Зміст
Введення
1. Конфлікт в колективі
1.1 Поняття конфлікту
1.2 Види конфліктів
1.3 Причини конфліктів
2. Способи зниження рівня конфліктності
2.1 Стратегії поведінки в конфлікті
2.2 Управління конфліктом
Висновок
Список використаних джерел
Додатка
Введення
Конфлікти зустрічаються не тільки в житті кожної людини, але і будь-якого суспільства. В історії людства вони відомі з давніх часів і описані ще в міфах і казках. Незважаючи на свою величезну значущість в становленні культури і цивілізації, причини формування конфліктних ситуацій і механізми, що визначають поведінку людей в цих життєвих обставинах, вивчені в науці явно недостатньо. До Досі в психології ведуться дискусії про роль конфліктів у розвитку суспільства, в ході яких було сформовано два діаметрально протилежні погляди на їх значення в житті людини та соціуму. Відповідно до одного конфлікти завжди шкідливі і від них необхідно позбавлятися. Інша точка зору розглядає конфлікт як складне соціально-психологічне явище, яке в певних обставинах може мати прогресивне і позитивне значення. Істина, як завжди не на боці крайніх поглядів, вона зазвичай збігається з інтеграцією цих загострених точок зору.
Серед безлічі конфліктів, в яких звичайно беруть участь люди, виступаючи в них або винуватцями і головними дійовими особами, або простими споглядальниками і В«УболівальникамиВ», в цій роботі будуть розглядатися тільки група конфліктів, пов'язаних з життям людей в організації. Нинішній час, пов'язане з ламкою основних відносин між державою і підприємствами, між підприємствами, між підприємством і працівником, між працівником і державою, особливо багато конфліктами.
Всі перераховані відносини в кінцевому рахунку зводяться до відносин між людьми. Таким чином, в конфліктах знаходять відображення процеси, що відбуваються в суспільного життя. Зважаючи поширеності конфлікту в сучасному житті слід розглянути, яка його природа, роль в житті організації і якими можливостями впливу на конфлікт має керівник.
Будь-яке управління і керівництво пов'язане з реальними проявами опору з боку членів колективу. Великий внесок у формування складнощів виконання керівних обов'язків і реалізації владних функцій вносять протиріччя між окремими групами і колективами, які можуть виявлятися у формі реальної конкуренції за фінансові та матеріальні ресурси, за сфери впливу.
Основний завданням менеджера є формування ефективної взаємодії між людьми в організації. Значить важливою складовою частиною управління людьми є дозвіл тих конфліктів, які неминуче виникають в процесі взаємної діяльності. Досліджуючи доповіді менеджерів, можна сказати, що приблизно 20% свого часу вони витрачають на рішення конфліктів та їх наслідків. Яке залишається почуття образи і зіпсовані відносини, які є наслідками багатьох конфліктів, можуть тривати тижні і навіть роки, продовжуючи впливати на життя організації. З цих причин конфлікт - важливий предмет вивчення в області психології управління, заслуговуючий особливу увагу.
Завдання даної курсової роботи - дати аналіз природи конфлікту, розглянути види конфліктів і причини, на них впливають, стратегії поведінки в конфлікті, визначити засоби і способи управління конфліктом.
1. Конфлікт в колективі
1.1 Поняття конфлікту
Можна стверджувати, що життя будь-якої людини конфліктогенна, так як конкуренція - в природі самої людини, що здійснює свою діяльність не ізольовано, а в співтоваристві з іншими; конкуренція і суперництво - природні форми поведінки людей, бо вони допомагають краще пізнати і зрозуміти себе, порівнюючи свої можливості і результати з можливостями і досягненнями інших. Професійна діяльність людини демонструє велику різноманітність різних форм конфліктних відносин, так як в цій системі соціальних відносин конкуренція і суперництво є необхідними і прогресивними компонентами діяльності. Слід зазначити, що конфлікт виступає в ролі ведучого компонента праці в таких професійних сферах, як спорт і менеджмент.
Існує кілька визначень конфлікту.
Під конфліктом розуміється зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій у свідомості окремо взятого індивіда, у взаєминах людей, їх формальних і неформальних об'єднань, зумовлене протилежними поглядами і цілями.
Одне з найбільш поширених визначень конфлікту дав К. Левін, згідно з яким конфлікт - ситуація, де на індивіда діють одночасно протилежно спрямовані, але приблизно рівні сили.
Загальновизнаними ознаками конфлікту є: по-перше, розкриваються протиріччя або в мотиваційній структурі окремої людини, або в системі інтересів соціальної групи, по-друге, необхідність здійснення вибору та відповідного відмови від альтернативної можливості. Акцент на існуючих протиріччях
поставлений в одному з сучасних визначень конфлікту, даного в роботі Е.С. Романової, Л.Р. Гребенникова, згідно з яким конфлікт - це интрапсихическая або интерпсихическая презентація назрілого протиріччя, яке гранично загострене і вимагає свого вирішення в конкретних діях.
Необхідно додати ще одну ознаку конфлікту (який до теперішнього часу залишається в тіні і тому практично не вивчений), пов'язаний з тим, що будь-яка конфліктна ситуація характеризується невизначеністю і непередбачуваністю свого результату. Мабуть, ця невизначеність і непередбачуваність результату конфлікту - навіть більше істотні причини конфліктофобій. Будь-який конфлікт завжди є розривом суб'єктної безперервності або цілісності соціального життя, після якого може бути кілька варіантів подальшого розвитку, і деякі шляхи можуть бути прогресивними, а деякі - ні. Ці невизначеність і невідомість породжують інтенсивне емоційне переживання.
Виходячи з цього, необхідно вказати ще на одну ознаку конфлікту, пов'язаний з обов'язковим емоційною напругою. Як правило, емоції, які розвиваються в конфлікті, носять негативний знак.
Перераховані ознаки не рядоположни, вони утворюють певну систему відносин. Серед розглянутих ознак безсумнівним пріоритетом мають протиріччя або в соціальних відносинах, або в структурі мотивації індивіда. Дозвіл пускових протиріч в ході конфліктної ситуації породжує принципову непередбачуваність результату будь-якого конфлікту. Чим невизначеніша ситуація, тим вище суб'єктивна значимість конфліктної ситуації, тим гостріше і болючіше емоційні переживання. Іншими словами, емоційний стан і модус переживання можна розглядати як похідні ознаки від змісту суперечностей як рушійних сил конфлікту. Будь-який конфлікт має динамічними властивостями, так як, Зароджуючись, конфліктна ситуація рано чи пізно розкривається і екстеріорізіруется у формі міжособистісного протидії, яке має свою кульмінаційну фазу і розв'язку. На підставі ієрархічних співвідношень ознак конфлікту можна запропонувати наступне визначення конфлікту.
Конфлікт - це системний процес, що виявляє і розкриває вже закладені раніше протиріччя, який перериває склалися міжособистісні відносини і зв'язки, а також порушує і спотворює особистісні оцінки і цінності, що має своїм результатом зміну поведінки і розвиток учасників конфлікту.
Таким чином, конфлікт завжди захоплює систему міжособистісних взаємин і розкриває внутріособистісні мотиваційні співвідношення, детермінуючи емоційну включеність учасників конфлікту в процес його руху і розвитку. Професійні конфлікти, що характеризують значним числом учасників, є окремим випадком зовнішніх соціальних конфліктів, при цьому їх динаміка підпорядковується загальним принципам розвитку зовнішніх конфліктів.
1.2 Види конфліктів
Перше розходження, що можна зробити на основі вивче...
