ЗМІСТ
Введення
Глава 1. Теоретичні основи стимулювання персоналу
1.1. Поняття та сутність стимулювання
1.2. Порівняльний аналіз основних теорій мотивації
1.3. Системи стимулювання праці, поняття, зміст
Глава 2. Аналіз діяльності готелю В«ПулковськаВ»
2.1. Історія створення готелю В«ПулковськаВ»
2.2. Загальна характеристика діяльності готелю В«ПулковськаВ»
2.3. Аналіз системи стимулювання персоналу готелю В«ПулковськаВ»
Глава 3. Розробка заходів щодо стимулювання персоналу в готелі В«ПулковськаВ»
3.1. Розробка заходи щодо стимулювання персоналу за методом соціоніки
3.2. Розробка заходи щодо стимулювання персоналу, використовуючи метод В«ДельфіВ»
Висновок
Бібліографічний список
Додаток 1
Додаток 2
ВСТУП
Одним з найбільш складних моментів і в теорії і в практиці менеджменту є правильний вибір методів управління персоналом підприємства. Це, в першу чергу, пов'язано зі складністю людської психіки і складністю моделювання відповідних реакцій на впливи менеджерів, як окремими працівниками, соціальними групами, так і колективом в цілому. Крім того, слід враховувати, що різні методи управління роблять різний вплив на виробництво і на працівника, а, крім того, дають диференційовані результати в різних ситуаціях.
З моменту початку наукового вивчення законів і закономірностей управління трудовими ресурсами, процесів мотивації та методів стимулювання праці було розроблено безліч теорій, що концентруються на змістовних, процесних або ситуаційних моментах. Тим не менш, вичерпної концепції, що дає керівництву організації конкретний набір підходів і важелів формування трудової мотивації і лояльності персоналу підприємства досі немає. У теж час посилення конкуренції, як на місцевих, так і на глобальних споживчих ринках, ускладнення умов ведення бізнесу в силу прискорення науково-технічного прогресу, вивело аспекти управління трудовими ресурсами в ряд вирішальних для забезпечення конкурентоспроможності та ефективності бізнесу. Це вказує на актуальність обраної теми.
На тлі зростання об'ємних показників роботи готелю В«ПулковськаВ» і затрат на матеріальне стимулювання працівників, спостерігається зниження продуктивності праці. Це вказує на необхідність вдосконалення системи мотивації і підвищення її економічної ефективності за рахунок використання неекономічних важелів впливу. Дана обставина ставить обрану тему в розряд найбільш актуальних для керівництва готелю В«ПулковськаВ».
Метою даної випускної кваліфікаційної роботи є розробка та економічне обгрунтування рішення щодо вдосконалення системи стимулювання праці співробітників підприємства ТОВ В«ГотельВ« Пулковська В».
Об'єктом дослідження є товариство з обмеженою відповідальністю В«ГотельВ« Пулковська В».
Предмет дослідження - система стимулювання праці співробітників готелю В«ПулковськаВ».
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити ряд завдань:
В· вивчити суть і зміст стимулювання праці;
В· дослідити теоретичні аспекти процесу стимулювання праці і формування системи стимулювання праці;
В· вивчити особливості трудових ресурсів готелю В«ПулковськаВ» і їх використання в динаміці за ряд років;
В· досліджувати застосовувані методи стимулювання співробітників готелю В«ПулковськаВ» і визначити їх ефективність;
В· досліджувати рівень мотивованості персоналу підприємства та визначити основні мотиви працівників;
В· розробити рішення щодо вдосконалення системи стимулювання праці співробітників готелю В«ПулковськаВ» і обгрунтувати його економічну ефективність.
Поставлена ​​мета і завдання визначили структуру роботи, яка складається з вступу, трьох розділів і висновку.
У першому розділі вивчені поняття стимулювання і мотивації праці, визначені аспект взаємозв'язку трудового процесу і мотивації працівника. Тут ж розглянуті основні концепції мотивації, що використовуються на практиці та теоретичні аспекти створення системи стимулювання праці.
У другому розділі дана коротка характеристика діяльності готелю В«ПулковськаВ», розглянуті абсолютні і відносні показники трудових ресурсів підприємства за період 2005-2008рр. і вивчена діюча система стимулювання та історія її формування.
У третьому розділі представлені результати дослідження рівня мотивації персоналу, проведеного на базі готелю В«ПулковськаВ» і розроблено комплексне рішення по вдосконаленню системи стимулювання праці, засноване на використанні нематеріальних важелів.
Інформаційним джерелом дослідження є законодавчі акти РФ, регулюють трудові відносини, нормативні документи готелю В«ПулковськаВ» в області управління персоналом.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ СТИМУЛЮВАННЯ ПЕРСОНАЛУ
1.1. Поняття і сутність стимулювання
Огляд літературних джерел з проблеми стимулювання праці в Росії показав, що даній темі присвячено значну кількість наукових робіт. Враховуючи, що питання стимулювання в Росії мають свої характерні особливості, пов'язані як з історичними реаліями формування ринкової економіки, так і зі специфічними рисами менталітету [16], для розв'язання прикладної задачі в рамках об'єкта дослідження необхідно звернутися в першу чергу до вивчення літературних джерел вітчизняних авторів.
Зіставлення західних і вітчизняних підходів показало, що, незважаючи на використання однакових теорій стимулювання праці, створених в основному зарубіжними вченими, практичні підходи до стимулювання праці в Росії і за кордоном значно відрізняються. Це ставить завдання вивчення фундаментальних основ стимулювання в якості пріоритетної в рамках даної роботи, тому саме визначення сутності стимулювання як явища і процесу дозволить ефективно використовувати отримані знання для досягнення поставленої мети.
Стимулювання праці створює умови для усвідомлення працівником, що він може трудитися більш продуктивно, і виникнення бажання, рождающего, в свою чергу, потреба, трудитися більш продуктивно. Тобто появи у працівника мотивів до більш ефективної праці і реалізації цього мотиву (мотивів) в процесі праці.
Дороніна І.В. в своїй роботі В«Мотивація та стимулювання персоналуВ» [14], посилаючись на ряд словників по психології, наводить низку визначень мотивації; найбільш повні з них:
В· мотивація - це спонукання, що викликають активність організму і визначають її спрямованість;
В· мотивація - це сукупність причин психологічного характеру, пояснюють поведінку людини, її початок, спрямованість і активність.
Таким чином, з терміном В«мотиваціяВ» пов'язані всі основні сторони активної життєдіяльності індивіда: завдяки певним спонукань він організовує свою поведінку, виконує трудову та іншу діяльність, відчуває бажання, прагне до їх здійснення і т.д.
Розглянемо поняття мотивації праці та її сутність з урахуванням російської специфіки. Один з лідерів у вітчизняному мотиваційному менеджменті Уткін Е.А. визначає мотивацію праці як сукупність внутрішніх і зовнішніх рушійних сил, спонукають людину до трудової діяльності, задають межі, форми, ступінь інтенсивності діяльності, рівень витрат зусиль, старання, сумлінності, наполегливості й надають їй спрямованість, орієнтацію на досягнення певних цілей [34, с.56].
Аналогічне визначення мотивації праці наведено автором великої економічного словника Азріліяном А.Н. згідно з яким мотивація праці - це сукупність внутрішніх стимулів окремої людини або групи людей до діяльності, спрямованої на досягнення цілей організації [2, с.451].
Хромовскіх Н.Т. визначають мотивацію праці як прагнення працівника задовольнити потреби (тобто отримати певні блага) за допомогою трудової діяльності [35, с.78].
Форм...
