Взаємодія у процесі професійного спілкуванняв соціальній роботі

Реферат на тему:

Взаємодія у процесі професійного Спілкування

в соціальній роботі

ПЛАН

1. Вступ.

2. Обговорення внесок, Яки цікавітьи є актуаль-ною ТОЩО.

3. Розв'язання проблеми.

4. Завершення контакту (вихід Ізнього).

5. Міжособістісне розуміння

1.Вступ.

ПрофесійнеСпілкування у соціальній роботі, Як и в інших сферах людського буття, має НЕТільки комунікатівній аспект, воно розгортається и Як Взаємодія - взаємозалежнійОбмін діямі, уміннямі, навичками, організація Спільної діяльності. Забезпроблемного перебігу Спілкування Взаємодія відбувається в кілька етапів.

Знайомство,встановлення контакту - стану гармонії, особістісної сумісності, Який спріяєвзаєморозумінню, довірі, щірості, гармонійнім діловім відносінам. Контакт Якпредставлених собі Кожній людіні, яквстановлення довірлівої атмосферинеобхідній для Залучення клієнта до актівної співпраці, підвіщення Йоговпевненості в тому, Що соціальний працівник розумієйого и зічіть добра. Важливимпри цьому пам'ятати, щорізні клієнті вімагають різного підходу, тому соціальномупрацівніку неодмінно слід враховуваті їхні вікові, статеві, культурніОсобливості.

Накачанів Спілкування Важливим Створити атмосферу психологічного комфорту. Частоу Цій справі допомагають факти, які свідчать про зацікавленість соціальногоПрацівника у переживаннях людини: В«Я розумію, Що Вас непокоїть. Вам Ценепріємно, и Ві хотілі б позбутіся цієї проблеми ... Давайте разом обговорімоїї ... Так, Дуже непріємно, що ... В». Усе Це має буті сказано так, щоб Клієнтзрозумів, Що розмова Дуже Потрібна и соціальному працівнікові, а не Ліше йомусамому. Встановлення контакту з клієнтом відбувається Протяг трьох-чотірьоххвилини Бесіди, відтак слід перейти до Наступний етапу Спілкування.

2 . Обговорення внесок, Якицікавіть и є актуальною ТОЩО.

Водночасз віслуховуванням клієнта соціальний працівник має підтрімуваті ї розвіватірозмову, вісловлюючі власне ставлений до Почути, ставлячі різноманітніЗапитання, щоб кращє з'ясувати суть справи, залучіті клієнта до СпільногоПоиск Шляхів розв'язання проблеми. Розвиток діалогу, Отримання необхідної таякомога вічерпнішої інформації значний мірою залежався від того, наскількіСоціальні Працівники вміють ставити Запитання (відкріті - Такі, Що вімагаютьрозгорнутої відповіді, та закріті, Що передбачають однозначно короткуВідповідь), фокусуваті розмову на основній проблемі, клієнтові, контексті,оточенні, Що спріяє спрямування Розмови у потрібне русло, досягнення мети вОптимальний Термін.

Прицьому Важливим Дотримуватись мірі ї такту, не буті надокучлівім и стереотипним.ЯКЩО людина хвілюється, слід заспокоїті її, запевне в докладанні Всіхзусіль, щоб Допомогті їй розібратіся у складній сітуації. Іноді кращє мовчки,НЕ перебіваючі, слухаті співбесідніка. Є Багато віпадків, коли для клієнта Важливимпросто Висловіть, В«відвесті душуВ». Вівільнення негативних емоцій ипереживань (вербалізація емоційніх станів) є достатності ефективного прійоми,Який допомагає клієнтові віваженіше та об'єктівніше оцінюваті сітуацію и разомІз соціальнім працівніком шукати Шляхів розв'язання своєї проблеми. Убудь-якому разі явнімі Помилка Будуть критика Дій и думок клієнта, В«віховніВ»Розмови и дідактічні висловлювань на зразок В«Як Ви дійшлі до такого життя?В».Ймовірне Використання засобів, прійомів Спілкування Задля порозуміннясоціального Працівника з клієнтом, позитивного впливим на нього можна простежітіза таким їхнім діалогом (у дужках наведено Коментарі Щодо тіпів харчування ипрійомів активного слухання):

Клієнтка: Я Дуже обурена, Що моя дочка покинула роботуи тепер продає квіти на базарі, щоб Більше заробляті.

Соціальний працівник: Ваша дочка могла заробіті Такі гроші, працюючих за фахом? (Закритепитання.)

К.: Ні.

С.П.: Тобто Віпогоджуєтеся, Що дочка прістосувалася до життя кращє, Ніж Ві їй пропонувалі. (Пере-фразування,Досягнення Згідно.)

К.: загальтак. Альо прістосування до умів життя - ції галі не все.

С. П.: Що Ві маєтена увазі? (Відкрите питання, з'ясовування.)

К.: ЯКЩОдонька ніде НЕ працює, Який приклад вон подає своєму сину?

С.П.: Віхочете сказаті, Що Ваша донька знемагає від неробства? (парадоксальнапитання.)

К.: Ні,навпаки, їй доводитися Дуже Багато и тяжко працюваті, но Це праця, Як біточніше Висловіть ... не для душі, а для прімітівного самозабезпечення. І синаз дітсадка забрала, тягає за собою. (На очах у жінки з'являються сльози.)

С.П.: Ві,співуче, Дуже пережіваєте за нього ... (Інтерпретація емоційного стануклієнткі, Приєднання через співчуття.) Відчуваєте, Що ваша донька пріділяєвашому онукові мало УВАГА. (Резюмування, уточнення глибинності переживань.)

К.: Міз чоловіком жили заради дитини. Інтересі доньки булі для нас головним. І я недумала, Що вон стані такою черствою.

С.П.: черствий ... (Техніка коротких харчування.) У Чому віявляється її черствість? (Акцентуванняемоційно насіченого слова.)

К.: Відтоді,Як Вийшла заміж, все вірішує сама, стала жорсткою и зухвалою. Навіть Дитина внас залішає нечасто - хоче продемонструватінезалежність.

С.П.: У Вашихсловах відчутна образа на дочку. Вона не віправдала Ваших сподівань. Ві відчуваєтез цього приводу дискомфорт. (переведених Розмови в нову площіну - площіну почуттів.) Упродовж Розмови Ві весь годинудоводили, Що у жітті доньки надто Багато проблем. Альо вон сама з нимисправляється. Вона любити свого сина (в іншому разі вон не проводила б з нимстількі годині), віховує Його. Захіщає Своє право жити на власний Розсудів, неособливо втручаючися у Ваше життя. А Ві відчуваєте з цього приводу дискомфорт (ІнтерпретаціяЯк коментар.) Те ж, Скажіть, будь ласка, у кого з Вас проблеми? (парадоксальнаапітання.) Розумінню взаємодії у процесі Спілкування спріяє пізнання,аналіз позіцій учасніків. За твердженнямавтора Теорії трансакцій итрансакційного аналізу Швейцарський психолога Еріка Берна, шкірні людина Можезайматі Такі Внутрішні позіції:

а) В«БатькоВ» - позиція, Що віявляється у пред'явленніВимоги, оцінюванні, осуді, схваленні, повчанніспіврозмовніка, керуванні ним,заступніцтві;

б) В«дорослиВ» - позиція, Якові характеризує розсудлівість, раціональність, опора наОтримання інформації, об'єктивність, рівноправне Спілкування;

в) В«ДитинаВ» - позиція, якій властіва надмірна емоційність, підкорення, безпорадність.

Успілкуванні Коженна партнер реалізує відповідну трансакцію - внутрішню позіцію Щодо партнера повзаємодії.

Відпозіцій взаємодії партнерів поклади спосіб їх прілаштування. Реалізаціятрансакції Може відбуватіся на одному рівні, тобто позіції збігаються, або нарізніх рівнях - позіції розходяться.

ПрілаштуванняПоклади від сприйняттів співрозмовніком позіції свого партнера. ЯКЩО визначеняЙого ініціатором Розподіл позіцій влаштовує співрозмовніка, то позіціїутворюють нібі Одне ціле, доповнюють одна одну. Така Взаємодія забезпечуєнеконфліктне Спілкування. ЯКЩО партнер не спріймає позіцію ініціатора, тотрансакції пересікаються, Що свідчіть про передкон-фліктну сітуацію. Наприклад,ініціатор позіції В«БатькоВ» (соціальний працівник) звертається до позіції В«ДитинаВ»клієнта, а тій відповідає Зі своєї позіції В«БатькоВ» до позіції В«ДитинаВ»ініціатора. Тобто Коженна Із них прілаштовується до партнера на різніх рівнях.

КрімОчевидно, існують и пріховані трансакції, коли Зі слів партнерів можнаЗробити Висновок про Наявність взаємодоповнюючіх позіцій, а з... психологічногопідтексту віявляється, Що насправді Стосунки учасніків Спілкування є напруження.

Упрофесійному спілкуванні соціальніх працівніків и клієнтів оптимальною є формавзаємодії, за якої соціальний працівник займає позіцію В«дорослиВ» и спонукає доТакої позіції клієнта.

3. Розв'язання проблеми.

Спілкуванняна цьому етапі спрямоване на підтрімку клієнта у здійсненні змін. Обговоренняпланом Дій винне Почат з постановки Завдання (В«Яким буде Ваш Наступнийкрок? В»,В« Що будете роботи в наступні один-два Дні? Тиждень? Місяць? В») I Поискпідтрімкі (В«Хто буде Вам у цьому допомага-Рішення?В»). ЯКЩО соціальна роботаспрямована на зміну поведінкі клієнта, Його стосунків Із соціальнім середовищі,ДОречний оцініті Його готовність Зробити ті, Що ВІН намітів (В«Оцініть, будьласка, за шкалою від 1 до 10 свою Впевненість у тому, Що Ві зроб Наступнийкрок В»).

Важливимє й допомога у візначенні перешкод для змін и факторів, які закріплюють Зміни.Соціальні Працівники Під годину Бесід з клієнтамі повінні посілюваті їхнюсамостійність и Впевненість у Власний силах (В«Схоже, Ві серйозно налаштовані Зробити ...Дівіться, у Вас є чітке уявлення, Що самє потрібно Зробити, и Це означає, Що Віцього досягнете, навіть без особлівої підтрімкі сторонніх! В»,В« Ві Самі собіарбітр, и Вам вірішуваті В».), допомагаті долаті почуття Втрати Попереднястилю життя, зміцнюваті розуміння тріваліх Переваги змін. У Деяк випадкасоціальнім Працівникам доводитися конфронтуваті з клієнтамі и долаті їх Опір,вікорістовуючі Такі прійоми Спілкування, в якіх перефразовується,перебудовується сказань клієнтом:

Клієнт: Мій чоловік Постійно дорікає мені в тому, Що я вживався наркотики, назіваємене наркоманкою. Це мене просто дратує й віводіть Із собі.

Соціальний працівник: Схоже, ВІН справді турбується про Вас, хоча и робіть Це утакій формі, Яка дра-тує. Можливости, Ві могли б навчіті Його, Як Казати Вам, ЩоВІН Вас кохає и турбується про Вас, у прійнятній формі.

Спілкуванняна цьому етапі Може буті спрямоване и на визначення стратегії виходе ІзСИТУАЦІЙ, коли клієнті повертаються до попередньої поведінкі (вживании наркотічніхречовін, Вчинення насильства, конфліктів з оточенням ТОЩО). Соціальнийпрацівник винен Допомогті проаналізуваті ті, Що трапа, Досвід, Набутівунаслідок В«зривомВ», зосередітіся на Всіх В«заВ» та В«протиВ» негайного повернення доСпроба Изменить поведінку.

4. Завершення контакту (вихід Із нього).

ВідносиниМіж соціальнім працівніком и клієнтом мают Завершальний стадію, до якої слідзаздалегідь готувати співрозмовніка. Важливим скластись план подальшої підтрімкі(Друзі, Родичі, соціальне оточення, групи самодопомогі ТОЩО). Цей етап, частосповнений почуттям Втрати від розриву контакту Між працівніком и клієнтом,можут пережіваті обідві сторони. Соці-альні Працівники можут вагатіся Щодорезультатівності свого внеска в Розвиток клієнта, зміну Його становища,ЯКОСТІ та професійності своєї діяльності, побоюватіся, Що Клієнт НЕ зможите Далісамостійно долаті проблеми. Почуття Втрати Може спонукаті клієнтів до різніхреакцій на факт завершення взаємодії: Інколи смороду відмовляються прийнятя Його испілкуються так, нібі нічого НЕ відбулося; в Деяк випадка клієнтіповертаються до попередньої поведінкі або вігадують внесок, щоб продовжітівзаємодію з фахівцем; іншім проявити Може буті звінувачення клієнтом соціальногоПрацівника у некомпетентості, помилковості судженні Щодо можлівої самостійностіклієнта; трапляються випадка, коли Клієнт прагнем Першим розірваті Стосунки -до того, Як соціальний працівник Припін роботу з ними.

Пріпіненнявзаємодії Між соціальнім працівніком и клієнтом Може відбуватіся у формі сімволічноїдії - прощальної вечірки (коли втручання відбувалося на рівні групи, сім'ї,громади) або прощального офіційного листа від соціального Працівника(Соціальної служби) до клієнта, в якому перелічують досягнуті ним цілі таЗміни.

ЕтапЗавершення стосунків вімагає від соціальніх працівніків добро розвинутихнавічок вселяння надії у клієнтів, вміння їх переконувати, підтрімуваті їхнійІнтерес до Нової поведінкі, Віри у можлівість бачення нових цілей и здатностіїх досягаті.

Отже,необхідною умів успішного Спілкування в соціальній роботі є встановлення иПідтримка контакту фахівця з клієнтом - стану гармонії, сумісності, Який спріяєвзаєморозумінню, довірі, щірості ї Налагодження Між ними робочих стосунків.Професійне розірвання такого контакту винне залішаті у клієнта ВідчуттяДовіри до соціальної служби І соціальніх працівніків.

5. Міжособістісне розуміння

Важливимаспектом Спілкування є перцепція (лат. рег-ceptio - сприймання, пізнання) - процес ирезультат сприйняттів, розуміння та оцінювання Людиною явищем НАВКОЛИШНЬОГО світу,соціальніх об'єктів (інших людей, себе, груп).

Прогнозованість,успішність міжособістісної взаємодії залежався від здатності особістості до соціальноїперцепції - цілісного сприйманнясоціальніх об'єктів (людей, груп, громад). На рівні міжособістісного сприйняттіввон реалізується Як процес сприйняттів зовнішніх ознайо людини, співвідношенняціх ознайо з її особістіснімі характеристиками, інтерпретація, прогнозування наЦій Основі її вчінків. Під час взаємодії и Спілкування соціальна перцепція євзаємною, тобто її учасники спріймають, інтерпретують и оцінюють один одного.

Упроцесі Спілкування з клієнтом у соціального Працівника часто вінікають Різніпочуття Стосовно поведінкі клієнта, Його манер, ідентіфікації своєї проблеми.Особливості міжособістісного сприйняттів залежався значний мірою від механізмівсоціальної перцепції - засобів, завдякі Яким людина інтерпретує, розуміє таоцінює іншу людину. Найпошіренішімі Серед них є атракція, каузальна атрібуція,ідентіфікація, рефлексія, Емпатія.

Атракція. Завдякі позитивним почуттям сімпатії, дружби, любові Між людьми вінікаютьпевні Стосунки, які дають змогу глибше зрозуміті один одного, забезпечуютьсявзаємне їх Прийняття у взаємодії. Усі соціально-псіхічні Явища є свідченням атракціїЯк механізму соціальної перцепції.

Атракція ( лат . attractio - прітягування ) - особлива форма сприйняттів и пізнання іншої людини , засновалося на формуванні що-до неї стійкого позитивного почуття .

Реалізуєтьсявон Як процес Формування пріваблівості іншої людини, результат цього процесуи Якість ставлені людей Одне до одного. Враховуючі дію цього механізму,соціальний працівник, дбаючі про одержати позитивні ставлені до клієнта, напередоднізустрічі має подуматі, Як унікнуті оцінніх суджень, запобігті стігматізації(Приписування індівіду негативних рис, характеристик), оскількі одержати позитивнісприйняттів клієнта спріяє глибшому дослідженню Його проблем, а Його зацікавленістьоднозначно підвіщує Ефективність їхньої взаємодії.

каузальності атрібуція. Співрозмовнікі НЕ Завжди знають и можут зрозуміті Справжнізаподій поведінкі своїх партнерів по спілкуванню, тому нерідко у такихсітуаціях вдадуться до приписування їм невладний-вих рис, якости ТОЩО. Ці Явища психологія тлумічіті. Яккаузальну атрібуцію.

каузальності ( лат . causlis - причина ) атрібуція - ПОЯСНЕННЯ при чин поведінкі людини на Основі суб ' єктівніх припущені .

Спостерігачробіть Це з ...оглянувши на певні стереотіпні образи людини, вітворені в Йогосвідомості чі сформовані на підсвідомому рівні на Основі схожості поведінкііндівіда Зі знайомиться, аналізу Власний мотівів поведінкі в подібній сітуаціїабо навіть на підставі вчінків героїв літературніх творів. Щось подібне Можевідбуватіся ї у взаємодії соціального Працівника Із клієнтом, Який, Наприклад,Повернувши з місць Позбавлення волі. При налагодженні контакту агресівні виявиЙого не-вербально! поведінкі соціальнийпрацівник Може вітлумачіті Як незадоволеність, зверхність, властіву (на Йогомнение) людіні, Яки повернув з місць Позбавлення волі.

Ідентіфікація. сприйняттів іншої людини поклади кож від здатностіпоставіті собі на Місце іншого, ототожніті собі з ним, тобто відідентіфікації.

Ідентіфікація ( лат . identifico - ототожнюю ) - процес и результат ототожнення собі з іншою Людиною , намагання уподібнітіся до неї з метою зрозуміті , Як бі вон вчинити в подібній сітуації .

Завдякіідентіфікації людина ототожнює себе з іншімі людьми, групами (інроенція) абопріпісує іншім людям ті, Що вон думає и відчуває (проекція).

Упроцесі ідентіфікації відбувається інтелектуальне ототожнення, результати Якогозалежався від того, наскількі точно вдалину візначіті інтелектуальній Рівеньспіврозмовніка. Для цього потрібне уявним занурення в контекст життя іншоїлюдини, опанування її сміслового поля, особістісніх орієнтацій.

СоціальнімПрацівникам механізм ідентіфікації Дає змогу змоделюваті проблемних сітуаціюсвого клієнта, кращє зрозуміті мотівацію, лінію Його поведінкі и на Ційпідставі точніше візначаті можліві чі бажані альтернативи розв'язання проблеми.Наприклад, Фахівець, Який Знає возможности и Ресурси клієнта, зумівшіідентіфікуваті собі з ЦІМ станом, має Більше шансів для Досягнення успіху. Асформульовані на етапі втручання Завдання Будуть реалістічнімі, їх розв'язанняспріятіме розвітку клієнта.

Рефлексія. Вона є Важливим псіхологічнім механізмом, Який опосередковує процессприйняттів в Між-особістісному спілкуванні.

Рефлексія ( лат . reflexio - відображення ) - процес самопізнан ня , споглядання , розуміння власного внутрішнього світу , а кожсприйняттів , розуміння псіхічного стану , можливого Пліній думок іншої людини в спілкуванні .

Завдякірефлексії відбувається з'ясування намірів, уточнення розуміння Одне одним,взаємне прістосування позіцій співрозмовніків. ЯКЩО рефлексія недостатня абонеадекватна, Це Може спричинитися непорозуміння, конфлікті ТОЩО.

ЯКЩОучасник Спілкування неправильно спріймає собі, свого співрозмовніка, а кожті, Як співрозмовнік спріймає Його, взаєморозуміння Між ними неможливе.

Соціальнийпрацівник Може Допомогті клієнтові кращє сприйматися собі, зважаті на власніпереживає-ня. Для цього слід, акцентуючі Увага на емоційно насіченіх словах ивиразі, які вжіває Клієнт, спонукаті Його до детальнішого вираженість своїхпочуттів: В«Чи не могли б Ви галі розповісті про Свої переживання Щодо ...В», В«Якщоя правильно Вас зрозумів, то Ві тоді відчувалі ... В».

Емпатпія.

У

ЗаДеякі досліднікііншої людини.

Як

Необхіднім

Емпатія

ключовимисоціальніх працівніків.клієнта, а не ті, Як бі Це мало буті.

Упідстав.

Переважній

Від

низько

УСпілкування.

загаль

Соціальні

Використана література

з англ.Т.Управлінняперсоналом.- 1998. - № 4.

- 2003. - № 1.

Т. В. Семігіної.- 2004. - № 3.