Зміст
Введення
Комунікаційна система
Специфіка формування внутрішніх комунікаційних систем
Напрямок комунікацій в організації
Зовнішня система комунікацій
Методи розвитку комунікаційних систем організації
Деякі види комунікацій в організації
Різновиди мережевих телекомунікацій
Кризові комунікації
Висновок
Введення
Мета виконання контрольної роботи: систематизація та поглиблення знань студентів з дисципліни В«Соціально-коммунікаіонние технологіїВ».
Завдання контрольної роботи:
- вивчення соціально-комунікаційних технологій та способів їх застосування;
- ознайомлення з досвідом застосування соціально-комунікаційних технологій вітчизняними і зарубіжними фахівцями;
- розвиток інтересу студентів наукової і практичної проблематики створення й застосування соціально-комунікаційних технологій.
Комунікаційна система
Комунікаційна система - система, призначена для управління процесами передавання інформації між іншими системами. Це система, яка впорядковує всі потоки інформації, що переміщаються по організації таким чином, щоб ніякі дані не губилися.
Ця система з допомогою, якої йде чіткий розподіл вхідної в компанію, яка переміщується по компанії та вихідної комунікації.
Комунікаційна система включає в себе:
1. Комунікаційний центр
2. Систему трьох кошиків для кожного співробітника
3. Форму послання
4. Точно встановлені лінії для послань
Система комунікації потрібна для того, щоб функції відділень і відділів швидше виконувалися і як можна швидше кінцеві продукти потрапляли в руки клієнтів.
Правильна комунікація - це ознака здорової, що виробляє організації та цінних виробляють керівників і співробітників. Завалені столи співробітників і керівників створюють враження бурхливої вЂ‹вЂ‹роботи компанії, але результативність тільки зменшується. Це викликано неправильної системою комунікації або повним її відсутністю.
Спільно із впровадженою організуючою схемою комунікаційна система повністю усуває плутанину і чітко описує, і показують лінії комунікації.
Специфіка формування внутрішніх комунікаційних систем
Внутрішні комунікації в організації є результатом внутрішньої самоорганізації, управління. Практично це обмін ідеями, досягнення угод, розпорядчо-підзвітні відносини, обмін інформацією з приводу реалізації цілей і завдань організації, взаємовідносини з персоналом та між членами колективу. Процес внутрішніх комунікацій повинен завершуватися досягненням згоди сторін, реалізується у формі міжособистісних і організаційних відносин.
Внутрішня комунікаційна система представлена ​​міжособистісними та організаційними комунікаціями.
Міжособистісні комунікації - зв'язки між окремими особистостями. Вони не обмежені статутним регламентом, поширюються за його межі. Організаційні комунікації - комунікації, що протікають в рамках завдань та інтересів конкретної організації.
В ході комунікаційної взаємодії всередині організації досягаються наступні мети:
В· створюються інформаційні канали між працівниками і структурними підрозділами; за їх допомогою створюється система інформаційного обміну в організації, співробітники і керівники якої планують і координують свою діяльність;
В· розвиваються і удосконалюються міжособистісні відносини, завдяки чому персонал перетворюється в працездатний колектив;
В· регулюються внутрішні інформаційні потоки;
В· створюється комунікаційна основа для розвитку ефективної системи зовнішніх зв'язків.
У рамках організації взаємодію між співробітниками здійснюється за допомогою різноманітних засобів: соціальних, усних, письмових, візуальних, аудіовізуальних та за допомогою загальних заходів (Додаток 1. Таблиця 1.).
Напрямки комунікацій в організації
Вертикальне напрямок . Підрозділяється на низхідний і висхідний.
Комунікативний потік, який переміщається від одного рівня в організації до іншого, більш низькому, є низхідним. Цей потік використовується керівниками груп для постановки задач, описи робіт, інформування про процедури з тим, щоб виділити проблеми, які потребують уваги, запропонувати варіанти зворотного зв'язку по результатами роботи. При цьому чим більше рівнів проходить інформація, тим менше ймовірність того, що вона не буде спотворена. Найбільш характерним прикладом є спілкування керівника зі своїми підлеглими. Низхідна інформація характерна для формальних зв'язків (вказівки, директиви, доручення, запити та т.д.). Таким шляхом повідомляється підлеглим рівням інформація про стратегічні і поточних завданнях, функціональних змінах і ін
Висхідне напрямок. Висхідна інформація в організаціях переміщується від більш низького рівня до більш високому. Вона використовується для зворотнього зв'язку підлеглих з керівництвом з метою інформування про результати роботи та поточних проблемах, служить засобом доведення до відома керівників думки працівників. Керівники покладаються на дану інформацію при аналізі того, як поліпшити стан справ у організації. У деяких організаціях висхідна інформація використовується керівниками нижчої ланки для інформування середніх і вищих керівників (наприклад, підготовка звітів), при проведенні обговорень, де працівники отримують можливість розглядати проблеми зі своїм керівником або з представниками вищого керівництва.
Інформація, переважно йде В«наверхВ», характерна і для формальних зв'язків, і для неформальних. Зазвичай вона піднімається (або опускається) на той рівень, в компетенцію співробітників якого входять повноваження адекватно і повноцінно відреагувати на інформацію, що надійшла. Так, повідомлення з описом ідеї інновації направляється вищому керівникові, а наказ - конкретному виконавцю на нижньому рівні.
Горизонтальне напрямок . Коли спілкування відбувається між членами однієї групи або робочих груп одного рівня, між керівниками або персоналом одного рівня, то такий комунікаційний процес називається горизонтальним.
Дане комунікаційне напрямок необхідно, так як дозволяє заощадити час і забезпечити координованість дій. В одних випадках таке спілкування є формальним і обов'язковим, в інших - відбувається спонтанно, на неформальному рівні. Такі комунікації згуртовують колектив, зміцнюють рівноправні відносини, позитивно впливають на задоволеність працівників своєю працею.
Для нормальної, ефективної організації праці, для управління спільною координованої діяльністю велике значення мають прийом, передача і обробка інформації. Багато чого залежить від самої організації: як побудована її комунікаційна структура, наскільки ефективні комунікаційні системи і зв'язку.
Комунікаційна структура може бути представлена ​​як мережа каналів чи шляхів, по яким в організації відбувається обмін інформацією та думками. Будь-яка структура або організація володіє внутрішніми і зовнішніми комунікаційними потоками: зовнішні задають її відношення з громадськістю, внутрішні - з власними співробітниками.
Взаємодія з партнерами по бізнесу . До класу партнерів по бізнесу відносяться всі організації, що складаються з суб'єктом бізнес-відносин в стійких контрактних зв'язках з приводу будь-яких процедур або етапів бізнесу. Це постачальники сировини, напівфабрикатів, комплектуючих виробів чи послуг, необхідних для випуску продукції; партнерами є також організації-суміжники, що працюють в рамках єдиного технологічного циклу або зв'язаних з ним процесів - субпідрядники.
Взаємодія зі споживачами. До клієнтурі організації відносяться с...
