Теми рефератів
Авіація та космонавтика Банківська справа Безпека життєдіяльності Біографії Біологія Біологія і хімія Біржова справа Ботаніка та сільське гос-во Бухгалтерський облік і аудит Військова кафедра Географія
Геодезія Геологія Держава та право Журналістика Видавнича справа та поліграфія Іноземна мова Інформатика Інформатика, програмування Історія Історія техніки
Комунікації і зв'язок Краєзнавство та етнографія Короткий зміст творів Кулінарія Культура та мистецтво Культурологія Зарубіжна література Російська мова Маркетинг Математика Медицина, здоров'я Медичні науки Міжнародні відносини Менеджмент Москвоведение Музика Податки, оподаткування Наука і техніка Решта реферати Педагогіка Політологія Право Право, юриспруденція Промисловість, виробництво Психологія Педагогіка Радіоелектроніка Реклама Релігія і міфологія Сексологія Соціологія Будівництво Митна система Технологія Транспорт Фізика Фізкультура і спорт Філософія Фінансові науки Хімія Екологія Економіка Економіко-математичне моделювання Етика Юриспруденція Мовознавство Мовознавство, філологія Контакти
Українські реферати та твори » Менеджмент » Модель системи менеджменту якості

Реферат Модель системи менеджменту якості

Категория: Менеджмент

Зміст

Введення

1. Процесний підхід

2. Модель системи менеджменту якості, заснована на процесному підході

Висновок

Список використовуваної літератури


Введення

Система менеджменту якості - це система, створена на підприємстві для постійного формування політики та цілей у сфері якості, а також для досягнення цих цілей з метою постійного поліпшення якості продукції, що випускається або надаваних послуг. Отже, перш за все система менеджменту якості - це система.

Система менеджменту якості покликана забезпечувати якість продукції або послуг підприємства і "настроювати" це якість на очікування споживачів (замовників). При цьому її головне завдання - не контролювати кожну одиницю продукції, а зробити так, щоб не було помилок в роботі, які могли б призвести до появи шлюбу (поганої якості продукції або послуг).

Причиною шлюбу завжди є неправильні дії. А для того, щоб їх уникнути, необхідно формалізувати (описати) правильні дії для створення якісної продукції або послуг, розробити інструкції з виконання правильних дій і контролювати ці дії.

Система менеджменту якості як система складається з таких елементів: організація, процеси, документи, ресурси.

За визначенням ISO, організація це група співробітників та необхідних засобів з розподілом відповідальності, повноважень та взаємовідносин. Іншими словами, під організацією розуміється сукупність елементів організаційно-штатної структури, пов'язаних з якістю, правила їх взаємодії, а також персонал, відповідальний за якість.

Процес - Сукупність взаємопов'язаних та взаємодіючих елементів діяльності, перетворюючих "входи" в "виходи". При цьому "Входами" процесу зазвичай є "виходи" інших процесів. Процеси в організації, як правило, плануються і здійснюються з метою створення додаткових цінностей (від "входу" до "виходу").

Важливе значення в система менеджменту якості має поняття процедури. Процедура - встановлений спосіб здійснення діяльності або процесу. Таким чином, процедурою можна назвати процес (або сукупність процесів), з іншого боку - Це документ, формалізує правильний спосіб виконання процесу.

Документ - Інформація (значущі дані), розміщена на відповідному носії. Основні документи СМЯ перераховані в урізанні. З документами системи якості повинні бути пов'язані інші організаційно-розпорядчі документи підприємства, наприклад "Положення про підрозділи" і "Посадові інструкції".


1. Процесний підхід

Одним з найважливіших досягнень сучасної доктрини досягнення якості є принцип процесного підходу до виконання роботи. Розробники останньої версії міжнародних стандартів сертифікації системи якості серії ІСО 9000 підкреслюють, що основним досягненням цієї версії є саме процесний підхід у досягненні якості.

Стандарт ІСО 9001 - цитата: В«Цей стандарт відстоює застосування принципу В«Процесного підходуВ» при розробці, впровадженні та поліпшенні результативності системи менеджменту якості з метою підвищення задоволеності споживачів допомогою виконання їх вимог.

Для успішного функціонування організація повинна визначити і управляти численними взаємопов'язаними видами діяльності. Діяльність, використовують ресурси і якою можна управляти для перетворення входів на виходи, може розглядатися як процес. Часто вихід одного процесу безпосередньо є входом наступного.

Застосування в організації системи процесів разом з їх визначенням та взаємодіями, а також їх менеджмент процесів можуть вважатися В«процесним підходомВ».

Перевага процесного підходу полягає в безперервності управління, яке він забезпечує на стику окремих процесів у межах системи процесів, а також над їхніми сполученням та взаємодії.

При застосуванні всередині системи менеджменту якості такий підхід підкреслює важливість:

В· розуміння вимог і відповідності їм;

В· необхідності розглядати процеси з точки зору додавання цінності;

В· досягнення результатів в робочих характеристиках процесів і ефективності;

В· постійного поліпшення процесів на основі об'єктивних вимірі.

Що таке процесний принцип досягнення якості? Якщо говорити простою мовою - це розгляд дій по виготовленню продукції як безперервного технологічного процесу, в якому бере участь безліч людей - працівників, кожен з яких вносить у виріб свій трудовий внесок, і загальний результат роботи залежить від внеску всіх учасників без винятку. Тобто можна сказати, що помилка в роботі навіть одного учасника процесу може серйозно позначитися на Загалом результаті всього процесу і звести нанівець зусилля всіх інших учасників.

До появи масового виробництва за системою Ф.Тейлора робота в основному носила ремісничий цехової характер. Як відбувався такий трудовий процес? Роботу робили бригади ремісників, в яких всі працівники досить добре знали всі елементи технологічного циклу. Виріб оброблялося в одному місці, причому поки не був виконаний поточний технологічний перехід, наступний не починався. Багато переходи виконував один і той же майстер. У такому вигляді виробництва процесний підхід виконувався в повній мірі. Даний вид виробництва робив дуже якісну продукцію, але мав низьку продуктивність праці.

Ф. Тейлор, запропонувавши ідею масового машинного виробництва, зруйнував ідею процесного підходу. Його система передбачає розчленовування всього технологічного процесу на окремі операції (принцип диференціального виробництва), які виконуються постійно закріпленими працівниками, причому операції можуть виконуватися паралельно (одночасно) і в різних місцях. При такому типі виробництва виходить дуже висока продуктивність праці. Але втрачається процесний підхід - кожен працівник виконує тільки одну операцію, якої він навчений і зовсім не знає, для чого він її виконує і не бачить готове виріб. Працівники перебуваючи в різних місцях (цехах) навіть можуть бути не знайомі один з одним, деталі, які вони виготовляють, збирає інший працівник, також з ними не знайомий. Виходить, що кожен робить свою частину роботи, за яку він відповідає, і зовсім не піклується про загальний результат роботи всіх учасників процесу. Як сказав великий сатирик А.Райкіним: В«Гудзики пришиває один, рукава інший, кишені третій, а за якість всього піджака конкретно не відповідає ніхто В».

В епоху тотального зростання якості виникла необхідність повернення процесного підходу при збереженні досягнутої високої продуктивності. Розглянемо основні принципи впровадження процесного підходу в роботу сучасній організації.

Для досягнення найкращого результату відповідні ресурси та діяльність, в яку вони залучені, потрібно розглядати як процес.

Процесна модель підприємства складається з безлічі бізнес-процесів, учасниками яких є структурні підрозділи і посадові особи організаційної структури підприємства.

Під бізнес-процесом розуміють сукупність різних видів діяльності, які разом створюють результат, що має цінність для самої організації, споживача, клієнта або замовника. Зазвичай на практиці застосовуються наступні види бізнес-процесів:

В· основний, на базі якого здійснюється виконання функцій по поточної діяльності підприємства з виробництва продукції або надання послуг;

В· обслуговуючий, на базі якого здійснюється забезпечення виробничої та управлінської діяльності організації.

Бізнес-процеси реалізуються за допомогою здійснення бізнес-функцій.

При застосуванні процесного підходу структура управління підприємством включає два рівня:

В· управління в рамках кожного бізнес-процесу,

В· управління групою бізнес-процесів на рівні всієї організації.

Основою управління окремим бізнес-процесом і групою бізнес-процесів є показники ефективності, серед яких можна виділити:

В· витрати на здійсненн...


Страница 1 из 3Следующая страница

Друкувати реферат
Замовити реферат
Товары
загрузка...
Наверх Зворотнiй зв'язок