Федеральне агентство з освіти
Філія Владивостоцького державного університету
економіки і сервісу в м. Артемі
Коледж
Кафедра менеджменту та маркетингу
ЗАТВЕРДЖУЮ
Зав.кафедри, доцент
________Т. І.Забеліна
Курсова робота
з дисципліни "Управління персоналом"
Управління конфліктами в трудовому колективі
Студент гр. 622
Керівник,
ст. викладач М.К. Хомякова
Нормоконтролер,
ст. викладач Ю.О. Чорна
Артем 2008
Зміст
Введення
1. Загальна теорія конфліктів
1.1 Природа і поняття конфлікту
1.2 Кордон конфлікту
1.3 Структура, типи і функції конфлікту
1.4 Конструктивний характер
1.5 Деструктивний характер
2. Причини виникнення конфліктів
2.1 Об'єктивні чинники виникнення конфліктів
2.2 Сучасні методи дозволу конфліктів
2.2.1 Прогнозування і профілактика конфліктів
2.2.2 Конструктивне вирішення конфліктів
2.2.3 Врегулювання конфлікту за участю третьої сторони
3. Управління конфліктами
3.1 Методи управління конфліктами
3.2 Поведінка учасників у конфлікті
3.3 Загальна схема розв'язання конфліктів
4. Аналіз конфліктних ситуацій у трудовому колективі філії ВГУЕС в м. Артемі
4.1 Характеристика філії ВГУЕС в м. Артемі
4.2 Аналіз конфліктів серед співробітників філії ВГУЕС в м. Артемі
4.3 Рекомендації щодо удосконалення управління конфліктами
Висновок
Список використаних джерел
Додаток А
Додаток Б
Додаток В
додаток г
Введення
Конфлікт - це найважливіша сторона взаємодії людей в суспільстві, свого роду клітинка соціального буття. Це форма відносин між потенційними або актуальними суб'єктами соціальної дії, мотивація яких обумовлена ​​ворогуючими цінностей і нормами, інтересами і потребами. Істотна сторона соціального конфлікту полягає в тому, що ці суб'єкти діють у рамках якоїсь більш широкої системи зв'язків, яка модифікується під впливом конфлікту.
Соціологія конфлікту виходить з того, що конфлікт є нормальне явище суспільного життя; виявлення і розвиток конфлікту в цілому корисне і потрібне діло. Не варто вводити людей в оману з допомогою міфу загальної гармонії інтересів. Товариство досягне більш ефективних результатів у своїх діях, якщо не буде закривати очі на конфлікти, а буде дотримуватися певних правил, спрямованим на регулювання конфліктів. Сенс цих правил в сучасному світі полягає в тому, щоб:
- не допускати насильства як способу вирішення конфліктів;
- знайти засоби виходу з тупикових ситуацій в тих випадках, коли насильницькі дії все ж здійснилися і стали засобом поглиблення конфліктів;
- домагатися взаєморозуміння між сторонами, що протистоять у конфлікті.
Оскільки всяка організація є свого роду об'єднання людей для спільної діяльності, у розвитку їх внутрішніх відносин спостерігаються певні загальні риси чи ознаки, розуміння яких надзвичайно важливо. Одна з таких загальних рис полягає в тому, що всяка організація проходить у своєму розвитку через серію внутрішніх конфліктів, вона не може існувати без внутрішньої напруженості і без сутичок між певними позиціями, представленими в ній, між угрупуваннями людей, між так званими кліками.
Існують різні визначення конфлікту. Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх завжди лежить відсутність згоди. Тому визначимо конфлікт як процес взаємодії між суб'єктами особами або групами з приводу відмінності їх інтересів. Відсутність згоди обумовлена ​​наявністю різноманітних думок, поглядів, ідей, інтересів, точок зору. Однак воно не завжди виражається в формі явного зіткнення. Це відбувається тільки тоді, коли існуючі суперечності, розбіжності порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставлених цілей. У цьому випадку люди просто бувають змушені будь-яким чином долати розбіжності, і вступають у відкрите конфліктне взаємодія. У процесі конфліктної взаємодії його учасники отримують можливість висловлювати різні думки, виявляти більше альтернатив при ухваленні рішень, але саме в цьому полягає важливий позитивний сенс конфлікту. Сказане, звичайно, не означає, що конфлікт завжди носить позитивний характер.
Вся сукупність конфліктів, пов'язана з методами управління нею. Управління - діяльність з вирішення конфліктів заради тих цілей і завдань. Керівник покликаний вирішувати приватні конфлікти, що виникають між підрозділами, між керуючими і працівниками, між виробниками і споживачами продукції, виробниками та постачальниками вихідних матеріалів, він розглядає в якості цілей своєї управлінської діяльності.
Дана робота присвячена аналізу конфліктних ситуації в організації. У ній розглядаються основні прийоми і методи вирішення конфліктів в організації.
Робота має особливої вЂ‹вЂ‹актуальності в даний момент, так як зараз особлива увага приділяється питань найбільш ефективного управління конфліктами в трудовому колективі.
Об'єктом дослідження - є колектив філії ВГУЕС в м. Артемі.
Предмет дослідження - конфліктні ситуації в колективі філії ВГУЕС а м. Артемі.
Мета - проведення аналізу конфліктних ситуацій і розробка методів їх вирішення.
Завдання:
1) виявити наскільки часто виникають конфлікти в організації, з яких причин;
2) який тривалості зазвичай бувають конфліктні ситуації яким чином вирішуються конфлікти
3) вивчити способи управління персоналом в умовах конфлікту, що використовуються в даній організації визначити їхні переваги й недоліки.
4) визначити взаємозв'язок між конфліктними ситуаціями та ефективною роботою організації, зробити висновок запропонувати заходи спрямовані на поліпшення цього процесу.
Для проведення дослідження були використані тести автора Морозова А.В., навчальна література, матеріали періодичної преси, матеріали зібрані в процесі проходження практики.
1. Загальна теорія конфліктів
1.1 Природа і поняття конфлікту
Поняття конфлікту належить як буденній свідомості, так і науці, що наділяє його своїм специфічним змістом. Товариство інтуїтивно розуміє, що таке конфлікт, проте від цього визначення його змісту не стає легшим.
У буденному мови слово "конфлікт" використовується стосовно широкого кола явищ - від збройних сутичок і протистояння різних соціальних груп до службових і подружніх розбіжностей. Ми називаємо конфліктом подружню сварку, військові дії, дискусії у парламенті, зіткнення внутрішніх мотивів, боротьбу власних бажань і почуття обов'язку і багато іншого.
Слово "конфлікт" походить від латинського conflicts - зіткнення і практично в незмінному вигляді входить в інші мови.
Проблеми, виникають з визначенням конфлікту, сьогодні все ще не вирішені. Конфліктологи часто посилаються на невдачу американських соціологів Р. Марка і Р. Снайдера, які ще більше двох десятиліть тому, в період особливого і інтенсивного розвитку досліджень в області конфліктів, спробували навести порядок у використанні термінів, і проаналізували ряд понять, таких як антагонізм інтересів, агресивність, ворожнеча, конкуренція, соціальний розкол і т.д. Визнавши, що ні одне з них не є синонімом конфлікту, автори були змушені констатувати: "Очевидно," конфлікт "являє собою більшою частиною резіноподобное поняття, яке можна розтягувати, і отримане використовувати в своїх цілях ". При цьому різні дисципліни наділяють "конфлікт" своїм змістом: економісти часто ототожнюють конфлікт із конкуренцією, психологи - з "труднощами", "напруженість", соціологи замінюють їм поняття "дебати", "опозиція".
Сьогодні багато хто, особлив...
