунькувався спосіб життя урбаністичний. Останній знову-таки зосеред...жував професійну діяльність різних профілів. Приблизно тоді ж форсувалися процеси історії зародження політики і, трохи пізніше, націогенезу. Обидва вони затребували для свого функціонування розширення числа освічених і спеціально підготовлених кадрів. Людини епохи розквіту наук і мистецтв, універсального людини став тіснити людина епохи Просвітництва, вже порядком професіоналізованих. Це викликало до життя масову школу, ремісничі навчальні заклади, необхідні для забезпечення зростання продуктивних сил, транспортної інфраструктури, управління і військової справи [7]. З елементів соціальної системи одна за одною шикуються порівняно самостійні функціональні підсистеми і багато що охоплюють функціональні сфери діяльності. Вони володіють власними факторами розвитку. З господарської, домашньої діяльності утворюється економіка і фінансова сфера. З діяльності управлінської складається сфера політичних відносин і організацій. Виділяється сфера правових відносин і інститутів, освітньо-виховних установ, медицини та науки і т.п. аж до спорту, інформаційно-розважальної сфери - останні ближче до нашого часу. При цьому близькі та віддалені наслідки прискореної професіоналізації соціуму виявилися амбівалентними: без неї навряд чи були б можливі грандіозні перевороти в сфері виробництва, культури, технічного і наукового прогресу та навіть всього способу життя людини. Але ці ж наслідки зумовили зростання відчужують феноменів, освіта В«часткового людиниВ» і В«професійного кретинізму В»- в термінології XIX століття, натхненного утопічними ідеалами всебічно розвиненої особистості, які значною мірою втратили привабливість в XX столітті. Професіоналізація внесла вагому лепту в складні процеси перш дбайливого суспільства, без розуміння якої не можливо приступити до дискурсу про походження і природу професійної етики (моралі) - В даному тексті поняття В«етикаВ» і В«моральВ» використовуються як рівнозначні, а якщо вони й різняться, то це особливо обмовляється [8]. У практиках взаємодії професіоналів один з одним і з споживачами продуктів їх праці, в досвіді регулювання їх діяльності та з'явилися зачатки професійної етики - вони доповнювали звичайні адміністративно-правові регулятиви (норми, санкції). Про це свідчать університетські бібліотечні каталоги початку-середини XVI століття. У них вказувалися, насамперед, праці з медичної етики, що спираються на письмові та усні свідчення часів античності, які по-різному оцінювали етичний фактор у лікуванні. Складаються етика банківської справи та торгівлі, адвокатська етика і етика відносин в області науки про утворення і т. д. Спочатку мова йде переважно про підвищених вимогах до поведінки професіоналів в окремих сферах діяльності, а не про якісь нові моральних вимогах. В основному в тих сферах, які безпосередньо пов'язані із задоволенням життєво важливих потреб людей за допомогою висококваліфікованої праці. В такого роду видах діяльності адміністративно-організаційних і навіть правових регулятивних інструментів виявляється недостатньо, так як діяльність професіоналів не вміщується в систему технологічно строго впорядкованих дій. Праці в цих сферах не властиві жорстка запланованістю і надання змістовної сторони явища у вигляді формальної системи, що дозволяють порівняно просто застосовувати названі регулятивні механізми [9]. В той же час професійна праця опосередкований різнобічними комплексами гуманістичних мотивів, оскільки від ефективності цієї праці залежать стан здоров'я, духовний світ і становище людини в суспільстві, захист його прав та основних життєвих цінностей. Максимально індивідуалізований, така праця обчислюється, як правило, через вплив на подальшу життєдіяльність людей. Тоді- і виникає необхідність у нових починаннях, обмеженнях і заборонах, в нової мотивації, цінностях і ідеалах. Все це викликає нову - більш високу і багатогранну - моральну відповідальність. У ряді випадків це вимагало виробити (а потім і зафіксувати) особливі кодекси, декларації про наміри, всілякі В«клятвиВ». Вони були покликані, з одного боку, забезпечити слідування професіоналів певним стандартам поведінки, в яких знаходили вираження інтереси В«користувачівВ» професійної діяльності. З іншого - підтримувати моральний престиж і репутацію професійних співтовариств в В«ВеликомуВ» суспільстві, вселити до них довіру і тим самим забезпечити матеріальні та духовно-моральні передумови для власного розвитку членів цих співтовариств. Поряд з вимогами, зверненими зовні, професійні спільноти прагнули виробити і закріпити моральні норми, що регулюють взаємовідношення їх членів. Вельми характерні в цьому сенсі статути, що визначають життєдіяльність цехів в містах Західної Європи [10]. Етичні традиції російського народу сягають корінням у погляди стародавніх слов'ян, праці православних богословів і світських філософів, причому в своїй сутнісній основі підходи і тих, і інших не суперечать один одному. Традиції християнської етики, що розвиваються протягом століть і поширювані православними просвітителями, знаходили відгуки в самих різних верствах населення і згодом справили величезний вплив на етичні та філософські праці світських вчених, на творчість літераторів [11]. Світські автори, при всій відмінності підходів, головним чином підтримують і продовжують розвивати ту ж думку: добро необхідно робити в першу чергу для власної душі, для її вдосконалення. В постіндустріальному суспільстві, в ході інтеграційних процесів, що охоплюють поступово все світове співтовариство, затверджується розуміння людини як складної, цілісної особистості, тим або іншим способом, в більшій чи меншій мірі зайнятої в соціальній, економічній, культурній, політичній, військовій, релігійній та інших сферах діяльності. Людина та її благо, надання йому допомоги в самореалізації привертають дедалі більшу увагу громадської думки. Особистість стає центром філософських досліджень багатьох мислителів - соціологів, політологів, психологів, філософів, а його благо, щастя і життя, умови, найбільш сприятливі для його існування і всебічного розвитку, - найбільш значущим предметом вивчення і дослідження. Неминуче відбувається поступова, повільна, фундаментальна переоцінка цілей сучасної цивілізації, переосмислення традиційних цінностей. Вищою цінністю суспільства офіційно проголошується людина - людина незалежно від матеріального достатку, здатності до праці, стану здоров'я, освіти, інтелектуальних здібностей, сімейного стану, статі і віку, раси і національності, поглядів і переконань і т. п [12]. Для духовних авторів головне в етиці благодійності-неухильне дотримання заповідей, і в першу чергу заповіді В«Полюби ближнього свогоВ». Сукупність нових цінностей і норм поведінки утворює ту чи іншу професійну етику. Поява професійної етики передує створенню наукових теорій про неї, оскільки професійна етика, яка виникає спочатку як явище буденного свідомості, надалі розвивається вже на основі осмислення й узагальнення практики представників професійної групи. Ці узагальнення систематизуються у вигляді кодексів (писаних і неписаних), які укладають в собі не тільки етичні вимоги до змісту і результатами діяльності, а також висновки, зроблені на основі узагальнень. Таким чином, професійна етика - це не тільки наука про професійної моралі, але й моральне самосвідомість сукупної професійної групи, її ідеологія та психологія. [13] У практиці повсякденної діяльності професійна етика являє собою сукупність норм поведінки фахівців. Норми професійної етики піддані змінам під впливом як зовнішніх, так і внутрішніх по відношенню до професії факторів. Вони безпосередньо, в кожен момент часу, впливають на поведінку фахівців, спонукаючи їх діяти певним чином. Основними завданнями професійної етики є вплив на свідомість фахівця з метою вдосконалення його як особистості і як професіонала і сприяння найбільш повному й ефективному вирішенню професійних завдань [14]. В цілому ж професійна... етика є додатком загальної, теоретичної етики до певних видів професійної діяльності. Отже, професійна етика, як і етика взагалі, не розробляється, а виробляється поступово в процесі повсякденної спільної діяльності людей. Професійна етика систематизує накопичений в процесі історичної практики досвід, характерний для даного виду діяльності, узагальнює його і удосконалює по мірі здійснення даного виду діяльності. Тому професійна етика може розглядатися як різновид загальної моралі, несе в собі специфічні риси, обумовлені видом і типом діяльності, - тобто є прикладною науковою дисципліною, що вивчає професійну мораль. середовищі. Глава
В§ 1 Соціальна Ця обставина Тому в Етика Є і ще Соціальний Усвідомлення Підвищення російського суспільства. Етика Таким
У практиці Такий На практиці З даного Соціальні В основі джерел: - - - особисті Щоб В· Він В· У ньому В· Йому В· Кодекс В· Принципи У рамках боргу. Аналіз Основою Норми поведінки. Але соціальної групи. Вони соціального працівника.Крім Етичний Так, Однак, Разом з тимНАЦІОНАЛЬНИЙ держави, відображає до деякої міри і звичаї і традиції, що склалися в процесі становлення перших форм взаємодопомоги, благодійності і потім, соціальної роботи як специфічного виду професійної діяльності. Можна зробити висновок, що професійна етика соціального працівника будується на основі поваги прав особистості, специфіки соціальної роботи як професійної діяльності і соціального інституту. Вона передбачає не тільки знання норм і принципів взаємодії і взаємин, але й наявність певних особистісних якостей фахівця, оскільки професійні моральні вимоги не можуть охопити усього різноманіття ситуацій, що виникають в процесі діяльності. Багато етичні проблеми соціальний працівник вирішує, керуючись своїми власними поняттями про борг, про добро і зло, тобто своїми власними моральними принципами. Високий рівень моральності формується у фахівця при наявності певних рис, що розвиваються їм в процесі самовиховання і навчання професійної діяльності.
Глава III Етикет соціального працівника
В§ 1 Принципи етикету соціальної роботи Етикет (від фр. etiquette - ярлик, етикетка) - сукупність правил поведінки, що стосуються зовнішнього прояви ставлення до людей (поводження з оточуючими, форми обходження і вітання, поведінка в громадських місцях, манери і одяг) [23] Сучасна людина, як правило, живе складною насиченою подіями і ситуативно-багатим життям, внаслідок чого для нього неможливо передбачити правила поведінки на всі можливі випадки. Це робить необхідним вивчення людиною не стільки букви, скільки духу етикету, щоб мати можливість орієнтуватися в ситуації і завжди діяти у відповідності з правилами поведінки. Культура поведінки виступає як якість соціально необхідне і цінне в силу її моральної основи. У широкому сенсі слова це поняття включає в себе В«сукупність вироблених і перевірених досвідом способів організації повсякденного життя і спілкування людей і є складовою частиною загальнолюдської культури [24] В». Для того щоб будувати свою поведінку у відповідності з правилами етикету, необхідно слідувати його принципам, які відображають моральні вимоги, пропоновані до культури відносин. Л. С. Лихачов [25] виділяє чотири принципу етикету. 1). Принцип гуманізму . Принцип гуманізму вимагає від соціального работнікака поваги до людини, визнання гідності її особи; доброзичливого до нього відношення. Принцип втілюється в таких вимогах до поведінки соціального працівника, як ввічливість, тактовність, скромність, чуйність, уважність і точність. Ввічливість у відносинах не є формою лицемірства, антиподом правдивості і щирості, а, навпаки, служить ознакою поваги людської гідності, доброти до людини. Для соціального працівника ввічливість - необхідний аспект спілкування з клієнтом, його близькими, колегами, представниками різних державних і недержавних установ і організацій, оскільки є зовнішнім проявом сутності професії - постійної готовності надати послугу тому, хто цього потребує, не образивши при цьому людської гідності. тактовно можна вважати те почуття міри, яке варто дотримувати під взаєминах з людьми, уміння відчувати межу В«образливостіВ» людини. Тактовність увазі здатність не ставити питання, які можуть поставити людину в незручне становище, або, якщо інформація все ж є необхідної, - вміння сформулювати своє питання таким чином, щоб не образити його. Тактовність вимагає від соціального працівника вміння робити зауваження людині - їх форма повинна бути коректною, делікатною. Не слід робити зауваження в іронічній формі, зайво гучним голосом, повчальним тоном, в присутності сторонніх. Скромність передбачає вміння зіставити самооцінку з думкою про себе оточуючих і ні в якому разі не переоцінювати свою значимість, помірність у вимогах до інших і підвищену вимогливість до себе, стриманість. Скромність соціального працівника проявляється в його ставленні до клієнтів, колег як до своїх партнерів, у всьому рівним йому. Особливо важлива скромність у відносинах з клієнтом - соціальний працівник ніколи не повинен дозволяти собі прагнення В«піднестисяВ» над клієнтом, не повинен підкреслювати висоту свого службового становища, нав'язувати клієнтові свою думку, нехтувати його інтересами [26]. Чуйність припускає здатність розуміти і зважати на переживаннями іншої людини, вловлювати відтінки його настрою, здатність якомога менше доставляти людині неприємностей і незручностей. Соціальному працівнику необхідно бути чуйним, оскільки він має справу з людьми, часто знаходяться в важкому психоемоційному стані. Враховуючи переживання клієнтів, він швидше доможеться конструктивності у відносинах і спільної діяльності, внаслідок чого ефективність його роботи підвищитися. Відсутність чуйності найчастіше обумовлено недостатньо тонкою душевною організацією спеціаліста або психологічною установкою на цинічне виконання своєї роботи в міру зовнішньої необхідності. Уважність для соціального працівника є не тільки ознакою хорошого виховання, але й однією з умов успішної роботи. Уважність складається не тільки в тому, щоб професійно продемонструвати турботу про людину і свою готовність надати йому допомогу; вона полягає ще й у справжньому інтересі до клієнта і його проблем, бажанні змінити його статус, подолати всі супутні труднощі. Уважність соціального працівника до клієнта повинна виявлятися і в зосередженості під час спілкування з ним, в концентрації на його проблемах [27]. Точність виявляється у вірності даному слову. Соціальний працівник, до жаль, не завжди може зробити для свого клієнта або для колеги все те, що хотів би, тому іноді замість В«я зроблюВ» слід говорити В«я спробую зробити В», пояснюючи при цьому, чим викликані складності. Точність - своєрідна форма поваги до людини, оскільки той, хто точний, вміє цінувати чужий час, не спізнюючись і не змушуючи чекати даремно; знає ціну словам, відмовляючись давати легковажні і нездійсненні обіцянки; не може вводити в оману, вольно трактуючи і букву, і дух досягнутої домовленості. 2). Принцип доцільності дій . Сучасний етикет відрізняється від етикету середніх віків у першу чергу своєю доцільністю. Основні правила його містять в тій чи іншій формі вимоги не доставляти своїми діями клопоту оточуючим і самому собі. При цьому етикет не догматичний, оскільки життя складніше будь-якого зводу правил або кодексу, і описати правилами всі можливі ситуації не можна. Тому сучасний етикет вимагає не заучування правил, а творчого використання їх стосовно до конкретних ситуацій. 3). Принцип естетичної привабливості поведінки (краси поведінки). Етикет нашого часу вимагає, щоб форма, тобто поведінка і зовнішній вигляд людини, відповідала його змісту, тобто душевним якостям особистості, тому поведінка і зовнішній вигляд фахівця повинні бути естетичними, привабливими. Не можна з'являтися в установі і тим більше перед клієнтом недбало і неохайно одягненим, у брудній нечищеній взуття, з незачесаної головою, оскільки це неестетично. Одяг може бути недорогий - це з'ясовно і буде нормально сприйнято клієнтом, але якщо вона брудна, м'ята - Це викличе негативне ставлення до соціальному працівнику. У розмові з клієнтом слід помірно користуватися такими засобами невербального спілкування, як міміка і пантоміміка - надмірність жестів може бути витлумачена як нещирість, награність; повна їх відсутність - як скутість чи байдужість; в той час як благородна стриманість жестів є ознакою врівноваженості і духовної сили. Мова має бути спокійною, плавною, зрозумілою, без вульгаризмів і неологізмів [28]. 4). Принцип обліку народних звичаїв і традицій. Цей принцип важливо дотримуватися в роботі тому, що кожен народ має власну невербальну знакову систему, власні звичаї і традиції, багато з яких свято шанують нашими сучасниками. При всій їх схожості в основах - у традиції більшості народів повага до старших, надання допомоги слабким і їх захист, уміння триматися з гідністю - прояв їх може бути різним. І соціальному працівникові, щоб випадково не потрапити в незручне становище, слід вивчати традиції та звичаї того народу, з представниками якого він працює. Знання народних звичаїв і традицій допоможе соціальному працівнику правильно побудувати розмову з клієнтом, отримати відповідь на питання, що цікавлять його питання і запропонувати допомогу, що не виходить за рамки можливостей системи соціального захисту і відповідають інтересам клієнта. Правила поведінки в різних життєвих ситуаціях різні, однак у цілому вони відповідають наведеним вище принципам етикету. У повсякденному діяльності соціальний працівник повинен керуватися цими принципами, щоб випадково не поставити ні свого клієнта, ні колег у незручне становище. [29] Можна зробити висновок, що і ввічливість, і чуйність, і скромність, і тактовність, і точність, і уважність соціального працівника повинні бути природними. Якщо вони позбавлені внутрішньої духовної основи і є лише результатом професійної тренування або акторської майстерності, клієнт відразу відчує награність - показна ввічливість, як правило, нікого не обманює, але нерідко - ображає. В§ 2 Типологія ситуацій у професійній діяльності соціального працівника Типовими ситуаціями в професійній діяльності соціального працівника є знайомство, повторна зустріч з клієнтом, консультування, повсякденне спілкування (наприклад, в стаціонарі), спілкування з оточенням клієнта. Знайомство. Знайомство з клієнтом може відбутися в стінах установи або вдома у клієнта. Незалежно від того, де буде відбувається перша зустріч, до неї потрібно підготуватися. В першу чергу, слід намітити питання, які необхідно задати клієнтові, і скласти схему бесіди - при дотриманні цієї умови зустріч буде більш ефективною, короткою і діловий, всі можливі питання будуть вирішені без зайвих витрат часу і сил. Необхідно ретельно продумати манеру своєї поведінки - вона повинна бути достатньо ділової (але не сухою), спокійною і доброзичливою. Навіть якщо ліміт часу вичерпаний, не слід давати зрозуміти клієнтові, що соціальний працівник - людина надзвичайно зайнятий, що у нього є більш важливі справи і що цей його відвідувач - всього лише один з багатьох інших. Квапливість і відверта неуважність соціального працівника для клієнта образливі і неприємні. Одяг соціального працівника має велике значення при знайомстві з клієнтом. Слід пам'ятати, що первісне враження про людину складається протягом перших 20 - 45 секунд зустрічі. Одяг не повинна привертати увагу до себе або тим більше переключати увагу на себе повністю - Це зробить клієнта розсіяним, а спілкування - менш ефективним [30]. Соціальний працівник повинен одягатися і зачісуватися так, щоб не одяг, а він сам привертав увагу клієнта, - що особливо важливо при їх першій зустрічі. З'ясовуючи сутність проблеми клієнта і його думка з приводу необхідної допомоги, слід в коректній формі задавати уточнюючі питання - не кожен клієнт може говорити логічно і по суті проблеми. Отримавши всю потрібну інформацію, важливо в присутності клієнта уважно переглянути її, щоб упевнитися, що ні один істотний питання не упущений, і потім коротко повторити клієнтові основні, ключові моменти бесіди, щоб він міг переконатися, що його зрозуміли правильно. Якщо в ході першої зустрічі не були вирішені всі питання і: намічаються подальші зустрічі, то соціальному працівнику і клієнтові слід домовитися про час їх проведення. Призначити конкретний день і годину або, якщо передбачається, що зустріч буде потрібно після завершення певного етапу роботи, домовитися про уточнення термінів зустрічі по телефону, причому ініціативу в встановленні зв'язку слід проявити соціальному працівнику. Для запису інформації, ділових заміток слід підготувати не листи паперу, а блокнот або зошит - клієнт так само, як і соціальний працівник, знає, що окремі листи швидко втрачаються і інформація, яку вони містять, може бути втрачена. Ручка повинна бути також приготовлена ​​заздалегідь. Стіл соціального працівника повинен бути максимально вільним - зайві документи, папки і сторонні, особисті речі на столі скажуть аж ніяк не про діловитості працівника, а, швидше, про його неорганізованості, непідготовленості до зустрічі [31]. Існують певні рекомендації, які стосуються розташування співрозмовників в процесі спілкування. Кращим варіантом вважається той, коли обидва співрозмовника сидять, розташувавшись при цьому під кутом 45 градусів один щодо друга - така позиція вважається найбільш зручною і прийнятною для спілкування, так як вона дає можливість в першу чергу клієнтові відчувати себе впевненіше, розкутіше і захищеності. Консультування. Консультування є найбільш делікатною формою спілкування з клієнтом. Тон бесіди ні в якому разі не повинен бути повчальним і повчальними, а тим більше викривальним - він повинен бути дружнім, навіть якщо клієнта є за що засуджувати. Перш ніж давати рекомендації, слід задати додаткові питання клієнту для отримання всієї необхідної інформації. Необхідно з'ясувати також, чого саме від консультації чекає клієнт. Після того, як соціальний працівник зібрав достатню інформацію і прийняв рішення, він може рекомендувати своєму клієнтові різні можливі варіанти вирішення проблеми. Якщо клієнт наполегливо вимагає конкретних рекомендацій в частині своїх подальших дій, то слід, тим не менше, уникати їх, оскільки, незважаючи на зацікавленість клієнта в благополучному вирішенні проблеми, він міг деякі подробиці справи забути або просто не додати їм значення і тому не повідомити консультанту, а без них конкретика просто неможлива. Крім того, володіючи цілком визначеними особистісними якостями, клієнт, швидше за все, надійде у відповідності саме з ними, хоча в разі несприятливого результату винити буде головним чином соціального працівника [32]. Якщо клієнту необхідно кілька консультацій, слід відразу обговорити, коли і з якого приводу буде проведена наступна, причому тут соціальний працівник може проявити наполегливість - це допоможе клієнту мобілізуватися і виконати заплановані дії своєчасно. Якщо ж терміни наступної консультації точно встановити неможливо, необхідно домовитися про способах взаємного інформування. Консультаційна робота припиняється, коли проблема клієнта вирішена або за його бажанням. Якщо клієнт несподівано перестав відвідувати консультації, соціальному працівникові слід зв'язатися з ним і з'ясувати, чому це сталося. Постійне спілкування. Так...ого роду спілкування з клієнтом має місце під час його перебування в стаціонарному закладі, під час надомного обслуговування і т. п., - тобто в тих випадках, коли зустрічі з клієнтом відбуваються постійно і регулярно. Як правило, знаходження клієнта в стаціонарному закладі соціального обслуговування або надомної обслуговування є довічними або, принаймні, тривають кілька років, і це накладає на соціального працівника певні зобов'язання. Повсякденні зустрічі припускають більш-менш близьке знайомство соціального працівника з клієнтом, тому й вітання, і бесіда можуть носити менш офіційний характер. Вітаючи клієнта як старого знайомого, слід звернути увагу на його зовнішній вигляд, відзначити в розмові позитивні зміни - цим соціальний працівник продемонструє свою увагу до клієнта і в той же час зробить йому комплімент. Рекомендується дізнатися, чи відбулися якісь зміни в житті клієнта - в стані його здоров'я, в стосунках з родиною і на роботі, - тобто про те, що хвилює клієнта і що, власне, є предметом спільної діяльності. Навіть якщо соціальний працівник повністю обізнаний про обставини клієнта, слід дати йому висловитися [33]. Перебуваючи в стаціонарі, клієнт в більшій чи меншій мірі відчуває комунікативний голод, можливо, - навіть почуття самотності. Соціальний працівник покликаний заповнити відсутні соціальні зв'язки, 6ить при необхідності джерелом інформації і терплячим співрозмовником, з яким клієнт хотів би обговорити цікавлячі його питання, навіть якщо вони не відносяться до справи прямо і носять характер бесіди по душах або навіть мають абстрактний характер. Самотньому клієнтові соціальний працівник найчастіше замінює сім'ю - ніколи не існувала, втрачену в результаті смерті близьких або в Внаслідок повного розриву відносин зі своїми близькими. У цьому випадку, усвідомлюючи всю важливість своєї місії, соціальний працівник повинен максимально сприяти заповнення дефіциту родинних зв'язків клієнта; в його відносинах Разом з тим слід Для успішного Слід пам'ятати, що Навіть за нього. обсязі. Це вимагає від діє.Висновок
Соціальна В даний Звідси В· Розуміти значенні; В· Знати В· формах. Соціальна Дотримання Якщо дії блага. Подібна Література 1. В.І. Бакштановскій, Ю.В. - - 160 с. 2. - - 238 с. 3. В.І. Бакштановскій, Ю.В. Соціологічні дослідження. - Вип. 1. 4. Общепрофессіональние етика: концептуальний задум. - 5. 5. Бакштановскій, Ю.В. - 403 с. 6. В.А. Етика. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1999. - 510 с. 7. Лихачов, Л.С.кий випадок/Л.С. Лихачов - Єкатеринбург: Серед.-Урал. кн. зд-во, 1995. - 298 с. 8. Кулаков, НД. Словник з етики/Н.Д. Кулаков. - М.: Академічний міст, 2005. - 219 с. 9. Курочкіна, І.М. Етикет в нашому житті: історичний і методичний аспекти/І.М. Курочкіна, Т.В. Черник. - М.: Просвещение, 1994. - 170 с. 10. Медведєва, Г.П. Етика соціальної роботи: навчальний посібник/Г.П. Медведєва. - М.: Владос, 2002. - 208 с. 11. Професійно-етичний кодекс соціального працівника Росії: прийнятий Міжнародною федерацією соціальних працівників 06.94 р. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 174 с. 12. Федоренко, О.Н. Професійна етика/Е.Н. Федоренко. - Київ: Наукова думка, 1983. 264 с. [1] Бакштановскій, В. І., Согомонов, Ю. В. Професійна етика// Соціологічні дослідження. - 2005. - № 1. - С.3. [2] Бакштановскій, В. І., Согомонов, Ю. В. Професійна етика// Общепрофессіональние етика: концептуальний задум. - 2004. - № 25. - С.40. [3] Бакштановскій, В. І. Прикладна етика: досвід університетського словника. - Тюмень: НДІ прикладної етики, 2001. - С.118. [4] Бакштановскій, В. І., Согомонов, Ю. В. Чесна гра: моральна філософія і етика бізнесу. - Томськ: Томськ, 1992. - С.116. [5] Бакштановскій, В. І., Согомонов, Ю. В. Громадянське суспільство: нова етика. - Тюмень: НДІ прикладної етики ТюмГНГУ, 2003. - С.51. [6] Медведєва Г. П.Етіка соціальної роботи - М.: Владос, 2002. С.44. [7] Федоренко, Є. М. Професійна етика. - Київ, 1983. - С.36. [8] Бакштановскій, В. І., Согомонов, Ю. В. Професійна етика// Соціологічні дослідження. - 2005. № 1. С.6. [9] Бакштановскій, В. І., Согомонов, Ю. В. Професійна етика// Соціологічні дослідження. - 2005. № 1. С.7. [10] Бакштановскій, В. І., Согомонов, Ю. В. Професійна етика// Соціологічні дослідження. - 2005. № 1. С.7. [11] Медведєва, Г. П.Етіка соціальної роботи. - М.: Владос, 2002. С.40. [12] Медведєва, Г. П. Етика соціальної роботи. - М.: Владос, 2002. С.42. [13] Там же. С.45. [14] Там же. С.46. [15] Медведєва, Г. П. Етика соціальної роботи. - М.: Владос, 2002. С. 47. [16] Кулаков, Н Д. Словник з етики. - СПб, 2005. С.38. [17] Медведєва, Г. П. Етика соціальної роботи. - М.: Владос, 2002. С.94. [18] Медведєва, Г. П. Етика соціальної роботи. - М.: Владос, 2002. С.98. [19] Медведєва, Г. П. Етика соціальної роботи. - М.: Владос, 2002. С. 100. [20] Професійно-етичний кодекс соціального працівника Росії. С.59. [21] Професійно-етичний кодекс соціального працівника. С. 74. [22] Там же. С. 79. [23] Кулаков, Н Д. Словник з етики. - СПб, 2005. С.181. [24] Курочкіна, І. Н. Етикет в нашому житті: історичний і методичний аспекти. - М.: Просвещение, 1994. - С.3. [25] Лихачов, Л. С. Школа етикету: повчання про всяк випадок. - Єкатеринбург: Серед.-Урал. кн. зд-во, 1995. С. 104. [26] Лихачов, Л. С. Школа етикету: повчання про всяк випадок. - Єкатеринбург: серед.-Урал. кн. зд-во, 1995. С. 106. [27] Лихачов, Л. С. Школа етикету: повчання про всяк випадок. - Єкатеринбург: Серед.-Урал. кн. зд-во, 1995. С. 108. [28] Лихачов, Л. С. Школа етикету: повчання про всяк випадок. - Єкатеринбург: Серед.-Урал. кн. зд-во, 1995. С. 110. [29] Лихачов, Л. С. Школа етикету: повчання про всяк випадок. - Єкатеринбург: Серед.-Урал. кн. зд-во, 1995. С. 113. [30] Кондрашов, В. А. Етика. Естетика. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1999. С. 238. [31] Кондрашов, В. А. Етика. Естетика. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1999. С. 240. [32] Кондрашов, В. А. Етика. Естетика. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1999. С. 243. [33] Кондрашов, В. А. Етика. Естетика. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1999. С. 245. [34] Кондрашов, В. А. Етика. Естетика. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1999. С. 247. [35] Кондрашов, В. А. Етика. Естетика. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1999. С. 246. [36] Кондрашов, В. А. Етика. Естетика. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1999. С. 247. [37] Кондрашов, В. А. Етика. Естетика. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1999. С. 248. [38] Там же. С. 250. |