Засоби внутрішніх організаційних комунікацій
Зміст
Введення
1. Історія розвитку комунікаційних каналів
2. Основні засоби внутрішньо-організаційних комунікацій
3. Огляд практики внутрішніх комунікацій в США, Великобританії і Франції
Висновки
Введення
Суспільство завжди налаштовувало тими чи іншими засобами розповсюдження інформації, знадобилися століття, перш ніж широке і цілеспрямоване поширення інформації перетворилося в одне з головних способів управління суспільством. З тих пір, як людина з'ясував, що без спілкування йому не прожити, він постійно виявляє гостре бажання отримувати все нову і нову інформацію. Безсумнівно, в першу чергу вона потрібна людині, щоб спілкуватися, мати тему для розмов, обговорень. І обмін інформацією, як мені здається, одна з найважливіших складових частин сучасного суспільства.
Передача інформації, само собою, здійснюється за допомогою інформаційних, або ж комунікаційних каналів. Комунікаційні канали - це матеріально-технічні засоби, які забезпечують зв'язок або сполучення між комутантів та реципієнтом. Без існування комунікаційних каналів спілкування було б неможливим. Для передачі думок, почуттів, яких-небудь емоцій необхідні жести, знаки, мови і тд. Процес розвитку комунікаційних каналів складався роками і продовжується до цих пір. Розвиток засобів комунікації не стоїть на місці, воно крокує в ногу з науково- технічним прогресом. З появою комп'ютерів всесвітньої мережі - Інтернет, стало доступним швидке і глобальне повідомлення інформації. Разом з тим, поява і вивчення нових комунікаційних каналів ні скільки не витісняє старих (Вже вивчених), а навпаки змушує глибше розглядати і аналізувати їх.
1. Історія розвитку комунікаційних каналів
Комунікаційний канал - це реальна чи уявна лінія зв'язку (Контакту), по якій повідомлення рухаються від комуніканта до реципієнта. Наявність зв'язки - необхідна умова всякої комунікаційної діяльності, в якій би формі вона не здійснювалася (наслідування, діалог). Комунікаційний канал надає комунікант і реципієнту засоби для створення і сприйняття повідомлення, тобто знаки, мови, коди, матеріальні носії повідомлень, технічні пристрої.
Розвиток людства від первісного варварства до постіндустріальної цивілізації супроводжувалося постійним збільшенням кількості комунікаційних каналів, завдяки доповненню природних каналів, що утворилися в ході антропогенезу, каналами штучними, свідомо створеними людьми.
Природні комунікаційні канали - це канали, які використовують вроджені, природно притаманні хомо сапієнс засоби для передачі смислових повідомлень у фізичному просторі. Таких каналів два: невербальний (Несловесний) і вербальний (словесний).
Потреба в штучних комунікаційних каналах виникає тоді, коли комунікант і реципієнт позбавлені безпосереднього контакту, не можуть ні бачити, ні чути один одного, і в той же час існують соціально-культурні смисли, які потребують передачі в соціальному часі і просторі.
Невербальний і вербальний канали в їх нерозривній єдності послужили вихідною базою для формування усної комунікації; іконічний і символьний канали поклали початок документної комунікації. Усна комунікація і документний комунікація - два роду соціальної комунікації, які зіграли визначальну роль у становленні ороакустіческой (словесної) і книжкової культури. Вихідні канали дали поштовх для появи нових штучних каналів, які по своєму джерелу поділяються на дві групи: художні, що виникли у сфері мистецтва, і технічні, що виникли в сфері техніки [7, 184].
Звичайно, найважливішою подією для розвитку цивілізації був винахід писемності, тобто відкриття ще одного документного каналу. Писемність - результат еволюції іконічного каналу. Відомі такі віхи цієї еволюції. Чудова палеолітична живопис в епоху мезоліту (14-10 тис. років тому) втрачає жвавість і реалістичність, схематизируется і спрощується. Потім слід неолітичне мистецтво, яке ще більше позбавляється образної виразності, здобуває однотипність, коли односюжетние зображення майже не відрізняються один від одного і перетворюються на ритуальні символи. Однотипність і одноманітність малюнків є ознака піктографії - рисункового листа, звідки прямий шлях до ієрогліфів Стародавнього Єгипту і Месопотамії.
Писемність - це дітище художнього каналу, і разом з тим - першовідкривач ряду технічних каналів, що сприяють розвитку не пізнавально-естетичних ресурсів соціальної комунікації, а її утилітарною ефективності: оперативності передачі, зниженню собівартості, підвищенню тиражности, збільшенню дистанційності і комфортності. Рукописання книг в XV столітті в Західній Європі змінило мануфактурне книгодрукування. У XIX столітті відбулася промислова революція, завдяки якій документний комунікація знайшла поліграфічну та целюлозно-паперову промисловість.
Разом з тим, з'явилися технічні винаходи, значно розширили комунікаційні можливості вихідних каналів: невербальний канал збагатився фотографією, а вербальний отримав звукозапис (винахід фонографа Т. Едісоном у 1877 р.); завдяки телефону (запатентований А. Беллом в 1876 р.) вербальна комунікація позбулася просторових обмежень; телеграф, винайдений ще раніше (1832 р. - російський винахідник П. Л. Шиллінг, 1837 р. - Американський винахідник С. Морзе), дозволив миттєво надсилати текстові повідомлення з одного материка на інший; фотографія кинула виклик реалістичної живопису, а кіно (1895 р.) було оголошено могильником театру. На стику позовів винайшли радіо (1895 р. - А. Попов, 1897 р. - Г. Марконі). Відбулася перша технічна революція у сфері соціальних комунікацій.
XX століття стало свідком другому технічному революції, плодами якої з'явилися фототелеграф і телебачення, відеозапис і комп'ютерний зв'язок, електронна пошта, яка виросла в кінці 90-х років в глобальну комунікаційну систему Інтернет. Друга технічна революція знаменувала появу нового роду соціальної комунікації - електронної комунікації. Становлення електронної комунікації ще не завершено. Багатообіцяючі можливості мультимедіа, ведуться експерименти з розпізнавання текстів та зображень, по мовному вводу та виводу інформації в комп'ютерних системах. Ми знаходимося на порозі синтезу всіх відомих нам пологів комунікації: усній, документної, електронної.
В залежності від матеріально-технічного оснащення, тобто від застосовуваних каналів, розрізняються роду соціальної комунікації. Рід комунікації - Сукупність споріднених комунікаційних каналів.
Усна комунікація, яка використовує, як правило, одночасно і в нерозривній єдності природні невербальні та вербальні канали; її емоційно-естетичний вплив може бути посилено за рахунок використання таких художніх каналів, як музика, танець, поезія, риторика.
Документна комунікація, що застосовує штучно створені документи, спочатку - іконічні та символьні, а згодом писемність, друк і різні технічні засоби для передачі смислів у часі і просторі.
Електронна комунікація, заснована на космічної радіозв'язку, мікроелектронної і комп'ютерної техніки, оптичних пристроях запису.
Всі три роду взаємодіють один з одним, утворюючи гібридні комунікаційні канали, які з'являються завдяки використанню різних технічних засобів в усній і документної комунікації [7, 193].
2. Основні засоби внутрішньо-організаційних комунікацій
Організація - багаторівнева структура з рівнями керівництва і підпорядкування. Така структура ефективно функціонує тільки при існуванні добре налагодженої зв'язку між всіма рівнями. Так, якщо на верхньому рівні керівництва з'являється необхідність впливати на поведінку підлеглих, то наказ, розпорядження, вказівка ​​не тільки повинні дійти до нижчого рівня, але і поширитися по всім структурним одиницям даного рівня. Тому доцільно проводити аналіз організаційних комунік...