Федеральне агентство з освіти Російської Федерації
ГОУ ВПО "Московський педагогічний державний університет "
Філія ГОУ ВПО
Московський педагогічний державний університет в м. Челябінську
Кафедра правових дисциплін
ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА
ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ ТА ЇЇ ВПРОВАДЖЕННЯ В ВИЩА НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД
Роботу виконала
Студентка______ групи
Пілімон І.М.
Науковий керівник:
К. е.. н, доцент
Подорожко І.В.
Челябінськ 2009
Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні основи менеджменту якості у вищому навчальному закладі
1.1 Становлення концепції системи менеджменту якості в вузі
1.2 Аналіз існуючих проблем та особливостей вузу як об'єкта розробки СМЯ
1.3 Формування системи якості вищого навчального заклади
Список бібліографічних джерел
Введення
Відповідно до рішень 30-ї сесії Генеральної конференції ЮНЕСКО, основними принципами формування освітньої стратегії на порозі XXI століття є доступність, якість, мобільність. Таким чином, в даний час головним завданням освітньої політики нашої держави є забезпечення сучасної якості освіти на основі збереження його фундаментальності та відповідності актуальним і перспективним потребам особистості, суспільства і держави.
Ми говоримо про підвищення ступеня відповідності наданих вузами послуг вимогам сучасного ринку праці, запитам споживачів цих послуг - абітурієнтів, їхніх батьків. А відповідно з МС ІСО 9000: 2000 "Системи управління якістю. Основні положення та словник ", ми говоримо про підвищення якості надаваних послуг.
Якість - ступінь відповідності властивих продукції (послузі) характеристик вимогам.
Досягти поставлених цілей неможливо без ефективного керівництва всіма процесами діяльності ВНЗ, впливають на якість освітньої послуги. Останнім часом термін "керівництво" все частіше заміщається терміном "менеджмент". Менеджмент (від англ. Manage - Управляти) - спосіб і манера спілкування з людьми, влада, мистецтво управління, особливого роду вміння та навички, орган управління та адміністративна одиниця (по Оксфордським словником).
У загальному вигляді менеджмент слід представляти як науку і мистецтво перемагати, вміння добиватися поставлених цілей, використовуючи працю, мотиви поведінки та інтелект людей. Мова йде про цілеспрямованому впливі на людей з метою перетворення неорганізованих елементів у ефективну і продуктивну силу. Іншими словами, менеджмент - це людські можливості, за допомогою яких лідери використовують ресурси для досягнення стратегічних і тактичних цілей організації.
Можна виділити велике число сформувалися систем менеджменту: менеджмент ресурсів, персоналу, організації в цілому.
Актуальність досліджень у цьому напрямі зумовлена ​​рядом причин:
змінами на ринку освітніх послуг, пов'язаних зі змінами вимог споживачів;
все зростаючими темпами збільшення обсягу знань;
приєднання Росії до Болонської конвенції і пов'язана з цим необхідність реформування системи освіти;
все більша залежність між якістю наданих вузом послуг і його економічною стабільністю;
Система менеджменту якості (далі СМК) вузу є тим інструментом, який дозволяє значно підвищити ефективність координації та контролю всіх процесів у вузі, підвищити ступінь раціонального використання всіх видів ресурсів і значно швидше реагувати на зазначені вище зміни.
Підвищення якості надаваних освітніх послуг має забезпечити можливість створення випускниками вузів продукції, конкурентоспроможної як на внутрішньому, так і на міжнародному ринках, що дозволить державі змінити пропорції імпорту та експорту в бік збільшення останнього.
У процесі формування СМК планується розробка наступної документації:
настанову з якості Тюменського державного університету (далі ТГУ);
політика в області якості структурного підрозділи ТГУ (кафедри КК);
цілі у сфері якості ТГУ.
У даній дипломній роботі формування СМК вузу буде базуватися на оцінці всіх процесів, що протікають у вузі, виділення основних напрямків діяльності вузу при аналізі петлі якості для вузу.
Петля якості - концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних стадіях від визначення потреб до оцінки їх задоволення.
Глава 1. Теоретичні основи менеджменту якості у вищому навчальному закладі
1.1 Становлення концепції системи менеджменту якості у вузі
Питання якості продукції і послуг завжди цікавили виробників, але особливо вони стали актуальні в Росії в період становлення ринкових відносин. Ряд авторів у своїх роботах при описі еволюційного процесу розвитку менеджменту якості використовують різні часові межі, проте, незважаючи на те що автори дають свою забарвлення, характер цих змін за своєю суттю один і той же: ступінь охоплення та інші етапи життєвого циклу.
Характер еволюційних змін, представлений в роботах, відображає наступні етапи: інспекція та випробування, управління якістю, загальне управління якістю, якість людей. Якість починається з самої особистості людини, розвитку її духовно-творчих можливостей, реалізованих у созидательно перетворюючої діяльності, в результаті якої і народжується нова якість.
У 1905 р. з'явилася перша система управління якості - система Ф. Тейлора. Вона встановила вимоги до якості виробів у вигляді полів допусків або певних шаблонів, налаштованих на верхню і нижню межі допусків - прохідні і непрохідні калібри. Слід відзначити, що питання, пов'язані з системою Ф. Тейлора, достатньо відображені в роботах.
Основне завдання на початку появи масового виробництва зводилася до одного - не пропустити браковану продукцію на ринок, і внаслідок цього основні зусилля з управління якістю були пов'язані тільки з контролем продукції, що випускається.
Для забезпечення успішного функціонування системи Ф. Тейлора були введені перші професіонали в області якості - технічні контролери, на яких покладалась відповідальність за відділення хорошого вироби від поганого. Система мотивації передбачала штрафи за дефекти і брак, а також звільнення. Система навчання зводилася до професійного навчання та навчання працювати з вимірювальним і контрольним обладнанням. Система Тейлора була системою керування якістю кожного окремо взятого виробу, але не передбачала управління всім виробництвом як процесом.
Слід сказати, що недоліком системи Ф. Тейлора було те, що управління якістю здійснювалося тільки контролюючими функціями. Даний фактор відзначають і ряд авторів у роботах.
Такий перший етап розвитку управління якістю - контроль якості. Зупинимося на другому етапі розвитку управління якістю, в основу якого покладені статистика, надійність, планування експерименту.
У 1924 р. була створена група під керівництвом Р.Л. Джонса, що заклала основи статистичного керування якістю. Це були розробки контрольних карт, виконані В. Шухарт, перші поняття і таблиці вибіркового контролю якості, розроблені Г. Доджем і Г. роминга. Ю.П. Адлер в роботі відзначив, що "... японські фахівці зосередили увагу не тільки на закупівлі ліцензій, але і на статистичних методах контролю якості. Вони виходили з уявлення про те, що статистичний контроль якості - найбільш важлива частина американського досвіду, що забезпечила розвиток масового виробництва продукції ". Системи якості ускладнилися, так як в них були включені служби, що використовують статистичні методи. З'явилася і спеціальність - інженер по якості, що повинний аналізувати якість і дефекти виробів, будувати контрольні карти і т.п.
До професійного навчання додалося навчання статистичним методам аналізу, регулювання і контролю. Стали...
