РОСІЙСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ШЛЯХІВ ПОВІДОМЛЕННЯ
Економічний факультет
Кафедра: "Економічна теорія"
Контрольна робота
з дисципліни: Управління якістю
Виконав студент:
Перевірив:
Канаш - 2008
Зміст
Частина 1
1. Технічне регулювання і якість
2. Підтвердження відповідності: цілі, принципи, форми і завдання
Частина 2
1. Знаки відповідності та обігу на ринку
2. Система сертифікації на повітряному транспорті
3. Кодування інформації про товар
Література
Частина 1
Якість продукції і послуг - найважливіший фактор ефективної діяльності підприємств в умовах ринкових методів господарювання.
У ринковій економіці величезна увага приділяється проблемам якості. Це обумовлено наявністю конкурентного середовища. За методами здійснення конкуренція ділиться на цінову (витіснення конкурентів шляхом зниження, збивання ціни) і нецінову, при якій за ту ж ціну пропонується товар з більш високими якісними параметрами і комплексом послуг, що означає в термінах маркетингу "товар із супроводом". Тільки якість може залучити споживача.
Серйозна конкурентна боротьба зумовила в країнах з розвиненою ринковою економікою розробку програм підвищення якості. У наукових дослідженнях і на практиці виникла необхідність вироблення об'єктивних показників для оцінки здібностей фірм виробляти продукцію з необхідними якісними характеристиками. Ці характеристики підтверджуються сертифікатом відповідності на продукцію. Багато фірм-виробники мають системи якості, відповідні міжнародним стандартам.
В сучасних умовах саме сертифікат на систему якості служить вирішальним фактором для укладання контракту на поставку продукції. Успішна реалізація якісного продукту споживачеві є головним джерелом існування будь-якого підприємства.
Історія багатьох зарубіжних і вітчизняних компаній є яскравим підтвердженням цього. Але чимало прикладів, які свідчать про те, що фірми зазнають невдачі, тому що якість їхньої продукції не відповідає очікуванням споживачів.
Питанням управління якістю присвячено багато досліджень вчених різних країн, накопичений значний досвід в області менеджменту якості. Тому важливо узагальнити основні положення теорії і практики в даній області.
У ринковій економіці виробник і споживач самі знаходять себе на ринку, їх мотивації базуються на фінансовому виграші і максимізації споживчого ефекту. При цьому споживач має вибір між найкращими товарами різних виробників. Споживач, будучи головною фігурою, визначає напрями розвитку виробництва, купуючи товари і послуги по своєму власному бажанню. Тим самим споживач вказує, що слід виробляти.
Говорячи про проблему якості, слід зазначити, що за цим поняттям завжди стоїть споживач. Саме він вибирає найбільш бажані властивості.
Якість є завданням номер один в умовах ринкової економіки, де сталися справжні революції в цій області. Саме за допомогою сучасних методів менеджменту якості передові зарубіжні фірми домоглися лідируючих позицій на різних ринках.
Російські підприємства поки ще мають відставання в області застосування сучасних методів менеджменту якості. Тим часом підвищення якості несе воістину колосальні можливості. Однак підвищення якості неможливо без зміни ставлення до якості на всіх рівнях. Заклики до підвищення якості не можуть бути реалізовані, якщо керівники різних рівнів не стануть ставитися до якості як способу життя.
Між якістю та ефективністю виробництва існує прямий зв'язок. Підвищення якості сприяє підвищенню ефективності виробництва, приводячи до зниження витрат і підвищенню частки ринку.
1. Технічне регулювання і якість
Філософія закону полягає в наступному:
за якість товару відповідальність несе виробник, а не держава;
за безпеку товару для життя і здоров'я громадян відповідальність несе держава;
оцінку якості рівня товару буде давати конкретний споживач і ринок.
При цьому основний зміст закону полягає в регулювання відносин що виникають при:
розробці, прийнятті та виконанні обов'язкових вимог до продукції з моменту виробництва до моменту утилізації, виконання робіт або надання послуг (в даному випадку мова йде про технічні регламенти);
розробці, прийнятті, застосуванні та використанні на добровільній основі вимог до продукції на всіх стадіях життєвого циклу продукції, виконання робіт або надання послуг (в даному випадку мова йде про стандартах);
оцінки відповідності.
Одночасно з цим дія цього закону не поширюється на державні освітні стандарти, стандарти в сфері бухобліку та аудиту, і стандарти в сфері функціонування ринку цінних паперів.
Вводиться термін "технічне регулювання" - це діяльність, спрямована на розробку, застосування та виконання як обов'язкових, так і добровільних правил щодо продукції, процесів виробництва, послуг і робіт, держконтроль за дотриманням обов'язкових вимог.
Технічне регулювання здійснюється відповідно до принципами:
застосування єдиних правил встановлення вимог до продукції, процесів виробництва, експлуатації, зберігання, перевезення, реалізації та утилізації, виконання робіт або надання послуг;
відповідності технічного регулювання рівню розвитку національної економіки, розвитку матеріально-технічної бази, а також рівню науково-технічного розвитку;
незалежності органів з акредитації, органів по сертифікації від виробників, продавців, виконавців і набувачів;
єдиної системи та правил акредитації;
єдності правил і методів досліджень (випробувань) і вимірювань при проведенні процедур обов'язкової оцінки відповідності;
єдності застосування вимог технічних регламентів незалежно від видів або особливостей угод;
неприпустимості обмеження конкуренції при здійсненні акредитації та сертифікації;
неприпустимість суміщення повноважень органу державного контролю (нагляду) та органу з сертифікації;
неприпустимість суміщення одним органом повноважень на акредитацію і сертифікацію;
неприпустимості позабюджетного фінансування державного контролю (нагляду) за дотриманням вимог технічних регламентів.
Роль і місце стандартизації в управлінні якістю.
Стандартизація - це діяльність з розробки і добровільному прийняттю сукупності норм, правил, вимог, умов які стосуються в основному експлуатаційних характеристик продукції.
Стандартизація здійснюється з метою:
підвищення рівня безпеки життя або здоров'я громадян, майна фізичних або юридичних осіб, державного або муніципального майна, екологічної безпеки, безпеки життя або здоров'я тварин і рослин і сприяння дотриманню вимог технічних регламентів;
підвищення рівня безпеки об'єктів з урахуванням ризику виникнення надзвичайних ситуацій природного і техногенного характеру;
забезпечення науково-технічного прогресу;
підвищення конкурентоспроможності продукції, робіт, послуг;
раціонального використання ресурсів;
технічної та інформаційної сумісності;
порівнянності результатів досліджень (випробувань) і вимірювань, технічних та економіко-статистичних даних;
взаємозамінності продукції.
Стандартизація здійснюється відповідно до принципів:
добровільного застосування стандартів;
максимального врахування при розробці стандартів законних інтересів зацікавлених осіб;
застосування міжнародного стандарту як основи розробки національного стандарту, за винятком випадків, коли таке застосування визнано неможливим внаслідок невідповідності вимог міжнародних стандартів кліматичним і географічним особливостям Російської Федерації, технічних і (Або) технологічним особлив...
