Міністерство культури омської області
Омський бібліотечний технікум
Курсова робота
з дисципліни: "Менеджмент"
"Управління конфліктами"
Виконала:
Студентка 4 курсу, З/О
Група 45 Ш
Білоусова Ольга Іванівна
Омськ, 2011
Зміст
Введення
Глава 1. Типи конфліктів та управління конфліктними ситуаціями
1.1 Типи конфліктів
1.2. Модель конфліктного процесу і його наслідки
Глава 2. Управління конфліктами та стресами в бібліотеці
2.1 Конфлікти в бібліотечному колективі, причини їх виникнення
2.2 Вирішення конфліктів за допомогою занять
Висновок
Список використаної літератури
Додаток
Введення
Конфлікт є невід'ємним елементом функціонування будь-якого суспільства.
У сучасному суспільстві, в умовах коли щодня збільшується "швидкість життя", коли стреси знайомі майже будь не з чуток, коли кожен до чогось прагне і чогось боїться, проблеми поставлені конфліктологією - запобігання, аналіз, припинення конфліктів - стали особливо актуальними. Ці проблеми актуальні насамперед тому, що конфлікти можуть бути присутніми в будь-якій сфері життєдіяльності суспільства, а конфлікт, пущений на самоплив, може призвести до небажаних наслідків як для окремих індивідів, так і для суспільства.
Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей. Якщо мова йде про взаємодію людей. Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх завжди лежить відсутність згоди. Тому визначають конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами.
Відсутність згоди обумовлена ​​наявністю різних думок, поглядів, ідей, інтересів, точок зору і т.д. Однак воно, як уже зазначалося, не завжди виражається у формі явного зіткнення, конфлікту. Це відбувається тільки тоді, коли існуючі суперечності, розбіжності порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставлених цілей. У цьому випадку люди просто бувають змушені якимось чином подолати розбіжності і вступають у відкрите конфліктне взаємодія.
Конфлікт (від лат. Conflictus - зіткнення) - зіткнення протилежно поставлених цілей, інтересів, позицій, думок або суб'єктів взаємодії.
Конфлікти - одна з поширених форм соціальних дій. В основі конфліктів лежать відсутність згоди людей, наявність протиріч, наявність протиборчих сторін зі своїми взаємонесумісність потребами, інтересами, цілями, коли досягнення цілей одного перешкоджає досягненню цілей іншого, тобто конкуренція, суперництво виступає як об'єктивна ситуація конфлікту.
У структурі конфлікту виділяються:
конфліктуючі сторони;
предмет протиборства;
конфліктну дію;
конфліктне свідомість;
засоби і методи дії;
поле конфлікту.
Суб'єктами конфлікту. В залежності від його рівня, виступають індивіди, групи, класи, національно0етніческіе спільності, організації, соціальні інститути та ін
Поведінка і дії суб'єктів направляються конфліктним свідомістю. Його утворює особливий стан свідомості, специфіка якого полягає в усвідомленні протиборчими сторонами протилежності своїх інтересів, цінностей, цілей і перетворенні їх на мотивацію активності.
Матеріальна чи духовний об'єкт житті, в щодо якої формується протилежна спрямованість активності людей, становить предмет конфлікту. Предмет конфлікту - це джерело.
Типи конфліктів можуть варіювати: когнітивний конфлікт (боротьба точок зору людей) може переходити до боротьби особистостей (Міжособистісний конфлікт), до конфлікту між особистістю і групою, потім до міжгрупової конфлікту, а далі до соціального конфлікту-зіткнення різних соціальних спільнот: класів, націй, держав, соціальних інститутів.
Конфлікт - це факт людського існування. Багато людей сприймають історію людства як нескінченну повість конфліктів і боротьби. Ніде конфлікти не виявляються настільки очевидно, як в світі бізнесу. Існують конфлікти між фірмами, компаніями, асоціаціями, в межах однієї організації і т.п. Конфлікт, що виникає в організації, називають організаційним, зокрема це диспути, конфронтації, протиріччя і т.п. Організаційний конфлікт може приймати безліч форм. Якою б не була природа організаційного конфлікту, менеджери повинні проаналізувати його, зрозуміти і вміти керувати ним. Деякі фірми в штатний розклад вводять навіть посаду менеджера з відносин з співробітниками (конфліктолог).
Коли конфлікт в організації некерований, це може призвести до конфронтації (коли структурні підрозділи організації або члени мікро-або макроколлектіва перестають співпрацювати або спілкуватися з один іншому). У кінцевому результаті така ситуація роз'єднання призведе до деградації колективу і організації в цілому.
Однак слід мати на увазі, що конфлікт поряд з прблеми може приносити і користь організації. У зв'язку з цим менеджери часто свідомо стимулюють конфлікт, щоб оживити організацію, яка "загниває". Вважається, що якщо в організації, трудовому колективі немає конфліктів, то там щось не впорядке. У житті не буває безконфліктно організацій. Важливо, щоб конфлікт не був руйнівним. Якщо люди уникають конфронтації, то організація нездорова. Тому завдання менеджера - спроектувати конструктивний, вирішуване конфлікт, звідси конфлікти - це нормальне явище.
Однак не слід скидати з рахунків і той факт, що окремі, найчастіше міжособистісні конфлікти носять руйнівний характер. Про це також повинен знати менеджер, так як в спільній діяльності беруть участь люди, різні за своєю професійною підготовленості, життєвому досвіду, індивідуальним рисам характеру, темпераменту і т.п.
Об'єктом даної курсової роботи є конфлікт.
Предметом є управління конфліктом.
Метою курсової роботи є визначення методів і засобів управління конфліктами.
Завдання курсової роботи: 1) розглянути типи конфліктів; 2) визначити причини конфліктів; 3) розглянути типи конфліктних особистостей; 4) розглянути методи і стратегії управління конфліктними ситуаціями; 5) способи вирішення конфліктів; 6) структурний метод управління конфліктами; 7) проаналізувати поняття управління конфліктами і стресами в бібліотеці.
Глава 1. Типи конфліктів та управління конфліктними ситуаціями.
1.1 Типи конфліктів
Узагальнюючи різноманіття визначень конфлікту, зустрічаються в літературі, можна запропонувати таке його визначення. Конфлікт - це протиборство суспільних суб'єктів з метою реалізації їхніх суперечливих інтересів, позицій, цінностей і поглядів. І в даному, і в багатьох інших визначеннях, конфлікт, насамперед, пов'язується з протиріччям або одним з його моментів - боротьбою протилежностей. Одним із суттєвих ознак конфлікту є протилежність інтересів, які в свою чергу сполучаються з цінностями, цілями й орієнтаціями. Таким чином, інтереси - головне поняття, необхідне для аналізу конфлікту.
Будь конфлікт характеризується конфліктуючими сторонами, а також предметом протиборства. Структура конфлікту також включає конфліктну дію в тій чи іншій формі і направляюче його свідомість, засоби і методи дії, поле конфлікту. Крім того, жоден конфлікт неможливий без сформованої до його появи конфліктної ситуації. Суб'єктами конфлікту , в залежності від його рівня, виступають індивіди, групи, класи, національно-етнічні спільності, організації, соціальні інститути, громадські та політичні об'єднання, держави, міжнародні співтовариства. Суб'єкти конфлікту не залишаються незмінними в процесі протиборства. Про зрілість конфлікту можна судити по ступені формування суб'єктів. Чим більш розвинений конфлікт, тим вища зрілість суб'...