ЗМІСТ
Введення
1. Рішення і його роль в діяльності менеджера
1.1 Управлінські рішення: поняття, роль та місце в управлінні
Висновки по розділу:
2. Класифікація управлінських рішень
2.1 Вимоги, висуваються до управлінських рішень
Висновки по розділу:
3. Етапи процесу розробки управлінських рішень
3.1 Моделі прийняття рішень
Висновки по розділу:
4. Якість управлінських рішень
4.1 Вимоги до якості управлінських рішень
4.2 Оцінка якості управлінських рішень
Висновки по розділу:
Висновок
Література
Введення
Розробка управлінських рішень є одним з найбільш важливих управлінських процесів. Від ефективності управлінських рішень у чому залежить успіх справи, а часом і саме існування фірми. Тому дуже важливо - приймати грамотні, економічно обгрунтовані управлінські рішення.
Успішне функціонування підприємств в схильною трансформації економічному середовищі може забезпечити тільки той керівник, який оперативно стежить за змінами, використовуючи актуальну та повну інформацію, володіє методологією вироблення оптимальних управлінських рішень і вміє доводити їх до реалізації. Це визначає важливість оволодіння майбутніми керівниками теоретичними знаннями та навичками розробки управлінських рішень.
Діяльність будь-якої організації може бути представлена ​​як безперервний цикл з розроблення, прийняття та реалізації рішень. Розробка, прийняття і реалізація управлінських рішень, засновані на теоретичних і методичних положеннях вітчизняних і зарубіжних вчених, а також накопиченому і систематизованому практичному досвіді.
Процес розробки і прийняття управлінських рішень починається з визначення цілей. Цілі мають бути реальними, чітко сформульованими, вимірними і ув'язаними з усіма іншими цілями діяльності підприємства. Величезне значення має збір і аналіз інформації, необхідної для прийняття ефективного управлінського рішення. Особливо це важливою зараз, коли керівникам доводиться приймати рішення в умовах все зростаючої невизначеності, викликаної загостренням конкурентної боротьби, динамічним, прискореним зміною соціально-економічних умов, лавиноподібним наростанням об'єму інформації, з урахуванням якої доводиться приймати рішення.
Розробка рішень для керівників включена в їх функціональні обов'язки, в рамках яких вони мають набір прав і відповідальності. Останнім часом велика увага приділяється соціальній та екологічної відповідальності керівника за результати прийнятого ним управлінського рішення перед своїми підлеглими і суспільством в цілому. Управлінське рішення повинне підтримувати загальносвітову стратегію сталого розвитку суспільства. Крім того, рішення повинні враховувати постійні зміни параметрів зовнішнього середовища і тому потрібне постійне регулювання діяльності організації з боку керівника. Воно досягається за рахунок розробки та реалізації різноманітних рішень, від якості та оперативності яких залежить ефективність діяльності організації.
1. Рішення і його роль в діяльності менеджера
Розвиток будь-якої організації засновано на розробці і реалізації різного роду рішень. Рішення розробляються і реалізуються людьми з різним ступенем професіоналізму, тому діапазон рішень великий - від недостатньо обміркованих до детально розрахованих.
Рішення - це результат розумової діяльності людини, що приводить до якого-небудь висновку і необхідних дій.
Поняття В«рішенняВ» трактується Трояк:
• як процес;
• як акт вибору;
• як результат вибору.
Рішення як процес характеризується тим, що він, протікаючи у часу, здійснюється в кілька етапів (підготовка, прийняття та реалізація). Другий етап - прийняття рішення - можна розглядати як акт вибору, який здійснюється індивідом чи групою осіб (ЛПР) за певними правилами. Рішення як результат вибору є припис до дії (план роботи, варіанти проекту і т. д.).
Рішення є одним з видів розумової діяльності людини і проявом волі людини. Вирішенню притаманні наступні ознаки:
• можливість вибору з безлічі альтернативних варіантів: якщо немає альтернатив, значить, немає і вибору, а немає вибору, то немає і рішення;
• наявність мети: безцільний вибір не розглядається як рішення;
• необхідність вольового акту ЛПР через вибір рішення, оскільки ЛПР формує рішення через боротьбу мотивів і думок.
Особи розробляють рішення - фахівці (проектанти, розробники, конструктори, менеджери, модельєри і т. д.). Працівники, які ці рішення оцінюють - експерти. Велику роль у розробці та реалізації окремих сторін рішень відіграють консультанти, яких запрошують на постійній або тимчасовій основі в організацію з консультаційних фірм або провідних компаній. Вони володіють більш глибокими знаннями з окремих питань даного рішення.
Суб'єкти рішення - особи, наділені правом ініціювати рішення або їх реалізовувати. Це можуть бути фізичні особи (окремі громадяни) або представники юридичних осіб (посадові особи: директор, головний економіст та ін.) Виконавці рішень - об'єкти рішення.
Рішення може бути спрямоване на досягнення разових результатів, створення постійно йдуть процесів, підтримання йдуть процесів, на припинення будь-якої діяльності. На підготовку та реалізацію рішень впливають безліч факторів, у тому числі особисті якості людини.
Особливості сучасних умов формування рішень:
В· посилився динамізм навколишнього середовища і зменшився період часу, відведеного на підготовку рішень;
В· збільшилася складність обробки інформації при підготовці рішень;
В· зросла ціна можливих негативних наслідків від рішень.
6 складових професійного рішення:
В· суб'єкт (Ініціатор) рішення (керівник, фахівець, конкретна людина, відділ, компанія);
В· об'єкт рішення (Виконавець) (підлеглий, спеціаліст, конкретна людина, відділ, компанія);
В· предмет рішення: конкретна тема, процес або інформація;
В· мета підготовки рішення;
В· причини підготовки і реалізації рішення;
В· персонал або населення, для яких, готуються або реалізуються управлінські рішення.
Суб'єкт рішення може бути одночасно і об'єктом рішення.
Структура рішення: форма та найменування, констатуюча, інформаційна, постановляю частини; атрибути відповідальної особи. В констатуючій частині наводяться цілі і причини появи рішення. Інформаційна частина включає коментують, пояснюють і додаткові відомості для кращого розуміння вирішення. Постановляюча частина містить перелік завдань, що видаються конкретним виконавцям для виконання.
Рішення може прийматися людиною в 3 основних системах: технічної, біологічної та соціальної.
Технічна система включає верстати, обладнання, комп'ютери та ін Набір рішень у технічній системі обмежений, і наслідки рішень зазвичай зумовлені. Такі рішення носять формалізований характер і виконуються в строго визначеному порядку. Професіоналізм фахівця, що приймає рішення в технічній системі, визначає якість прийнятого і виконаного рішення. В технічній системі мало альтернативних рішень однієї і тієї ж проблеми (часто рішення буває єдиним).
Біологічна система включає флору і фауну планети, у тому числі відносно замкнуті біологічні підсистеми (наприклад, людський організм та ін.) Ця система володіє великою різноманітністю функціонування, ніж технічна. Набір рішень у біологічній системі також обмежений через повільного еволюційного розвитку тваринного і рослинного світу. Тим не менш, наслідки рішень в біологічних системах часто виявляються непередбачуваними (Наприклад, рішення лікаря, пов'язані з методами лікування пацієнтів; рішення агроном...
