Правила поведінки в полеміці

ЗМІСТ

Вступ 3

Де зароджувався етикет 4

Поняття про етикет 5

Історія формування етики 7

Правила поведінки в полеміці 8

Хороші манери 8

Ввічливість 9

Тактовність і чуйність 10

Скромність 11

Правила розмови 13

ВИСНОВОК 14

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ. 14

Введення

Етикет бесіди відноситься, по своєї сутності до етики-науці про мораль і моральності.

У сучасному Світ, коли в діловій сфері, побуті, урядових колах, на виробництві, в міжнародних відносинах, виникають конфлікти, всі частіше дозвіл їх ведеться шляхом ділової бесіди, переговорів.

Сутність конфліктів, причини їх виникнення в ділових сферах і шляхи залагодження конфліктів відносяться до науці управління - Менеджменту.

Менеджери навіть провели класифікацію конфліктів: В«Конфлікти мети, конфлікти пізнання, чуттєвий конфлікт (емоцій) В» і розробили методи їх вирішення.

Основою дозволу несогласий і конфліктів є методи переговорів, які по стратегії розділяються на три типи: м'який, ; Жорсткий і принциповий. М'який метод полягає в стратегії поступок, жорсткий-в змаганні волі, принциповий- об'єднує і те й інше і вирішує проблеми по їх суті, даючи можливість досягти мети в рамках пристойності.

На результати переговорів, а також спорів впливає багато факторів: сприйняття, емоції, позиції різних сторін та інші.

Для вирішення різних суперечок дуже важливим буває з'ясування образу думки, мислення опонентів, що дуже сприяє успішному ведення переговорів.

Важливим моментом у веденні переговорів мають також емоції, які необхідно пригнічувати так званим методом В« випуску пари В», що дозволяє звільниться від почуття гніву, страху виникають в суперечках. Крім того, ворожу ситуацію знімають вибачення, вираження жалю, обмін рукостисканнями , недорогі подарунки.

Поведінка принципових переговорів включає в себе два питання: як розробити об'єктивні критерії? Як їх застосовувати в суперечках.

Об'єктивні критерії повинні бути законними і практичними, незалежно від бажання сторін.

Де зароджувався етикет

Англію і Францію називають звичайно : "Класичними країнами етикету ". Однак, батьківщиною етикету назвати їх ніяк не можна . Грубість звичаїв, неуцтво, поклоніння грубій силі і т.п. в XV столітті панують в обох країнах . Про Німеччині та інших країнах тодішньої Європи можна взагалі не говорити , Одна лише Італія того часу становить виняток. Облагороджування вдач італійського суспільства починається вже в XIV столітті. Людина переходила від феодальних звичаїв до духу нового часу і цей перехід почався в Італії раніше ніж в інших країнах. Якщо порівнювати Італію XV століття з іншими народами Європи, то відразу ж впадає в очі більш високий ступінь освіченості , Багатства, здатності прикрашати свою життя. А в цей же час, Англія, закінчивши одну війну втягується в іншу, залишаючись до середини XVI століття країною варварів. В Німеччині лютувала жорстока і непримиренна війна гуссітов, дворянство неосвічене , Панує кулачне право , Дозвіл всіх суперечок силою. Франція була поневолена і спустошена англійцями , Французи не визнавали ніяких заслуг , Крім військових, вони не тільки не поважали науки, але навіть гребували ними і вважали всіх вчених самими нікчемними з людей.

Коротше кажучи, в той час як вся інша Європа потопала в міжусобицях , А феодальні порядки трималися ще в повній силі, Італія була країною нової культури . Ця країна і заслуговує по справедливості бути названою батьківщиною етикету .

Поняття про етикеті

Сформовані норми моральності є результатом тривалого за часом процесу становлення взаємин між людьми . Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні , Культурні відносини, бо не можна існувати не поважаючи один одного, не накладаючи на себе певних обмежень.

Етикет - слово французького походження , Що означає манеру поведінки. До нього відносяться правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві.

Сучасний етикет успадковує звичаї практично всіх народів від сивої давнини до наших днів . В основі своїй ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не тільки якогось даного суспільства, але і представниками самих різних соціально-політичних систем, існуючих в сучасному Світ. Народи кожної країни вносять в етикет свої поправки і доповнення , Обумовлені громадським ладом країни , Специфікою її історичного будови, національними традиціями і звичаями.

Розрізняють кілька видів етикету, основними з яких є:

- Придворний етикет -строго регламентований порядок і форми обходження , Встановлені при дворах монархів;

-дипломатичний етикет- правила поведінки дипломатів та інших офіційних осіб при контактах з один одним на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах;

-військовий етикет - звід загальноприйнятих в армії правил, норм і манер поведінки військовослужбовців у всіх сферах їх діяльності;

-загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій і умовностей, дотримуваних громадянами при спілкуванні один з одним.

Більшість правил дипломатичного, військового і загальногромадянського етикету тією чи іншій мірі збігаються. Відмінність між ними полягає в тому, що дотриманню правил етикету дипломатами надається більше значення, оскільки відступ від них чи порушення цих правил може заподіяти шкоди престижу країни або її офіційним представникам і призвести до ускладнень у взаєминах держав.

По мірі змін умов життя людства, росту утворень і культури одні правила поведінки змінялися іншими. Те, що раніше вважалося непристойним , Ставати загальноприйнятим , І навпаки. Але вимоги етикету не є абсолютними : дотримання їх залежить від місця, часу і обставин. Поведінка, неприпустиме в одному місці і при одних обставинах , Може бути доречним в іншому місці і при інших обставинах.

Норми етикету , На відміну від норм моралі є умовними , Вони носять як б характер неписаного угоди про те, що в поведінці людей є загальноприйнятим , А що ні. Кожен культурний людина повинна не тільки знати і дотримуватися основні норми етикету, але і розуміти необхідність визначених правил і взаємин. Манери багато в чому відбивають внутрішню культуру людини , Його моральні та інтелектуальні якості. Уміння правильно вести себе в суспільстві має дуже велике значення: воно полегшує встановлення контактів , Сприяє досягненню взаєморозуміння , Створює гарні, стійкі взаємини.

Слід відзначити, що тактовна і вихований людина веде себе відповідно з нормами етикету не тільки на офіційних церемоніях , Але і вдома. Подолання ввічливість , В основі якої лежить доброзичливість, обумовлюється актом, почуттям заходи, що підказує, що можна, а чого не можна робити при тих чи інших обставин. Така людина ніколи не порушить громадський порядок, ні словом, ні вчинком не скривдить іншого, не образить його гідності.

На жаль, зустрічаються люди з подвійним стандартом поведінки: один - На людях, інший - Будинки. На роботі, зі знайомими і друзями вони ввічливі, ввічливі, а вдома ж із близькими не церемоняться, грубі і не тактовні. Це говорить про невисоку культурі людини і поганому вихованні.

Сучасний етикет регламентує поведінку людей в побуті, на службі, в громадських місцях і на вулиці, у гостях і на різного роду офіційних заходах - Прийомах, церемоніях , Переговорах.

Отже етикет - Дуже велика і важлива частина загальнолюдської культури , Моральності моралі, виробленої на протязі багатьох століть життя всіма народами в відповідно з їх уявленнями про добро, справедливість , Людяності - В області моральної культури і про красу, порядок, благоустрій,... побутовій доцільності - В області культури матеріальної.

Історія формування етики

Етика-це наука про відносини, існуючих між людьми і про обов'язки випливають з цих відносин.

Етика одна з найдавніших наук, виникла як складова частина філософії ще в період рабовласницького суспільства.

На думку грецького філософа Аристотеля- етика допомагає пізнати, що слід робити, а від чого слід утриматися.

Широкий круг людей, проявляють інтерес (науковий, діловий, соціологічний) до впорядкування людських відносин.

Це і економіст А. Сміт-автор теорії моральних почуттів, і російський фізіолог І. Мечников, вивчав природу людини, англійська філософ Спенсер- автор теорії стресу, нормативів біологічних законів.

Про значення етики в ефективності керівництва господарством писав ще німецький філософ І. Кант, що без такої суспільної науки не мислимо керувати людьми.

У сучасному Світ інтерес до етики посилився у зв'язку з проблемою психологічного клімату в колективі, що впливає на успіх в діяльності підприємств і в бізнесі.

Один з фахівців в області етики С. Ф. Анісімов, реанімуючи погляди І. Канта писав, що В« Етика-це наука про правильне (І не правильному ) Поведінці В».

Питаннями управлінської етики, службового етикету, етики поведінки людей, управлінням психологічного клімату в колективі займаються в даний час в основному менеджери.

Правила поведінки в полеміці

Полемізуючи, ми часто виходимо з себе. Але для досягнення ефективного результату необхідно дотримуватися в суперечках ряду правил. Дейл Карнегі в книзі В«Як завоювати друзів і робити вплив на людей В»сформулював деякі з них. У даній роботі ми розглянемо загальні принципи поведінки в полеміці.

Гарні манери

Одним з основних принципів сучасної життя є підтримання нормальних відносин між людьми і прагнення уникнути конфліктів. У свою чергу повага і увагу можна заслужити лише при дотриманні ввічливості і стриманості. Тому ніщо НЕ цінуватися оточуючими нас людьми так дорого, як ввічливість і делікатність. Але в житті нам нерідко доводиться стикатися з грубістю, різкістю, неповагою до особистості іншої людини. Причина тут в тому, що ми недооцінюємо культуру поведінки людини, його манери.

Манери - спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, поводження з іншими людьми , Уживані в промові вирази, тон, інтонація, характерні для людини хода, жестикуляція і навіть міміка.

У суспільстві гарними манерами вважаються скромність і стриманість людини, вміння контролювати свої вчинки, уважно і тактовно спілкуватися з іншими людьми. Поганими манерами прийнято вважати звички голосно говорити, не соромлячись у виразах, розв'язність в жестикуляції і поведінці, неохайність в одязі, грубість, проявлювані у відвертій недоброзичливості до оточуючих , У нехтуванні до чужих інтересів і запитам, в безсоромному нав'язуванні іншим людям своєї волі і бажань, в невмінні стримувати своє роздратуванні , В навмисному образі гідності оточуючих людей, в безтактності, лихослів'ї, вживанні принизливих кличок прізвиськ.

Манери відносяться до культурі поведінки людини і регулюються етикетом. Етикет увазі доброзичливе і шанобливе ставлення до всім людям , Безвідносно до їх посади та громадському положенню. Він включає в себе чемне поводження з жінкою, шанобливе ставлення до старшим, форми звернення до старшим, форми звернення і вітання , Правила ведення розмови, поведінку за столом. В цілому етикет у цивілізованому суспільстві збігається із загальними вимогами ввічливості, в основі яких лежать принципи гуманізму.

Ввічливість

Всім відомі вираження: "Холодна ввічливість ", "Крижана ввічливість", "Презирлива ввічливість ", в яких епітети, додані до цього прекрасного людському якості, не тільки вбивають його сутність, але перетворюють її в свою протилежність.

Емерсон визначає ввічливість як "суму маленьких жертв ", принесених нами оточуючим нас людям, з якими ми вступаємо в ті чи інші життєві відносини, а конкретно в полеміку.

На жаль, абсолютно затерто прекрасне вислів Сервантеса: "Нічого не коштує так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість. " Істинна ввічливість може бути лише доброзичливою, так як вона - один із проявів щирою, безкорисливої доброзичливості по відношенню до всіх інших людям, з якими людині доводиться зустрічатися на роботі, в будинку, де живе, в громадських місцях. З товаришами по роботі, з багатьма знайомими в побуті ввічливість може перейти в дружбу, але органічна доброзичливість до людей взагалі - Обов'язкова база ввічливості. Подолання культура поведінки - Там, де вчинки людини під всіх ситуаціях, їх зміст і зовнішній прояв випливають з моральних принципів моралі і відповідають ім.

Одним з головних елементів ввічливості вважають уміння запам'ятовувати імена. Ось як про це говорить Д. Карнегі. "Більшість людей не запам'ятовують імен з тієї причини, що не хочуть витрачати час і енергію на те, щоб зосередитися, затвердить, незгладимо відобразити ці імена в своєї пам'яті. Вони шукають для себе виправдань в тому, що занадто зайняті. Однак вони навряд чи більше зайняті, ніж Франклін Рузвельт, а він знаходив час для того, щоб запам'ятати і при нагоді воскресити в пам'яті навіть імена механіків, з якими йому доводилося стикатися ... Ф. Рузвельт знав, що один з найпростіших, найбільш дохідливих і найдієвіших способів завоювати розташування оточуючих - Це запам'ятати їхні імена і навіяти їм свідомість власної значущості ".

Тактовність і чуйність

Зміст цих двох шляхетних людських якостей, увага, глибока повага до внутрішнього світу тих, з ким ми спілкуємося, бажання та вміння їх зрозуміти, відчути, що може доставити їм задоволення, радість чи навпаки, викликати у них роздратування, досаду, образу. Тактовність, чуйність - це і почуття міри, яку слід дотримуватися в розмові, в особистих і службових відносинах , Вміння відчувати кордон, за якої в результаті наших слів і вчинків у людини виникає незаслужена образа, прикрість, а іноді й біль. Тактичний людина завжди враховує конкретні обставини: різницю віку, статі, суспільного положення, місце розмови, наявність або відсутність сторонніх.

Повага до інших - обов'язкова умова тактовності навіть між добрими товаришами. Всім, напевно, доводилося стикатися з ситуацією, коли на нараді хтось недбало кидає під час виступів своїх товаришів "Чушь", "дурниця" і т.п. Таке поведінку нерідко стає причиною того, що коли він сам починає висловлюватися, то навіть його здорові судження зустрічаються аудиторією з холодком. Про таких людях кажуть:

"Природа відпустила йому стільки поваги до людей, що йому вистачає його тільки на себе ". Самоповага без поваги до інших неминуче вироджується в зарозумілість, чванство, зарозумілість.

Культура поведінки в рівною мірою обов'язкове і з боку нижчестоящого по відношенню до вищестоящого. Вона виражається перш за все в чесному відношенні до своїх обов'язків, в суворої дисциплінованості, а також у повазі, ввічливості, тактовності по відношенню до керівника. Те ж - по відношенню до товаришів по службі. Вимагаючи поважного відношення до себе, задавайтеся частіше питанням: чи відповідаєте ви їм самим тим ж.

Тактовність, чуйність подразумевают також здатність швидко і безпомилково визначати реакцію співрозмовників на наше висловлювання, вчинки і в потрібних випадках самокритично, без почуття помилкового сорому вибачитися за допущену помилку. Це не тільки не упустить гідність, але, навпаки, зміцнить його в думці мислячих людей, показавши їм вашу виключно цінну людську рису - скромність.

Скромність

"Людина, який говорить тільки про себе, тільки про себе і думає - стверджує Д.Карнегі. - А людина, яка думає тільки про себе - безнадійно некультурний. Він некультурний, як би високоосвічений він не був ".

Скромний людин...а ніколи не прагне показати себе краще, більш здібні, розумнішими за інших, не підкреслює свою перевагу, свої якості, не вимагає для себе ніяких привілеїв, особливих зручностей, послуг.

Разом з тим, скромність не повинна асоціюватися ні з боязкістю, ні з сором'язливістю. Це абсолютно різні категорії. Дуже часто скромні люди виявляються набагато твердіше і активніше в критичних обставинах, але при цьому відомо, що суперечкою переконати у своїй правоті неможливо.

Д.Карнегі пише: "Ви можете дати зрозуміти людині, що він не правий, поглядом, інтонацією або жестом не менш красномовно, ніж словами, але якщо ви говорите йому, що він не прав, то змусите Чи ви його тим самим погодитися з вами? Ніколи! Бо ви завдали прямий удар його інтелекту, його здоровому глузду, його самолюбству і почуттю власної гідності. Це викличе у нього лише бажання завдати відповідь удар, але аж ніяк не змінити своє думка. "Наводиться такий факт: в період свого перебування в Білому домі Т.Рузвельт якось зізнався, що якби він був прав у сімдесяти п'яти випадках їх ста, то не міг би бажати нічого кращого. "Якщо це був максимум того, на що міг сподіватися один із самих видатних людей двадцятого століття, що можна сказати про нас з вами? "- запитує Д.Карнегі і укладає: "Якщо ви можете бути впевнені у своїй право ті хоча б у п'ятдесяти п'яти випадках зі ста, то навіщо вам говорити іншим, що вони не праві ".

І дійсно, вам напевно доводилося бути свідком як хтось третій, спостерігає за розбурханим сперечальниками, може покласти кінець непорозумінню дружелюбним, тактовним зауваженням, співчутливим прагненням зрозуміти точку зору обох сперечальників.

Ніколи не слід починати з заяви "Я вам доведу те і те ". Це рівносильно того, вважають психологи, щоб сказати: "Я розумніший за вас, я збираюся дещо вам сказати й змусити вас змінити свою думку ". Це виклик. Це породжує у вашого співрозмовника внутрішнє опір і бажання поборотися з вами перш, ніж ви почали суперечка.

Щоб щось довести, треба зробити це настільки тонко, настільки майстерно, щоб ніхто цього і не відчув.

Д.Карнегі вважає одним із золотих правил таке: "Людей треба вчити так, як якби ви їх не вчили. І незнайомі речі підносити, як забуті ". Спокій, дипломатичність, глибоке розуміння аргументації співрозмовника, добре продумана контраргументация, заснована на точних фактах - Ось рішення цього протиріччя між вимогами "Гарного тону" при дискусіях і твердості у відстоюванні своєї думки.

У наш час майже повсюдно відзначається прагнення до спрощення багатьох умовностей, наказує общегражданским етикету. Це - Одне зі знамень часу: темпи життя, що змінилися і продовжують швидко змінюватися соціально побутові умови найсильнішим чином впливають на етикет. Тому, дуже багато з того, що було прийнято ще на початку або середині нашого століття, може зараз здатися абсурдним. Тим Проте, основні, кращі традиції загальногромадянського етикету, навіть видозмінившись за формою, залишаються жити за своїм духу. Невимушеність, природність, почуття міри, ввічливість, тактовність, а головне доброзичливість по відношенню до людей, - ось якості, які безвідмовно допоможуть у будь-яких життєвих ситуаціях, навіть тоді, коли ви не знайомі з якими дрібними правилами загальногромадянського етикету, яких існує на Землі велике безліч.

Правила розмови

Ось кілька принципів, яких випливало б дотримуватися в розмові, адже манера розмовляти - Це друга по значущості річ після манери одягатися , На яку людина звертає увагу і по якою складається перше враження у людини про його співбесіднику.

Тон розмови повинен бути плавним і природним , Але ніяк не педантичним і грайливим, то Тобто потрібно бути вченим, але не педантом, веселим , Але не виробляти шуму, ввічливим але не перебільшуючи ввічливість. У "світлі" говорять про все, але ні в що не заглиблюються. У розмовах слід уникати якої серйозної полеміки, особливо в розмовах про політику та релігії.

Вміти слухати таке ж необхідне умова для важливого і вихованого людини, як і вміти говорити, і якщо ви хочете щоб вас слухали , Потрібно самому інших слухати інших або по принаймні робити вигляд, що ви слухаєте.

У суспільстві не слід починати говорити про себе, поки не попросять спеціально, так як тільки дуже близькі друзі (і то навряд чи) можуть цікавитися особистими справами кого б то не було.

ВИСНОВОК

Етика ділового спілкування взагалі і ділові бесіди (Спори, переговори) зокрема до науки етики- наука про моральність і моралі, про відносини між людьми і обов'язках, випливають з цих відносин.

Всі люди різні між собою і тому вони по різному сприймають ситуацію, в якій виявляються.

Відмінності в сприйнятті часто призводять до того, що люди не погоджуються один з одним за певним приводу.

Це незгоду виникає тоді, коли ситуація несе конфліктних характер. конфлікт визначається тим, що свідоме поведінка однієї із сторін (особистість, група, організація) викликає розлад інтересів іншого боку.

Вивчаючи природу конфліктів, фахівці склали певні правила ведення суперечок.

Інтелігентність не тільки в знаннях, але й у здатності до розуміння іншого. Вона проявляється у тисячі і тисячі дрібниць: в умінні шанобливо сперечатися, вести себе скромно за столом, в умінні непомітно допомогти іншому, берегти природу, не смітити навколо себе - Не смітити недопалками або лайкою, дурними ідеями.

Інтелігентність - Це терпиме ставлення до світу і до людей.

В основі всіх хороших манер лежить турбота про те, щоб людина не заважав людині, щоб всі разом почували себе добре. Треба вміти не заважати один одному. Виховувати в собі потрібно не стільки манери, скільки те, що виражається в манерах, дбайливе ставлення до світу, до суспільства, до природи, до свого минулого.

Не треба запам'ятовувати сотні правил, а запам'ятати одне - необхідність шанобливого відношення до іншим.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ.

Анісімов С.Ф. Мораль і поведінку М. Думка 1985

Данкел Жаклін Діловий етикет. Фенікс. Ростов-на-Дону 1997.

Давид Робинсон, Доможися від людей найкращого, М., 1994 р.

Іванова Е.Н., Ефективне спілкування і конфлікти., З-П., 1997 р.

Курбатов В.И., Мистецтво управляти спілкуванням., Ростов-на-Дону, 1997

Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р.

Назаров В.Н., Мелешко Е.Д., Етика: словник афоризмів і висловів., М., 1995 р.

Шейнов В.П., Конфлікти в нашого життя і їхній дозвіл., Мінськ, 1996 р.

Шмідт Р., Мистецтво спілкування, М., 1992 р.

15