Ульяновський державний технічний університет
Інститут авіаційних технологій і управління
Кафедра економіки, управління та інформатики
Курсова робота
Інформаційні та комунікаційні технології в управлінні організацією
Спеціальність: 08050765 "Менеджмент організації"
Предмет: "Теорія менеджменту"
Ульяновськ 2010
Зміст
Введення
1. Управління організацією
2. Комунікації в системі управління
2.1 Комунікації - поняття, види
2.2 Комунікаційні стилі
3. Організаційні процеси
3.1 Комунікаційний процес
3.2 Комунікаційні мережі
3.3 Комунікаційні перешкоди
3.4 Ефективність комунікаційних процесів
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Кожна організація має штучну, створену людьми природу. Крім того, вона завжди прагне до ускладнення своєї структури і технології. Ці дві обставини роблять неможливим ефективно контролювати та координувати дії членів організації на неформальному рівні або на рівні самоврядування. Кожна більш-менш розвинена організація повинна мати у своїй структурі спеціальний орган, основним видом діяльності якого є виконання деякої сукупності функцій, спрямованих на забезпечення учасників організація цілями, координацію їх зусиль. Такий вид діяльності називається управлінням.
Щоб вижити, організація повинна зберігати стійкість по відношенню до дісінтеграціонному тиску на неї з зовнішнього середовища. Для цього організація розвиває і зберігає свої структуру і культуру. Однак рішення тільки проблем структури не є достатнім. Набір статусів (посад) і ролей складає формальну організаційну структуру. Однак не вони визначають життєвий потенціал організації, а люди, що займають ці посади або виконують ці ролі. Співробітники організації в різній мірі проявляють свою індивідуальність в процесі виконання роботи. У результаті не тільки виявляються різні стилі в виконанні однієї і тієї ж роботи, але і виявляються різні зразки відносин між людьми в організації. З часом такі зразки "типізуються", з них виростають традиції, що визначають характер і спрямованість того, як люди взаємодіють в організації.
Такого роду традиції не можуть бути виявлені і розглянуті тільки з позиції формальних організаційних відносин, що закріплюються в структурі організації. Тому, щоб зрозуміти характер неформальних відносин, традицій, культури, які оточують структуру організації, необхідно також вивчати і динаміку системи, тобто процеси, що відбуваються при взаємодії людей. Розуміння структури і процесів допомагає керівнику забезпечити досягнення цілей організації, визначити роль і місце кожної окремої людини в організації з точки зору задоволення його індивідуальних цілей.
Управління в організації здійснюється через людей. Одним з найважливіших інструментів управління в руках менеджера є що знаходиться в його розпорядженні інформація. Використовуючи і передаючи цю інформацію, а також одержуючи зворотні сигнали, він організовує, керує і мотивує підлеглих. Багато що залежить від його здатності передавати інформацію таким чином, щоб досягалося найбільш адекватне сприйняття даної інформації тими, кому вона призначена.
Процес передачі інформації і засоби для цієї передачі носять назву комунікації. Одночасно під комунікацією розуміють зв'язок між об'єктами, а також сам процес взаємодії в організації та між організаціями. Комунікації відіграють в менеджменті величезну роль, є найважливішим засобом для досягнення цілей організації.
Розвиток нових комунікаційних технологій прямо і опосередковано впливає на економічні процеси. Фахівцями прогнозується значна зміна ринку праці, а в якості показників нової фази ринкового господарства визначаються глобалізації, прискорення і децентралізація.
Інформаційні та комунікаційні технології, внаслідок великого їх потенціалу в рості і розвитку, в усьому світі визнані в якості створюючого і центральної ланки нової світової економіки. У США концепція нової економіки вже відіграє значну роль при формуванні бюджету та фінансової політики держави. Зростання уваги до інформаційних і комунікаційних напрямками у всьому світі зумовлений загальним збільшенням ролі інформаційних галузей в глобальній економічній системі.
1. Управління організацією
Управління - це функція специфічного органу організації, яка забезпечує напрям діяльності всіх без винятку елементів організації, утримує в допустимих межах відхилення окремих частин і організації в цілому від поставлених цілей. Наприклад, відділ у державній установі має норми і правила, за якими регулюється робочий час співробітників, кількість і якість їх роботи, відносини з іншими відділами і т.п. Керівництво відділом, виконуючи функцію управління, контролює виконання цих норм і правил, застосовуючи методи винагороди або покарання.
Функціонування сучасних організацій стикається з безліччю проблем, частина з яких типові і можуть бути порівняно просто вирішені фахівцями за допомогою звичайних технологій розробки і реалізації рішень. Для вирішення нетипових проблем потрібні спеціальні технології-розробки рішень, і, нарешті, рішення частини проблем може бути не під силу як керівникам, так і фахівцям. Набір таких проблем характеризує організацію як один з найскладніших об'єктів для вивчення і пізнання. Особливий інтерес представляє система управління організацією. Її вивчення і вдосконалення - постійна задача керівника.
Система управління (СУ) - сукупність всіх елементів, підсистем і комунікацій між ними, а також процесів, що забезпечують заданий (цілеспрямоване) функціонування організації.
Для системи управління організацій необхідно:
- розробити місію організацій;
- розподілити функції виробництва і управління;
- розподілити завдання між працівниками;
- встановити порядок взаємодії працівників і послідовність виконуваних ними функцій;
- придбати або модернізувати технологію виробництва;
- налагодити систему стимулювання, постачання і збут;
- організувати виробництво.
Здійснення перерахованих заходів вимагає створення СУ, яка повинна бути узгоджена з системою виробництва організації (рис.1).
комунікаційний інформаційний управління мережу
Рис.1. Система управління організацій
СУ складається з чотирьох підсистем: методології, процесу, структури і техніки управління (рис.2).
Рис.2. Структура елементів системи управління організацією
Методологія управління включає цілі і завдання, закони та принципи, функції, засоби та методи, школи управління.
Процес управління - частина управлінської діяльності, що включає формування системи комунікацій, розробку і реалізацію управлінських рішень, створення системи інформаційного забезпечення управління.
Структура управління - сукупність стійких зв'язків об'єктів і суб'єктів управління організації, реалізованих у конкретних організаційних формах. Структура управління включає функціональні структури, схеми організаційних відносин, організаційні структури і систему навчання або підвищення кваліфікації персоналу.
Техніка та технологія управління включають комп'ютерну та організаційну техніку, офісні меблі, мережі зв'язку, систему документообігу.
Методологія та процес управління характеризують управлінську діяльність як процес, а структура і техніка управління - як явище. Всі елементи, входять до СУ, також повинні бути професійно організовані для ефективної роботи компанії в цілому.
Основними елементами, складовими систему управління компанією, є: мета, процес управління, метод, комунікації, завдання, закон, принцип, організаційні від...
