Курсова робота
Тема: Організація комунікації на підприємстві
Зміст
Введення
1. Поняття і значення комунікацій
2. Етапи та елементи процесу комунікації
3. Класифікація комунікацій
4. Невербальні засоби спілкування
5. Бар'єри на шляху ефективних комунікацій
6. Комунікаційні мережі
8. Комунікативна компетентність менеджера
Висновок
Список літератури
Введення
Комунікації виступають сполучною процесом, необхідним для здійснення управлінських дій. Майже 80% робочого часу менеджерів витрачається на спілкування.
Комунікації - обмін ідеями, думками та інформацією в усному або письмовому вигляді за допомогою символів або дій. Процес комунікації складається з етапів: відправлення повідомлення, передача повідомлення, отримання повідомлення і зворотний зв'язок.
Найважливішими елементами процесу комунікацій є відправник, повідомлення, канали передачі, одержувач і зворотний зв'язок. Саме наявність зворотного зв'язку робить процес комунікації двостороннім. Присутність усіх цих елементів необхідно для здійснення ефективного спілкування.
Комунікація - це процес обміну інформацією між людьми та їх групами, що передбачає використання спеціальних засобів. Слово "комунікація" вживається в різних значеннях.
перше, це позначення будь-якого процесу, в якому відбувається обмін інформацією; синонімом для цього вживання є слово "спілкування".
друге, слово "комунікації" (у множині числі) вживається для позначення сукупності окремих актів комунікації.
1. Поняття і значення комунікацій
Комунікації - це одна з найбільш складних і неоднорідних проблем організаційної поведінки. У активного життя більшості людей процеси спілкування, займають до 75% часу. Комунікації дозволяють людям спільно трудиться, накопичувати і передавати величезний запас знань. Менеджери в силу специфіки своєї діяльності повинні досконало володіти технологією і мистецтвом комунікації. До 80% робочого часу менеджерів усіх рівнів витрачається на ті чи інші види спілкування. Інформація виступає одним з найважливіших інструментів управління. Аналізуючи і передаючи інформацію, отримуючи потім зворотні сигнали, менеджер планує, організовує, координує, мотивує та контролює підлеглих, т.о. кожен менеджер зобов'язаний бути комунікатором.
"Під комунікацією розуміється обмін ідеями та інформацією, між людьми та їх об'єднаннями в процесі взаємодії, в усному та письмовому вигляді за допомогою символів або дій. При цьому передана інформація повинна бути значима для учасників комунікації. "
Мета комунікації - домогтися від робилися боку точного розуміння відправленого повідомлення. Від достовірності та своєчасності отримання необхідних відомостей в значній мірі залежить ефективність управління, швидкість і точність виконання прийнятих рішень і результативність контролю виконання.
Передачі інформації в організації можуть заважати чутки, особисті взаємовідносини між людьми, спотворене зарозумілість членів колективу, влада авторитету або чиєсь лідерство. Останнє часто "тисне" на виконавців і не дає розкритися. Психологи рекомендують великим компаніям не ставити на вищі і середні керівні посади людей з дуже високим рівнем інтелекту і лідерства. Це почали розуміти навіть в американських фірмах, де культивується індивідуалізм.
Комунікації виконують дуже важливу функцію, яку прийнято називати сполучною. Ця функція проявляється у двох аспектах.
- По-перше, організація - це складне утворення, яке включає окремих людей або їх об'єднання; оскільки будь-яка організація має певні цілі, виникає необхідність у координації діяльності її членів і підрозділів. Саме це і здійснюється за допомогою комунікацій. Менеджер повинен виконувати управлінські функції - планувати, мотивувати, координувати, регулювати і контролювати діяльність своїх підлеглих. Природно, виконання цих функцій неможливо без спілкування.
- друге, організація існує в певному середовищі, і комунікації допомагають як визначити стан зовнішнього середовища (наприклад, бажання споживачів), так і впливати на неї (точніше, на людей, які складають зовнішнє середовище організації). Іншими словами: ефективні комунікації - неодмінна умова для прийняття важливих управлінських рішень.
Комунікація - це процес обміну інформацією між людьми та їх групами, що передбачає використання спеціальних засобів. Слово "комунікація" вживається в різних значеннях.
перше, це позначення будь-якого процесу, в якому відбувається обмін інформацією; синонімом для цього вживання є слово "спілкування".
друге, слово "комунікації" (у множині числі) вживається для позначення сукупності окремих актів комунікації.
2. Етапи і елементи процесу комунікації
Процес комунікації включає ряд етапів: відправлення повідомлення, його передача та отримання. Найважливішими елементами комунікаційного процесу виступають відправник (комунікатор) повідомлення, канали передачі, одержувач і зворотний зв'язок. Етапи процесу комунікації представлені на рис.1.
Рис. 1. Етапи процесу комунікації
Відправлення повідомлення. У процесі комунікації завжди беруть участь принаймні два особи - відправник і одержувач. Відправником може бути будь-який співробітник, що має певні ідеї, наміри, інформацію і мета комунікації. Відправник формулює сенс того, що і чому він хоче передати іншому учаснику процесу комунікації.
Кодування - це переклад інформації відправника в комплекс комунікаційних символів (Слів, дій, виразу обличчя і т. п.). Основною формою кодування виступає мова спілкування. У результаті кодування формується повідомлення, послання, містить дані з певним значенням, які відправник хоче передати бажаного одержувачу. Відправник ставить своєю метою вираз повідомлення в вербальної чи невербальній формі.
Передача повідомлення. Послання по каналах передається одержувачу. В якості каналів використовуються сама середу (наприклад, повітря, світло, вода) і різні технічні пристрої (наприклад, лінії зв'язку, електромагнітні хвилі). Інформація може передаватися шляхом особистого спілкування, групових зустрічей, телефонних переговорів, передачі повідомлень по факсу, підготовки і передачі доповідних і службових записок, різних документів, за допомогою графіків виробництва і відвантаження продукції, електронної пошти, телеконференцій, радіотрансляції.
Ефективність передачі повідомлення залежить від коштів, які для цього використовуються. Р. Ленгел і Р. Дафт, узагальнюючи результати проведених трирічних досліджень спілкування менеджерів, стверджують, що вибір носія під чому залежить від характеру управлінських проблем. Для простих, рутинних і дуже доступних повідомлень повинні використовуватися прості засоби, тобто "бідна" Середа, наприклад, доповідні записки, оголошення на дошках, що дають обмежену інформацію. І навпаки, для складних, нерутінний повідомлень необхідно використовувати складні засоби, "багату" середовище, наприклад, приватне спілкування, яке дає негайну зворотний зв'язок, дозволяє розширити обсяг одержуваної інформації за рахунок невербальної складової. Не слід ототожнювати відправку повідомлення та його передачу. Передача здійснюється тільки у випадку, коли одержувач реально отримав повідомлення.
Отримання повідомлення. Той, кому адресовано послання і кого воно досягло, називають получателем.Получатель декодує (перекладає, розшифровує) повідомлення. Декодування - процес перетворення повідомлення в має сенс форму. Декодування включає сприйняття повідомлення одержувачем (Що отримав), його інтерпретацію (як зрозумів) і оцінку (що і як прийняв). Комунікація успішна, коли одержувач отримав, зрозумів і прийняв відправлене повідомлення. Чим ближче декодувати повідомлення до наміру, вираженого відправ...
