Зміст
ВСТУП
ГЛАВА I. Процес комунікацій в організації як засіб ефективного управління
1.1 Комунікації: сутність та зміст
1.2 Удосконалення комунікацій для ефективного управління та інформаційні технології
РОЗДІЛ II. Ефективність комунікацій на ВАТ "АЗ УРАЛ"
2.1 Аналіз комунікаційних процесів
2.2 Рекомендації щодо вдосконалення комунікацій
ВИСНОВОК
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
ДОДАТКИ
Введення
Загальновідомо, що значення інформації і комунікації в усіх сферах людської діяльності на сучасному етапі постійно зростає, що пов'язано із змінами соціально - економічного характеру, появою новітніх досягнень в області техніки і технології, результатами наукових досліджень.
Інформація потрібна всім: керуючим структурам, колективам підприємств, громадським організаціям і т. д. Неможливо спиратися тільки на інтуїцію, на свій життєвий і практичний досвід. Необхідно отримувати і освоювати всі розширюється інформацію, яка допомагає вирішувати виникаючі питання.
Дана робота присвячена інформації та комунікацій - тому, в чому кожен бере участь щодня, але лише деякі роблять це досить злагоджено. Майже неможливо переоцінити важливість комунікацій в управлінні. Актуальність представленої теми важко переоцінити. Чи не все, що роблять керівники, щоб полегшити організації досягнення її цілей, вимагає ефективного обміну інформацією. Якщо люди не зможуть обмінюватися інформацією, ясно, що вони не зуміють працювати разом, формулювати цілі та досягати їх.
Предметом вивчення є вплив комунікаційних процесів на ефективність управління організацією.
Об'єктом є управління підприємством ВАТ "АЗ УРАЛ".
Мета даної роботи - вивчити природу комунікацій та виявити вплив сучасних технічних засобів на ефективність комунікаційних процесів на прикладі підприємства ВАТ "АЗ УРАЛ".
У першому розділі курсової роботи розглядається теоретична сторона процесу комунікацій, друга частина присвячена засобам комунікації на підприємстві.
Глава I . Процес комунікацій в організації як засіб ефективного управління
1.1 Комунікації: сутність і зміст
Поняття "комунікація" міцно увійшло в наше повсякденне життя. Щоб краще зрозуміти його значення розглянемо кілька визначень даного терміну, які нам пропонують такі вчені як, Адаір Д., Фатхутдінов Р.А., Мільнер Б.З.
Саме слово "комунікація" походить від латинського дієслова communicare: повідомляти, брати участь, розділяти. Це дієслово, в свою чергу, походить від слова communis, що перекладається як "загальний". Таке визначення, наприклад, застосовувалося до суспільних землям, користуватися якими міг кожен. Таким чином, вже саме походження слова комунікація вказує на його широке значення. І дійсно, в самому початку термін комунікація припускав у тому числі і обмін матеріальними об'єктами. З плином часу його використання обмежилося передачею нематеріальних або абстрактних речей, і саме в цьому сенсі ми використовуємо його в наші дні [2, с. 507].
Комунікація - це обмін інформацією, на основі якого керівництво отримує інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень і доводить прийняті рішення до працівників фірми. [19, с .43]
Комунікації в організаційному контексті включають взаємодію між людьми. Це процес обміну інформацією та передачі відомостей між окремими людьми або їх групами. Організаційна комунікація - це процес, за допомогою якого керівники розвивають систему надання інформації великому числу людей всередині організації та окремим індивідуумам і інститутам за її межами [11, с.84].
Таким чином, темі нашого дослідження в більшій мірі відповідає визначення Мільнера Б.З., тому що воно розглядається як частина організаційного процесу.
Комунікація складається з наступних етапів (Додаток 1) [3, с.381]:
Етап відправлення . Той, хто передає інформацію, називається відправником. Це ключова роль, яка полягає в проектуванні та кодуванні інформації, призначеної для передачі іншим учасникам процесу. За цим слідує кодування ідеї.
Кодування - це трансформування призначеного для передачі значення в послання або сигнал, який може бути переданий.
Послання допомогою передавача надходить в передавальний канал, доводить його до заданого адресата. Відправлене послання назад повернути вже не можна. У цей момент закінчується етап відправлення і починається етап отримання переданої інформації і розуміння її значення. Канал виводить послання на приймач, який фіксує отримання цього послання по іншу сторону каналу. Якщо в ході руху по каналу в посланні міняються його носії (кодові знаки) або форми, то прийом вважається не відбувся. Той, кого досягло і кому було адресовано послання, називається одержувачем.
Розкодування включає сприйняття (що отримав) послання одержувачем, його інтерпретацію (як зрозумів) і оцінку (що і як прийняв).
Зворотній зв'язок - це термін, запозичений з електроніки. Буквально він означає подачу на вхід частини вихідного сигналу машини, системи чи процесу. У більш широкому сенсі зворотний зв'язок - це часткове повернення результатів процесу до його джерела. про значення, яке в даний час надається зворотного зв'язку, обумовлено поданням про комунікації як про діалог. [2, с.519]
При наявності зворотного зв'язку відправник і одержувач міняються комунікативними ролями. Початковий одержувач стає відправником і проходить через всі етапи процесу обміну інформацією для передачі свого відгуку початковому відправнику, який тепер відіграє роль одержувача. Згідно ряду досліджень двосторонній обмін інформацією (при наявності можливостей для зворотного зв'язку) в порівнянні з одностороннім (зворотний зв'язок відсутній), хоча і протікає повільніше, тим не проте ефективніше знімає напруги, більш точний і підвищує впевненість у правильності інтерпретації повідомлень.
Петля зворотного зв'язку забезпечує канал для відповіді одержувача інформації, що дозволяє джерелу комунікації визначити, чи був отриманий сигнал. За допомогою зворотного зв'язку керівник може оцінити, наскільки ефективно він здійснює комунікацію, а також підвищити точність сигналів в майбутніх комунікаціях. [11, с.86]
Зворотний зв'язок помітно підвищує шанси на ефективний обмін інформацією, дозволяючи обом сторонам придушувати шум. На Мовою теорії передачі інформації шумом називають те, що спотворює сенс. [4, с 195].
ВИСНОВКИ: Етапи процесу комунікації - розробка ідеї, кодування і вибір каналу, передача і розшифровка. Зворотній зв'язок - це реакція отримувача, що показує, зрозуміла або не зрозуміла передана інформація, допомагає подолати шум.
Комунікаційна мережа - це з'єднання певним чином беруть участь у комунікаційному процесі індивідів за допомогою інформаційних потоків (рис. 1.2). У даному випадку розглядаються не індивіди як такі, а комунікаційні відносини між індивідами. Комунікаційна мережа включає потоки послань або сигналів між двома або більше індивідами [3, с.385].
Створювана керівником мережа складається з вертикальних, горизонтальних і діагональних зв'язків. Вертикальні зв'язки будуються по лінії керівництва від начальника до підлеглих. Горизонтальні зв'язки здійснюються між рівними за рівнями індивідами або частинами організації: між заступниками, між начальниками відділів, між підлеглими. Діагональні зв'язку - це зв'язки з іншими начальниками і з іншими підлеглими. Мережа цих зв'язків створює реальну структуру організації. Завдання формальної організаційної структури полягає в тому, щоб н...
