КУРСОВА РОБОТА
По темі
стратегії підвищення якості товарів
Зміст
Введення
1. Підвищення якості продукції
2. Фактори, що впливають на якість продукції
3. Концепція загального управління якістю (ТОМ) товару
4. Етапи для підвищення якості по Джозефу М. Джурану
Висновок
Список літератури
Введення
При розвитку ринкових відносин забезпечення необхідного рівня якості продукції та послуг повинно бути стратегічним напрямом діяльності будь-якої господарської одиниці. У той же час ключовим поняттям, що відноситься до об'єкту ринку (продукція, послуга), є його конкурентоспроможність.
Якість - синтетичний показник, що відображає сукупне прояв багатьох чинників - від динаміки і рівня розвитку національної економіки до вміння організувати і керувати процесом формування якості у рамках будь-якої господарської одиниці. Разом з тим світовий досвід показує, що саме в умовах відкритої ринкової економіки, немислимою без гострої конкуренції, проявляються фактори, які роблять якість умовою виживання товаровиробників, визначальним результатом їх господарської діяльності. Якість включає в себе безліч компонентів. Перш за все, до них відносяться техніко-економічні показники якості продукції, а також якість технології її виготовлення і експлуатаційні характеристики.
Показники призначення продукції, надійності та довговічності, трудомісткості, матеріаломісткості, наукоємності - визначальні в цьому ряду.
В останні роки все більшого значення набувають і такі властивості та характеристики продукції, як екологічні, ергономічні, естетичні.
Екологічні показники характеризують відповідність товару вимогам захисту навколишнього середовища і грунтуються на раціональному і дбайливе природокористуванні.
Ергономічні пов'язані з урахуванням властивостей і особливостей людського організму і покликані дотримуватись гігієнічні (освітленість, токсичність, шум, вібрація, запиленість та ін), антропометричні (відповідність форми і конструкції виробу розмірам і конфігурації людського тіла), фізіологічні, психологічні та інші вимоги.
Естетичні показники визначають зовнішню форму і вид продукції, її дизайн, привабливість, виразність, емоційність впливу на споживача тощо
1. Підвищення якості продукції
Підвищення якості продукції - невід'ємна складова частина стратегії підприємства, необхідне умова підвищення ефективності виробництва і збільшення суми прибутку.
Якість продукції - найважливіший показник діяльності підприємства. Підвищення якості продукції - один з найважливіших засобів конкурентної боротьби, завоювання та утримання позицій на ринку. Завдання технічної політики підприємства полягає у прискоренні створення нових прогресивних виробів, що відповідають за своїми техніко-економічними параметрами поточним і потенційним вимогам споживачів.
В економічній літературі зустрічаються різні формулювання визначення якості продукції, їх можна об'єднати в дві основні групи:
1) характеристика якості як сукупності властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення;
2) визначення якості продукції як ступеня задоволення цією продукцією певних потреб.
ГОСТ 15467-79 визначив якість продукції як сукупність властивостей виробу, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначенням.
З даного визначення слід: якість продукції розглядати:
перше, як сукупність корисних властивостей,
друге, як здатність задовольняти певні потреби.
У цьому визначенні ставиться знак рівності між якістю і сукупністю властивостей.
Якість продукції - це сукупність властивостей продукції, що обумовлюють ступінь задоволення певних потреб відповідно до її призначення та з урахуванням витрат на її виробництво і споживання.
Під якістю продукції розуміють новизну, технічний рівень, відсутність дефектів, надійність і довговічність в експлуатації.
Вся продукція підрозділяється на чотири групи, належність до кожної з яких визначає рівень якості:
- вищий;
- конкурентоспроможний;
- знижений;
- низький (Неконкурентоспроможний).
Продукція вищого якості перевершує за своїми техніко-економічними показниками аналогічні товари-конкуренти. Як правило, це принципово нова продукція.
Конкурентоспроможна продукція в основному відповідає високому рівню якості, але може мати середній рівень якості серед аналогічних товарів на ринку. Конкурентоспроможність такої продукції досягається за рахунок більш ефективних маркетингових заходів по рекламі, а стимулювання продажів буде залежати від наступних факторів: ціноутворення, гарантійного обслуговування, реклами, вибору каналів збуту і т.д.
Продукція зі зниженим рівнем якості має гірші споживні властивості, ніж продукція більшості конкурентів. Для збереження своїх позицій на ринку виробник може вдатися до стратегії зниження цін. Продукція з низьким рівнем якості зазвичай неконкурентоспроможна. Така продукція або не знайде покупців, або може бути реалізована за дуже низькою ціною.
Оскільки якість виражає властивості продукції в певній мірі задовольняти ту чи іншу потреба, то очевидно, що якщо ця потреба не задовольняється, ні про якій якості говорити не можна. Поняття якості застосовне до продукції, придатною для споживання, тобто продукції, параметри якої відповідають всім вимогам діючої нормативно-технічної документації. Продукцією, не придатної до споживання, вважають ту, яка виготовлена ​​з відступами від вимог стандартів, технічних умов та інших вимог.
Для характеристики відхилень всієї сукупності властивостей або одного з цих властивостей від зазначених вимог зазвичай використовуються поняття В«шлюбВ», В«дефектВ», В«дефектне вирібВ», В«Дефектна одиниця продукціїВ». Тому поняття В«якість продукціїВ» та В«шлюбВ» виключають один одного.
Розрізняють поправний і непоправний (остаточний) шлюб.
Основними причинами браку можуть стати:
непридатна застаріла технологія; неправильно, з помилками виконана робота;
неправильна наладка обладнання;
погана конструкція пристосування;
погане технічне обслуговування;
несправне устаткування;
дефекти в переробляється сировина, матеріалі;
неправильні показання приладів;
відсутність досвіду роботи на обладнанні;
неякісні креслення, інструкції;
неправильне застосування інструментів;
погані умови праці;
некваліфікований інструктаж;
відсутність технічної документації або стандартів; відступ і зневага інструкцією; свідомі і зловмисні помилки.
Високоякісну продукцію випускають стабільно ті підприємства, які комплексно вирішують питання забезпечення якості. Основним завданням є встановлення причин браку, їх усунення та забезпечення випуску продукції кращої якості, оскільки якість продукції в умовах сучасного виробництва можна вважати найважливішою складової ефективності, рентабельності підприємства.
Одним з основних напрямів зростання ефективності виробництва є постійне підвищення якості продукції. Його можна характеризувати як планомірний, безперервний і об'єктивний процес.
Якість слід розглядати з різних позицій.
перше, підвищення якості продукції - форма дозволу складних суперечностей між більш високими потребами, постійно породжуваними в ході розвитку виробництва, і новими вимогами, що пред'являються в зв'язку з цим до виробництва.
друге, підвищення якості продукції - це зміна споживчих властивостей продукції в цілях максимального задоволення певних потреб з мінімальними витратами праці і капіталу.
Витрати, пов'...
