Федеральне агентство з освіти
Філія Санкт-Петербурзького державного інженерно-економічного університету в м. Череповці
Кафедра В«Економіка та управлінняВ»
Контрольна робота
З дисципліни В«Управління якістюВ»
Варіант 1
Студентки 5 курсу
Групи 4ЕУП-05
Валігура Т.В.
Череповець, 2010
ЗМІСТ
Введення
1.Основні етапи розвитку систем якості
2. Розробка програми підвищення продуктивності підприємства
Висновки
Література
Практична частина
ВСТУП.
В ринковій економіці виробник і споживач самі знаходять себе на ринку, їх мотивації базуються на фінансовому виграші і максимізації споживчого ефекту. При цьому споживач, будучи головною фігурою, визначає напрями розвитку виробництва, купуючи товари та послуги по своєму власному бажанням.
Говорячи про проблему якості, слід зазначити, що за цим поняттям завжди стоїть споживач. Саме він вибирає найбільш бажані властивості.
Якість є завданням номер один в умовах ринкової економіки, де сталися справжні революції в цій області. Саме за допомогою сучасних методів менеджменту якості передові зарубіжні фірми домоглися лідируючих позицій на різних ринках.
Російські підприємства поки ще мають відставання в області застосування сучасних методів менеджменту якості. Тим часом підвищення якості несе воістину колосальні можливості. Однак підвищення якості неможливо без зміни ставлення до якості на всіх рівнях. Заклики до підвищення якості не можуть бути реалізовані, якщо керівники різних рівнів не стануть ставитися до якості як способу життя.
Між якістю та ефективністю виробництва існує прямий зв'язок. Підвищення якості сприяє підвищенню ефективності виробництва, приводячи до зниження витрат і підвищення частки ринку.
Мета роботи проаналізувати, як розвивалася система якості, і як розроблялися програми по підвищенню продуктивності підприємства.
Завдання роботи виділити основні етапи розвитку систем якості, і визначити критерії підвищення продуктивності підприємства.
ОСНОВНІ ЕТАПИ РОЗВИТКУ СИСТЕМ ЯКОСТІ
Для графічної ілюстрації основних етапів розвитку систем якості нами використана фігура, добре відома в російському виробництві - "Знак якості ". Контур цієї фігури, який, як відомо, називається "Пентагон", заповнимо п'ятикутною зіркою і те, що вийшло, назвемо "Зіркою якості" (рис.1).
Рис.1. "Зірка якості"
В підстава зірки якості покладемо ту чи іншу систему управління якістю, відповідну певної концепції. Будемо припускати, що система ця документована і охоплює організаційну структуру управління підприємством, а також систему управління процесами створення продукції. Останнє дуже важливо підкреслити: ми розглядаємо організацію і як функціональну структуру, і як сукупність процесів.
Отже, для того, щоб та чи інша спроектована і документована система якості, що включає керування процесами, заробила, потрібно:
а) використовувати засоби мотивації для персоналу;
б) навчати його як по професійних питаннях, так і з питань менеджменту якості;
в) вибудувати правильні відносини зі споживачами;
г) навчитися так керувати постачальниками, щоб вчасно одержувати від них необхідну продукцію заздалегідь встановленої якості.
В історії розвитку документованих систем якості, мотивації, навчання та партнерських відносин можна виділити п'ять етапів, і представити їх у вигляді п'яти зірок якості (рис. 2).
Рис. 2. П'ять зірок якості
Джерелом і загального менеджменту, і менеджменту якості є система Тейлора. У самому справі, саме В«батько наукового менеджментуВ» звернув пильну увагу на необхідність обліку варіабельності виробничого процесу і оцінив важливість її контролю і усунення (по можливості).
Система Тейлора включала поняття верхньої і нижньої меж якості, поля допуску, вводила такі вимірювальні інструменти, як шаблони і калібри, а також обгрунтовувала необхідність незалежної посади інспектора з якості, різноманітну систему штрафів для В«бракоробівВ» і т. д., форм і методів впливу на якість продукції
В подальшому на тривалий період часу (з 20-х до початку 80-х років) шляхи розвитку загального менеджменту та менеджменту якості розійшлися. Головна проблема якості сприймалася і розроблялася фахівцями переважно як інженерно-технічна проблема контролю і управління варіабельністю продукції і процесів виробництва, а проблема менеджменту - як проблема, в основному, організаційного і навіть соціально-психологічного плану.
На другому етапі (20-50-і роки) розвиток отримали статистичні методи контролю якості Шухарта, Доджа, Роміга та ін З'явилися контрольні карти, обгрунтовувалися вибіркові методи контролю якості продукції і регулювання техпроцесів. Саме Шухарта на Заході називають батьком сучасної філософії якості.
Примітно, що в 50-80-ті роки навіть самі широкомасштабні внутрішньофірмові системи за кордоном ще називаються системами контролю якості. У цей час активно формується напрям, який на відміну від менеджменту якості має сенс назвати інжиніринг якості. Однак саме в цей період починається активне зближення методів забезпечення якості з уявленнями загального менеджменту. За кордоном найбільш характерним прикладом є система В«нуль дефектівВ». Однак і всі інші системи якості починають широко використовувати інструментарій В«Науки менеджментуВ». У СРСР ця тенденція виявлялася найбільш виразно в Саратовської системі БИП, Горьківської КАНАРСПІ, Ярославської НОРМ, Львівській СБТ і, нарешті, в загальносоюзному феномен КС УКП.
Почалося історичний рух назустріч один одному загального менеджменту та менеджменту якості. Цей рух об'єктивно й історично співпало, з одного боку, з розширенням уявлень про якість та способи впливу на нього, а з іншого, - з розвитком системи внутрішньофірмового менеджменту.
В той час як уявлення про менеджмент якості включали в свою орбіту все нові і нові елементи виробничої системи, накопичували і інтегрували їх, загальний менеджмент, навпаки, розпадається на ряд галузевих, достатньо незалежних дисциплін (фінанси, персонал, інновації, маркетинг і т. д.), а в теоретичному плані постає як управління по цілях. Основна ідея цієї концепції полягає в структуризації і розгортанні цілей: створення В«дерева цілейВ», а потім проектуванні системи організації і мотивації досягнення цих цілей.
У сучасній теорії і практиці управління якістю виділяють п'ять основних аспектів:
1. Прийняття рішення В«що виробляти? В»та підготовка технічних умов.
2. Перевірка готовності виробництва і розподіл відповідальності.
3. Процес виготовлення продукції або надання послуг.
4. Усунення дефектів і забезпечення зворотного зв'язку та контролю, що дозволяють уникати виявлених дефектів у майбутньому.
5. Розробка довгострокових планів з якості. Здійснення такої взаємодії називають єдиною системою управління якістю. Це забезпечує системний підхід до управління якістю.
2. РОЗРОБКА ПРОГРАМИ ПІДВИЩЕННЯ ПРОДУКТИВНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА.
Збільшенню продуктивності надається все більшого значення, як вирішального фактору інтеграції країни у світову економіку. В умовах глобалізації для кожної країни, регіону, галузі, підприємства необхідно розробляти програми підвищення продуктивності. Способи поліпшення продуктивності та конкурентоспроможності постійно удосконалюються завдяки орієнтації на замовника, якості, інновацій, участі, розвитку людських ресурсів, робочої і управлінської кооперації, поліпшенню робочих умов і розподілу прибутку.
Це проста істина, що продуктивність - основне джерело націонал...
