Введення
Останні десять років дослідники і практики активно говорять про наростання швидкості зміни оточення сучасних організацій. Тому проблема ефективного здійснення змін в організаціях є, мабуть, найважливішою для їх керівників на сьогоднішній день.
В даний час не існує єдиної позиції у визначенні поняття В«Організаційні зміниВ». У поданій дослідженні використовувалося визначення організаційних змін, запропоноване В.М. Матіашвілі. Він розглядає їх як комплекс заходів свідомо здійснюваних на плановій основі, реалізованих в масштабі всієї організації або її підрозділів, керованих менеджментом організації, що мають своєю метою підвищення ефективності та зростання вартості компанії, що використовують спеціальні технології та методики на основі бихевиористских наук.
Вплив креативності на ефективність
Менеджери з продажу саме так називається сама затребувана професія на сучасному ринку праці. Численні сайти і газети рясніють оголошеннями з пошуку менеджерів з продажу. Роботодавці пред'являють до кандидатів різний перелік вимог, але одна характеристика зустрічається практично у всіх подібних оголошеннях. І цією характеристикою є креативність. Тема креативності вже давно зустрічається як в теоретичних, так і експериментальних дослідженнях.
Значний внесок у розвиток проблеми креативності внесли як зарубіжні (Дж. Гілфорд, Е. П. Торренс, З. Мідник, Е. де Боно, М.Рорбах А. Ротенберг, Р. Мей, А. Маслоу, К.Роджерс, Дж. Рензуллі, А.Танненбаум, Р. Стернберг, К. Хеллер і ін), так і вітчизняні дослідники (С.Л. Рубінштейн, Я.А. Пономарьов, А.В. Брушлінскій, В.Н. Дунчев, В.Н. Дружинін, В.М. Козленко, Л.Б. Єрмолаєва-Томіна, Д.Б. Богоявленська, Р.М. Грановська, Ю.С. Крижанская та ін.) Але незважаючи на великий і давній інтерес до проблеми креативності, залишається велика кількість невирішених питання: немає єдиного визначення даного поняття, невідомими залишаються фактори формування креативності, межі до яких можна розвинути креативність, зв'язок креативності з іншими особистісними характеристиками, і тим більш не розроблено питання про вплив креативності на різні види професійної діяльності. У своєму дослідженні ми як раз і постараємося вивчити вплив креативності на ефективність профессинальной діяльності менеджера з продажу. У даній роботі ми будемо спиратися на визначення креативності, дане Дж. Гілфорда, який розумів креативність як здатності породжувати незвичайні ідеї, відхилятися від традиційних схем мислення, швидко вирішувати проблемні ситуації. Так як діяльність менеджера з продажу безпосередньо пов'язана з міжособистісним спілкуванням, в якому просто не можливо продумати всі варіанти розвитку подій в спілкуванні з клієнтом, то здатність вирішувати проблемні ситуації, відхилятися від стереотипних форм мислення здаються нам не просто бажаними якостями особистості в даному виді діяльності, а професійно важливими. Виходячи з цього, можна припустити, що чим вище рівень розвитку креативності, тим ефективніше буде діяльність менеджера по продажах. Як же йде справа насправді, нам належить з'ясувати в нашому дослідженні.
В Як гіпотези виступало припущення про те, що ефективні менеджери по продажах володіють високим рівнем креативності. Виходячи з мети, базою дослідження була обрана організація, що надає на ринок рекламні послуги у вигляді друкованої продукції. Основний штат організації складають менеджери з продажу рекламних площ в різних друкованих виданнях. Дослідження проводилося протягом місяця. Загальне число випробовуваних склало 90 чоловік. Варто відзначити, що в дослідженні брали участь менеджери по продажу, що працюють в компанії не менше одного року і при влаштуванні на роботу минулі психологічне тестування та співбесіду.
На першому етапі дослідження були відібрані експериментальна і контрольна групи. В якості критерію виступала ефективність фахівців з продажу, за яку приймався середній арифметичний показник продажів за останні півроку. Відповідно, в експериментальну групу потрапили менеджери з високим показником продажів, а в контрольну з низьким показником.
На другому етапі ми виявляли рівень креативності всіх випробовуваних за допомогою наступних методик: тест творчого мислення Ф.Вільямса для діагностики таких показників креативності як швидкість, гнучкість, оригінальність, розробленість; тест творчого мислення Є. П. Торренса для діагностики вербальної (словесне творче мислення) і невербальної креативності (Образотворче творче мислення). Для обробки даних був використаний t-критерій Стьюдента (для порівняння середніх вибіркових значень) і критерій Фішера. Були отримані наступні результати: знайдені значущі відмінності в інегральной оцінці рівня креативності по обидва методиками у ефективних та неефективних менеджерів по продажах. Значущих відмінностей за окремими шкалами тестів творчого мислення виявлено не було. Причому ефективні менеджери володіли середнім рівнем креативності, а нееффетівний менеджери володіли високим або низьким рівнем креативності.
Виходячи з отриманих результатів, можна зробити наступні висновки. Виділені нами ефективні менеджери з продажу володіють середнім рівнем креативність, а не високим, як передбачалося раніше. Неефективні ж володіють низьким або високим рівнем креативності. Ці дані свідчать про те, що для даної сфери діяльності, творчий підхід до вирішення проблем (вміння переходити від однієї категорії до іншої, пошук незвичайних, оригінальних, нестандартних рішень, відступ від очевидного, загальноприйнятого) є професійно важливими лише при середньому рівні розвитку. Низький і високий рівень розвитку креативності навпаки призводять до зниження ефективності діяльності менеджера з продажу. Спробуємо пояснити отримані дані. Те, що низький рівень креативності негативно позначається на ефективності діяльності досить зрозуміло, так як людині зі стереотипним шаблонним мислення важко справлятися з новими ситуаціями, що виникають у професійній діяльності. Складніше йде справа з високим рівнем креативності, який так само знижує ефективність діяльності менеджер з продажу. Можливо, що це відбувається через те, що підвищення креативності пов'язано з установкою на проблемність сприйняття навколишнього світу, пошук багатоманітних рішень, що ускладнює процес остаточного ухвалення рішення і супроводжується підвищенням сприйнятливості, чутливості, вразливості.
Що можливо в свою чергу призводить до підвищення депресивності, агресивності, тобто якоїсь невротизації особистості. А дані характеристики вже негативно впливають на процес міжособистісної взаємодії, знижуючи тим самим ефективність діяльності менеджера з продажу.
Проаналізувавши результати проведеного дослідження, можна дати ряд рекомендацій психолога (HR-менеджеру), який здійснює відбір менеджерів з продажу. Необхідно звертати увагу на креативність людини, так як вона є професійно важливою рисою, але при цьому пам'ятати, що лише середній рівень креативності сприяє ефективній професійній діяльності, а низький і високий значно знижують її. Обережно варто ставитися до тренінгів (які дуже часто використовуються при навчанні персоналу), спрямованим на підвищення рівня креативності у менеджерів по продажах, так як це може призвести до занадто високого рівня розвитку креативності, що, як уже відомо, знижує ефективність діяльності. Так само хотілося б відзначити важливість подальшого супроводу працюючих менеджерів з продажу, необхідність проводити діагностику персоналу, з метою реєстрації їх актуального розвитку, виявлення наявних проблем, дозволить вибирати найбільш ефективні шляхи подальшого розвитку, прогнозувати кризових періоди професійного та особистісного зростання, грамотно вибудовувати навчання молодих фахівців з продажу.
В завершення хотілося б позначити ряд питань, розгляд яких, на нашу думку є найбільш актуальним для продовження дослідження ...
