державних освітніх УСТАНОВА
ВИЩОГО ПРОФЕСІЙНОГО ОСВІТИ
МОСКОВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ПРИЛАДОБУДУВАННЯ І ІНФОРМАТИКИ
Контрольна робота
з дисципліни В«Психодіагностика персоналу В»
на тему: В«Адміністратор готелюВ»
Виконала:
студентка 5 курсу
денної форми навчання
групи 0605
Афанасьєва О.Н.
Перевірила: Поневаж Є.В.
Москва 2010
Зміст
Введення
1. Посадова інструкція адміністратора готелю
2. Компетенції адміністратора готелю
Висновок
Введення
При наймі співробітника на роботу дуже важливо розібратися спочатку, чи підходить кандидат на дану посаду. У цьому відмінно можуть допомогти тестові методики.
Мета роботи - протестувати кандидата і прийняти рішення: чи підходить він на посаду адміністратора готелю.
Завдання:
- Розглянути посадові інструкції адміністратора готелю;
- Виявити компетенції;
- Протестувати кандидата і прийняти рішення: чи підходить він на посаду адміністратора готелю.
Об'єктом є кандидат на посаду адміністратора готелю.
Предмет роботи - це тестові методики.
1. Посадова інструкція адміністратора готелю
I. Загальні положення
Адміністратор готелю відноситься до категорії фахівців.
На посаду адміністратора готелю призначається особа, яка має середню професійну без вимог до стажу роботи або початкове професійну освіту і стаж роботи за фахом в системі готельного обслуговування не менше 2 років.
Адміністратор готелю призначається на посаду наказом директора готелю.
Адміністратор готелю повинен знати: 4.1. Постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні документи вищестоящих і інших органів з питань готельного обслуговування. 4.2. Правила надання готельних послуг в РФ. 4.3. Правила і методи організації процесу обслуговування клієнтів. 4.4. Порядок утримання житлових та інших приміщень готелю. 4.5. Основи естетики, етики, психології і обслуговування відвідувачів. 4.6. Основи економіки, організації праці та управління. 4.7. Структуру управління готелем, права та обов'язки працівників готелю. 4.8. Правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
II. Посадові обов'язки
Адміністратор готелю:
Забезпечує роботу по ефективного і культурного обслуговування клієнтів, створенню для них комфортних умов.
Здійснює контроль над своєчасною підготовкою номерів до прийому прибуваючих до готелю, дотриманням чистоти у готелі, регулярною зміною білизни у номерах, збереженням майна і обладнання.
Інформує проживаючих у готелі про надавані додаткові платні послуги, приймає замовлення на їх виконання і контролює їх виконання.
Дає усні довідки, стосуються готелю, розташування міських пам'яток, видовищних, спортивних споруд і т.д.
Приймає та оформляє необхідні документи.
Здійснює контроль над виконанням працівниками вказівок керівництва організації.
Контролює дотримання працівниками організації трудової і виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії і гігієни.
Вживає заходів до вирішенню конфліктів, що виникають при обслуговуванні проживаючих.
Розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням клієнтів і проводить відповідні організаційно-технічні заходи.
Інформує керівництво організації про наявні недоліки в обслуговуванні клієнтів, вживає заходів до їх ліквідації.
2. Компетенції адміністратора готелю
1. Позитивна комунікативна установка - В«Тест комунікативна установкаВ».
Треба прочитати кожне із запропонованих суджень і відповісти "так" або "ні", висловлюючи згоду або незгоду з ними. Фіксується номер питання і відповідь; необхідно бути уважним і щирим.
Ознаки негативної установки:
- Завуальована жорстокість у стосунках до людей, в судженнях про них. Максимально можна набрати 20 балів.
- Відкрита жорстокість у відносинах до людей. Максимально можна набрати 45 балів.
- Обгрунтований негативізм у судженнях про людей. Максимальне число балів - 5.
- буркотіння. Максимальне число балів - 10.
- Негативний особистий досвід спілкування з оточуючими. Максимальне число балів - 20.
Мене влаштує, якщо у кандидата на посаду адміністратора готелю середній бал процентного відносини від максимуму не перевищуватиме 50%.
У кандидата середній бал - 73%, це свідчить про наявність вираженої негативної комунікативної установки, яка несприятливо позначається на робочих стосунках. Енергетику негативної комунікативної установки неможливо приховати. Якщо ретельно намагатися маскувати свій негативний настрій по відношенню до оточуючих на роботі, то розплачуватися за це доводиться високою психологічною ціною, рано чи пізно стан напруги приведе до стресу, нервового зриву.
2. Низька агресія - В«HandtestВ»
Стомлений матеріал складається з 9 зображень кистей рук і одним порожнім картки, при показі якій просять представити кисть руки і описати її уявні дії. Зображення показуються послідовно. Обстежуваному дається інструкція відповісти на питання про те, яке, на його думку, дію виконує намальована рука (або сказати, що здатний виконувати людина з такою рукою). Допускається вказувати для кожної картки декілька варіантів дії.
Відповіді розносяться по 11 категоріями: 1. Агресія; 2. Вказівки; 3. Страх; 4. Прихильність; 5. Комунікація; 6. Залежність; 7. Ексгібіціонізм; 8. Калік; 9. Активна безособовість; 10. Пасивна безособовість; 11. Опис;
Мене влаштує результат тесту, в якому ймовірність відкритого агресивної поведінки буде близька до мінімуму (0).
Вірогідність агресивної поведінки кандидата дорівнює 6, що є негативним показником для адміністратора.
3. Високий рівень вербального інтелекту - В«Тест на аналогіїВ»
У тесті представлена ​​серія з 20 питань, призначена для тестування уміння чітко уявляти собі зв'язки між різними предметами чи поняттями. Для відповіді на 20 запитань відводиться 20 хвилин.
Мене влаштує наступний результат: 14-16 балів, що показує дуже гарний рівень вербального інтелекту.
Кандидат пройшов тест на 17 балів, що говорить про виключно високому результаті вербального інтелекту.
4. Висока організація і середній рівень посередньої пам'яті - В«ПіктограмаВ».
У цьому тесті пропонуються словосполучення для запам'ятовування, для їх запам'ятовування зображуються малюнки, через 1 годину людину просять згадати словосполучення.
Для кандидата на посада адміністратора готелю буде достатньо запам'ятати не менше 10 словосполучень.
Розглянутий мною кандидат запам'ятав 12 словосполучень, що говорить про достатньо високий рівень опосередкованої пам'яті. Малюнки зображені у стовпчик, розділені між собою, виглядають акуратно - значить кандидат високо організований.
компетенція
тест
норма
Позитивна комунікативна установка
В«Тест комунікативна установкаВ»
середній бал процентного відношення від максимуму не повинен перевищувати 50%
Низька агресія
В«HandtestВ»
Бал, наближений до 0
Високий рівень вербального інтелекту
В«Тест на аналогіїВ»
14-16 балів
Висока організація і середній рівень посередньої пам'яті
В«ПіктограмаВ»
Не менше 10 словосполучень, акуратність і організованість зображень
Висновок
Розглядаючи певного кандидата на посаду адміністратора готелю, я провела на випробуваному наступні тести: В«Тест комунікативна установкаВ», В«HandtestВ», В«Тест на аналогії В»,В« Піктограма В».
В«Тест комунікативна установка В»показав виражену негативну комунікативну установку, що не повинне бути присутнім у адміністратора готелю.
Тест В«HandtestВ» показав високу ймовірність відкритого агресивної поведінки кандидата.
В«Тест на аналогіїВ» показав виключно високий результат вербального інтелекту.
В«ПіктограмаВ» показала високий рівень організації у кандидата та рівня опосередкованої пам'яті.
З вищесказаного можна зробити висновок, що кандидат нам не підходить, так він негативно має негативну комунікаційну установку і високу ймовірність відкритого агресивного поведінки.
