Курсова робота
Тема: Організаційні конфлікти
Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні основи управління організаційними конфліктами
1.1 Визначення та характеристика конфлікту
1.2 Сутність організаційних конфліктів
1.3 Класифікація внутрішньоорганізаційних конфліктів
1.4 Основні причини конфліктів в організаціях
1.5 Методи дозволу конфліктів
Глава 2. Управління організаційними конфліктами в муніципальній освіті
2.1 Характеристика діяльності муніципального освіти
2.2 Основні проблеми та труднощі в діяльності МО 72, що ведуть до виникнення організаційних конфліктів
2.3 Рекомендації по управлінню організаційними конфліктами в МО 72
Висновок
Список літератури
Введення
Вивчення організаційних конфліктів має велике значення для розвитку будь організації і вимагає розуміння причин і динаміки розвитку конфлікту. В організаціях завжди мають місце нерівність у розподілі ресурсів, а також відмінності в можливостях вищого керівництва реалізувати владні функції. Всі ці причини підводять до висновку про те, що якщо організація є комплекс протиріч, то вона містить у собі потенціал напруженості і вона конфліктна за природою своєю.
Таким чином управлінська діяльність практично завжди зв'язана з конфліктами. Організаційні конфлікти складають значну частину всіх конфліктів. Отже, тема моєї курсової роботи є актуальною і важливою. Так як кожен керівник зацікавлений в тому, щоб конфлікт, що виник в його організації був якнайшвидше подолана, оскільки його наслідки можуть принести чималий збиток.
Мета даної курсової роботи полягає в проведенні теоретичних і практичних досліджень, і вивченні причин виникнення трудових організаційних конфліктів в Муніципальному освіту. Курсова робота передбачає вирішення наступних найважливіших завдань:
-теоретичні дослідження організаційних конфліктів і їх видів;
-вивчення способів дозволу і управління організаційними конфліктами;
-аналіз причин виникнення організаційних конфліктів у діяльності муніципального освіти;
-рекомендації по впливу і управлінню організаційними конфліктами.
У курсовій роботі об'єктом дослідження є організаційні конфлікти. Предметом курсової роботи виступають підходи до управління організаційними конфліктами.
Глава 1. Теоретичні основи управління організаційними конфліктами
1.1 Визначення та характеристика конфлікту
Приступаючи до досліджуваної темі курсової роботи - управління організаційними конфліктами, першочерговим кроком є визначення сутності конфлікту.
"Конфлікт - зіткнення двох або більше різноспрямованих сил з метою реалізації їхніх інтересів в умовах протидії. Конфлікт приносить не тільки шкоду. Він може прояснити відносини і сприяти прогресу. "
"Під конфліктом розуміється зіткнення протилежно спрямованих тенденцій у психіці окремого людини, у взаєминах людей, їх формальних і неформальних об'єднань, обумовлене розходженням поглядів, позицій, цілей. В організації конфлікт завжди виливається в певну поведінку, дії, що порушують інтереси інших. "
"Конфлікт являє собою стихійно виникає протистояння між різними сторонами, поведінка особи, групи чи організації, яке перешкоджає або обмежує іншого учасника в досягненні його цілей. "
Аналіз економічної літератури, показує, що всі існуючі різноманітні визначення конфлікту підкреслюють протиріччя, що виникає між людьми через розбіжність їхніх інтересів, поглядів, прагнень і пр. Це протиріччя виявляється у вигляді взаємного протидії особистостей, їх активного відкритого зіткнення. Поняття конфлікт - є синонімом таких понять: суперечка, суперництво - дружнє змагання чи ворожа боротьба за досягнення мети; єдиноборство - збройний конфлікт; боротьба - зіткнення індивідуальних суперників; скандал - Публічне зіткнення або галаслива сварка.
В умовах спільного життя, роботи або схожого бізнесу інтереси всіх учасників не можуть бути весь час узгодженими. Основними точками неузгодженості є: інтереси; мети; права; відсутність балансу між правами і відповідальністю.
Для конфліктів часто характерна невизначеність результату, що обумовлено розбіжністю інтересів учасників, їх психологічними відмінностями, випадковими обставинами. Але тим не менше в ряді випадків наслідки конфліктів прогнозовані.
Зазвичай людина вступає в конфлікт лише в значущою для себе ситуації, коли не бачить можливості її змінити. Але в більшості випадків він намагається не ускладнювати відносин і зберігати стриманість.
Одні учасники конфлікту, переслідуючи свої цілі, стають діяльними його ініціаторами, інші, маючи інтерес в тому чи іншому результаті, морально, матеріально або організаційно підтримують одну із сторін, треті займають вичікувальну позицію, четверті, зацікавлені в завершенні протистояння, роблять для цього все можливе.
"Причини, які лежать в основі будь-якого конфлікту, можуть бути організаційними, виробничими і міжособистісними. Відповідно бувають виробничі, міжособистісні конфлікти та організаційні. "
Виробничі конфлікти, як правило, виникають в результаті низького рівня організації праці і управління.
Міжособистісні конфлікти, в основному, відбуваються через неспівпадання цінностей, норм поведінки, установок, особистої неприязні один до одному і тому подібне
Далі в курсовій роботі мова піде про організаційні конфліктах.
1.2 Сутність організаційних конфліктів
Як показано вище, конфлікт проявляється у вигляді специфічних реакцій людей один до одному. У зв'язку з цим конфлікти завжди знаходять міжособистісну забарвлення. І хоча є різні класифікації конфліктів, всі вони в основі мають феномен міжособистісної взаємодії працівників виробництва. Конфлікт починається з виникнення конфліктних ситуацій.
Однією з важливих причин виникнення організаційних конфліктів є низький рівень організації праці та управління, який має як об'єктивні, так і суб'єктивні підстави.
Організаційні конфлікти не залежать від особистісних особливостей людей, що беруть участь в них, вони спочатку закладені в організаційну структуру компанії. Іноді такий конфлікт може свідчити про те, що структура вибудувана неправильно, є зайві ланки, які гальмують інформаційні або фінансові потоки усередині організації. Або про те, що деякі підрозділи дублюють функції один одного. В такому випадку ліквідувати конфлікт легко - достатньо зрозуміти його причину.
Але організаційні конфлікти виникають і в компаніях з ідеально вибудованої організаційної структурою. Це конфлікти між підрозділами. Підприємство, як живий організм, починає страждати в цілому, коли дає збій функціонування якогось життєво важливого органу - внутрішньої служби, підрозділи.
"Організаційні конфлікти виникають через неузгодженості формальних організаційних засад і реальної поведінки членів організації. "
Таке неузгодженість відбувається:
1) Коли працівник не виконує, ігнорує вимоги, що пред'являються йому з боку організації. Наприклад, прогули, порушення трудової і виконавської дисципліни, неякісне виконання своїх обов'язків і т.п.;
2) Коли вимоги, пред'являються до працівника, суперечливі, неконкретні. Наприклад, низьке якість посадових інструкцій, непродумане розподіл посадових обов'язків і т.п. може призвести до конфлікту;
3) Коли маються посадові, функціональні обов'язки, але сама їх виконання утягує учасників трудового процесу в конфліктну ситуацію.
У ході пошуку і впровадження нових організаційних форм конфлікт може приймати вид організаційного конфлікту. Такий конфлікт є необхідною для розвитку будь-якої організації. Подібні конфлікти найчастіше виявляють себе у вигляді невідповідності між стоять перед колективом завданнями і застарілими формами організації, що забезпечують їх ріш...
