Реферат
"Управлінські проблеми та їх вирішення"
Управлінські проблеми та їх вирішення
Управлінська проблема являє собою складне питання, завдання, що вимагає свого з'ясування, вивчення, оцінки і рішення.
Проблеми завжди мають певний зміст, виникають у Свого часу і на своєму місці, навколо них завжди є коло осіб чи організацій, їх породжують, проте підприємство не зупиняється через це в розвитку. Змінюється співвідношення його внутрішніх змінних, змінюється зовнішнє оточення, і в результаті, природно, виникають складні питання, які необхідно вирішувати. Тут мається причинно-наслідковий зв'язок. Наприклад, змінилися ставки податків, застаріла технологія і т.д.
Щоб усвідомити причини виникнення проблем, необхідний причинно-наслідковий аналіз. У ході його проведення можна виявити справжні причини, відсіяти небажані, неголовні, супутні, усвідомити, глибоко вивчити і оцінити ситуацію. Тим самим буде підготовлена ​​передумова до прийняття необхідного рішення.
Управлінські проблеми класифікується за наступними ознаками:
ступінь важливості і терміновості. Як правило, самі важливі проблеми є і найбільш терміновими;
масштаби наслідків у випадках прийняття або неприйняття рішень і чисельність організацій та осіб, яких зачіпають дані проблеми;
можливість вирішення проблеми з найменшими витратами і в оптимальні терміни;
ступінь ризику, пов'язаного з вирішенням даної проблеми, і можливість виникнення нових проблем на цій основі;
ступінь структуризації та формалізації, можливість виражати проблему в кількісних і якісних показниках і т.д.
Крім того, проблеми можуть розрізнятися за способами їх розробки:
1) безальтернативний, коли шлях вирішення проблем тільки один, інших варіантів рішення немає;
2) бінарний і багатоваріантний, коли проблему можна вирішити двома і більше способами;
3) у випадках, коли жоден із способів не може дати позитивної відповіді на питання, як розв'язати проблему, застосовують комбінаційний спосіб. Він полягає в тому, що проводиться комбінування окремих частин і способів вирішення проблем, не суперечать один одному. В Загалом це основа для подальшого поетапного вирішення проблеми.
Окремо розглядається питання про терміни вирішення проблем.
Види проблем розглядаються за наступними критеріями:
стратегічні, спрямовані на формування бази стратегічних даних, їх з'ясування, вивчення, оцінку і практичне використання;
тактичні, вирішення яких відбувається в більш короткі терміни, ніж стратегічні;
довгострокові, середньострокові і короткострокові, поточні;
за рівнями керівництва - вищого, середнього і низового ланок управління.
Кожен менеджер в будь-якій організації або на підприємстві з перших кроків у своїй діяльності відразу ж зустрічається з масою проблем. Вони можуть бути маленькими і великими, вирішуваними або нерозв'язними, вкрай небезпечними або не дуже. Причина їх виникнення криється в самій роботі людей. Управлінські проблеми виникають внаслідок небажаних явищ внутрішнього або зовнішнього властивості, отримання результатів роботи, відмінного від запланованого, помилкових дій керівництва та рядових виконавців. До основних причин виникнення управлінських проблем слід віднести:
спочатку помилкові цілі організації, способи і терміни їх досягнення;
невірні принципи і методи діяльності працівників;
помилкові критерії оцінки можливостей підприємства і співробітників;
навмисні порушення в техніці, технології, фінансах, поставках і т.д.;
зміни в політиці та економіці держави;
природні катаклізми та стихійні лиха (пожежа, повінь та ін.)
Вирішення проблем
Рішення - це вольовий вплив людини на об'єкт управління для вирішення проблеми, вибір альтернативи для досягнення поставленої мети. Види рішень, як правило, збігаються з видами проблем. Якщо проблема носить стратегічний характер, то і рішення має бути стратегічним, якщо проблема поточна, короткострокова, то і рішення має бути аналогічним.
Рішення стратегічних проблем відноситься до розряду ініціативних, що йдуть від вищого керівництва до виконавців нижчих ланок управління. У цьому випадку вище керівництво бере на себе ініціативу і відповідальність за прийняті рішення стратегічного характеру. Прикладом може служити напрямок інвестицій (капіталовкладень) на перспективний розвиток виробництва нового виду виробів, рішення про розширення виробництва або, навпаки, про згортання справ і т.д.
Рішення тактичних проблем - це справа середніх ланок керівництва; на основі приписів "зверху" вони планують вирішення проблем у середньострокових планах і виконують короткострокові завдання. Низові ланки управління вирішують проблеми виходячи з усних розпоряджень, вказівок або письмових наказів.
Поточні проблеми щоденного характеру, так звана рутинна робота, займають основний час низових ланок управління. Від вирішення даних проблем середня ланка керівництва і особливо вищі керівники по можливості повинні бути звільнені.
Вирішення проблем класифікується за рядом ознак: ступінь обов'язковості виконання; функціональне призначення; спосіб прийняття; сфера реалізації.
За ступенем обов'язковості рішення можуть бути: директивними - Вони приймаються вищим керівництвом і є обов'язковими до виконання для нижчестоящих управлінських структур. Рекомендаційні рішення розробляються дорадчими органами. Їх виконання бажано, але не обов'язково. Орієнтують рішення приймаються керівництвом для координації роботи нижчестоящих управлінських структур, які діють автономно.
За функціональним призначенням виділяють організаційні, координуючі, регулюючі, активізуючі і контролюючі хід виконання рішення. Наприклад, розпорядчі спосіб дії і методи вирішення проблем; розподіляють роботу між виконавцями, з проведення контролю, перевірок, підготовки нормативних документів і ін
За способом прийняття виділяються рішення вибіркові і систематичні. До перших відносяться рішення одного або декількох питань даної проблеми, до других - рішення, що охоплюють проблему цілком у всій її многосложности і взаємозв'язку.
За сферою реалізації рішення пов'язані з тією областю діяльності, якою породжена проблема і від вирішення якої залежить Подальший хід справи в даній сфері. Це може бути виробництво, фінанси, збут, поставки, кадри, НДДКР тощо
Рішення класифікуються також на прийняті одноосібно або колективно, на загальні і спеціальні, на запрограмовані і незапрограмовані, на закриті і для загального користування і т.д.
Прийняття рішень завжди пов'язане з певним ступенем ризику. Робота в умовах невизначеності, нестабільності, постійно мінливій обстановки вважається нормальної для менеджера. Тому він діє на основі, наявної в його розпорядженні інформації, яка не завжди відповідає дійсному стану справ. У таких умовах він змушений діяти навмання, в надії на сприятливий результат, зважаючи на що зростає загроза погіршення діяльності керованого ним підприємства, повної або часткової втрати матеріальних, фінансових або людських резервів і ресурсів, а також втрати іміджу.
У практиці менеджменту розроблені кілька варіантів комплексної оцінки ризику в ході вирішення проблем. Правилом тут є те, що загальна сума ризику дорівнює сумі приватних ризиків, а приватний ризик дорівнює нормативної мінімальній ставці з поправкою на кожен елемент ризику (знижкою або добавкою). З точки зору ризику, критерій може бути таким: "Розраховуй на гірше "- Вальда;" Розраховуй на краще "- Севіджа," Орієнтуйся на краще ...
