Зміст
Введення
Глава 1. Вивчення комунікації, комунікативного процесу та комунікативних технологій.
1.1 Комунікація: поняття, функції, види.
1.2 Комунікаційний процес: елементи та етапи.
1.3 Комунікативні технології
Глава 2. Вивчення чуток як комунікативної технології
2.1 Поняття В«чуткиВ»
2.2 Класифікація чуток
2.3 Комунікативні характеристики чуток
2.4 Функції чуток
2.5 Причини виникнення і розповсюдження чуток
2.6 Процес поширення чуток і їх наслідки.
2.7 Використання чуток
2.8 Вивчення чуток
2.9 Управління чутками. Профілактика та протидія
Висновок
Бібліографічний список
Додаток
Введення
Чутки постійно супроводжують людство, оскільки дефіцит інформації з неминучістю повторюється, і чутки, якраз заповнюють потреба людини в інформації. Актуальність даної теми обумовлюється тим, що чутки як комунікативна технологія є невід'ємною частиною будь-якої організації, але в сучасному комунікаційному менеджменту зараз з'явилася потреба вивчати, використовувати і керувати чутками на благо організації і боротися з шкідливими чутками. Відповідно, управління чутками входить в арсенал обов'язкової роботи комунікаційного менеджменту. Чутки надають певний інтерес і з чисто теоретичної боку природою свого самостійного розповсюдження, і тим, що, наприклад, засоби масової комунікації, будучи більш організованою і потужною комунікативної технологією, в теж час не можуть досить оперативно припиняти поширення цього виду комунікації.
У розділі першої даної роботи буде розглянуто, перш за все, що таке комунікація, її види, сутність та етапи комунікаційного процесу, і поняття комунікативних технологій. Буде запропонований аналіз декількох вітчизняних і зарубіжних дослідників у цій галузі. У другій главі, присвяченій чутками як комунікативної технології, будуть представлені характеристики, основні функції, наслідки, причини виникнення та механізми поширення чуток людьми в організації, а також принципи їх вивчення, використання, управління, і методи профілактики і протидії чуткам.
Об'єкт:
Комунікативна технологія чутки
Предмет:
Роль і функції чуток як комунікативної технології в організації
Поставлена ​​мета:
Здійснити теоретичний аналіз стану проблеми чуток як комунікативної технології в комунікаційному менеджменті.
У відповідності з метою вирішувалися наступні завдання:
1. Спираючись на поняття комунікації, показати сутність комунікативного процесу та функціонування комунікативних технологій в організації.
2. Уявити відносно повну загальну і комунікативну характеристику чуток.
3. Розкрити методи і принципи вивчення, використання і управління чутками в організації.
ГЛАВА 1. Вивчення комунікації, комунікативного процесу та комунікативних технологій
1.1 Комунікація: поняття, функції, види
Термін В«комунікаціяВ» (Лат. Communicatio - В«роблю загальним, пов'язуюВ») з'явився в науковій літературі в початку двадцятого століття. Д. Беднар був одним з перших авторів, хто серйозним чином розглядав комунікацію на великих підприємствах. Він розглядав її як засіб, за допомогою якого люди об'єднані в організацію для досягнення спільної мети. [32] Це досі залишається основною функцією комунікації. Без комунікації неможливо і керування, тому що воно, з одного боку спирається на існуючі та сформовані форми комунікації, з іншого - формує ті форми комунікації, які полегшують як спільну діяльність, так і саме управління.
Російський соціолог В.П.Конецкая інтерпретує це поняття, як засіб зв'язку будь-яких об'єктів матеріального і духовного світу, як спілкування - передачу інформації від людини до людини, передачу і обмін інформацією в суспільстві з метою впливу на нього [10].
Американський соціолог Е. Гідденс визначає комунікацію як процес передачі інформації від одного індивіда або групи до інших [4].
Г.Г.Почепцов під комунікацією розуміє процеси перекодування вербальної в невербальну і невербальної у вербальну сфери. Тобто перехід від говоріння одного до діям іншого [20].
Відомий американський теоретик комунікації У. Шрамм писав: В«Комунікація (людська комунікація) - Це те, що відбувається людьми. Сама по собі, без людей - вона не існує .... У повідомленні немає іншого змісту, крім того, яке в нього вклали люди. Таким чином, вивчає комунікацію вивчає людей, що вступають у відносини один з одним, зі своїми групами, організаціями і суспільством в цілому .... Щоб зрозуміти процес людської комунікації, необхідно зрозуміти, як люди спілкуються між собою В». [46]
Таким чином, зіставлення визначень поняття комунікація різними дослідниками дозволяє виділити якісь загальні риси, властиві комунікації:
- комунікація - це засіб зв'язку;
- комунікація - це процес обміну інформацією;
- комунікація існує тільки за наявності двох і більше людей;
- комунікація двосторонньо спрямована;
- комунікація включає вербальну і невербальну сферу;
- комунікація має певну організаційну мету.
Виходячи їх цього, можна виділити основні функції комунікацій [14]:
- інформативна - передача істинних чи неправдивих відомостей;
- інтерактивна - організація взаємодії між людьми;
- перцептивна - сприймання один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння;
- експресивна - збудження або зміна характеру емоційних переживань.
Існує кілька підходів до класифікації комунікацій. На малюнку 1.1 [ДОДАТОК 1] показана ієрархія комунікацій в залежності від їх виду. Дослідники М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі докладно класифікують і описують кожен вид комунікацій.
Організаційні комунікації - це сукупність комунікацій, що будуються на основі спілкування, опосередкованого інформацією про саму організацію, її цілі і завдання.
Міжособистісні комунікації - це усне спілкування людей в одному з перерахованих видів. Природа міжособистісних відносин істотно відрізняється від природи суспільних відносин, так як їх найважливіша специфічна риса - емоційна основа, що означає, що вони виникають і складаються на основі певних почуттів, народжуються у людей по відношенню один до одного.
Зовнішні комунікації існують між організацією і середовищем. Фактори зовнішнього середовища дуже сильно впливають на діяльність організації. Від цих факторів залежать комунікаційні потреби організації.
Внутрішні комунікації виникають всередині організації між різними рівнями і підрозділами.
Формальні комунікації визначаються організаційною структурою підприємства, взаємозв'язком рівнів управління та функціональних відділів. Чим більше рівнів управління, тим вище імовірність спотворення інформації, так як кожен рівень управління може коректувати і відфільтрувати повідомлення.
Канал неформальних комунікацій можна назвати каналом поширення чуток. Оскільки по каналах чуток інформація передається набагато швидше, ніж по каналам формального повідомлення, керівники користуються першими для запланованої витоку і поширення певної інформації чи відомостей типу В«тільки між намиВ». [14]
Приписувана чуток репутація неточної інформації зберігається і до сьогоднішнього дня. Тим не менш, дослідження показують, що інформація, передана каналами неформального повідомлення, тобто чутки, частіше виявляється точною, а не перекрученою. Згідно з дослідженням 80-99% чуток точні щодо несуперечливої вЂ‹вЂ‹інформації про саму компанію. Рівень точності не може бути таким же високим, коли йдеться про особисту або про сильно емоційно забарвленої інформації. Крім того, незалежно від точності все свідчить на користь впливовості чуток, будь їх вплив позитивним чи негативн...
