Культура мови і засоби ефективного спілкування

Зміст

Введення

1.Теоретичний аналіз проблеми культури мовлення та спілкування

1.1 Становленнякультури мови як науки

1.2 Поняття спілкування,його структура, компоненти, функції

2.Методи та засоби ефективного спілкування

2.1 Грамотність мовлення як засіб ефективного спілкування

2.2 Види, принципи та техніки ефективного спілкування

Висновок

Список літератури

Введення

Актуальність дослідженняобумовлена ​​найважливішим завданням виховання сучасної функціональної культуримови оволодіння вміннями та навичками аналізу складних ситуацій спілкування. На ційбазі відповідні продуктивні вміння та навички можуть купуватисясамовихованням у природному мовної практиці.

Розвиток спілкування сприяє більшглибокому пізнанню навколишнього світу, налагодженню комунікативних контактів,розвитку мислення. Чим ширше коло спілкування, тим ширші можливості в пізнаннідійсності, змістовніші і повноцінніше взаємини з людьми.

Всі психічні властивості та якостіособистість набуває лише в спілкуванні з оточуючими. Оволодіння промовою і спілкуванням -складний і тривалий процес.

Життя людини та її розвитокнеможливо уявити поза взаємодії з іншими людьми. Спілкування єодним з визначальних умов розвитку зростаючої людини в особистість: ніокрема людина, ні суспільство в цілому не можуть жити в ізоляції.

У зв'язку з цим, метадослідження: теоретично обгрунтувати поняття культури мовлення і засобиефективного спілкування.

Об'єкт дослідження - культурамови.

Предмет дослідження:засоби ефективного спілкування.

Відповідно допроблемою, метою, об'єктом і предметом дослідження поставлені такізавдання:

1. Виявити сутність і змістпоняття культура мовлення.

2. Виявити сутність,компоненти і функції спілкування.

3. Виявити засоби ефективногоспілкування.

Структура дослідження:робота складається з вступу, двох розділів, висновку, списку літератури.

1. Теоретичний аналіз проблемикультури мовлення і спілкування

1.1 Становлення культури мови як науки

Культура мови -порівняно нова дисципліна в області навчання російській мові якіноземному.

Вчення про мовної культурізародилося в Стародавній Греції і Стародавньому Римі - в теорії і практиці ораторськогомистецтва. У Росії його оригінально осмислив і розвинув на матеріалі громадськоїсловесності М.В. Ломоносов. В«РиторикаВ» Кошанского, однієї з ліцейських наставниківА.С. Пушкіна, була обмеженою, але не була марною. Гострі і хворобливікритичні удари В.Г. Бєлінського розхитували теоретичні підвалини риторикпершої половини XIX сторіччя. Однак не згасав у суспільстві, в середовищі передовихлітераторів, юристів і вчених, інтерес до того, що було прийнято називатикрасномовством. Місце риторики зайняла стилістика, що включала і елементипоступово визрівала в надрах філології XX століття культури мови як науковоїдисципліни.

У XX столітті В.І. Чернишов,Л.В. Щерба, Г.О. Винокур, Б.Д. Томашевський, В.В. Виноградов, С.І. Ожегов і їхчисленні учні поступово, все повніше й ширше осмислювали сукупністьявищ, що позначається терміном В«культура мовиВ», або В«мовна культураВ». Цейтермін міцно увійшов у науку і життя. Намітилося і розмежування цього терміна,говорящее про визнання нової області знання, завданням якої виявляєтьсявивчення культури мовлення як сукупності її реальних властивостей і особливостей.

Визнання новоїлінгвістичної дисципліни знайшло вираження не тільки в ряді статей та збірників,програмою вищої та середньої школи, але і в узаконивающих термінологію словниках.Так, в В«Довіднику лінгвістичних термінівВ» Д.Е. Розенталя і М.А. Теленковойпро термін В«культура мовиВ» читаємо:

1. Розділ філологічноїнауки, що вивчає мовну життя суспільства в певну епоху (точка зоруоб'єктивно-історична) і встановлює на науковій основі правилакористування мовою як основним засобом спілкування людей, знаряддям формування івираження думки (точка зору нормативно-регулююча) ... 2. Нормативність мови,її відповідність вимогам, що пред'являються до мови в даному мовному колективів певний історичний період, дотримання норм вимови, наголосуслововживання, формоутворення, побудова словосполучень і пропозицій.Нормативність мови також включає в себе такі якості, як точність, ясність,чистота.

Правда, в сучаснійнауці помітна й інша, більш обережна позиція: В«Контури вчення про культурумови як особливого розділу науки про мову, тісно взаємодіє з психологієюі соціологією, а головне його можливості і методи дії тільки щевимальовуються ... Головним завданням поки що можна визнати пошукові роботи:відшукання переконливих основ для культурно-регулятивної діяльності в областімови, розвідку в різних галузях мовознавства та суміжних дисциплін з метоювиявлення твердого грунту для фундаменту такого навчання - як серіятеоретичних пошуків, так і комплексу практичних заходів В».

Культура мовлення - це такийвибір і така організація мовних засобів, які в тій чи іншій ситуаціїспілкування при дотриманні сучасних мовних норм і етики спілкування дозволяютьзабезпечити найбільший ефект у досягненні поставлених комунікативних завдань.

Словосполучення В«культурамови В»(синонім -В« мовна культура В») застосовується в даний час вросійськомовної літератури в трьох значеннях:

Культура мови - цеперш за все якісь її ознаки і властивості, сукупність і система якихговорять про її комунікативному досконало;

Культура мови - це,по-друге, сукупність навичок і знань людини, що забезпечуютьдоцільне і незатрудненного застосування мови з метою спілкування;

Культура мови - це,по-третє, область лінгвістичних знань про культуру мовлення, як сукупності ісистемі її комунікативних якостей.

Наука, що займаєтьсяпроблемами нормалізації мови, розробляє рекомендації по вміломукористування мовою, також називається культура мови. Вона містить у собі трискладових компонента: нормативний, комунікативний, етичний. Якіснаоцінка висловлення з погляду культури мови припускає відповіді напитання:

1. Чи є моваправильною, чи побудована за літературними нормами?

2. Чи є моваВ«ХорошоюВ», доречною у визначеній ситуації, дієвої, вправної?

3. Чи відповідає моваправилам етики спілкування (мовному етикету)?

Культура мови - частинабільш широкого поняття - мовної культури, яка, в свою чергу, входить докультуру мовної діяльності, спілкування, у загальну гуманітарну культуру.

На думку В. Є. Гольдинаі О. Б. Сиротининой, мовна культура В«містить у собі мову, форми втіленнямови, сукупність загальнозначущих мовних творів цьому мові, звичаї таправила спілкування, співвідношення словесних і несловесних компонентів комунікації,закріплення у мові картини світу, способи передачі, збереження та поновленнямовних традицій, мовну свідомість народу в побутових і професійнихформах, науку про мову В».

Існує 4 типи мовноїкультури носіїв літературної мови.

Елітарна - еталоннамовна культура, що означає вільне володіння всіма можливостями мови,включаючи його творче використання. Їй притаманне суворе дотримання всіх норм,безумовна заборона грубих виразів.

Среднелитературная характеризуєтьсянеповним дотриманням норм, надмірним насиченням мовлення книжними аборозмовними словами. Носіями цієї мовної культури є більшістьосвічених городян; проникнення її у деякі сучасні засобимасової інформації, художні твори сприяє широкомупоширенню.

Літературно - розмовнийі фамільярно - розмовний тип поєднує тих комунікантів, які володіютьтільки розмовним стилем. Фамільярно - розмовний відрізняється загальноюстилістичної сниженностью і огрубленностью промови, що зближує його зпросторіччям. Використовується В«ти - зверненняВ» незалежно від вікуспіврозмовника і ступеня знайомства з ним. Риторика у своїх цінніснихрекомендаціях завжди спиралася на елітарну к...ультуру. До оволодінню їй повинніпрагнути учасники сучасного спілкування.

1.2 Поняття спілкування, його структура, компоненти , функції

Дотеперішнього часу вироблено розуміння природи спілкування, його способів ізмісту, поділюване багатьма дослідниками. Воно представлено в наступномувизначенні:

Спілкування:

1)складний, багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми,породжуваний потребами у спільній діяльності і включає в себеобмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття та розуміння іншої людини;

2)здійснюване знаковими засобами взаємодія суб'єктів, викликанапотребами спільної діяльності і спрямоване на значущу зміну встані, поведінці та особистісно-смислових утвореннях партнера.

Зважаючискладності і ємності феномена спілкування тлумачення його як поняття залежить відвихідних теоретичних і критеріальних підстав. У самому загальному вигляді спілкуваннявиступає як форма життєдіяльності. Соціальний сенс спілкування полягає в тому,що воно виступає засобом передачі форм культури і суспільного досвіду.

Специфікаспілкування визначається тим, що в його процесі суб'єктивний світ однієї людинирозкривається для іншого. В спілкуванні людина самовизначається ісамопред'является, виявляючи свої індивідуальні особливості.

Якбачимо, в спілкуванні виділені такі складові, як:

активність людини (суб'єкта спілкування),

потреба суб'єкта в іншому,

процесуальний характер,

специфічні цілі і засоби,

комунікація (інформаційний обмін),

спрямованість.

Витокидуховно-практичного спілкування стають зрозумілі, якщо визнати, що його формиє специфічним способом передачі людського досвіду, тобто спілкування в цьомувипадку є В«провідникомВ», що зв'язує людину з практикою.

Спілкуванняяк особливий вид діяльності має наступну структуру:

1. Предметспілкування - інша людина (взаємодіючий суб'єкт, партнер по спілкуванню,особистість). Для дитини, що входить в соціальний світ, першим В«іншимВ» стаєйого мати. Завдяки предвосхищаются відношенню матері до дитини як до особистості(А дорослий, як відомо, має це відношення задовго до самого фактупояви дитини, активно продовжує його в перші години, дні, тижні життянемовляти - людини, яка ще тільки починає будувати свої першілюдські потреби), він дізнається, пізнає іншу людину і самого себе,відкриваючи тим самим такий світ людини, яким є особистість.

Провідна потреба - пізнання і оцінка інших людей,виступаючі умовою самопізнання, самооцінки суб'єкта спілкування. Потреба вспілкуванні має свій, особливий вектор розвитку і збагачення - моральне(Духовне) ставлення до іншої людини як до родинному і рівному собі. Вцьому - специфіка потреби спілкування, яке визначається спільним запитомвзаємодіючих суб'єктів.

Провідний мотив - комунікативний. Його змістом є якості,сторони, властивості самого суб'єкта як особистості та інших, які спілкуються з нимлюдей. Таким чином, спілкування (комунікативна діяльність) виступає якцілеспрямована зв'язок, у якій розгортається процес взаємопереходуВ«Людина-людинаВ». Згідно М.І Лісіна, метою суб'єкт - суб'єктноївзаємодії є пізнання (освоєння) наступних якостей людини:

1) пізнавальних

2) ділових

3) особистісних.

Цим групам якостей відповідають мотиви спілкування:пізнавальні, ділові, особистісні.

На думкуБодалева А.А., пізнання і взаємне вплив людей один на одного, -обов'язковий елемент будь-якої спільної діяльності, навіть якщо пряме рішеннязавдань виховання і вона цілком спрямована до досягнення якогось матеріальногорезультату.

Продуктспілкування (результати) - психічний образ В«ЯВ» і образ взаємодіючогоіншого; відносини суб'єкт - суб'єктної і суб'єкт-об'єктного рівнів(Взаємини). Якість і психологічний В«знакВ» образу самого себе іобразу іншої визначаються співвідношенням емоційно пережитих самооцінки,самоставлення, самопочуття (афективна сфера особистості) і уявленнями,знаннями про себе і партнері (дорослому). Взаємовідносини та їх динамікавизначаються характером спілкування.

Розглядаючипсихологічні аспекти проблеми спілкування в контексті діяльнісного підходу,дослідники іноді підкреслюють можливість його умовного типологічногопідрозділи на продуктивний я репродуктивний типи. В основу такоготипологічного поділу покладені добре відомі уявлення про двохосновних типах діяльності людини - творчому і репродуктивному.Відповідно до цього підходу, спілкування творчого типу виникає в томувипадку, коли ситуація міжособистісної взаємодії володієневизначеністю, тобто нестандартна і не може бути дозволена стереотипними(Алгорітмізіровать) способами. Необхідність у вирішенні нових завдань, взміні та породження нових операцій, їх співвідношення і т.п., є умовоюактуалізації творчого потенціалу особистості, становлення нової системи мотивіві цілей.

Репродуктивнийтип спілкування характеризується можливістю використання стандартнихоперацій, що визначається незмінністю цілей. Особистість в цьому випадку вирішуєзвичні завдання, діє формально, використовуючи у вирішенні завдань спілкування вже відпрацьованіалгоритми, керуючись звичної мотивацією.

Показово,що виділені психологічними дослідженнями два типи спілкування не проявляютьсяв чистому вигляді. Спілкування як багатокомпонентний процес характеризується складнимпоєднанням своїх складових. У цьому зв'язку, згідно з уявленнямиЛ.А.Петровской, в спілкуванні можна виділити ще два додаткових типу: глибиннеі поверхневе спілкування.

Особливістюглибинного спілкування є перетворення і відтворення особистістюглибинно-смислових утворень. Поверхневе ж спілкування розгортається назовнішньому (операциональном і поведінковому) прояві особистості.

Глибиннеспілкування, як правило, відображає суб'єкт - суб'єктні взаємини, якимвластиво рівність. Іншими словами, кожен з учасників психологічноподіляє позицію іншого: готовий до равноактівной діяльності і реальнодіє, розуміючи і розділяючи інтереси іншої, здатний до розуміючому(Родинному) взаємодії, основою якого є потреба вспівпереживанні, прийнятті іншого як такий же самоцінною особистості, здатності довільному, неупередженому відношенню до виборів партнера. Все це визначаєтьсямірою готовності людини до прийняття гуманістичної установки.

Поверхневе спілкування у своєму змісті прямо протилежно суб'єкт - суб'єктномувзаємодії. Метою поверхневого спілкування є керуючий вплив.Таким чином, для поверхневого спілкування характерно домінування одногоз партнерів, при якому взаємодія скоріше є односпрямованим : другийсуб'єкту спілкування відводиться роль веденого (об'єкта). Іншими словами, він повиненпідкорятися і слідувати цілям ведучого.

Дляповерхневого типу спілкування характерні стандартизація дій,маніпулювання, монологізм.

Цікрайні варіанти - чисті типи спілкування - в своїх поєднаннях утворюютьвзаємопов'язану і різнорівневу систему, для елементів якої властивіскладні взаємопереходів. Вони показують, що людське спілкування(Взаємодія двох індивідуумів) диалогично, володіє власною динамікою таглибиною характеру прояву.

Функції спілкування

Під функціями спілкуваннярозуміються ті ролі і завдання, які виконує спілкування в процесі соціальногобуття людини. Функції спілкування різноманітні, і існують різні підставидля їх класифікації. Одним із загальноприйнятих підстав класифікації євиділення в спілкуванні трьох взаємозалежних сторін, або характеристик -інформаційної, інтерактивної і перцептивної.

Інформаційно-комунікативнафункція суспільства полягає в будь-якому вигляді обміну інформацією міжвзаємодіючими індивідами. Обмін інформацією в людському спілкуванні маєсвою специфіку. По-перше, ми маємо справу з відношенням двох індивідів, кожний зяких є активним суб'єктом (на відміну від технічного пристрою).По-друге, обмін інформацією обов'язково при...пускає взаємодію думок,почуттів і поведінки партнерів. По-третє, вони повинні володіти єдиною або подібноюсистемою кодифікації/декодификации повідомлень.

Передача будь-якої інформаціїможлива за допомогою різних знакових систем. Зазвичай розрізняють вербальну (вяк знакової системи використовується мова) і невербальну (різнінемовні знакові системи) комунікацію.

Спілкування неможливе безпевного рівня взаєморозуміння спілкуються суб'єктів.

Розуміння - цепевна форма відтворення об'єкта в знанні, що виникає у суб'єкта впроцесі взаємодії з пізнаваною реальністю. У разі спілкування об'єктомпізнаваною реальності є інша людина, партнер по спілкуванню. При цьомурозуміння можна розглядати з двох сторін: як відображення в свідомостівзаємодіючих суб'єктів цілей, мотивів, емоцій, установок один одного; та якприйняття цих цілей, що дозволяють встановлювати взаємини. Тому вспілкуванні доцільно говорити не взагалі про соціальної перцепції, а проміжособистісної перцепції або сприйнятті.

Основними механізмамивзаєморозуміння в процесі спілкування є ідентифікація, емпатія і рефлексія.В

При цьому,

В даний

РозглянутіБільшеЦе, в свою чергу,

2.спілкування

правила.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

1.

2.

3.

4.

5.Остання

6.

1.значення.

2.Наведемо

зведені до мінімуму.

1.

2.Привикладу.

3.двозначність.

4.

5.тьгранично інформативною, суворою і стриманою, що можливо лише при виконанніпопередніх умов

Також для забезпеченняінформативності необхідно чітко визначити основний предмет і тему мовногоспілкування: заяву про надання послуг, вимога до якості їх виконання,скарга на це якість та інше.

Якщо при усному спілкуванніситуація все ж виходить з-під контролю, і загроза скандалу виникає незважаючина всі зусилля відповідати нормам ділового етикету, слід або припинитидане спілкування, або перейти до В«сухої мови документаВ» буквально - тобтовступити в офіційно-ділове листування. Тоді суб'єктам ділових відносин,якими є сторони-учасники ділового спілкування, буде вельми скрутновийти за рамки офіційно-ділового стилю. Вимоги офіційно-ділового стилюаж ніяк не виключають з практики спілкування доброзичливих, доброзичливих іпривітних відносин між людьми. Навпаки, правила офіційно-ділового стилютільки сприяють встановленню на робочих місцях здорової, моральноїатмосфери взаємної поваги, що в кінцевому підсумку благотворно позначається наЯк і продуктивності трудової діяльності.

2.2Види, принципи і техніки ефективного спілкування

По своїх формах і видахспілкування надзвичайно різноманітно. Можна говорити про прямому і непрямому спілкуванні,безпосередньому і опосередкованому, вербальному і невербальному і т.д.

Вербальне спілкування - цеспілкування за допомогою словесної, мовної системи передачі інформації,здійснюється за допомогою мови. У вербальному спілкуванні зазвичай застосовують дваваріанти мови: усна і письмова.

Невербальне спілкування -це немовних форма спілкування, що включає в себе жести, міміку, пози, візуальнийконтакт, тембр голосу, дотику і передавальна образне і емоційнийзміст. Невербальні засоби спілкування потрібні для того, щоб: регулюватиПротягом процесу спілкування, посилювати психологічний контакт між партнерами,збагачувати значення, передані словами, направляти тлумачення словесноготексту, виражати емоції і відображати тлумачення ситуації.

Спілкування може бути особистимі діловим. Особисте спілкування - це неофіційний обмін інформацією. Діловеспілкування - це процес взаємодії людей, що виконують спільні обов'язкиабо включених в одну і ту ж діяльність. У якій би ситуації спілкування ви незнаходилися, важливо пам'ятати, що Ваше поводження в процесі спілкування має бутивпевненим, щирим і доброзичливим, і це приведе Вас до успіху.

Спілкування в залежності відобставин може бути прямим і непрямим. У першому випадку воно проходить прибезпосередньому контакті суб'єктів спілкування, а у другому - за допомогою листуванняабо технічних засобів. Як в процесі прямого, так і непрямого спілкуваннявикористовуються різні методи впливу чи на людей.

Виділяють наступні -переконання, навіювання, примус.

Переконання - впливвигляді доказів, логічного упорядкування фактів і висновків.Передбачає упевненість у правоті своєї позиції, в істинності своїх знань,етичної виправданості своїх вчинків. Переконання - ненасильницький, азначить, і морально кращий метод впливу на партнерів по спілкуванню.

Навіювання, як правило, невимагає доказів і логічного аналізу фактів і явищ для впливу налюдей. Грунтується на вірі людини, що складається під впливом авторитету,суспільного становища, чарівності, інтелектуального і вольового перевагиодного з суб'єктів спілкування. Велику роль у вселенні грає сила прикладу, що викликаєсвідоме копіювання поведінки, а також несвідоме наслідування. Примус- Найбільш насильницький метод впливу на людей. Передбачає прагненнязмусити людину вести себе всупереч його бажанню і переконанням, використовуючизагрозу покарання або іншого впливу, здатного призвести до небажаних дляіндивіда наслідків. Етично виправданим примус може бути лише ввиняткових випадках. На вибір методу впливу на людей впливаютьрізноманітні фактори, в тому числі характер, зміст і ситуація спілкування(Звичайна, екстремальна), суспільне або службове становище (владніповноваження) і особистісні якості суб'єктів спілкування.

Принципи спілкування.

1. Пунктуальність(Робіть все вчасно). Тільки поведінка людини, робить все вчасно,є нормативним. Запізнення заважають роботі і є ознакою того, що налюдину не можна покластися.

2. Конфіденційність (небазікайте зайвого). Секрети установи, корпорації або конкретної угодинеобхідно зберігати так само дбайливо, як таємниці особистого характеру. Немає такожнеобхідність переказувати кому-небудь почуте від товариша по службі, керівникаабо підлеглого про їх службової діяльності або особистого життя.

3. Люб'язність,доброзичливість і привітність. У будь-якій ситуації необхідно поводитися зклієнтами, замовниками, покупцями і товаришами по службі чемно, привітно ідоброзичливо. Це, однак, не означає необхідності дружити з кожним, з кимдоводиться спілкуватися з обов'язку служби.

4. Увага до оточуючих(Думайте про інших, а не тільки про себе). Увага до оточуючих повиннопоширюватися на товаришів по службі, начальників і підлеглих. Поважайте думкуінших, намагайтеся зрозуміти, чому в них склалася та чи інша точка зору.Завжди прислухайтеся до критики і порад колег, начальства і підлеглих.Коли хтось ставить під сумнів якість вашої роботи, покажіть, що цінуєтеміркування і досвід інших людей. Впевненість у собі не повинна заважати вам бутискромним.

5. Грамотність (говорітьі пишіть гарною мовою). Внутрішні документи або листи, щоб їхмежі установи, повинні бути викладені гарною мовою, а всі іменавласні передані без помилок. Не можна вживати лайливих слів. Навіть якщо вилише наводите слова іншої людини, оточуючими вони сприйнятіяк частина вашого власного лексикону.

Товариськість - рисахарактеру особистості, що виражає потребу і здатність людини до спілкування,контактам з іншими людьми, встановленню з ними взаєморозуміння. Длятовариську людину характерні: легкість контактів, здатність і вміння негубитися в ситуаціях спілкування, прагнення до ініціативи, до лідерства в групі.Спілкування є найглибшою потребою особистості, а отже, і умовоюі засобом її задоволення. У спілкуванні задовольняються 3 потреби:потреба в самовираженні і в будь-яких досягненнях, потреба увзаєморозуміння, потреба у визнанні особистості, у зміцненні позиції, вповазі. Важливо правильно оцінювати різні ситуації спілкування.

Техніка спілкування.

Технікаспілкування - пр...ийоми, які можна використовувати в спілкуванні для твори потрібногоефекту, заволодіння увагою опонента, досягнення певних цілей

Полемічніприйоми

1.Гумор, іронія,сарказм - підсилюють емоційний вплив на слухачів, допомагають розрядитинапружену обстановку. Іронічне зауваження може збентежити опонента.

2.Прийом бумеранга -("Бий ворога його ж зброєю") полягає в тому, що теза або аргументзвертається проти того, хто їх висловив.

"Що він справді, - подумав про себе Чичиков, - задурня, чи що, приймає мене? "- і додав потім вголос: - Мені дивно,право: здається, між нами відбувається будь - то театральна вистава абокомедія, інакше я не можу собі пояснити ... Ви, здається, людина досить розумний,володієте відомостями освіченості. Адже предмет просто фу-фу. Що леї вінкоштує? Кому потрібен?

-Даот ви ж купуєте, отже, потрібен. Тут Чичиков закусив губу і не знайшовсящо відповідати. (Н. В. Гоголь, "Мертві душі")

3. Зведеннядо абсурду - демонструється хибність тези, так як наслідку, що випливають знього, суперечать дійсності .

Знаменитийросійський адвокат Ф. Н. Плевако виступив на захист старенької, котра вкрала жерстяної чайниквартістю 50 копійок. Теза прокурора був такий: приватна власністьсвященна; якщо дозволити людям робити замах на неї, країна загине. Ф.Н. Плеваковиступив так: "Багато бід і випробувань довелося зазнати Росії за їїбільше ніж тисячолітнє існування. Печеніги терзали її, половці, татари,поляки. Двунадесять мов обрушилося на неї, взяли Москву. Все витерпіла, всеподолала Росія, лише міцніла і росла від випробувань. Але тепер, тепер ...старенька вкрала старий чайник ціною в 50 копійок. Цього Росія вже, звичайно, не витримає,від цього вона загине безповоротно. "

Вироксуду був виправдувальним.

4. Атакапитаннями - в суперечці важливо ставити питання, відповідати завжди складніше, ніжпитати. Мета цього прийому - перехопити ініціативу, зробити положенняопонента скрутним.

- Алеприпустимо, що ви маєте рацію. Припустимо, що я зрадницьки ловлю вас на слові, щобвидати поліції. Вся заарештують і потім судять. Але хіба в суді і в тюрмі вамбуде гірше, ніж тут? А якщо зашлють на поселення і навіть на каторгу, то хібаце гірше, ніж сидіти в цьому флігелі? Вважаю, не гірше ... Чого ж боятися?

Мабуть,ці слова подіяли на Івана Дем'яновича. Він покірно сів. (А.П. Чехов."Палата № 6").

5. Довіддо людини - замість обгрунтування тези намагаються спертися на почуття інастрої слухачів, починають оцінювати не вчинки людини, а йогодостоїнства і недоліки.

Колитовариш прокурора зумів довести, що підсудний винен і не заслуговуєпоблажливості, коли він усвідомив, переконав і сказав: "Я кінчив", -піднявся захисник. Всі нагострили вуха. Запанувала тиша. Адвокат заговорив, і ...пішли танцювати нерви ... ської публіки! ..

-Ми -люди, панове присяжні голови, будемо ж і судити по-людськи! -сказав, між іншим, захисник. - Перш ніж постати перед вами, ця людинавистраждав шестимісячне попереднє ув'язнення. У продовження шести місяцівдружина була позбавлена ​​свого улюбленого чоловіка, очі дітей не висихали від сліз придумки, що біля них немає дорогого батька! О, якби ви подивилися на цих дітей!Вони голодні, тому що їх нікому погодувати, вони плачуть, тому що вони глибоконещасні ... Та подивіться ж! Вони простягають до вас свої рученята, просявсеповернути їм їх батька!. Захисник говорив і говорив ... Факти він минув, анапирав більше на психологію. (А. П. Чехов. "Випадок із судовоїпрактики ")

Риторичніприйоми впливу на співрозмовника.

1. Затвердженнянегативного предиката:

-Твоя здатність не мислити розумно, дуже обтяжлива!

-Твоє бажання бути непослідовним у своїх міркуваннях, думаю, задоволенов повній мірі!

-Думати так, значить не думати зовсім!

-Твоє вміння не передбачати так само переконливо, як і постійно!

2. Запереченнянегативного предиката:

-Потрудися висловлювати свої думки менш незрозуміло!

-Неможливо не здивуватися твоєї не вдумливості!

Такістилістичні конструкції більш доступні свідомості опонента, а значить, більшпереконливі. Причини цього в тому, що майже всі негативні поняття булистворені шляхом звуковий заміни заперечення позитивних:

Хвороба- Не здоров'я

Пияцтво- Не тверезість

Дурість- Не розумність

Самакатегорія негативного вторинна по відношенню до позитивного. Заперечення -це не "не буття", а відсутність існуючого. Пізнання навколишньогореальності не може бути негативним, так як будь-яке сприйняття має причину,а отже позитивне підставу.

Врозмові ми майже не замислюємося над правильним відповідністю понятьсутностей і визначень зі звичними назвами ідей. Більшість людей маєдуже смутні уявлення про смисловому змісті вимовних ними слів. Їхуми ковзають по поверхні загальновизнаних словосполучень в слідстві ліні абоне здатності осягнути справжній зміст. У розмові з подібнимиспіврозмовниками не слід вживати абстрактних ідей, що вимагаютьпроникливості і уяви. Поняття "невдачі" для нихпереконливіше ніж його звукові заміни: помилка, поразка, крах, фіаско і т.д.Затвердження відсутність первинних підстав наших ідей краще, ніжнаступних з них заперечень. Так як люди і без того мають мало згодищодо тих чи інших ідей, то це розбіжність збільшується з використанням"Звукових замін". При поясненні чого - або люди схильні вдаватися дометафорам на увазі їх загальної очевидності. Сприйняття інформації відбувається унаступній послідовності: на початку - усвідомлення сенсу заміни, тобто підбірзвичних індивіду ідей пов'язаних із цим словом, потім виявлення зв'язку зпозитивним освітою, яке заперечується. Скоротивши цю ланцюг міркуваньшляхом використання в мові безпосередньо заперечення позитивної ідеї, мивиключимо неминучі помилки мислення співрозмовника, викликані можливо неправильним відповідністю ідей або просто нездатністю до споглядання логічнихзв'язків.

Використовуватиці прийоми можна і в жартівливій формі:

Вінзавжди дбайливо зберігав друк нетямущість на своєму обличчі! Володаркаяскраво вираженою непривабливості!

Спілкуваннябуває як словесне, так і німа, невербальне. Психологи підрахували,що словесна інформація в спілкуванні складає 20%, а несловесна - близько 80.Свідоме довіру в першу чергу пов'язано зі змістом, а підсвідоме- З невербальним спілкуванням.

Початокрозмови. Зустрівши знайомого, ми зазвичай в першу чергу цікавимося:"Як справи?" Найчастіше нам відповідають: "Порядок, нормально".І питання, і відповідь вимовляються автоматично. Більшість не відчуває жоднихвідчуттів, коли коротко відповідають: "Порядок". Вони просто вимовляютьщо стало звичним слово. Однак нестандартний відповідь на питання про справи дозволяєнам почати будь-яку розмову з позитивною ноти. Тобто Якщо вимовити у відповідьщось на кшталт В«приголомшливоВ» або В«дивноВ». то і ефект буде зовсіміншим.

Встановленняконтакту. Більшість людей раді можливості поговорити, але можна натрапитина того, хто воліє залишатися на самоті і не дуже зацікавлений успілкуванні. Якщо, наприклад, людина стоїть, дивлячись собі під ноги, уникаючи чийого бто не було погляду, він недвозначно показує: "Мені не дорозмов! "Точно так само про небажання вступати в контакт сигналізуєпоза людини, який стоїть чи сидить, схрестивши ноги або руки, дивиться нудьгуючимпоглядом. Якщо ж людина посміхається, поглядає на вас, а його руки і ногирозслаблені, значить, він невербальним способом проявляє до вас свій інтерес.Представники протилежної статі можуть проявляти інтерес інакше - наприклад,поправляючи волосся, обсмикуючи одяг, погладжуючи яку частину тіла або ручкукрісла, дозволяючи вам зловити спрямований на вас погляд і утримуючи цейпогляд, перш ніж відвести очі. Заговорити з сторонньою людиною дужепросто. Як тільки ви вибрали людину для спілкування, наступни...м кроком маєстати посмішка, візуальний контакт і потім безпосередньо сама розмова. Хочабезліч людей вагаються при виборі відповідного початку для розмови,дослідження показують, що для встановлення нового контакту або знайомстваваші перші слова не грають практично ніякої ролі. Ваші слова не повинні бутизанадто розумними чи повними глибокого змісту. Цілком достатньо простогозауваження. Що є насправді важливим, так це використання всіхможливостей встановити контакт і підтримати бесіду. Якщо ваш співрозмовникзацікавиться, він напевно дасть вам деяку допоміжну інформацію,яка допоможе вам знайти спільні інтереси і продовжити бесіду. Знайти тему длярозмови дуже просто. Найкраще вибирати з наступного:

•ситуація;

•співрозмовник;

•ви самі.

Починатибесіду краще всього, задавши питання, висловивши думку або констатуючи факт.

Головнамета розмови - зацікавити співрозмовника, тому краще почати з питання.Висловлення думки стимулює розмова краще, ніж просто констатація факту.Коли ви повідомляєте, що автобус сьогодні запізнюється або яка чудовапогода, ви не залучаєте іншої людини в розмову. У вашому затвердженняповинно міститися щось таке, з чим співрозмовник обов'язково погодиться,оскільки факт очевидний. Висловлюючи свою думку, людина відразу ж вступає врозмова. Сформульоване вами твердження повинне містити якусьінформацію, а пішов за ним питання послужить стимулом вступити врозмова.

Розмовапро ситуацію. Почати розмову про ситуацію, в якій ви зі співрозмовником знаходитесь, -кращий і найбільш простий спосіб вступити в розмову. Така тема не провокуєзанепокоєння, як, наприклад, розмова про співрозмовника, і значно сильнішезалучає до розмови, ніж розповідь про себе. Щоб почати розмову про ситуацію,озирніться і знайдіть щось цікаве або дивне, що напевнозацікавить вашого потенційного співрозмовника і про що він із задоволеннямпоговорить. Після того, як ви задали питання або висловили свою думку,уважно вислухайте відповідь. Пам'ятайте, що краще сказати що-небудь, ніжпромовчати. ​​

Розмовапро співрозмовника. Більшості людей подобається говорити про себе, тому вони, якправило, із задоволенням відповідають на питання, що стосуються їх самих. Перш ніжвступити в подібну розмову, необхідно поспостерігати за тим, що ваш співрозмовникробить, як він одягнений, про що говорить, що читає. Необхідно знайти тему, якабуде йому цікава.

- На вулиці: "Схоже, визаблудилися. Я можу вам допомогти? "

- Після семінару: "Ви зробилидуже цікаве зауваження. Скажіть, а чому вирахували, що сонячну енергіюще довго не вдасться використовувати? "

ТехнікаКрім того, цеДля цієї мети

Розглянемо

Технікапідтвердження.

ІснуютьІншимиПісля того, якТому для

Аналіз

Висновок

ефективності.

Спілкуваннярозвитку.

Список літератури

1.- 1991. - № 4.

2.Актуальні проблемиМ., 1970.

3.ділового спілкування.

4.Васильєва О.М.Основи культури мовлення.

5.Ростов-на-Дону.1996.

6.наради. - М., 1991.

7.Гольдін В.Є.,Сиротинина О.Б. Енциклопедія. - М., 1998.

8.Головін Б.Н.Основи культури мовлення.

9.- М., 1996.

спілкування. - М., 1992.

Культура мовлення.переговорів.В«Словник лінгвістичних термінівВ».М:Знання, 1981.

- М.,1997.

//Русская речь. - 1991. - № 4.

- М., 1994.