Главная > Физкультура и спорт > Конкурентоспроможність як комплексна багатоаспектна характеристика туристичної фірми

Конкурентоспроможність як комплексна багатоаспектна характеристика туристичної фірми


24-01-2012, 17:32. Разместил: tester10

Зміст

Введення

Глава 1. Конкурентоспроможність як комплексна багатоаспектнахарактеристика туристичної фірми

1.1 Конкурентоспроможність туристичної фірми

1.2 Аналіз конкурентів і виявлення конкурентних переваг

1.3 Конкурентні стратегії фірм

Глава 2. Аналіз конкурентоспроможності туристичноїфірми

ТОВ "Євразія-тур"

2.1 Загальна характеристика ТОВ "Євразія-тур"

2.2 Оцінка конкурентних переваг ТОВ "Євразія-тур"

Глава 3. Розробка рекомендацій щодо підвищенняконкурентоспроможності ТОВ "Євразія-тур"

3.1 Основні напрямки та перспективи розвитку ТОВ "Євразія-тур"

3.2 Заходи щодо підвищення конкурентоспроможності ТОВ"Евразия-тур"

Висновок

Список літератури

Додатка


Введення

Ринок являє собоюту сферу суспільних відносин, де продукти, конкуруючи між собою, проходятьпорівняння та перевірку на відповідність вимогам споживачів і де виявляєтьсяїх відхилення від цих вимог. При здійсненні покупки кожен індивідуальнийпокупець здійснює процес вибору необхідного йому продукту серед рядуаналогів і набуває тільки найбільш задовольняє його потреби.

У масштабі суспільстванайбільше визнання серед продуктів, призначених для задоволеннясуспільної потреби, отримує той, який найбільше відповідає їй попорівнянні з продуктами-конкурентами. Це й виділяє його із загальної товарноїмаси, забезпечує успіх у конкурентній боротьбі. Іншими словами, дозволяєговорити, що він є конкурентоспроможним.

При виборі туристичногопродукту споживач орієнтується на ті його особливості, які представляютьдля нього істотний інтерес.

перше, це параметри,відображають якість і корисність продукту, так як найважливішою умовою йоговибору є збіг властивостей і характеристик, якими споживач віддаєперевагу.

друге, длявизначення конкурентоспроможності істотним є не тільки порівняння зступеню відповідності конкретної потреби, а й облік пов'язаних з ними витратспоживача. При цьому слід брати до уваги, що покупка означаєтільки обов'язкова умова, вихідний пункт задоволення потреби.Сумарні ж витрати складаються з двох частин: одноразових (продажна цінатуристичного продукту) і поточних (витрати в місці перебування - екскурсії,додаткове харчування, транспорт, розваги і т.д.). В цілому ж загальна сумацих витрат виступає для споживача в якості ціни задоволенняпотреби (ціни споживання) (Ільїн В. І., 2000, с. 176).

Поряд з вищевикладенимрівень конкурентоспроможності визначатиметься такими чинниками, як розвитокнових видів послуг і стимулювання появи нових потреб. З ними пов'язанітенденції продовження зростання витрат на дослідницькі розробки, рекламу імаркетинг.

Це, перш за все,відноситься до постійного оновлення асортименту послуг, безупинноїрозробці і швидкому освоєнню нових видів послуг, ефективності, зниження всіхвидів витрат. Особливе місце займає забезпечення стабільного росту якості інадійності нових видів послуг при одночасному зниженні цін.

Суть цього підходуполягає в тому, щоб націлити підприємства, по-перше, на постійневпровадження нових послуг, по-друге, на підвищення якісних і споживчиххарактеристик при зниженні цін на послуги.

Перебуваючи в конкурентномуоточенні, фірми вдаються до безлічі різних форм і методів конкурентноїборотьби, часто далеко виходять за межі традиційної конкуренціїпродуктом.

Перелічимо основніметоди, використовувані для підвищення конкурентоспроможності підприємства:встановлення більш низьких цін на послуги, ніж ціни конкурента; виведення наринок нового турпродукту, послуг і створенню нових потреб; поліпшенняобслуговування клієнтів, в особливості системи транспортування і доставки;поліпшення і розширення системи збуту і розподілу; посилення і поліпшення рекламиі систем просування продукту (Юданов А. Ю., 1998, с. 45).

На етапі формуванняринкових відносин в Росії добре помітно зникнення і банкрутство"Випадкових" компаній, які не мали достатніх відомостей про структуру ринку,на якому вони намагалися організувати діяльність, не враховували вже сформованихтрадицій у відносинах між працюючими в даній області структурами. Зважаючитого, що нові виробничі зв'язки і фінансові можливості випливають з вжесклалися, необхідно відзначити, що розвиток без врахування інтересів цихструктур ускладнене.

Стратегія конкуренціїфірм, які знають своє місце на ринку, сконцентрована на захопленні тих місць наринку, які не викликають інтересу, або ж слабо цікавлять більшість фірм.Для того щоб успішно вести бізнес у цих незайнятих нішах ринку, фірма повиннамати чітку спеціалізацію, уважно вивчати свій сегмент ринку. Все цедозволяє вести успішну комерційну діяльність у складних умовахнестабільного російського ринку (Монтехано Х. М., 1997, с. 13).

Вищесказане дозволяєстверджувати, що проблема конкурентоспроможності в туристичному бізнесі єактуальною, так як з щорічним зростанням кількості нових туристичних фірмозлобляється конкурентна боротьба.

Об'єктом дослідженняє шляхи підвищення конкурентоспроможності фірми ТОВ "Євразія-тур".

Предметом дослідженняє конкурентоспроможність туристичної фірми ТОВ "Євразія-тур".

Мета роботи - проаналізувати та виявити шляхи підвищенняконкурентоспроможності туристичної фірми на прикладі Туристичного АгентстваТОВ "Євразія-тур".

Для досягненняпоставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:

1.Охарактеризуватиконкурентоспроможність як комплексну багатоаспектну характеристику туристичноїфірми.

2.Проаналізуватиконкурентоспроможність туристичної фірми ТОВ "Євразія-тур".

3.Розробитирекомендації по підвищенню конкурентоспроможності для ТОВ "Євразія-тур".

В ході дослідженнязастосовувалися: аналізфактичного матеріалу по підприємству малого бізнесу в сфері туризму на прикладіТОВ "Євразія-тур", методи статистичного аналізу іінші.

У цих цілях автором булививчені навчальні посібники з менеджменту та маркетингу (Азоева Г. Л., Котлера Ф.,Портера М., Томпсона А.), з менеджменту туризму (Александрової А.Ю.,.Дурович А. П.,, Песоцької Є. В., Ополченова І. І., Сапрунова В. Б., ЧуднівськогоА. Д., Янкевича В. С. та інші навчальні посібники). А також в ході роботи буливикористані: періодичні видання "Проблеми теорії та практики управління", "Турбізнес".

Особистий внесок автораполягає у розробці рекомендацій щодо підвищення конкурентоспроможності ТОВ"Евразия-тур".

Результати виконаногодослідження можуть бути використані туристичними агентствами міста Омська.

Дана робота складається з вступу,трьох розділів і висновку. У першому розділі висвітлені теоретичні аспектиконкурентоспроможності фірми: визначення конкурентоспроможності, методикианалізу конкурентів і виявлення конкурентних переваг, конкурентністратегії фірм. Друга глава являє собою аналіз конкурентоспроможності туристичноїфірми ТОВ "Євразія-тур". У ній дається характеристикадіяльності підприємства, конкурентних переваг, а також оцінка конкурентноїстратегії. У третьому розділі розглядаються основні напрямки і перспективирозвитку ТОВ "Євразія-тур" і даються рекомендації по підвищеннюконкурентоспроможності на даному підприємстві.


Глава I . Конкурентоспроможність яккомплексна багатоаспектна характеристика туристичноїфірми

1.1 Конкурентоспроможністьтуристичної фірми

Здатність компаніїпрацювати в динамічній конкурентному середовищі при утриманні наявних конкурентнихпереваг, як мінімум, в незмінному вигляді, а краще з позитивною динамікоюзростання, також є чинником конкурентної переваги підприємства,який ми назвемо конкурентоспроможністю компанії.

Конкурентоспроможність - цебагатоаспектне поняття, що означає відповідність вироблених компанією товаріві послуг умовам ринку, конкретним вимогам споживачів не тільки по своїмякісним, те...хнічним, економічним, естетичним характеристиках, але і покомерційним та іншим умовам його реалізації, що включає в себе такі поняття,як ціна, строки поставки, канали збуту, сервіс, реклама (Песоцька Є. В., 2000,с. 32).

А так само підконкурентоспроможністю фірми ми розуміємо здатність створювати такеперевагу над конкурентами, яке дозволяє досягти поставлених цілей.

конкурентоспроможності непоказник, рівень якого можна обчислити для себе і для конкурента, а потімперемогти. Перш за все - це філософія роботи в умовах ринку, орієнтованана:

-розумінняпотреб споживача і тенденції їх розвитку;

-знанняповедінки і можливостей конкурентів;

-знаннястану і тенденцій розвитку ринку;

-знаннянавколишнього середовища і її тенденцій;

-вміннястворити таку послугу і так довести її до споживача, щоб споживач зволівйого послузі конкурента.

Конкурентоспроможністьпідприємства визначається наступними факторами:

-якістьпродукції та послуг;

-наявністьефективної стратегії маркетингу і збуту;

-рівенькваліфікації персоналу і менеджменту;

-технологічнийрівень виробництва;

-податковаСереда, в якій діє підприємство;

-доступністьджерел фінансування. (Аристов О. В., 1998, с.47).

В даний час існуєпроблема, яка полягає у визначенні змісту конкурентоспроможностідля туристичних фірм. Більшість зосереджується на параметрах туристичногопродукту і потім для оцінки конкурентоспроможності зіставляє між собою деякіінтегральні характеристики для різних конкуруючих послуг. Нерідко ця оцінкаохоплює показники якості, і тоді оцінка конкурентоспроможностіпідміняється порівняльною оцінкою якості конкуруючих аналогів (Маркова В.Д., 1998, с. 26).

Щоб повніше зрозуміти сутьпроблеми, вичленуємо кілька важливих положень змісту конкурентоспроможності.

1. Конкурентоспроможністьвключає три основні складові. Одна з них жорстко зв'язана знаданою послугою як такої і значною мірою зводиться до якості.Інша пов'язана зі збутом і сервісом туристичного продукту. Нарешті, третя пов'язаназ економічними можливостями й обмеженнями споживача і відображає все те,що може бути приємно чи неприємно споживачу як клієнтові, як людині, якчлену тієї чи іншої соціальної групи і т. д.

2. Клієнт - головний оцінювачтуристичної послуги. А це приводить до дуже важливої вЂ‹вЂ‹в ринкових умовах істині:всі елементи конкурентоспроможності туристичного продукту повинні бути настількиочевидні потенційному покупцю, щоб не могло виникнути найменшого сумнівучи іншого тлумачення у відношенні любого з них.

3. Як відомо, туристичнийринок характеризується "своїм" покупцем. Тому споконвічно неправомірна ідеяпро деяку абсолютну, не пов'язаної з конкретним ринком, конкурентоспроможності (Ліфиць І.М., 2001, с. 98).

Одним з елементівскладових конкурентоспроможність фірми є конкурентоспроможність їїпродукту.

конкурентоспроможності туристичногопродукту розуміють якусь відносну інтегральну характеристику, що відображаєйого відмінності від продукту-конкурента і, відповідно, визначальну йогопривабливість в очах споживача (Дурович А. П., 2007, с. 41).

Отже необхіднийаналіз конкурентів і виявлення конкурентних переваг.

1.2 Аналіз конкурентів і виявленняконкурентних переваг фірми

Вивчення позицій іможливостей організацій-конкурентів у цілому припускає пошук відповідей начотири основні групи питань, навколо яких будується структура системиспостереження за конкуренцією:

1.Які основніцілі конкурента?

2.Які поточністратегії досягнення цих цілей?

3.Якими засобамирозташовують конкуренти, щоб реалізувати свої стратегії?

4.Які їхймовірні майбутні стратегії?

Відповіді на перші три групипитань повинні забезпечити вихідні дані для передбачення майбутніх стратегійконкурентів. Аналіз сукупності відомостей по зазначеним чотирьох областях даєдосить повну картину їх дій (Дурович А. П., 2001, с. 74).

По суті справи, розмова йдепро збір та аналіз інформації про потенціал конкурентів і рівні його використання.Аналіз конкурентів проводиться, як правило, по двох напрямах: попродуктовому принципом і за типом використовуваних стратегій.

Перший напрямок маєметою згрупувати конкурентів у відповідності з характером потреб,задовольняються пропонованими ними продуктами (Ковальов А.І., 1998, с. 16).

При цьому виділяються наступніпідприємства:

-пропонуютьабсолютно аналогічні туристські продукти;

-спеціалізуютьсяна задоволенні специфічних потреб окремих сегментів ринку;

-намечающие вихідна ринок з аналогічними продуктами;

-пропонуютьпродукти-замінники, здатні витіснити продукт підприємства з ринку.

Класифікація конкурентів потипом застосовуваних ними стратегій припускає виділення підприємств:

-здійснюютьстратегію низьких витрат виробництва (можуть здійснювати експансію на ринку іволодіють потенційною можливістю проводити гнучку цінову політику);

-використовуютьстратегію диференціації (здатні за рахунок нових, більш повно задовольняютьпотреби туристів продуктів витіснити з ринку традиційні продукти);

-застосовуютьстратегію диверсифікації своєї діяльності і тому здатних на демпінг.

Ідея стратегічних групконкурентів допомагає зробити процес дослідження конкурентів більш керованим.Так, різні конкуренти повинні бути піддані певному аналізу. Ті,хто надає чи міг би зробити істотний вплив на діяльність фірми,досліджуються особливо ретельно (Михайлов О. В., 1999, с. 246).

Збір всіх даних,необхідних для аналізу конкурентів, на практиці майже завжди неможливий.Тому часто використовується система досліджень, запропонована американськимученим М. Портером. Він зазначав, що "мета аналізу конкурентів полягає в тому,щоб побудувати профіль характеру і успіху ймовірних змін стратегії, якіможе призвести кожен конкурент, ймовірного відповіді кожного конкурента нанабір реалістичних стратегічних дій, які можуть почати інші фірми,і ймовірної реакції кожного конкурента на сукупність змін у галузі і більшшироких зрушень в середовищі, які можуть відбутися "(Портер М.,2000, з. 237-238).

Запропонована М. Портеромсхема складається з чотирьох основних елементів, що характеризують конкурентів: ціліна майбутнє; наміри; поточні стратегії; можливості.

Діагностика цілейконкурентів має велике практичне значення, так як дозволяє, з одногобоку, визначити ступінь задоволеності останніх їх позицією на ринку, зінший - передбачати можливі дії щодо зміни існуючої розстановкисил (Исмаев Д. К., 2000, с. 67).

В першу чергу необхідноз'ясувати, в чому полягає основа цілепокладання:

-Чи має намірконкурент бути лідером або прагне слідувати за лідером?

-Чи єпідприємства, що ставлять своєю метою імітувати діяльність конкурента?

- Чи маєконкурент традиції в реалізації якихось цілей щодо якостіпродуктів, системи збуту, цінової стратегії?

-У чому полягаєпозиція конкурента щодо ризику у фінансовій сфері?

-Які темпизростання доходів і чим вони забезпечені?

-Якаорганізаційна структура управління підприємством?

-Як вонасприяє реалізації наступних ключових рішень: акумулювання ресурсів,ціноутворення, зміна асортименту реалізованих продуктів?

-Якими якостямивідрізняється вищий управлінський персонал підприємства?

Крім основ цілепокладання,при дослідженні конкурентів велике значення має вивчення самооцінкидіяльності досліджуваного підприємства, тобто вивчення того, як конкурентоцінює самого себе, що складається з ряду питань:

-У чому, на думкуконкурента, полягають сильні сторони діяльності підприємства, його позиція вобласті собівартості туристичного продукту, якості, технологіїобслуговування туристів?

-Що думаєконкурент про майбутній попит на туристичний продукт і про тенденції розвиткуринку?

-Як визначаєтьсяієрархія цілей і оцінюються можливості найближчих конкурентів?

-Чи вважаєконку...рент, що на ринку існують певні правила бізнесу?

-Наскільки думкапро свою діяльність відображає використовувану стратегію конкуренції?

Точно визначитиконкретні дії конкурента часто буває досить складно через відсутністьнеобхідної інформації для аналізу. Тому при появі перших ознакактивізації конкурентів необхідно підготуватися до того, що одержуванівідомості спочатку будуть неясними і лише з часом стануть поповнюватисяі прояснюватися. Замість того щоб чекати повної інформації, необхідно уточнитиможливі відповідні дії при різних варіантах розвитку подій (ЄфремоваМ. В., 1999, с. 52).

Для цього вдаються довивчення зовнішніх проявів діяльності конкурентів, які прямо абопобічно інформують про цілі, завдання і мотиви їхньої поведінки. Уміння правильновиділяти з усієї інформаційного середовища дані про наміри конкурента іадекватно діагностувати їх, дає додаткову інформацію для оцінкимайбутніх змін на ринку (Дурович А. П., 2004, с.102).

Заключним етапоманалізу конкурентів є побудова конкурентної карти ринку, розробленоїМ. Портером.

Конкурентна карта ринкуявляє собою класифікацію конкурентів по займаній ними позиції наринку. Більшість фахівців сходяться на думці, що найбільш об'єктивнимпоказником, узагальнено відображає результати конкурентної боротьби, є часткаринку підприємства (Портер М., 2000).

Конкурентна карта ринкуможе бути побудована з використанням двох показників:

-займаної часткиринку;

-динаміки часткиринку.

Розподіл частки ринку дозволяєвиділити ряд стандартних положень туристських підприємств:

-лідери ринку;

-підприємства зсильною конкурентною позицією;

-підприємства зі

-

При всій важливості

-швидко

-

-

-швидко

Таблиця 1

зростання

ринку

Підприємства

Підприємства

ринку

підприємства

Швидко

1 5 9 13 2 10 14 3 11 15

Швидко

4 8 12 16 -

-визначити

-

-встановитифірми.обмеження.Томус.А.А.

-

-адекватніфінансові ресурси;

-

-ринку;

-

-

-витрат;

-

-інноваційніможливості;

-високі

-кращі

-перевіренийчасом менеджмент.

Слабкі сторони:

-недолікуправлінського таланту і глибини володіння проблемами;

-потенціал;

-низькі

-стратегій;

-слабке

-

-внутрішні

-області досліджень і розробок;

-вузькість

-недостатній

-незадовільно

-недолік

Можливості:

-

-розширеннявиробництва;

-розширенняасортименту;

-ослаблення

-поява новихтехнологій;

-ринку;

-зменшення

-виробництво

-можливості

Загрози:

-поява новихконкурентів;

-

-уповільнення зростання

-несприятливаполітика уряду;

-активності;

-

-зміна

-

-

Після складанняможливості підприємства.

Рис. 1. Визначення

Конкурентні перевагиконкурентній боротьбі.і т.д.).

Цей метод передбачає

Рис.

конкуренція.

Найбільш сприятливіМожливістьВплив

Рис. конкуренція.Можливості,підхід.няти позитивне рішення про їх використання, якщофірма має достатньо ресурсів.

Аналогічна матриця будуєтьсядля оцінки загроз (рис. 4).

Рис. 4 Матриця загроз

Руйнування

Критичне

Стан

Важке

стан

Легкі

"удари"

Висока Поле "ВР" Поле "ВК" Поле "ВТ" Поле "ВЛ" Середня Поле "СР" Поле "СК" Поле "СТ" Поле "СЛ" Низька Поле "НР" Поле "НК" Поле "НТ" Поле "НЛ"

Загрози, що потрапляють наполя "ВР", "ВК", "СР", представляють дуже велику небезпеку і вимагаютьобов'язкового і швидкого усунення. Загрози "ВТ", "СК" і "НР" також необхідносерйозно враховувати і усувати в першочерговому порядку. Потрібно уважнийі відповідальний підхід до ліквідації або нейтралізації загроз "НК", "СТ" і "ВЛ".Решту загрози не повинні випадати з поля зору. Необхідно уважностежити за їх розвитком, хоча завдання їх першорядного усунення при цьому неварто.

Аналіз конкурентів івироблення конкретних дій відносно головних суперників часто приносятьбільше користі, ніж реальне зростання на даному сегменті ринку. Знаючи сильні іслабкі сторони конкурентів, можна оцінити їх потенціал, цілі, справжню імайбутню стратегії. Це дозволить підприємству розширити власні перевагив конкурентній боротьбі (ЧудновськийА. Д., 2000, с.78).

Практично всі видатнімаркетингові успіхи фірм грунтуються на використанні власних кращих силпроти слабких місць конкурентів (Дурович А. П., 1998, с. 86).

Це забезпечує туристичномупідприємству ряд переваг, даючи можливість:

-повніше оцінюватиперспективи ринкового успіху, знаючи про діяльність конкурентів;

-легше визначатипріоритети;

-швидшереагувати на дії конкурентів;

-вироблятистратегію максимально можливої вЂ‹вЂ‹нейтралізації сильних сторін конкурентів;

-підвищуватиконкурентоспроможність та ефективність підприємства в цілому;

-забезпечуватиінформацією про конкурентів співробітників підприємства і тим самим мотивувати їхдіяльність;

-удосконалюватисистему навчання та підвищення кваліфікації персоналу;

-краще захищати ірозширювати позиції підприємства на ринку

Разом з тим слідпроаналізувати конкурентні стратегії фірми.

1.3 Конкурентні стратегії фірми

Стратегічне управлінняпокликане забезпечити конкурентоспроможність підприємству в швидко мінливійзовнішньому середовищі (Азоев Г. Л., Челенков А. П., 2000, с. 35).

Стратегічне управліннясприяє формуванню конкурентних переваг, які забезпечуютьуспішне існування і розвиток підприємства в довгостроковій перспективі. Ціпереваги можуть бути пов'язані як з характеристиками пропонованих послуг, такі з характеристиками самого підприємства та його становища на ринку. У цьому випадкустратегію можна визначити як комплекс рішень по досягненню довгостроковихконкурентних переваг на цільових ринках (Ламбен Ж., 1996, с. 166).

Сильний імідж туристичноїфірми та її послуг є підтвердженням того, що вона володіє унікальнимиділовими здібностями (спеціальними навичками, уміннями), що дозволяють підвищуватипропоновані послуги.

У стратегії позиціонуваннявизначаються заходи щодо формування у споживача іміджу фірми (Котлер Ф.,1998, с. 234с). Створення позитивного іміджу туристичної фірми може датинаступний економічний ефект:

-споживачіготові заплатити за послуги цієї фірми високу ціну;

-позитивнийімідж фірми допомагає розширити частку ринку, тобто збільшити обсяг продажів;

-в силулояльності споживачів позитивний імідж приносить стабільно більш високуприбуток, оскільки знижує ризики, наступні маркетингові витрати, успіш...нішедолає зненацька виниклі перешкоди;

-забезпечуєбільш високу норму повернення інвестицій, що принципово важливо дляінвесторів;

-створюєтьсядоброзичливе ставлення до фірми всіх зацікавлених груп: це допомагаєзнайти нових працівників, акціонерів, забезпечити суспільну і державнупідтримку.

Таким чином, позитивнийімідж компанії є найважливішим стратегічним перевагою фірми.

У міжнародній теорії іпрактиці бізнесу розрізняють три основні види ринкової стратегії підприємства,аналізу яких присвятив свої дослідження американський економіст Майкл Портер.Існує, щонайменше, чотири основних типи стратегій конкурентноїборотьби, кожен з яких орієнтований на різні умови економічного середовища ірізні ресурси, які знаходяться в розпорядженні фірми. Дотримуються їх фірмикожна по-своєму, не так як інші, але однаково вдало пристосовані до вимогринку. І всі вони потрібні для нормального функціонування економіки (Портер М.,2000, з. 15).

Віолентная (силова)стратегія - стратегія конкурентної боротьби, орієнтована на зниження витратвиробництва за рахунок ефекту масштабу. Фундаментальний джерело сил - масовевиробництво продукції гарної якості за низькими цінами. За рахунок цього фірмазабезпечує запас конкурентоспроможності.

Девіз віолентів: "Дешево, алепристойно ". Приклади: автомобілі "Тойота", "Шевроле", холодильники "Сіменс", "Електролюкс",сигарети "Мальборо", "Кемел" та ін До них відноситься більшість російськихвеликих промислових підприємств.

Три основні різновидифірм-віолентів за свої гігантські розміри отримала назву "гордих левів", "могутніхслонів "," неповоротких бегемотів ".

Експлерентная (піонерська) стратегія- Стратегія конкурентної боротьби, орієнтована на радикальні інновації.Фірми, зайняті цим ризикованим первопроходческім бізнесом часто називають "першимиластівками ". Їх діяльність пов'язана зі створенням нових або з радикальнимперетворення старих товарів або ринків.

Сила експлерентівобумовлена ​​впровадженням принципових нововведень, вони отримують вигоду відпервісного присутності на ринку. У 85 випадках зі 100 вони зазнають краху, алеза рахунок 15 випадків одержують величезний ефект і моральний успіх. Вони єдвигунами науково-технічного прогресу. Девіз експлерентів: "Краще йдешевше, якщо вийде ".

Комутантна (з'єднує)стратегія - стратегія конкурентної боротьби, що передбачає максимально гнучкезадоволення невеликих за обсягом (локальних) потреб ринку. Це шляхпідвищення цінності не за рахунок надвисокої якості, а за рахунокіндивідуалізації, ексклюзивності товару або послуги. Девіз коммутантов: "Видоплачуєте за те, що я вирішую саме Ваші проблеми ". Підвищена гнучкістькоммутантов дозволяє їм утримувати свої позиції в конкурентній боротьбі.

Патіентная (нішева)стратегія - стратегія конкурентної боротьби, що полягає у випускуобмеженої кількості вузькоспеціалізованої продукції високої якості. Зарахунок своєї здатності перемагати більш потужних конкурентів не силою, а вмінням,фірми, що дотримуються цієї стратегії, отримали назву "хитрих лисиць". Своїдорогі і високоякісні товари патієнти адресують тим, кого не влаштовуєзвичайна продукція. Девіз патиентов: "Дорого, зате відмінно". Вони прагнутьухилитися від прямої конкуренції з провідними фірмами. Для вітчизняних фірм цястратегія може бути прийнята в якості підприємницької філософії. Цястратегія закликає не боротися безпосередньо з провідними корпораціями, а вишукуватинедоступні для них сфери діяльності. Такий підхід серйозно підвищує шанси слабкогов суперництві з сильними (Моісеєва Н. К., 2000, с. 103).

У данійчолі розглянули поняття конкурентоспроможності. Ми визначили, щоконкурентоспроможність можна виміряти одним числовим показником. Щобвизначити, на скільки підприємство є конкурентоспроможним, необхідноврахувати безліч чинників. Для підвищення конкурентоспроможності фірми слідпровести аналіз її позицій на ринку і можливостей її розвитку, провести аналізконкурентів. Ми розглянули кілька методів аналізу конкурентоспроможностіфірм та її конкурентів, таких як SWOT - аналіз такарта ринку. Розглянутіпідходи до аналізу конкурентоспроможності туристичної фірми, виявлення їїконкурентних переваг дозволяє обгрунтувати можливі конкурентні стратегіїфірми. Спираючись на подані теоретичні підходи, перейдемо до аналізуконкурентоспроможності ТОВ "Євразія-тур".


Глава II . Аналіз конкурентоспроможностітуристичної фірми ТОВ "Євразія-тур"

2.1 Загальна характеристика туристичноїфірми

ТОВ "Євразія-тур"

Туристична компанія "Євразія-тур" була заснована 29 лютому 1996 року іздійснює діяльність на ринку туристичних послуг вже більше десяти років.

Засновником і директоромпідприємства є Савостьянов Сергій Васильович.

Юридична адресакомпанії: 644010, місто Омськ, проспект Карла Маркса, тел. (3812) 53-53-56.

На даний моментє членом Російської Асоціації Туристичних Агентств (РАТА), ОмськоїАсоціації Туристичних Агентств (ОАТА).

Вирішуючи питання виборуорганізаційно-правової форми підприємства, дана організація вибрала форму Товаристваз Обмеженою Відповідальністю.

Компанія Евразия-тур регулярнонадає допомогу Ачаірскому жіночому монастирю. У 2004 році керівники туристичногоагентства були нагороджені Благодійними грамотами та Ювілейними хрестамиКиєво-Тарсков Єпархії.

У 2005 році Федеральним Агентствомпо туризму "Евразия-тур" була нагороджена національної туристичної премією ім.Ю. Сенкевича в номінації "Кращий туроператор в області в'їзного туризму".

У 2006 році нагородженінагородою від генерального директора ТОВ "Компанія ТЕЗ ТУР" Каганер В. В. - зауспішне позиціонування на ринку та високий рівень професіоналізму в зимовомусезоні 2005/2006.

У 2007 році компаніянагороджена дипломом від Генерального директора ТОВ "КОРАЛ ТРЕВЕЛ", Джошкун Юрт -за професіоналізм і високі показники в роботі "BEST - 2007" (www. Euroasiatour.ru).

Основними видамидіяльність туристичної організації "Євразія-тур" є:

-Внутрішнійтуризм;

-Міжнароднийтуризм;

-Виїзний туризм.

Особливість даноїкомпанії - співпраця з деякими туристичними базами і готелями, а такожіноземними туристичними фірмами безпосередньо. Це сприяє зниженню цінитуру в конкурентній боротьбі з Омської туристичними підприємствами і привертаєувагу багатьох клієнтів, для яких ціна є дуже важливим фактором привиборі місця відпочинку.

Метою діяльності "Евразия-тур"є отримання прибутку і надання послуг на найвищому рівні з тим, щоб уклієнта, який з'їздив один раз через цю фірму, захотів би сюди знову.

Місія організації -надання відпочинку на будь-який смак, колір і гаманець.

Завдання ТОВ "Євразія-тур":

1.Організовать обслуговування іноземнихтуристів в Росії і продати поїздки іноземним туристам на комерційнійоснові. Розробити і впровадити нові маршрути туризму громадянам членам СНДпоїздок за кордон та іноземним громадянам в країни "Третього світу".

2.Організувати та надати послугигідів-перекладачів, забезпечити зустрічі-проводи, екскурсійне обслуговування,театрально-видовищні та інші заходи, транспортні та інші послуги туристам,включаючи обслуговування транзитних туристів на всіх видах транспорту.

3.Осуществіть на договірній основібронювання транспортних, готельних та інших послуг і забезпечити наданняна території Росії узгодженого і оплаченого туристами обслуговування.

4.Оказать посередницькі послуги всерединікраїни і за її межами.

5.Осуществіть заходи щодо підвищенняекономічної ефективності іноземного туризму і туризму за кордоном,якості та конкурентоспроможності пропонованих послуг при найменших витратах.

ТОВ "Євразія-тур" пропонуєбезліч турів - як по Росії, так і за кордоном.

На сьогоднішній день "Евразия-тур"активно працює в сфері внутрішнього та в'їзного туризму. Так з 1999 рокуорганізовуються круїзи по річках Іртиш і Об на трехпалубний туристичномутеплоход...і "Римський-Корсаков". "Евразия-тур" - єдине в Західному Сибіруагентство, яке організовує круїзи на теплоході по річках Іртиш і Об. Даний круїз є самимпротяжним серед усіх річкових круїзів в світі, на другому місці - круїз поАмазонці.

"Евразия-тур" активнорозвиває в регіоні подієвий туризм. Так з 1999 року фірма єофіційним туристичним агентом традиційного щорічного Сибірськогоміжнародного марафону "SIM",здійснюючи функції по візовій підтримці, розміщенню, екскурсійномуобслуговуванню іноземних та іногородніх гостей і учасників марафону.

"Евразия-тур" має досвідорганізації групових турів для школярів і студентів. Виїзних турів в:Іспанію, Грецію, Китай, ОАЕ, Болгарію, Кіпр. Внутрішніх турів: Москва,Санкт-Петербург, Чорноморське побережжя Краснодарського краю, Алтай, Байкал,Омська область.

За бажанням клієнта туристичнафірма може скласти індивідуальний маршрут подорожі.

Туристичний ринокхарактеризується великою кількістю туроператорів і туристичних агентств. Міжними здійснюється постійна взаємодія.

Так ТОВ "Євразія-тур" знаходитьсяв постійному контакті з різними підприємствами сфери послуг.

Фірма має пряміконтакти із зарубіжними партнерами в (Іспанії, Чехії, Таїланді, ОАЕ, Греції).

По Росії основніпартнери - "Роза вітрів" (Москва), "Екзотик-тур", "Полярна зірка"(Новосибірськ), "Натали-Турс" (Москва), "Турфірма Нева" (Санкт-Петербург), "Капітал-тур"(Москва) та ін Так само по Росії компанія працює напряму з багатьма турбазамиі санаторіями, які розташовані на Алтаї, в Сочі і в Чернолучье.

ТОВ "Євразія-тур" здійснюєбудь-які види діяльності, не забороненої чинним законодавством вВідповідно до мети своєї діяльності.

Робота фірми натуристському ринку організована таким чином:

1. Пошук і вибір партнерапо роботі, укладення з ним договору.

Цей етап є першимі дуже важливим в роботі туристичного агентства. Тому що саме від того, з кимбудеш працювати, залежить подальша доля компанії. Компанія "Євразія-тур" укладаєдоговори з різними туроператорами, які пропонують свої розробленітури, і турбазами і санаторіями, з якими "Евразия-тур" працює напряму.

Як правило, пошук тавибір партнерів, з якими має намір працювати туристичне агентство,відбувається на туристичній виставці. Ця виставка проходить раз на рік у березні,спочатку в Новосибірську, а потім у Москві. Тут одразу ж і полягаютьдоговору. У такому договорі вказують сторони, що підписали договір, предмет,обов'язки сторін, порядок розрахунків, відповідальність сторін, врегулюванняспору, строк дії договору та інші важливі пункти.

2. Вихід зі своїми новимипропозиціями на ринок.

На цьому етапі "Евразия-тур"формує і пропонує путівки, розроблені туроператорами, з якими булиукладені договори. Тут фірма, використовуючи різні способи, просуває свійпродукт на ринок, організовує рекламну компанію.

3. Клієнт,зацікавившись пропозицією компанії "Євразія-тур", приходить у фірму ізаявляє про потреби придбати тур. Досвідчені менеджери компанії допомагаютьсвоїм клієнтам у виборі потрібного місце для відпочинку. Якщо клієнт має намірпоїхати відпочивати від фірми "Євразія-турВ», менеджер робить ксерокопію паспорта,по якому пізніше складається заявка на бронювання.

4. Наступним етапомє подача заявки на бронювання туру або оформлення аркуша бронюваннятуристичним агентством. Лист бронювання містить всі дані про клієнта,кількість осіб, що бажають відпочити, місце відпочинку, категорію проживання,спосіб оплати і т.п. Оформлений лист бронювання направляється до туроператорапо Інтернету або факсом, тур оператор на підставі цього бронює путівку дляклієнта і висилає підтвердження броні.

5. Виставлення рахункутуроператором на оплату туру. Туроператор виставляє рахунок "Евразия-тур", вякому вказується сума, що підлягає оплаті. Ця сума вказується безкомісійних та податку.

6. Оплата путівкиклієнтом. Клієнт віддає необхідну суму грошей за тур. При цьому з нього беретьсяподаток з продажів, якщо він платить готівкою. Якщо ж сума грошей йдеперерахуванням, то з клієнта відсоток не береться.

7.Оплата рахункибухгалтером відбувається безготівковим розрахунком через банк. Туристична фірма "Евразия-тур"здійснює розрахунки зі своїми партнерами через банк. Здійснення розрахунківчерез банк відбувається шляхом простого пред'явлення платіжного доручення, якеявляє собою розпорядження туристичної фірми банку про перерахуваннягрошової суми з даного розрахункового рахунку на рахунок іншого суб'єкта ринку послуг,або платіжною вимогою про зарахування грошей на розрахунковий рахунок даногоагентства.

8. Оформлення необхіднихдокументів для клієнта. На цьому етапі менеджер туристичної фірми виписуєпутівку на оплачену суму і ваучер, який пред'являється на місці відпочинку.Також разом з цими документами клієнт отримає пам'ятку туриста, якамістить всі необхідні умови і запобіжні заходи і договір між туристичнимагентством і клієнтом, які необхідні у випадку пред'явлення претензійфірмі.

Згідно зі штатнимрозкладом в фірмі працюють 18 співробітників. Туристичне агентство очолюєдиректор організації Севастьянов Сергій Васильович. Всі працівники виконуютьсвої обов'язки у відповідності зі штатним розкладом, яке було затвердженодиректором. Також в штат співробітників фірми входять: заступник директора,бухгалтерія, перекладацьке бюро, секретар, директор з продажу, відділ продажу

-організація

-фінанси;

-управлінняперсоналом;

-питання.

Такожнавички.

відповідальність.

Особливе значення маєпрофесійної освіти.

Проведемо аналізТемп зростання

Середньооблікова

Аналізуючи показники,

2.2 Оцінка

Дане дослідження

Проводячи аналіз

1.

2.

3.види діяльності

4.

5.просування

6.наданняТуристичнішляху.Вони не

Отже, розглядаючиЩо жЯкщо

Іншою важливоюособистими інтересами.ЗАле,ЦеЦеПозитивним єінших фірм.конкурентами.

При порівнянніпутівки.За такоїАгентствонаселенню і ціною за послугу, установленутуроператором, тобто комісія. Ціна на туристичні послуги може бутивстановлена ​​у відсотках від ціни туроператора або у формі фіксованої знижки вконкретному грошовому вираженні.

Всім відомо, що фірма,що працює на ринку, повинна вміло користуватися в своїх цілях трьома факторами:продуктом, ціною і рекламою. Для сфери туризму реклама має величезне значення.Багато туристичні організації на рекламуванні своїх турів витрачаютьзначну частину власних ресурсів. Мета реклами - привернути увагу,порушити інтерес, передати інформацію споживачеві і примусити діятипевним чином (наприклад, зв'язатися з туристичним агентством, запроситиподальшу інформацію, і т.д.). Зробити турпродукт ще недостатньо, потрібно,щоб він знайшов свого клієнта. І в цьому велику роль відіграє реклама, якадуже різноманітна (ополчення І. І., 2003, с. 58).

За цим принципом можнаохарактеризувати досліджувані фірми як регулярно дають рекламу, і нерегулярно.Всі досліджувані фірми постійно рекламують свої туристські послуги в друкованихвиданнях, таких як газети "Може бути", "Четвер", "Пори року", а такожжурналах "Курс цін". І час від часу дають рекламу на радіо і телебачення.Що ж стосується "Евразия-тур", то дане туристичне агентство створювало "свій"телевізійний ролик. Його показували на каналі ОРТ, іноді фірма розміщує своюрекламу на рухомому рядку по телебаченню, а також в газеті "Може бути", уякої є спеціальний розділ, присвячений туризму "Вітер мандрів".

На закінченнядослідження, необхідно розглянути такий критерій оцінки, як наданнядодаткових послуг. Слід зазначити, що до додаткових відносять різнівиди послуг туристичних фірм, які не включають продаж туристичних путівок.До них відносять: продаж авіаквитків, квитки на поїздку в приміських і міжміськихавтобусах, залізничних квитків, торгівлю різними сувенірами,надання страховки (коли туристичне підприємство виступає якстрахова організація) і так далі. Серед аналізованих фірм туристичнепідприємство "А" надає дод...аткові послуги в сфері продажу авіаквитків,оформленні закордонних паспортів, надає візову підтримку. Також ця туристичнафірма організовує чартери закордон. Туристичне агентство "Б" надаєдодаткові послуги, в якості яких виступає продаж авіаквитків. Дододаткових послуг ТОВ "Євразія-тур" є: страховка, продажавіаквитків, оформлення запрошення іноземцям.

Результати проведеногоаналізу конкурентних переваг туристичного агентства "Евразия-тур" показали,що дана організація має як переваги, так і недоліки.

Таким чином, сильнимисторонами компанії є:

1.Великийпрофесіоналізм і досвід співробітників. Одним з головних принципів діяльностікомпанії є гарне обслуговування клієнтів. Навіть якщо покупець приходитьу фірму з твердим наміром купити щось певне, то у відповідь на йогозапит чує: "А для чого Вам це потрібно?". Це питання задається тільки длятого, щоб клієнт придбав таку путівку на відпочинок, який максимальновідповідав би його потребам.

2.Великий вибіртуристичних продуктів. Широкий діапазон цін. Що дозволяє компаніїнадавати послуги клієнтам з різним рівнем доходу, тим самим, збільшуючикількість своїх клієнтів.

3.Головнимперевагою фірми "Євразія-тур" є те, що фірма вибрала одне своє пріоритетненапрямок - морські та річкові круїзи, і повільно, але вірно освоює його,домагаючись стабільного положення на ринку туристичних послуг. У той час якінші компанії спеціалізуються на всіх напрямках і іноді виникають претензіїз боку клієнтів, так як дані фірми не до кінця вивчили ринок і не можутьдати повну інформацію про відпочинок і забезпечити тими умовами, якінеобхідні клієнту. В результаті чого туристичні фірми втрачають клієнтів, томувони йдуть в іншу фірму.

4.Перевагоюкомпанії є те, що вона працює напряму з багатьма туристичними базами,готелями, санаторіями, що пропонують відпочинок і лікування, в той час як звичайніагентства працюють через туроператорів.

5.Створенийвласний імідж, впізнаваний на туристичному ринку.

6.Мається "референсномер ", що дає можливість приймати іноземців.

Недоліки: на даниймомент часу не досить ефективно проходить рекламна компанія. У компаніїнемає маркетолога, який би займався вивченням ринку, аналізом ситуації,ситуації, позиціонуванням і т.д. Не зручне розташування офісу. Єтуристичним агентством по напрямку зарубіжного відпочинку.

Разом з тим, нанаступному етапі дослідження необхідно виявити загрози і можливості, якіможуть виникнути у зовнішньому середовищі по відношенню до організації, за допомогоюметоду SWOT - аналізу (Додаток 3).

На основі вище викладенихданих складена матриця SWOT,яка відображає можливі парні комбінації, властиві туристичній фірмі "Євразія-тур"сильні і слабкі сторони, можливості і загрози. Матриця представлена ​​вдодатку (Додаток 4).

З матриці видно, щокомпанії необхідно заявляти про себе, вивчити запити клієнтів і розробититури за новими напрямами, нові туристичні продукти, залучати новихклієнтів, і відповідно оновити рекламні проекти, велику увагу приділятиіміджу та підвищенню якості послуг, розглянути можливість перейти дотуроператорської діяльності по закордонного відпочинку.

Ми розглянули розвитоктуристичної фірми "Євразія-тур". Визначили основні напрямки діяльностіфірми, її відмітні особливості, її досягнення, її відзначення різниминагородами, благодійну діяльність.

Ми познайомилися з тим,як організована робота фірми. Був проведений аналіз економічних показниківкомпанії.

Для виявленняконкурентних переваг компанії в порівнянні з іншими фірмамипроаналізовано сегмент менших туристичних фірм. Були виявлені наступніпереваги: ​​великий професіоналізм і досвід співробітників; великий вибіртуристичних продуктів, широкий діапазон цін; створено власний імідж, впізнаванийна туристичному ринку; фірма вибрала одне своє пріоритетний напрямок -морські та річкові круїзи.

Одночасно буливиявлені і недоліки: не досить ефективно проходить рекламна компанія; докомпанії немає маркетолога, який би займався вивченням ринку, аналізомситуації, що склалася, позиціонуванням; не зручне розташування офісу.

У наступному розділі мирозглянемо напрямки розвитку фірми і запропонуємо рекомендації щодо підвищенняконкурентоспроможності ТОВ "Євразія-тур".


Глава 3. Розробка рекомендацій попідвищенню конкурентоспроможності ТОВ "Євразія-тур"

3.1 Основні напрямки таперспективи розвитку ТОВ "Євразія-тур"

Туристичний ринок - цеодин з найбільш конкурентних ринків. За залучення туристів йде гостраконкурентна боротьба, як в нашому місті, так і в будь-якому іншому. Тому вумовах такої жорсткої конкуренції особливого значення набуває розробкаосновних напрямів та перспектив розвитку.

Здійснюючи своюдіяльність в якості туристичного агента ТОВ "Євразія-тур" набуваєтури, розроблені туристичним оператором, випускає на ці тури путівки іреалізує їх споживачеві. Крім вартості путівки, зазначеною туроператором,дана організація додає і вартість проїзду, страхування (якщо воно не буловключено в путівку туроператором) і інші додаткові послуги. За продажтурістіческского продукту фірма отримує винагороду - комісію, яказазвичай дорівнює 10%. У компанію стікається інформація про різні тури, з якихспівробітники фірми підбирають клієнту потрібний і найбільш доступний за ціною.

Компанія прагнезалучити самих різних клієнтів, і тому пропонує поїздки будь-якого ціновогорівня з розміщенням в готелях різних категорій. При наявному попиті нанебудь тур клієнта ретельно інформують про ціни, умови проживання,особливості країни, дають інформацію про готелі, дають рекомендації та слушніпоради, надають буклети і рекламні проспекти. Взаємовідношення туристів зфірмою оформляють спеціальним договором на туристичне обслуговування. Цейдоговір є основним документом для пред'явлення претензій до туристичноїорганізації.

У компанії євласний сайт, де можна отримати інформацію про фірму та про пропоновані турах.Більшість туристичних агентств мають свої WEB-сторінки, на яких розміщується найбільш свіжа іДокладніша інформація про фірму, її діяльність, послуги, що надаються, наявностімісць і цінах на туристичні послуги. Розміщення інформації на сторінкахІнтернету зручно ще й тим, що клієнт може зберегти будь-яку зацікавилайого інформацію в своєму комп'ютері або роздрукувати її, щоб повернутися до неї вбудь-яке потрібне для нього час. Добре оформлена сторінка є дуже сильнимрекламним кроком.

Також з минулого рокукомпанія "Євразія-тур" має можливість надавати відпочинок в кредит, метоюякого є придбання путівки.

Своїм постійним клієнтам"Евразия-тур" надає знижки на придбані путівки до 15%. Також, якщонабирається група туристів, наприклад 10 +1, то керівник їде безкоштовно.

Ще одна з перспективТОВ "Євразія-тур" - це прийом іноземців в Омську. Найчастіше до нас приїздятьнімці, швейцари, фіни, рідше англійці, французи, японці. У планах компаніїподальшого розвитку туристичної діяльності в області масового прийомуіноземців в Росії. Фірма надає послуги гідів-перекладачів. Гідипрацюють з туристами англійською, французькою, німецькою, італійською такитайською мовами. У перспективах компанії освоїти мовиінших країн світу. Менеджери фірми формують тур, оформляється запрошення наоснові якого відкриваються візи, купуються квитки. Круїз по Західному Сибіру,розроблений компанією для групи німців, які відвідали місто Омськ в цьому році, бувнасичений екскурсійними програмами, які знайомлять туристів з історією,культурою і звичаями корінних жителів. Тур, іноземцям дуже сподобався, дляних це екзотика. Вдало здійснивши цей круїз, компанія може просувати йогона ринку в якості ще одного продукту.

Компанія займаєтьсяпроведенням екскурсій по Омськ і Омської області, такими як "Храми містаОмська "," По місцях Достоєвського "," Колчак в Омську "," Ачаірскій монастир "," СелищеБольшеречье "," Загадка п'яти озер "," Окуневський ковчег "," Омському Прііртишье ". Співпрацюєз великою кількістю санато...ріїв, готельних комплексів і баз відпочинку влікувальних лісах з неповторною природою. Завдяки широкому асортиментуекскурсій, є можливість залучити більшу кількість клієнтів. Для цьогонеобхідно розробити рекламну компанію, спрямовану на збільшення попиту навнутрішній туризм.

На даний момент фірмаактивно працює в сфері в'їзного туризму. Організовує круїзи по річках Іртиш іОб, маршрути яких проходять через Ханти-Мансійськ, Омськ, Томськ, Новосибірськ, Салехард,Тобольськ, Большеречье і Тара. Пропонує турина Гірський Алтай, в Краснодарський край.

Маючи досвід створення круїзупо Омській області, маючи зв'язки з туристичними базами і готелями, ми вважаємоможливим запропонувати компанії, розробити тури і круїзи по інших регіонахРосії.

"Евразия-тур" активнопрацює в Сибірському регіоні в сфері подієвого туризму. Таким чином,компанія розвиває напрям прийому іноземних громадян. Можна запропонуватидодатково розвивати бізнес-туризм. Ми пропонуємо розробити такі послуги,як:

- надання на сайтікомпанії інформації про майбутні в Омську виставках, семінарах, форумах;

- прийом і розміщення,організація ознайомлювальних екскурсій;

- організація майданчиківдля проведення різних заходів (ділових зустрічей, прес-конференцій, презентаційі невеликих виставок);

- організація спільногокороткочасного відпочинку груп партнерів.

Таким чином, компанія "Євразія-тур",здійснюючи свою діяльність на ринку туристичних послуг, розглядає можливостідля свого подальшого розширення, розробляючи перспективні напрямкирозвитку.

Разом з тим для успішноїреалізації зазначених напрямів та перспектив розвитку ТОВ "Євразія-тур", необхіднарозробка конкретних заходів.

3.2 Заходи щодо підвищенняконкурентоспроможності

ТОВ "Євразія-тур"

туристичний фірма конкурентоспроможність

Провівши ситуаційний аналізположення фірми на ринку, ми визначили основні напрямки по підвищенню її конкурентоспроможності.Ми розробили ряд рекомендацій по обраних напрямках. Далі ми розробимоконкретні заходи по одному з напрямків, а саме, збільшення числаклієнтів.

ТОВ "Євразія-тур", як і будь-яке туристичне агентствоміста, працює на всі верстви населення. На нашу думку найбільш перспективноюцільовою групою є студенти:

-Вони найбільшсприйнятливі до рекламному впливу і менш залежні від батьків, ніжшколярі.

-Для студентівзавжди велика спокуса "спробувати щось новеньке": заняття екстремальнимивидами спорту, сходження на вершини, романтичний відпочинок далеко від цивілізаціїі т.д. А саме великою кількістю таких пропозицій фірма і відрізняється від конкурентів.

-Компанії вигіднішепрацювати з групами, ніж з окремими особами, а студентів легше швидко зібратив групу.

-Студентиобмежені в коштах, тому для них ціни мають величезне значення. Укомпанії великий вибір продуктів по внутрішньому туризму, ціни на які нижчіцін на закордонні тури (наприклад: вартість 1 квитка на круїзОмськ-Большеречье-Омськ на три дні в 4-х місцевій каюті рівна 4950,00 рублів; вартість10 денного туру в Єгипет від 20 000 рублів) (Додаток 5, 6).

-Крім того, вартовзяти до уваги, що багато сьогоднішні студенти незабаром станутьфахівцями з вищою освітою, високим платнею і широкими зв'язками.Таким чином, працюючи зі студентами сьогодні, ми забезпечуємо себе клієнтами вдовгостроковому періоді.

Перш за все, слідвизначити основні потоки, тобто найвигідніші місця розміщення реклами тапроведення різних акцій, де буває наша цільова аудиторія.

Любителі екстремальноговідпочинку:

-Школи;

-Вузи;

-Нічніклуби;

-Молодіжнімагазини;

-Магазиниспортивного одягу;

-Спортивніклуби;

-Кафе,бари;

-Базивідпочинку;

-Театри,кінотеатри.

Любителі спокійноговідпочинку (+ лікування):

-Вузи;

-Магазини,супермаркети;

-Сауни;

-Ресторани,бари, кафе;

-Театри,кінотеатри.

Слід враховувати те, нащо звертають увагу при покупці:

1.Видвідпочинку

2.Місце розташування

3.Рівеньсервісу

4.Розважальна(Культурна) програма

5.Вартість

6.Якдобиратися

Потоки: навчальні заклади,бібліотеки, косметичні салони, стоматологічні клініки, басейни, тренажернізали, сауни, магазини спортивних товарів, громадський транспорт, модноюодягу, кінотеатри, Інтернет-кафе, культурні заходи, нічні клуби,ресторани, бари;

Особливу увагу слідприділити конкретно молодіжним заходам (КВН, рок-фестивалі тощо).

Далі розглянемо періоди, наякі цільова аудиторія планує відпочинок.

Графік канікул і відпусток:

Студенти:

20 січня - 10 лютого; 30червня - 31 серпня; вихідні та святкові дні.

Що можуть дізнатися клієнтиз точки зору стереотипів?

Ми згодні з думкоюспівробітників фірми ТОВ "Євразія-тур", які вважають, що основнимистереотипами людей при виборі ними компанії для покупки путівки є:

-авторитет,репутація,

-сервіс,

-співвідношенняціни та якості,

-стаж,

-страховки,гарантії,

-зручністьоформлення документів,

-відгукидрузів і колег.

Найбільш часто зустрічаютьсястрахи при виборі компанії:

-шахрайство,

-хамство,

-завищенняціни,

-черги,

-невідповідністьобіцяному якістю, страх витратити гроші даремно і погано відпочити,

-важкеоформлення та отримання документів,

-незручнерозміщення офісу.

Майбутніх клієнтівнеобхідно переконати в стабільності даної компанії. Вони повинні довіряти їй. Такж треба відзначити рівень професіоналізму наданих послуг, сервісу, щобклієнт відчув, що про нього подбають.

1. Люди їдуть відпочивати з тієютуристичною фірмою, про яку вони більше знають. Джерелами інформації можутьбути:

-друзі ізнайомі, вже відпочивали з цією фірмою

-заміткив ЗМІ, що говорять про цю фірму

-іншівиди реклами

2. Чим крупніше фірма, тимвона надійніше.

3. Чим довше існуєкомпанія, тим вона надійніше.

4. Якщо фірма працює зякими відомими організаціями міста, то якщо у неї є держзамовлення, вонанадійна.

Компанія "Євразія-тур" вжедосить давно в турістістіческом бізнесі і у неї вже є "власне обличчя"і довіру у свідомості споживача. Але не всі туристи знають про компанію"Евразия-тур", тому туристична фірма, як і будь-яке інше підприємство неможе обійтися без реклами, як самої фірми, так і її товарів і послуг, длязалучення до даної фірмі клієнтів.

Нам необхідно розробитирекламну компанію, яка не просто розповіла б споживачеві про данутуристичній фірмі, але і створила їй певний імідж, більше популярності,тим самим допомогла подолати страхи і чітко визначитися з вибором туристичноїфірми.

Щоб реклама була більшефективною, доцільно розмістити рекламні повідомлення в місцях найбільшогоскупчення студентів, які ми визначили вище в пункті - потоки.

Розміщення реклами тількив тих засобах масової інформації, які користуються найбільшою популярністюу вибраної аудиторії.

Рекламований об'єкт:

Компанія міжнародногобізнесу "Евразия-тур"

-Фірмаіснує 12 років. Чисельність співробітників - 18 чоловік. Офіс фірми знаходиться вцентрі міста.

-Займається

-

-Являє

-Продуктиквитків.

-

-

-

-З початкуМасованийна людину.

Таблиця 2

1. Поширення При цьомуТакож

фірми.

3. Рівень.

Оголосити

Далі розглянемо

Перший рівень.

басейнах.

При наявності грошових

Слід звернути увагукомп'ютерів.Можнатечій.

Не слід забувати просприйняття.

обм...ежень.

Особливу увагу слід

1.Можливо,групу.ет групу п'яти чоловік, їм дають яку-небудь екскурсію позниженими цінами. Якщо збирає групу з восьми осіб - їм дають на прокатвідеокамеру для зйомок їх відпочинку і обіцяють розмістити найцікавіші сюжетина сайті в Інтернет. Якщо він збирає дуже велику групу, їх селять в окремомукотеджі і т.п.

2.Можна запропонуватизбирати групу не одній людині, а по ланцюжку. Одна людина приводить одного, одинпризводить іншого, і так поки не сформуємо групу. Працює все та ж системабонусів - чим більше група, тим більше привілеїв.

Таким чином,запропоновані заходи підвищать імідж ТОВ "Євразія-тур", а також компаніястане більш відомою і отримає нових клієнтів.

У даній главі мирозглянули основні напрямки і перспективи розвитку компанії "Євразія-тур".Були визначені напрямки, за якими фірма вже веде роботу по підвищеннюконкурентоспроможності. По всіх напрямках, які ми визначили порезультатами SWOT - аналізу ми розробили загальнірекомендації.

Далі ми звернулися доодному напрямку - збільшення числа клієнтів, шляхом виходу на цільову аудиторію- Студенти. Ми припустили, що ця група є найбільш перспективною. Буливизначені основні потоки цільової аудиторії, періоди відпочинку, стереотипи,впливають на вибір туристичної фірми. Все це спрямовано на збір даних дляподальшого використання в рекламній компанії.

Ми розглянули зв'язокміж видами рекламних заходів, рівнем їх впливу на людину і очікуванимирезультатами від реклами.

Ми розробили конкретнірекламні заходи, які повинні задіяти чотири рівні впливу націльову аудиторію і в кінцевому підсумку призвести до необхідного результату -розширення ринку, що є одним з напрямків підвищенняконкурентоспроможності компанії.


Висновок

У даній роботірозглянута конкурентоспроможність як багатоаспектне поняття, що означаєвідповідність вироблених компанією товарів і послуг умовам ринку, конкретнимвимогам споживачів не тільки по своїм якісним, технічним,економічним, естетичним характеристиках, але і по комерційних і іншихумовами його реалізації, що включає в себе такі поняття, як ціна, строкипоставки, канали збуту, сервіс, реклама і т.д.

Для виявлення напрямків іперспектив розвитку необхідний аналіз конкурентів і виявлення конкурентнихпереваг. Разом з тим необхідна оцінка конкурентних переваг іконкурентної стратегії фірми.

ТОВ "Євразія-тур" вже більше10 років працює на туристичному ринку міста Омська. Результати проведеногоаналізу у другому розділі конкурентних переваг туристичного агентства "Евразия-тур"показали, що дана організація має як переваги, так і недоліки.

Одним з головних принципівдіяльності компанії є гарне обслуговування клієнтів. Головнеперевага фірми "Євразія-тур" це те, що фірма вибрала одне своє пріоритетненапрямок - Омськ і Омська область, і повільно, але вірно освоює його,домагаючись стабільного положення на ринку туристичних послуг. Перевагоюкомпанії є те, що вона працює напряму з багатьма туристичними базами,готелями, санаторіями, що пропонують відпочинок і лікування, в той час як звичайніагентства працюють через різних туроператорів, має можливість прийматиіноземців.

Виявлені недоліки: фірмає однією з найбільших туристичних фірм міста Омська, проте компаніяне може дозволити собі створити цілий маркетинговий відділ, тому маркетингомв цій фірмі займається один співробітник. Він відповідає лише за розміщеннярекламних звернень на телебачення, в газетах, а так само в Інтернет, але він незаймається позиціонуванням і т.д.

На сьогоднішній день компанія"Евразия-тур", здійснюючи свою діяльність на ринку туристичних послуг,розглядає можливості для її подальшого розширення, розробляючиперспективні напрями розвитку. Разом з тим для успішної реалізації данихнапрямів та перспектив розвитку ТОВ "Євразія-тур" необхідна розробказаходів по підвищенню конкурентоспроможності. Для цього компанії важливопоміняти місце положення офісу і розширити рекламну діяльність. Основнийцільовою аудиторією ми рекомендували б прийняти студентів і молодь.

Для того, щоб завоюватидані цільові групи необхідно створити позитивний імідж компанії. З цієюметою ТОВ "Євразія-тур" слід провести ефективну рекламну компанію.

Зроблений аналіз діяльностіТОВ "Євразія-тур" показав, що проглядаються великі перспективи іможливості для подальшого розширення в області туристичного бізнесу.Використовуючи запропоновані заходи ТОВ "Євразія-тур", забезпечить підвищенняконкурентоспроможності на ринку туристичних послуг.


Список літератури

1. Азоев Г.Л., Челенков А. П. Конкурентні переваги фірми. - М.: ВАТ Друкарня"Новини", 2000 - 204 с.

2. АлександроваА. Ю. Міжнародний туризм. - М.: Аспект Пресс, 2001. - 464 с.

3. Арістов О.В. Конкуренція і конкурентоспроможність. Навчальний посібник/ГУУ. - М.: ЗАТ"Финстатинформ", 1998. - 174 с.

4. Готельнийі туристичний бізнес/Под ред. Чудновського А.Д. - М.: Видавництво"ЕКМОС", 2000, - 352 с.

5. ДуровичА.П. Маркетинг у підприємницькій діяльності. - Мінськ.: НПЖ В«Фінанси,облік, аудит В», 2001. - 206 с.

6. ДуровичА.П. Конкурентоспроможність товарів у системі маркетингу. - Мінськ.: БГЕУ, 2004. -158 с.

7. ДуровичА.П. Маркетингові дослідження в туризмі. - Мінськ.: БРЕУ, 2007. - 174 с.

8. ДуровичА.П. Поведінка покупців на ринку: маркетинговий аналіз. - Мінськ.: БГЕУ, 2003.- 352 с.

9. ДуровичА.П. Просування туристського продукту на ринок. - Мінськ.: БГЕУ, 2008. - 186 с.

10.Дурович АП. Управління маркетингом в туризмі. - Мінськ.: БГЕУ, 2000. -386 з.

11.Про захист прав споживачів. Закон Російської Федерації від 9 січня1996 р. № 2 - ФЗ. - М.: Видавнича група НОРМА-ИНФРА, 1998.

12.Єфремова М.В. Основи технології туристського бізнесу. - М.: Ось-89,1999. - 178 с.

13.Ільїн В.І. Поведінка споживачів. - СПб.: Питер, 2000. - 450 с.

14.Исмаев Д.К. Маркетинг іноземного туризму в Російській Федерації:теорія і практика діяльності туристичних фірм. - М.: Майстерність, 2000. -189 с.

15.Квартальнов В.А. Туризм. - М.: Фінанси і статистика, 2001. - 214 с.

16.Кирилов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризмі. - СПб.: Вид-воСанкт-Петербурзького університету, 1996. - 110 с.

17.Ковальов А.І., Войленко В.В. Маркетинговий аналіз. - М.: Центрекономіки і маркетингу, 1997. - 279 с.

18.Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. - СПб.: Пітер Ком, 1998. - 437 с.

19.Котлер Ф. Основи маркетингу. - М.: Прогрес, 1991. - 648 с.

20.Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основи маркетингу. -Київ; М.; СПб.: Вільямі, 1998. - 452 с.

21.Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостинність і туризм.- М.: ЮНИТИ, 1998. - 1063 с.

22.Ламбен Ж.-Ж. Стратегічний маркетинг. - СПб.: Наука, 1996. - 234 с.

23.Лебедєв К. Яке туризму в Омську// Комерційні вісті (Омськ) 1997 від30 жовтня № 43, - с.15.

24.Ліфиць І.М. Теорія і практика оцінки конкурентоспроможності товарів іпослуг. - М.: Юрайт, 2001. - 246 с.

25.Маркова В.Д. Маркетинг послуг. - М.: Фінанси і статистика,

1996. - 184 с.

26.Михайлов О. В. Основи світової конкурентоспроможності. - М.: Пізнавальнакнига плюс, 1999, 591 с.

27.Моїсеєва Н. К. Стратегічне управління туристичною фірмою. - М.:Фінанси і статистика, 2000. - 236 с.

28.Монтехано Х.М. Структура туристичного ринку. - Смоленськ: СГУ, 1997.- 56 с.

29.Москальова І. Діловий туризм - що це таке?// Готель. - 2001. - № 2. -С. 18-22.

30.Мухіна М.К. Вивчення стилю життя споживачів і сегментування ринкуна основі психографічних типів// Маркетинг успіху. - 2001. - № 1. - С.53-70.

31.Ополчення І.І. Маркетинг в туризмі: забезпечення ринкової позиції:Навчальний посібник. - М.: Радянський спорт, 2003. - 186 с.

32.Основи підприємницької діяльності. Економічна теорія.Маркетинг. Фінансовий менеджмент/Под ред. В.М. Власової. - М.: Фінанси істатистика,... 1997. - 348 с.

33.Панкратов Ф.Г., Серьогіна Т.К., Шакурін В.Г. Рекламна діяльність. -М.: ІЦВ В«МаркетингВ», 1998. - 237 с.

34.Папирян Г.А. Міжнародні економічні відносини: маркетинг втуризмі. - М.: Фінанси і статистика, 2000. - 185 с.

35.Песоцька Є.В. Маркетинг послуг. - СПб.: Питер, 2000. - 157 с.

36.Портер М. Конкуренція. - СПб.: Вільямі, 2000. - 286 с.

37.Портер М. Міжнародна конкуренція. - М.: Міжнародні відносини,2000. - 178 с.

38.Сапрунова В.Б. Туризм: еволюція, структура, маркетинг. - М.: Ось-89,1997. - 159с.

39.Соловйов Б.А. Управління маркетингом. - М.: ИНФРА-М,

2000. - 305с.

40.Соловйов Б.Л., Толстова Л.А. Менеджмент гостинності. - М.: РМАТ,1997. - 205 с.

41.Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сфери послуг. - М.: Експертнебюро, 2001. - 155 с.

42.Томпсон А.Л., Стрікленд А. Дж. Стратегічний менеджмент. Мистецтворозробки та реалізації стратегії. - М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1998. - 273 с.

43.Управління та організація у сфері послуг: Теорія і практика/Под ред.Кенгіз Хансевер/Пер. з англ. І. Левкана. - СПб.: Питер, 2002, - 189 с.

44.Фатфутдінов Р. А. Конкурентоспроможність: економіка, стратегія,управління: Навчальний посібник для вузів. - М.: ИНФРА-М, 2000, 311 с.

45.Хруцький В.Є., Корнєєва І. В. Сучасний маркетинг. Навчальний посібник.- М.: Фінанси і статистика, 1999. - 528 с.

46.Юданов А. Ю. Конкуренція: Теорія і практика: Навчально-практичнийпосібник. - М.: Видавництво "ГНОМ-ПРЕСС", 1998. - 198 с.

47.Янкевич В. С. Маркетинг у готельній індустрії і туризмі: російськийі міжнародний досвід. - М.: Фінанси і статистика, 2002, - 415 с.

48.Челенков А. П. Спеціальний випуск № 10. - М.: Центр маркетинговихдосліджень та менеджменту, 2000. - 128 с.

49.Ревінскій І. Поведінка фірми на ринку сфери послуг: туризм таподорожі: Навчальний посібник. - Новосибірськ, 2001. - 303 с.

50.Європейський туристичний маркетинг: Навчальний посібник. - М.: Фінанси істатистика, 2003 - 224 с.

51.Жукова М. А. Менеджмент у туристичному бізнесі: Навчальний посібник. -М.: КноРус, 2005. - 192 с.

52.Дурович А. П. Реклама в туризмі. - М.: БГЕУ, 2007. - 164 с.

53.www. euroasiatour.ru -офіційний сайт туристичної фірми ТОВ "Євразія-тур".


Додаток1

Схема 1

Організаційнаструктура ТОВ "Євразія-тур"

Генеральний директор

Перекладацький бюро - 2 людини

Заступник директора

Секретар

Директор з продажу

Бухгалтерія

Відділ туризму

Відділ продажу квитків - 2 людини

Менеджер по внутрішньому туризму - 4 людини

Менеджер по міжнародному туризму - 2 особи

Менеджер по подієвому туризму - 3 людини


Джерело:складено автором за даними наданим компанією


Додаток 2

Таблиця 1

Аналіз техніко-економічнихпоказників

ТОВ "Євразія-тур" за 2007-2008 рр..

Показники 2007р. 2008р.

Зміни

(+/-)

Темп приросту (%) 1. Виручка від продажів, тис.руб. 3642,03 4552,54 +910,51 25 2. Собівартість, тис. руб. 2185,22 2447,44 +262,22 12 3. Витрати на один карбованецьреалізованої продукції, грн. 0,6 0,54 -0,06 -9 4. Прибуток (збиток) відпродажу, тис. руб. 1456,81 2105,10 +648,29 44,5 5. Чистий прибуток (збиток),тис.руб. 458,90 663,11 +204,21 44,5 6. Рентабельність продажів,% 0,4 ​​ 0,46 +0,06 15 5.Среднеспісочнаячисельність, чол. 18 18 0 0 6. Фонд оплати праці, тис.руб. 993,28 1092,61 +99,33 10 7. Середньомісячна заробітнаплата, тис.руб. 5,41 5,95 +0,54 10

Джерело: складено автором заданими наданим компанією


Додаток 3

Таблиця 2

SWOT -аналіз ТОВ "Євразія-тур"

Сильні сторони

Можливості

Компетентність у ключових питаннях. Робота з деякимиСанаторії і турбази безпосередньо. Спеціалізація за географічнимнапрямку (Омська область). Впізнаваність на туристичному ринку. Великийпрофесіоналізм і досвід співробітників.

... Широкий асортимент послуг.

Прийом іноземців.

Можливість швидкого розвитку у зв'язку з різким зростання попитуна ринку.

Здатність вийти на нові ринки.

Ослаблені позиції фірм-конкурентів.

Поява нових технологій.

Слабкі сторони

Загрози

Менш інтенсивна реклама.

Незручне розташування офісу. Туристичне агентствопо закордонним турам.

Вихід на ринок конкурентів з більш унікальною пропозицією.

Зростаюча вимогливість покупців і постачальників.

Повільне зростання ринку.

Джерело: складено автором заданими результатів аналізу компанії ТОВ "Євразія-тур"


Додаток 4

Таблиця 3

Матриця SWOT компанії ТОВ "Євразія-тур"

Можливості

Загрози

Сильні сторони

Збільшити прийом іноземних громадян.

Здатність вийти на нові ринки:

- нові напрямки по Росії;

- групи населення;

- нові туристичні продукти.

Створення перешкод конкурентами при виході на новіринки.

Вихід на ринок конкурентів з більш унікальною пропозицією.

Слабкі сторони

Розвинути туроператорську діяльність по закордонного відпочинку

Можливість швидкого розвитку у зв'язку із зростанням попиту наринку. Оновлення реклами. Відкриття нових офісів, розширення діяльності.

Складність у залученні нових клієнтів.

Зростаюча вимогливість покупців і постачальників.Необхідність подолання бар'єрів при розвитку туроператорської діяльностіпо закордонного відпочинку

Джерело:складено автором за даними результатів аналізу компанії ТОВ "Євразія-тур"


Додаток 5

Таблиця 4

Прайс - листтуристичної фірми ТОВ "Євразія-тур". Круїз натеплоході "Римський - Корсаков" за Іртишу

Омськ - БОЛЬШЕРЕЧЬЕ - Омськ (3 дні/2 ночі).

Ціни дійсні з 01. 05.2008 р.

Палуба

Розміщення

Вартість на людину

Головна 4-х місцева каюта 4950 Середня 2-х місцева каюта, двоярусні ліжка 5900 2-х місцева каюта, одноярусні ліжка 6150 2-х місцева каюта, двоспальне ліжко 6150 Верхня 2-х місцева каюта "люкс" 8600 Третя людина в каюті 6500

Джерело: складено автором заданими наданим компанією