Реферат на тему:
Характеристика системи менеджменту
ТОВ ДК "Європродукт"
1. Інформація про підприємстві ТОВ В«ДК ЄвропродуктВ», характеристика його системи менеджменту
Концерн "Європродукт" з'явився на ринку України в 1994 році, спеціалізуючись на реалізації продукції дитячого асортименту.
Основними напрямками діяльності концерну є: імпорт дитячих товарів в Україну і їх дистрибуція у всіх містах України.
Виходячи з напрямків діяльності компанії, сформована її місія. Вона спеціально сформульована в теперішньому часі, що підтверджує серйозність і неухильність намірів компанії досягти того, про що сказано в декларації місії.
Декларація місії компанії В«ЄвропродуктВ» в роздрібному напрямку:
В· Наша компанія дає можливість покупцям придбати все необхідне для дитини в наших роздрібних магазинах.
В· Наша компанія пропонує якісні товари, а також приємне проведення часу і розваги, отримання позитивних емоцій, необхідних консультацій для дітей і батьків в наших роздрібних магазинах. Візит в наші роздрібні магазини є яскравим і незабутнім подією, прилучає відвідувачів до світу моди і розваг.
В· Наша компанія піклується про своїх покупців, постійно розширюючи спектр надаваних послуг, які дозволяють їм здійснювати покупки в зручній для них формі в добрій сімейній атмосфері привітності і любові.
Декларація місії компанії В«ЄвропродуктВ» в напрямках опту і дистрибуції:
В· Наша компанія надає широкий асортимент дитячих товарів, основу яких складають провідні європейські марки.
В· Наша компанія просуває продукцію наших партнерів через всі ефективні канали розподілу і працює на всій території України через мережу своїх філій, або через субдистриб'юторів і оптових клієнтів.
В· Наша компанія активно надає сервіс своїм клієнтам через:
- Участь в управління якістю дистрибуції;
- ексклюзивну гарантію клієнту;
- підвищення кваліфікації клієнтів та обмін досвідом;
- дотримання принципів закріплення території згідно дистриб'юторським договорами;
- участь у маркетингових заходах, включаючи трейд-маркетинг;
- проведення консультацій по введенню нового асортименту;
- допомога у відкритті спеціалізованих дитячих магазинів;
- щорічне підведення підсумків - нагородження кращих дистриб'юторських і роздрібних компаній.
Компанія сформулювала 11 найбільш важливих цінностей, які вона вважає важливими для своїх співробітників, партнерів і всіх, з ким вона взаємодіє:
1. Успіх - бажання бути № 1.
2. Чесність.
3. Енергія.
4. Автентичність. Завжди займатися тільки тим, у чому ти можеш реалізуватися та досягти успіху.
5. Щаслива сім'я - в першу чергу.
6. Прогресивне розвиток через освіту і персональний ріст, духовний і матеріальний.
7. Інновація і креативність.
8. Позитивний внесок в суспільство та соціальна відповідальність.
9. Відповідальність за своє здоров'я.
10. Створювати навічно.
11. Взаємна повага і довіру.
Стратегічними цілями компанії є:
1) відкриття 7 центрів Мега-Антошка до 2012 року відкриття,
2) відкриття 49 супермаркетів В«АнтошкаВ» до 2010 року,
3) відкриття 99 магазинів В«ТошкаВ» до 2012 року,
4) до 2012 року стати найбільшим дистриб'ютором дитячих товарів на території Росії,
5) до кінця 2009 року переїхати в новий 5-поверховий офісно-логістичний комплекс,
6) досягнення обороту в 1 млрд. USD в роздрібній торгівлі.
На протязі 15 років весь прибуток компанії реінвестувати в розвиток, розширення свого присутності - товарного і географічного. З 2007 року компанією освоюються ринки Росії і Молдавії. У роздрібному напрямку відкриті 30 магазинів в 11 містах України. Розвинена дистрибуційна мережа з 5 філій в найбільших містах України, включаючи столицю - Київ. Представництво в цих містах (Одеса, Київ, Харків, Дніпропетровськ, Львів) з офісом і складами дозволяє швидко і якісно обслужити клієнтів у сусідніх областях.
За результатами аналізу системи менеджменту на підприємстві необхідно відзначити, що система постійно удосконалюється, оскільки підприємство націлене на постійний розвиток і впровадження інновацій.
Одним з основних елементів системи управління будь-якого підприємства є його організаційна структура, оскільки саме вона є тим кістяком організації, на основі якого будуються всі бізнес-процеси, реалізуються функції управління і в залежності від побудованих взаємозв'язків між співробітниками і підрозділами застосовуються ті чи інші методи управління персоналом організації.
Організаційна структура концерну В«ЄвропродуктВ» є лінійно-функціональною з елементами матричної, дивізіональної і проектної структур.
Лінійність структури проявляється в управлінні окремими бізнес-одиницями компанії, а саме її супермаркетами і філіями. Функціональність структури проявляється в тому, що її департаменти переважно поділяються за функціональним принципом: департамент логістики, імпорту, сертифікації, IT - департамент, бухгалтерія та інші. Дивізіональні елементи структури можна побачити в її поділі на окремі департаменти по дистрибуції в залежності від товарної групи: іграшки, взуття, одягу, меблів, харчування і гігієнічних засобів. І кожен такий департамент має схожу структуру, що призводить до дублювання функцій. Кількість товарних груп не таке велике, всього 6, більш того вони об'єднані по 2 напрямки на один департамент, однак самі напрямки вимагають індивідуального підходу, у зв'язку з чим подібне поділ відділів та дублювання функцій є виправданими. Матричний підхід у структурі проявляється у взаємозв'язках між підрозділами і пов'язаний з присутністю компанії у всіх регіонах країни. Так, наприклад, відділ маркетингу знаходиться в головному офісі компанії в Одесі, проте фахівці з маркетингу є й у всіх філіях компанії: Києві, Харкові, Дніпропетровську, у Львові. Вони підпорядковуються своїм безпосереднім керівникам філій, виконують свої функції, виходячи з їх потреб, але також вони зобов'язані підкорятися керівникові відділу маркетингу в Одесі і виконувати ті завдання, які ставляться керівництвом всієї компанії перед департаментом маркетингу в цілому. Таким чином, працюють департаменти логістики, сертифікації, бухгалтерія, служба безпеки та інші. Елементи проектної структури проявляються при безпосередній реалізації проектів компанією. У концерні є постійний керівник проектів і два його помічники, однак у залежності від особливостей проекту до роботи в ньому залучаються фахівці різних відділів і фрілансери. Під час проекту всі залучені співробітники поєднують роботу у своєму безпосередньому департаменті з роботою з того чи іншого проекту, відбувається подвійне підпорядкування керівнику проекту і своєму безпосередньому начальникові.
Проаналізувавши структуру компанії, необхідно відзначити її складність, що, безумовно пов'язано з масштабами діяльності компанії. Застосовуються елементи різних структур з метою зробити організацію більш гнучкою і прискорити її реакцію на зміни зовнішнього середовища. Однак усередині самої організації недостатньо чітко визначені діапазони відповідальності співробітників, є складнощі з регламентацією роботи, як для кожного окремого співробітника, так і для підрозділів компаній, що може викликати складності в координації їх діяльності та організації їх злагодженої спільної роботи.
Активно і на високому рівні реалізуються функції менеджменту в компанії:
1) функція прогнозування здійснюється завдяки наявності аналітиків практично в кожному департаменті компанії - єдиним недоліком є ​​відсутність окремого планово-аналітичного відділу, який би міг надавати узагальнену інформацію Топ-менеджменту компанії, що розробляє стратегію підприємства, також функція не...
