1.Концепція В«Будинку якостіВ»
В«Будинок якості, являє собою основний інструмент проектування з точки зору управління, відомий як "Структурування функції якості" (СФК), з'явився в 1972 році в кораблебудівному відділенні фірми Міцубісі в місті Кобе (Японія). Потім він був багаторазово вдосконалений фірмою Toyota (Тойота) і її постачальниками. Будинок якості успішно використовувався в японській промисловості виробниками електроніки, електропобутових приладів, одягу, інтегральних схем, синтетичного каучуку, конструкторського устаткування та сільськогосподарських машин.
Будучи набором процедур планування і взаємодії, структурування функції якості фокусує і координує потенціал організації спочатку на проектуванні, потім на виробництві та продажу товарів, які споживачі хочуть і хотітимуть купувати надалі. Основу будинку якості становить віра в те, що продукцію слід проектувати у відповідності з бажаннями і смаками споживачів. А це означає, що фахівці з маркетингу, інженери-проектувальники і виробничий персонал повинні працювати в тісній взаємодії з того самого моменту, коли якийсь продукт був задуманий.
Будинок якості являє собою якусь різновид принципового плану, який забезпечує засоби міжфункціональних проектування та взаємозв'язку. Завдяки цьому люди, пов'язані з вирішенням різних завдань і наділені різною відповідальністю, можуть компетентно обговорювати черговість робіт з проектування, звертаючись за доказами до структур грат будинків якості.
Основним інструментом СФК є таблиця, що отримала назву В«Будинок якостіВ». У ній відображається зв'язок між фактичними показниками якості (споживчими властивостями) і допоміжними показниками (технічними вимогами). Такий метод дозволяє приймати обгрунтовані рішення по управлінню якістю процесів. При цьому вдається уникнути коректування параметрів продукту після його появи на ринку, а отже, забезпечити одночасно відносно низьку вартість (за рахунок зведення до мінімуму невиробничих витрат) і високу цінність продукту.
Однією з найбільш ефективних методик в області планування якості є структуризація (розгортання) (Quality Function Deployment - QFD).
Структурування функцій якості - це метод структуризації потреб і побажань споживача через розгортання функцій і операцій діяльності по забезпеченню на кожному етапі життєвого циклу проекту створення продукції такої якості, яка б гарантувало отримання кінцевого результату, відповідного очікуванням споживача.
Згідно методу СФК вимоги споживача належить розгортати і конкретизувати поетапно - від передінвестиційних досліджень до передпродажної підготовки.
Основним інструментом СФК є таблиця, що отримала назву В«будинок якостіВ» (Quality House). У ній відображається зв'язок між фактичними показниками якості (споживчими властивостями) і допоміжними показниками (технічними вимогами).
будинок якість структурування стратифікація
Малюнок 1. Таблиця В«Будинок якостіВ».
Розглянемо процес планування нової продукції шляхом СФК на прикладі створення автомобіля.
Етап 1 - з'ясування та уточнення вимог споживачів. Споживач формулює свої побажання, як правило, в абстрактній формі, наприклад В«зручні мебліВ» або В«легкий телефонВ». Для нього такий спосіб вираження своїх потреб є цілком нормальним. Але для інженерів, проектувальників, конструкторів цього недостатньо, їм необхідно чітко визначити розміри, матеріали, вимоги до обробки поверхні, допустима вага і т.д.
Завдання виробника полягає в тому, щоб за допомогою різних методів перетворити вимоги (В«голосВ») споживача в інженерні характеристики продукту. Так, вимога В«економічний автомобільВ» в Внаслідок такої роботи може бути розгорнуто в вимоги В«низька відпускна цінаВ», В«Низька вартість пробігуВ», а потім - у конкретні показники, наприклад В«продажна вартість X рублів В»,В« витрата бензину Y л/100 км В». Тільки після цього виробник може відповісти на питання, що потрібно зробити, щоб задовольнити очікування споживача.
Опитування проводиться таким чином. Спочатку роблять вибірку потенційних споживачів, добре представляє всі безліч потенційних споживачів в певному ринковому сегменті, в якому діє компанія. Потім у рамках вибірки проводиться опитування, на основі результатів якого визначають, якими властивостями повинна володіти дана продукція, щоб споживачі хотіли її купити. За результатами опитування складають список споживчих вимог до планованої продукції. Дані вимоги записують в графу майбутньої матриці СФК.
Етап 2 - ранжирування споживчих вимог. Для ранжирування необхідно оцінити рейтинги споживчих вимог, які визначаються на етапі 1. Вимоги споживачів завжди суперечливі, тому створити продукцію, відповідає всім споживчим вимогам, неможливо. Необхідно мати чітке уявлення про те, які вимоги необхідно задовольнити обов'язково, а якими можна до певної міри поступитися. Для цього слід упорядкувати список споживчих вимог за ступенем їх важливості. В результаті вводиться ще одна графа, в якій вказується ступінь важливості кожного із вимог.
Етап 3 - розробка інженерних характеристик. Цю задачу вирішує команда розробників, створюється спеціально для даного випадку. На цьому етапі вона повинна скласти список інженерних характеристик майбутнього виробу - погляд на виріб з погляду інженера. Зрозуміло, характеристики повинні бути достатньо визначеними, чіткими, тобто описані мовою, прийнятою у розробників.
Етап 4 - обчислення залежностей споживчих вимог і інженерних характеристик. В результаті виконання попередніх етапів проектувальники отримали ранжируваний список споживчих вимог, складений на мові споживача, і інженерних характеристик, сформульованих на мові розробників. Для успішної розробки виробу споживчі вимоги необхідно перевести в інженерні характеристики.
Необхідно відповісти на питання: як дане споживче вимога залежить від того, яке значення буде відведено характеристиці? Візьмемо, наприклад, вимога покупця автомобіля - В«мінімальний витрата бензину В». У першій графі інженерних характеристик коштує, скажімо, маса автомобіля. На цьому етапі не потрібно занадто точна, детальна інформація. Досить таких невизначених понять, як В«сильний зв'язокВ», В«середня зв'язокВ» і В«слабкий зв'язокВ».
Далі необхідно вирішити, чи залишати Чи в проектованому продукті ті інженерні характеристики, які не потрібні споживачеві. Деякі характеристики, навіть якщо вони не потрібні споживачеві, можуть бути необхідні для нормального функціонування продукту - в даному випадку автомобіля. Тому ряд характеристик продукту, що не представляють цінності для споживача, але при цьому важливих для його функціонування, необхідно залишити.
Етап 5 - побудова В«дахуВ». Інженерні характеристики можуть бути різноспрямованими, а значить, можуть суперечити одне одному. Наприклад, характеристика В«Маса автомобіляВ» явно вступає в протиріччя з характеристикою В«мінімальна витрата бензину В», оскільки на розгін важкого автомобіля потрібно більше бензину. Суперечать один одному характеристики позначимо знаком В«мінусВ», а В«односпрямованіВ» - знаком В«ПлюсВ». Цю залежність необхідно буде врахувати при оптимізації всієї системи. Дані характеристики визначають, яким способом, при яких умовах, в яких режимах слід вести процес виробництва, щоб в кінцевому рахунку отримати продукцію, максимально відповідає споживчим вимогам.
В«Дах будинку якостіВ» представляє собою кореляційну матрицю, заповнену символами, що вказують на позитивну або негативну зв'язок між відповідними технічними характеристиками продукту з позицій інтересів споживача. За допомогою кореляційної матриці можна наочно продемонструвати співвідношення між основними показниками якості, вартості і часу.
Етап 6 - визначення вагових значень інженерних характеристик з <...
