Реферат на тему: В«Основні поняття і категорії управління якістю В»
Зміст
1. Поняття якості
2. Поняття та категорії управління якістю
3. Терміни та визначення в галузі управління якістю
4. Принципи управління якістю
Список літератури
1. Основні поняття і категорії управління якістю
Поняття якості.
Під управлінням якістю продукції розуміють постійний, планомірний, цілеспрямований процес впливу на всіх рівнях на фактори та умови, забезпечує створення продукції оптимальної якості і повноцінне її використання.
Поняття якості продукції регламентовано в Російській Федерації державним стандартом, ГОСТ 15467-79 В«Управління якістю продукції. Основні поняття. Терміни та визначення В»:В« Якість - сукупність властивостей продукції, обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби у відповідно до її призначення В».
Покупець вважає якісної ту продукцію, яка відповідає умовам споживання незалежно від того, які специфічні потреби їй призначалося задовольняти.
До Донедавна при вирішенні проблем якості підприємства орієнтувалися на технічний рівень якості продукції без урахування потреб ринку. Разом з тим, слід зазначити, що вітчизняна система управління якістю внесла істотний внесок у розвиток підходів до управління якістю продукції у всьому Світ. У цьому питанні вітчизняний досвід врахований при розробці міжнародних стандартів з систем якості.
Система якості, регламентована міжнародним стандартом ISO 9004, охоплює весь життєвий цикл виробу від проектування до утилізації і поширюється на такі елементи системи, як маркетинг, матеріально-технічне забезпечення, збут, обслуговування.
Системний підхід до управління якістю продукції передбачає чітку взаємодію всіх відділів та органів управління підприємством.
Система управління якістю продукції являє собою сукупність управлінських органів і об'єктів управління, заходів, методів і засобів, спрямованих на встановлення, забезпечення і підтримка високого рівня якості продукції. Система управління якістю продукції включає наступні функції:
1. Функції стратегічного, тактичного та оперативного управління.
2. Функції ухвалення рішень, управляючих впливів, аналізу та обліку, інформаційно-контрольні.
3. Функції спеціалізовані і загальні для всіх стадій життєвого циклу продукції.
4. Функції управління по науково-технічним, виробничим, економічним і соціальним факторам та умовам.
Якість продукції як економічна категорія тісно пов'язане з такою характеристикою, як споживча вартість. З точки зору економічної теорії споживча вартість розглядається як сукупність корисних властивостей товару, тобто його корисність; якість самої продукції відображає ступінь прояви споживної вартості в конкретних умовах її використання. Тому якість нерозривно пов'язане з споживною вартістю, однак не тотожне їй. Якість характеризує одна або одночасно кілька властивостей споживчої вартості, а споживча вартість охоплює всю сукупність властивостей, у тому числі і не пов'язаних із задоволенням тієї чи іншої потреби, тобто є більш широким поняттям.
З точки зору ступеня використання сукупності споживчих властивостей продукції слід також розрізняти поняття В«якістьВ» і В«корисний ефектВ». Якість - потенційна здатність товару задовольняти конкретну потреба, а корисний ефект - дійсна (фактична) здатність товару її задовольняти.
Показник якості продукції - це кількісна характеристика одного або декількох властивостей продукції, які складають її якість продукції, розглянута стосовно до певних умов її створення, експлуатації або споживання.
Кваліметрія - Наукова дисципліна, в рамках якої вивчаються методологія і проблематика комплексної, кількісної оцінки якості об'єктів будь-якої природи.
Кваліметрія - Область практичної та наукової діяльності, пов'язана з розробкою теоретичних основ і методів вимірювання і кількісної оцінки якості.
Об'єкт кваліметрії - це дослідження принципів та методів оцінки якості, а предмет - сукупність складових якість властивостей предметів і процесів, з якими людина контактує у своїй практичній діяльності.
Кваліметрія як наука переживає період становлення, чим пояснюється відсутність єдиного думки з низки питань. Будучи в значній мірі науковою дисципліною міжгалузевого характеру, кваліметрія з багатьох питань змикається з конкретними інженерними дисциплінами: стандартизацією, метрологією, економікою, організацією виробництва, правом, психологією та ін, а в її апарат включається ціла група мат. теорій.
Конкурентоспроможність продукції - це характеристика товару (послуги), що відображає його відмінність від товару-конкурента як по ступені відповідності конкретної потреби, так і по витратах на її задоволення.
Два елемента - споживчі властивості і ціна - є головними складовими конкурентоспроможності товару (послуги). Однак ринкові перспективи товарів пов'язані не тільки з якістю і витратами виробництва. Причиною успіху або невдачі товару можуть бути й інші (нетоварний) фактори, такі, як рекламна діяльність, престиж фірми, пропонований рівень обслуговування.
2. Поняття та категорії управління якістю
Механізм управління якістю продукції являє собою сукупність взаємопов'язаних об'єктів і суб'єктів управління, використовуваних принципів, методів і функцій управління на різних етапах життєвого циклу продукції і рівнях управління якістю.
Безпосередніми об'єктами управління є в даному випадку показники і характеристики якості продукції, фактори і умови, що впливають на їх рівень, а також процеси формування якості продукції на різних стадіях її життєвого циклу.
Суб'єктами управління є різні органи управління та окремі особи, функціонуючі на різних ієрархічних рівнях і реалізують функції управління якістю відповідно до загальноприйнятих принципів і методами управління.
Найважливішим джерелом зростання ефективності виробництва є постійне підвищення технічного рівня і якості продукції, що випускається. У будь-якій країні світу високоякісна продукція оцінюється високо і має попит у споживача. Тому новітній підхід до стратегії виробництва та підприємництва складається в розумінні того, що якість є єдиним і найефективнішим засобом у боротьбі з конкурентами, задоволенні вимог споживачів, зниженні витрат виробництва. А для досягнення високого рівня якості продукції необхідно вміти управляти якістю.
Для ефективної організації управління якістю продукції необхідно, щоб був не тільки ясно виділений об'єкт управління, але й щоб чітко були визначені категорії управління, тобто явища, що дозволяють краще усвідомити й організувати весь процес.
В відношенні управління якістю продукції варто виділити як мінімум наступні категорії:
Об'єкт управління - якість продукції. Іноді в якості об'єкта виступає конкурентоспроможність, технічний рівень або якийсь інший показник, характеристика. Як об'єкт управління може виступати вся сукупність властивостей продукції, або якась їх частина, група або окрема властивість.
Мета управління - рівень і стан якості продукції з урахуванням економічних інтересів виробника і споживача, а також вимог безпеки та екологічності продукції. Мова йде про те, яку сукупність властивостей і який рівень якості слід поставити, а потім досягти і забезпечити, щоб дана сукупність і даний рівень відповідали характеру потреби. При цьому виникають питання ефективності виробництва і споживання, доступності ціни для споживача, рівень собівартості і прибутковості продукції для її розробника і виробника. Не можна також випустити з уваги терміни розробки продукції, розгортання її виробництва і доведення до споживача, що безпосередньо пов'язане з конкурентоспроможністю.
Суб'єкт управління - керівні органи всіх рівнів і особи, покликані забезпечити досягнення і зміст ...
