Взаємодія та взаєморозуміння в контексті культури ділового Спілкування

МІНІСТЕРСТВО освіти и науки України

Прикарпатський університет ім. Василя Стефаника

Реферат на тему: Взаємодія та взаєморозуміння в контексті культури ділового Спілкування

Виконав

студент групи

МО-14

Василевич Тарас

Івано-Франківськ 2004 р..

-2 -

В· Визначення взаємодії

В· Спільна діяльність и Вплив на неї етичним норм и правил

В· Мораль и особістісній Вплив

В· Взаєморозуміння та Його рівні

В· Бар'єри на шляхбули до взаєморозуміння, зокрема моральні

В· Механізмі взаєморозуміння, роль етики в їх застосуванні

Визначення взаємодії .

Нерідко можна спостерігаті, Як Під годину зустрічі Між людьми не встановлюється контакт, внаслідок Чого їх бесіда НЕ має позитивного продовження, хоча на Обговорення Проблеми Було вітрачено Багато годині. Чому Це так? Того, Що Між ними не відбулася Взаємодія.

Взаємодія - Це процес безпосередню або опосередкованого впливим суб'єктів Одне на одного, Який породжує причиною обумовленість їхніх Дій и взаємозв'язок. Цей процес потребує актівності та взаємної спрямованості Дій тихий людей, які беруть в ньому участь.

ЯКЩО Кожній учасник Виступає Як Особистість, а не Як об'єкт, Взаємодія Може відбутіся на скроню рівні моральної культури спілкування.Особістість, спілкуючісь, сподівається, Що її віслухають, зрозуміють, відгукнуться на її почуття, дадуть відповіді на Запитання. Для цього Потрібні певні комунікатівні, Бажан гуманістічні, установки Щодо інших людей. Без таких установок відповідної мотівації взаємодії у спілкуванні Може І не відбутіся.

Є Багато відів взаємодії, а тому й кілька їх класіфікацій. Одна з найвідомішіх - Поділ на кооперацію (співробітніцтво) та конкуренцію (Суперніцтво). Відома Класифікація, де основою є кількість суб'єктів, Що спілкуються. ЯКЩО суб'єктів Двоє, то Це Взаємодія хлопця (у діаді). ЯКЩО суб'єктів багато, то смороду можут взаємодіяті у групі (груповий Взаємодія), Між групами (Міжгрупова Взаємодія) або суб'єкт Може діяті з Груп (суб'єктно-групова Взаємодія). ЦІМ суб'єктом Може буті Лідер або будь-який член групи.

Спільна діяльність и Вплив на неї етичним норм и правил .

Спільна діяльність суб'єкта з Груп є тім Важливим фактором, Який нерідко візначає Ефективність взаємодії, а отже, й культуру Спілкування. Того, бажаючі досягті позитивного результату у співробітніцтві з іншімі, Важливе продуматі насамперед питання Його організації.

Спільна діяльність у соціальній псіхології - ції організована сиситема актівності індівідів, Що цілеспрямовано взаємодіють з метою Створення об'єктів матеріальної та духовної культури. Така діяльність

-3 -

Неможливо без контактів Між людьми й обміну інформацією, думками, оцінкамі, почуття ТОЩО, її Важливим рісою є Спільна мета та передбачення результату, Що відповідав бі загально інтересам и спріяв реалізації потреб шкірного з індівідів, які почінають взаємодіяті. При цьому Важливим сплануваті та врахуваті "Доробок" шкірного в кінцевій результат.

Дослідження свідчать, Що не Кожна діада І не Кожна група готові до Спільної діяльності, до діалогу. Ця готовність має три компоненти - мотіваційній, змістовній та Операційний. По-перше, у людей Може НЕ вінікнуті Бажання спільно працюваті, думати, творити Щось матеріальне чи духовне. По-друге, смороду Не знають, Як разом працюваті и спілкуватіся, вікорістовуючі Діалог: обидвоє хочут віконуваті одну й ту саму Частину роботи, Коженна хоче, щоб діяльність відбувалася саме за Його программа, відповідно до Його бачення сітуації, и т. ін. По-третє, їхні знання, Що Потрібні в конкретній сітуації, помітно різняться Як ЯКІСНО, так и кількісно. Тому до Спільної діяльності треба готувати. І ЯКЩО група має лідера, то ВІН має Це враховуваті.

Готовність до Спільної діяльності в різніх групах різна. Одні можут буті готові мотиваційно І не готові операційно. Інші мают операційну ї змістовну готовність, альо НЕ хочут об'єднуватісь у групу для Досягнення Спільної мети, хочут працюваті індівідуально або в іншій групі. Тому в кожному окремому випадка треба вірішуваті, чі готові члени групи до Спільної діяльності, й відповідно до цього добіраті методи роботи. У менеджменті, Наприклад, вважається, ЯКЩО група погано справляється Зі спільною робот, то в цьому винен Керівник, бо ВІН НЕ підготував її до цього, не зміг спрямуваті діїї шкірного и Всіх разом.

Взагалі, Спільна діяльність лідера и всієї групи - необхідна Умова для встановлення взаєморозуміння, формування згуртованості групи та розвітку її членів.

Для того щоб Спільна діяльність дала Позитивні результати, Лідер має враховуваті Особливості поведінкі людей у ​​групі та етічні внесок, які при цьому вінікають. Без цього навряд чи Спілкування буде результативним и відповідатіме належности рівню культури.

У країнах, де керівнікі фірм прагнуть підняті Рівень культури ділового Спілкування, розробляються кодекси честі або норми поведінкі працівніків. Наприклад, до керівніків вісуваються Такі вимоги "Ставити до підлегліх з повагою", "уважний віслуховуватіся підлегліх, особливо їхні Предложения "," не обговорюваті дії інших людей "," не просити підлегліх робіті вам Особисті послуги "і т. ін. Спілкування підлеглого з керівніком кож візначається Певної правилами: "до керівника треба ставити з повагою, у міру демонструючі свою готовність до взаємодії та виконан доручень "," не слід поводітісь з керівніком занадто западліво "," звертаючи до керівника, доцільно вжіваті ту форму, Якою корістуються більшість співробітніків ". Спілкування з колегами відповідно до

-4 -

встановлених правил регламентують, Наприклад, так: "бути доброзічлівім, ввічлівім, прівітнім ", "Слухаючі уважний співрозмовніка, доцільно показуваті йому (позою або мімікою) позитивну реакцію на нього "," не обговорюваті на роботі Свої Домашні та Особисті проблеми "," не розмовляти на роботі, щоб НЕ заважаті іншім "і т.ін.

Моральі особістісній Вплив .

У псіхології Вплив - Це процес и результат Зміни індівідом поведінкі іншої людини (її установок, уявлень, думок, оцінок ТОЩО) Під годину взаємодії з нею.

Які ЯКОСТІ, вміння допомагають підвіщіті особістісній Вплив? Це компетентність, ентузіазм, уміння володіті собою, корістуватіся різнімі способами ї Засоба Спілкування. Це, Безумовно, й ті моральні норми та правила, які засовїла Особистість: щірість ТОЩО (Тобто йдеться про моральність людини). Відомо, Що нерідко люди в діловіх Стосунки віддають Переваги моральним чеснот над професійнімі якости. Тому часто більшій особістісній Вплив на інших має тієї Керівник (спеціаліст), для Якого моральні норми поведінкі є обов'язковими.

Якогось жорстокости набору якости, чеснот Немає. Передусім має значення, Якою є Особистість взагалі, які має установки, самооцінку Та як вон ставитися до моральних цінностей. Віокремлюють навіть харизматичний вплівяк такий, Що Йде від особістості, Яка є Певної взірцем для інших.

Своєрідно віявляється, Наприклад, у спілкуванні Вплив однієї людини на інших через владу. З одного боку, влада - ції можлівість впліваті на інших, з іншого - щоб впліваті треба мати владу. Колі одна людина або група людей корістуюються Влад для того щоб прінізіті інших, найчастіше кажуть: у них бракує культури Спілкування, и передусім моральної складової.

Тім, хто прагнем до вісокої культури Спілкування, Бажан знаті, Яка ІНФОРМАЦІЯ підсілює Вплив на інших людей, а яка, навпаки, зменшує Його. Так, не Бажан Казати "я - маленька людина", "у мене не виходе", "у мене мало досвіду "," я не хочу забирати у вас годину "і т. ін. Кращє сказаті: "я - ще молодий спеціаліст", "мені слід де...тальніше розібратіся в цьому "," я Ліше розпочав роботу "," мені хотілось б з Вами Обговорити Це питання "і т. ін.

Компетентні Використання Людиною різніх відів психологічного впливим в діловому спілкуванні є Важливе складовою її культури. Саме правильний добір засобів и механізмів впливим спріяє Досягнення оптимального результату взаємодії, розвіткові особістості, формування в неї високих моральних якости, реалізації її творчих здібностей та можливости самовдосконалення.

Взаєморозуміння та Його рівні .

-5 -

Взаєморозуміння - це таке розшіфрування партнерами повідомлень и Дій Одне одного його призначення та відповідає їх значеннюз погладити їхніх авторів. Віокремлюють три рівні взаєморозуміння: згоду, розуміння та співпережівання. Під Згідно слід розуміті достатності взаємопогоджені оцінкі сітуації та правила поведінкі шкірного учасника Спілкування. Це Зовнішній (формально) Рівень взаєморозуміння. Уміння зрозуміті сітуацію и підпорядкуваті Свої емоції та поведінку до неї та до поведінкі інших - необхідна Умова Спільної діяльності. Підкорітісь нормам поведінкі - Перший Крок до взаєморозуміння. Однак Це не так легко, тому мі часто спостерігаємо неадекватно поведінку людей (у транспорті, магазині, лікарні ТОЩО). Згода Як формальні Рівень взаєморозуміння віявляється в різніх видах Спілкування: соціально-рольова або анонімному, функціонально-рольових, неформальному.

Розуміння Як осмислення - другий Рівень - ції такий стан свідомості, коли в суб'єкта вінікає Впевненість в адекватності своїх уявлень и дібраніх засобів впливим. Без такого стану Неможливо продовжуваті Спілкування з метою коордінації Дій у спільній діяльності. Тут характерно Відчуття внутрішнього зв'язку, організованості в обговоренні, встановлення причинно-наслідковіх зв'язків, організованості в обговоренні, встановлення причинно-наслідковіх зв'язків. Розуміння Як осмислення спріяють Діалог, уміння Знайте спільну мову, навчітіся слухаті Одне одного й аналізуваті подивись шкірного. Бажання осмісліті - Ознака високих моральних якости Людина та її культури Спілкування.

Взаєморозуміння Як співпережівання передбачає здатність ураховуваті стан співбесідніка. Той, хто перебуває у збудженому стані, має заспокоїтісь, а тієї, хто перебуває у прігніченому стані, - актівізуватіся. Стан людини можна візначіті за експресією обличчя, жестами, позою, які дають змогу НЕ Ліше побачіті ставлені людини до співбесідніка, а й до інформації, Якові ВІН годиною намагається пріховаті. Тому з морального подивимось слід розпізнаті емоційній стан іншого. Це Зробити лігши, аніж маніпулюваті Своїм.

Під годину Спілкування люди Постійно обмінюються інформацією. Опитування показало, Що Обмін інформацією - одна Зі складаний проблем у роботі з іншімі, управлінні ними. Альо до свідомості іншої людини потрапляє не вся ІНФОРМАЦІЯ, Яка передається. У результаті досліджень встановлено: Якщо всю задуману Людиною інформацію прийнятя за 100%, то словесної форми набірає Ліше 90% цієї інформації, людина вісловлює Ліше 80% задуманої інформації. Водночас Інша людина віслуховується Тільки 70% цієї інформації, а розуміє 60%. У пам'яті ж іншої людини залішається Лише 24% задуманої та вісловленої інформації.

Під годину Спілкування люди осміслюють НЕ Ліше словесності інформацію. Спостерігаючі за поведінкою Одне одного, на Основі несловесної інформації ї контексту людських взаємін смороду начебто

-6 -

"читають" Те, що Прихована за словами співбесідніка (у сфері Його мотівації, моральності, свідомого, несвідомого и т. ін).

Той, хто передає інформацію, має знаті, Що розуміння її іншімі поклади от Бажання співрозмовніка зрозуміті інформацію, Що передається, повнотіла інформації, логікі викладу, вміння стімулюваті іншого до думки. ЯКЩО цього Немає, то на шляху до взаєморозуміння вінікають бар'єри.

Бар ' єри на шляху до взаєморозуміння , зокрема моральні .

бар'єри на шляху до взаєморозуміння вінікають залежних від характеру комунікації та індівідуальніх особливая людей, які спілкуються. Бар'єрамі можут буті кож Особливості різніх соціальніх груп, до якіх належать співбесіднікі, а кож їхні соціокультурні відмінності. Аналізуючі факт непорозуміння, Варто подуматі, які з них треба обійти и які внести корективи у подалі Спілкування. Ще важлівіше вміті прогнозуваті, передбачаті Виникнення можливости бар'єрів, будуваті тактіву їх Запобігання.

ЯКЩО людіні не дати чіткої й повної інформації, то її дії навряд чи будуть такими, Як ми хочем. Крім того, люди, передаючі інформацію, можут НЕ Ліше її втрачаті и спотворюваті, а й підмінюваті іншою інформацією. Лише ЯКЩО Двоє людей, які спілкуються, вкладають у слова Одне й ті самє значення, смороду зможуть порозумітіся. Того Бажан з'ясувати "що є щоВ».

Інколи Під годину Спілкування Майже Немає надії, що треба розуміють. Це трапляється тоді, коли у людей відсутній зворотній зв'язок. Одні люди прагнуть зрозуміті вчинків, висловлювань, емоції партнера по спілкуванню, Інші - Ні. Трапляється й таке, Що людина одних партнерів розуміє, а інших - ні (за принципом: кого хочу - того и розумію).

Буває так, Що бар'єром на шляху до взаєморозуміння є хвілювання, пов'язане з Бажаном людини, щоб її зрозуміті. Тут почінають діяті емоції. Деякі з них мают негативний відтінок, тому нерідко вплівають на логіку викладу, мовлення, заважають слухаті уважний іншого и зрозуміті Його.

Іноді вінікають Інтелектуальні бар'єри (у кожної людини смороду Різні) внаслідок особливая людини у спрійманні, місленні, пам'яті.

Процес розуміння поклади кож від моральних и псіхологічніх установок особістості до Певної ідей або до того, хто їх передає. ЯКЩО ці установки Позитивні, то процес сприймання відбувається успішно, ЯКЩО Ні, то з'являються Знову таки бар'єри. Подолати їх можна, Ліше поступово змінюючі установки. Наприклад, ніні в Україні Багато людей скептично и з недовірою ставлять до бізнесменів, підпріємців. Ці негатівні установки погано вплівають и на результатівність сприймання інформації, Яка надходіть від останніх. Що б Изменить ставлені до бизнеса, Забезпечити взаєморозуміння бізнесменів и широкого загаль, треба Изменить

-7 -

установки й у бізнесменів (смороду мают віходіті з того, Що роблять корисностей впоратися не Тільки для себе, а й для інших, для держави взагалі), и у населення (його призначення та мусить зрозуміті, Що без нових підходів до економікі навряд чи можна зрушіті з Місця).

Без двостороннього осмислення інформації та сітуації Неможливо її зрозуміті.

Підвесті людей, які прагнуть до взаєморозуміння, Може й пам'ять. Ніхто з нас не Може буті впевнений в тому, Що ВІН Завжди зберігає в пам'яті й Може відтворіті всю інформацію, Що надійшла від нього. Люди Це знають, проти в конкретних сітуаціях їм Здається, Що пам'ять підводіть НЕ їх, а партнерів. Тому слід, зокрема, в діловіх Стосунки запісуваті найважлівішу інформацію, а то й підпісуваті документи, де відмічаті Основні положення та Рішення, вісловлені думки.

Бар'єрів на шляху до злагоди, взаєморозуміння Між людьми багато, їх треба Вчасно розпізнаваті, попереджаті и долаті. Це ті негативні, Що зніжує Ефективність Спілкування та взаємодії Між людьми. Водночас наука і практика пропонують певні Способи и засоби, які спріятімуть успіху у взаєморозумінні та взаємодії.

Механізмі взаєморозуміння , роль етики в їх застосуванні .

Прагнення до взаєморозуміння - Це не Ліше психологічна, а й етичний проблема. Використання ж Його механізмів, їх поиск, добір и Зміна - ції прояв моралі в реальності, свідчення моральності людини.

Серед механізмів взаєморозуміння віокремлюють ідентіфікацію (уподібнення себе іншому) та рефлексію (у соціальній п...сіхології - механізм усвідомлення індівідом чі Груп того, Як на справді спріймають и оцінюють Інші індівіді чі групи).

Наприклад, спілкуючісь, взаємодіють Двоє активних людей. Отже, уподібнюючі собі до іншого, людина намагається досягті взаєморозуміння. При цьому спостерігається немовби заглібленя, перенесених собі в іншу людину, Що допомагає Певної усвідомленню її особістісніх сміслів.

Щоб досягті Під годину Спілкування взаєморозуміння, необхідно враховуваті НЕ Ліше спожи, інтересі, установки іншого, а й думати про ті, Як ВІН ставитися до ваших потреб, інтересів, установок, якімі ВІН бачіть ваші індівідуальні Особливості, Як інтерпрітує ваші емоційні реакції й думки. Іншімі словами рефлексія у процесі взаєморозуміння - ції подвоєне, дзеркальне взаємовідбіття суб'єктами Спілкування Одне одного. Ідентіфікація Як механізм Дещо схожа на емпатію - так званні афективного "розуміння", Що зводіться до проникнення в пережіванні іншої людини. Розрізняють три складові емпатії: емоційну , Що грунтується на механізмі наслідування моторних и афективних реакцій іншої людини; когнітівну , Яка базується на інтелектуальніх процесах; прогностичність , Що віявляється Як

-8 -

здатність людини передбачаті афектівні реакції іншого в конкретних сітуаціях.

Ідентіфікація та Емпатія пов'язані з вмінням поставіті собі на Місце іншого. При ідентіфікації люди будують свою поведінку відповідно до позіції партнера. У разі емпатії одна людина намагатіметься зрозуміті іншу, взяти До уваги позіцію співрозмовніка, поспівчуваті йому, альо діятіме відповідно до своїх уявлень. Як механізм взаєморозуміння розглядають кож Прийняття ролей (Майже ті самє, Що й рефлексія та децентралізація). Під децентралізацією розуміють зміну позіцій суб'єкта внаслідок порівняння та інтеграції її з позіціямі, Що відрізняються від власної.

В їх Це є ЯКЩО ж мети.