Зміст
Введення
1 Поняття місії та її мети
1.1 Поняття місії
1.2 Цілі місії в організації
2 Дослідження іміджу організації
2.1 Поняття іміджу та його структура
2.2 Побудова корпоративного іміджу: місія, бачення, корпоративна філософія
2.3 Історія-легенда організації
2.4 Зовнішній вигляд фірми: впізнавання, надійність, стабільність
2.5 Корпоративні кодекси
3. Взаємодія місії і іміджу організації та їх побудова
3.1 Взаємозв'язок місії і іміджу
3.2 Проблема формування місії
3.3 Проблема побудови іміджу організації
Висновок
Список літератури
Введення
В даний час дуже розвинені ринкові відносини, де успіх залежить від рівня прибутку, отриманий незабороненими законом способами. З кожним роком ринок товарів і послуг зростає, з чого випливає, що конкуренція на ринку теж зростає. Щоб не поступатися іншим фірмам, треба володіти навичкам ведення справи.
Одним з головних чинників розвитку організації є визначення місії організації, тобто її головної мети. Знаючи мету, усвідомлюєш, до чого прагнути і заради якого результату.
Місія організації є найважливішою складовою стратегічного плану розвитку будь-якої компанії. Вона визначає основну мету фірми. Компанія, як правило, починає свою діяльність з визначення чіткої місії, установлюваної вищим керівництвом. Проте з плином часу, місія поступово забувається, тому що компанія розробляє нові товари і завойовує нові ринки.
У багатьох компаніях розробляються офіційне формулювання місії. Формулювання місії - це формулювання основної мети компанії: чого вона хоче досягти в самому широкому сенсі. Чітке формулювання місії діє як В«Невидима рукаВ», що направляє співробітників компанії, дозволяючи їм працювати незалежно і в той же час колективно для досягнення загальних цілей компанії.
Прискорення змін у навколишньому середовищі, поява нових запитів і зміна позицій споживачів, зростання конкуренції за ресурси, поява нових несподіваних можливостей для бізнесу, що відкриваються досягненнями науки і техніки, широка доступність сучасних технологій, і ряд інших причин призвели до різкого зростання необхідність зміцнення авторитету організації, в чому допомагає імідж.
Зростання конкуренції на ринку товарів і послуг давно вже змусив керівництво фірм і компаній замислюватися про те, як вони сприймаються суспільством. Сьогодні ні для кого не секрет, що створення правильного іміджу допомагає покупцю сприймати діяльність організації або товар, який виробляє фірма як щось відмінне від інших аналогічних продуктів, щось краще. Про імідж і його ролі в бізнесі і політиці останнім часом говорять у нас все частіше і серйозніше. Досвід світового цивілізованого співтовариства переконливо довів, що без створення позитивного ділового іміджу наївно розраховувати на успішне здійснення як комерційних, так і політичних проектів і користуватися гідною репутацією в ділових колах.
Позитивний імідж, таким чином, завжди прокладає дорогу позитивної репутації в більш широких і істотних областях, таких як якість продукції.
Актуальність роботи полягає в тому, що саме місія і цілі організації задають основний напрямок розвитку організації, а імідж допомагає організації закріпитися на ринку. Тому дуже суттєвим, а, може бути, і самим важливим рішенням в управлінні є проектування місії та створення іміджу організації.
Об'єктом вивчення в роботі виступають місія організації та її імідж.
Місія і імідж організації тісно пов'язані між собою. Місія відбиває головну мету створення організації, а імідж організації відображає зовнішній вигляд організації, її філософію, вони обидва спрямовані на внутрішню і зовнішнє середовище.
Предметом роботи є способи формування іміджу та побудова, визначення місії організації.
Мета роботи в тому, щоб вивчити зміст іміджу організації та місії і в майбутньому вміти правильно формулювати місію, виділити серед інших важливих цілей. Важливо вивчити проблеми побудови іміджу, способи його формування та взаємозв'язок з місією.
Виходячи з цілей роботи, завданнями є:
- дати визначення поняттям місії та іміджу організації,
- визначити їх ролі та значення в організації,
- виявити функції місії та іміджу,
- визначити їх взаємозв'язок.
Курсова робота складається з вступу, основна частина і висновок. Під введення визначені завдання курсової, цілі, об'єкт, предмет вивчення і ін Основна частина поділена на три частини. У першій вивчена тема місії: її визначення, функції, цілі та ін Друга частина присвячена темі іміджу. В ній вивчені: історія іміджу, свідомість, цілі і т.д. Третя частина об'єднує ці два поняття і в ній досліджується їх взаємозв'язок. У висновку підведені загальні підсумки роботи.
У роботі застосовувалися основні теоретичні методи, такі як вивчення і аналіз літератури, узагальнення, структурованість та ін
У роботі використовувалися навчальні посібники зарубіжних авторів (Р. Дафт, Фрайзер П.Сайтел) і російських авторів (М.В. Кирьянов, М.І.Тімофеев, А.Н.Чуміков та ін.) Були використані статті журналів (В«Реклама відВ« А В»доВ« Я В»В», В«Менеджмент в Росії і за кордономВ» і ін)
1 Поняття місії та її цілі
1.1 Поняття місії
У менеджменті, як і в будь-який іншій сфері, існує безліч задач, однією з яких є встановлення цілей, заради досягнення яких формується, функціонує і розвивається організація як цілісна система.
Щоб створити другорядні цілі, треба визначити для початку головну мету організації - місію. У ній зазвичай деталізується статус підприємства, декларуються принципи його роботи, заяви і справжні наміри керівництва, дається визначення найважливіших характеристик організації. [7, C. 295]
Від англ. В«MissionВ» позначає обгрунтування необхідності діяльності організації. Тобто місія - це загальна мета організації, чітко виражена причина існування. Вона знаходиться на самій вершині управління, визначається на вершині становлення організації і рідко змінюється.
Місія повинна бути чітко сформульована, інакше цілі можуть не зістиковуватися з планами підприємства. Це може поставити організацію в неприємну ситуацію. Тому дуже важливо знати, можна сказати, правильний шлях організації та значення цієї дороги.
Можна навести кілька причин, за якими організація повинна сформулювати свою місію:
- зосередити співробітників організації на загальній меті;
- сформулювати основу або стандарт для розподілу ресурсів;
- забезпечити трансформацію цілей організації в робочу структуру;
- ввести систему формального планування в організації.
Наукою менеджменту не створені правила, що застосовуються при формулюванні місії. Тому існує безліч найрізноманітніших підходів до визначення місії і до її змісту, що відображають оцінку ролі і значення організації, в першу чергу, з боку приймаючих рішення керівників. Як правило, місія формується у двох варіантах. У першому місія, спрямована на зовнішнє середовище - брендовий слоган, який створює імідж організації в суспільстві, другий спрямований на внутрішнє середовище організації, який повинен детально розповідати всі необхідні аспекти місії:
В· Мета організації
В· Область діяльності
В· Філософія організації
В· Методи досягнення поставлених цілей
В· Взаємодія організації з суспільством
Центральним моментом місії є відповідь на питання про головну мети організації. На першому місці мають стояти інтереси, очікування і цінності споживачів (покупців виробленої продукції), причому не тільки в даний час, але і в перспективі. В якості прикладу можна нав...
