Удосконалення ділових комунікацій » Українські реферати
Теми рефератів
Авіація та космонавтика Банківська справа Безпека життєдіяльності Біографії Біологія Біологія і хімія Біржова справа Ботаніка та сільське гос-во Бухгалтерський облік і аудит Військова кафедра Географія
Геодезія Геологія Держава та право Журналістика Видавнича справа та поліграфія Іноземна мова Інформатика Інформатика, програмування Історія Історія техніки Комунікації і зв'язок Краєзнавство та етнографія Короткий зміст творів Кулінарія Культура та мистецтво Культурологія Зарубіжна література Російська мова Маркетинг Математика Медицина, здоров'я Медичні науки Міжнародні відносини Менеджмент Москвоведение Музика Податки, оподаткування Наука і техніка Решта реферати Педагогіка Політологія Право Право, юриспруденція Промисловість, виробництво Психологія Педагогіка Радіоелектроніка Реклама Релігія і міфологія Сексологія Соціологія Будівництво Митна система Технологія Транспорт Фізика Фізкультура і спорт Філософія Фінансові науки Хімія Екологія Економіка Економіко-математичне моделювання Етика Юриспруденція Мовознавство Мовознавство, філологія Контакти
Українські реферати та твори » Менеджмент » Удосконалення ділових комунікацій

Реферат Удосконалення ділових комунікацій

Категория: Менеджмент

ЗМІСТ

ВСТУП

1. КОМУНІКАЦІЇ В СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ

1.1 Комунікації - поняття, види, їх характеристика

1.2 Форми і культура ділової комунікації

1.3 Міжособистісні та організаційні комунікації, поняття, перешкоди, їх характеристика

1.4 Ефективність ділових комунікацій в менеджменті

2. АНАЛІЗ ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЙ НА ПРИКЛАДІ ІПБОЮЛ В«ТАТЬЯНКІНАВ»

2.1 Характеристика підприємства

2.2 Аналіз ділових комунікацій на прикладі ІПБОЮЛ В«ТатьянкінаВ»

3. РЕКОМІНДАЦІІ ПО ВДОСКОНАЛЕННЮ ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЙ В ІПБОЮЛ В«ТАТЬЯНКІНАВ»

3.1 рекомендації для вдосконалення ділових комунікацій для ІПБОЮЛ В«ТатьянкінаВ»

ВИСНОВОК

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ДОДАТОК


ВСТУП

За загальним визнанням, комунікації мають величезне значення для успіху діяльності підприємств та представляють одну з найскладніших проблем менеджменту. По суті це свого роду В«Кровоносна системаВ» єдиного організму фірми. Ефективно працюючими керівниками вважають тих, хто ефективний у комунікаціях. Менеджери повинні в досконало володіти мистецтвом комунікації, так як, образно кажучи, вони виконують роботу В«чужими рукамиВ».

В зв'язку з цим актуальність даної теми очевидна, оскільки від ефективності комунікаційних зв'язків і взаємодій залежить майбутнє не тільки підприємства, як господарюючого суб'єкта на ринку, але також і людей, що працюють на даному підприємстві, а на глобальному рівні і благополуччя всієї країни в цілому.

Ступінь розробленості теми: комунікації та способи їх вдосконалення присвячено багато книг. Особливе місце займають книги Батаршев А.В. В«Організаторські і комунікативні якості особистості В», Чумиков А.Н. В«Зв'язки з громадськістюВ», Менеджмент: підручник/під ред. проф. В.І. Корольова, В«Основи менеджментуВ» Мескон М.Х., Альберт М.,

Мета даної дипломної роботи: Вивчити ділові комунікації та розробити рекомендації для їх вдосконалення

Завданнями даної дипломної роботи є:

А) вивчити поняття комунікації

Б) вивчити поняття ділових комунікацій

В) вивчити особливості ділових комунікацій менеджера з продажу

Г) вивчити форми і культуру ділової комунікації

Д) вивчити міжособистісні та організаційні комунікації

Е) вивчити ефективність комунікацій в менеджменті

Ж) розробити рекомендації для вдосконалення ділових комунікацій

Об'єктом мого дослідження є вивчення ділових комунікацій на прикладі ІПБОЮЛ В«ТатьянкінаВ»

Предметом мого дослідження в даній дипломній роботі є методи удосконалення ділових комунікацій менеджера з продажу на прикладі ІП В«ТатьянкінаВ»

У даній роботі для дослідження були застосовані методи анкетування і спостереження за співробітниками ІПБОЮЛ В«ТатьянкінаВ».

А) Аналіз використовуваних джерел

Б) метод спостереження

В) опитування (анкета)

Структура роботи. Дипломна робота складається з вступу, трьох розділів, висновку і бібліографічного списку. Логічна ув'язка і структура роботи визначені її метою та завданнями.

Під вступі обгрунтовується актуальність теми дипломної роботи, характеризується ступінь розробленості проблеми, визначаються мета, завдання, предмет і об'єкт дослідження.

У першій чолі розкрита основні поняття, види та характеристики комунікацій, а також міжособистісні та організаційні комунікації та їх ефективність в менеджменті.

Під другому розділі проведено аналіз системи комунікацій на прикладі ІПБОЮЛ В«ТАТЬЯНКІНАВ», де наведена характеристика підприємства, а також проведено аналіз роботи співробітників підприємства.

У третій розділі описані способи вдосконалення комунікацій.

У висновку дипломної роботи зроблені висновки, пропозиції та рекомендації спрямовані на подальше вдосконалення комунікацій в управлінні.


1. КОМУНІКАЦІЇ У СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ

1.1 Комунікації-поняття, види, їх характеристика

Комунікація (Лат. communicatio), буквально означає В«загальнеВ» або В«поділюване всіма В». У практичному плані - це процес обміну ідеями та інформацією між двома і більше людьми, веде до взаємного розуміння.

Комунікація - Це обмін інформацією, на основі якого керівник отримує інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень, і доводить прийняті рішення до працівників організації.

Комунікації - Це зв'язки між функціями, підрозділами системи управління, між людьми.

Комунікації - Взаємодії, двосторонні зусилля, без яких неможлива спільна діяльність, це перша умова існування організації.

Цілі комунікацій:

В· Забезпечення ефективного обміну інформацією між суб'єктами та об'єктами управління.

В· Удосконалення міжособистісних відносин у процесі обміну інформацією.

В· Створення інформаційних каналів для обміну інформацією між окремими працівниками та групами і координації їх завдань і дій.

В· Регулювання та раціоналізація інформаційних потоків. Комунікації поділяються на такі види:

міжособистісні або організаційні комунікації на основі усного спілкування;

комунікації на основі письмового обміну інформацією.

Міжособистісні комунікації в свою чергу діляться на:

формальні або офіційні. Дані Комунікації визначаються політикою, правилами, посадовими інструкціями певної організації і здійснюються за формальними каналами;

неформальні комунікації, які не дотримуються загальними правилами певної організації; вони здійснюються згідно з усталеною системі особистих стосунків між працівниками організації.

Типова інформація, що передається по каналах неформальних комунікацій: майбутні скорочення виробничих робітників, нові заходи з покаранням за запізнення, зміна в структурі організації, прийдешні переміщення і підвищення, детальний виклад суперечки двох керівників на останній нараді по збуту, хто кого призначає побачення після роботи і т. д.

Серед формальних організаційних комунікацій виділяють:

вертикальні, коли інформація переміщується з одного рівня ієрархії на інший;

горизонтальні між різними підрозділами, які призначаються для координації діяльності різних підрозділів.

Вертикальні комунікації в свою чергу поділяються на:

висхідні, коли інформація передається знизу вгору (з нижчих рівнів на вищі). Цей тип комунікацій містить інформацію, необхідну для менеджерів для оцінки тієї сфери діяльності, за яку вони несуть відповідальність;

спадні, здійснюються зверху вниз. Цей тип комунікацій безпосередньо пов'язаний з керівництвом і контролем за працівниками.

Міжособистісні комунікації поділяють також на:

вербальні (Словесні);

невербальні, покликані здійснити обмін інформацією без застосування слів, наприклад за допомогою жестів, інтонацій голосу, міміки і т.д.

Вербальні і не вербальні форми комунікацій не завжди і не обов'язково виключають один одного. Як правило, інтерпретація одержувачем послання будується не тільки на словах, але і на таких елементах, як жерсть! і виразу обличчя. які супроводжують слова передавальної боку.

1.2 Форми і культура ділової комунікації

У традиційних жанрах ділової комунікації (публічні промови, інтерв'ю, коментар, консультація) в нових умовах реалізуються комунікативні стратегії фірм або ділових партнерів, які вимагають не тільки уміння самопрезентації, але та вміння пропаганди філософії компанії, організаційних цінностей, корпоративної культури, а також знань споживчого ринку, фінансового ринку, контактних аудиторій, структур влади і т. п. Багатоцільовий характер цих жанрів вимагає своїх комунікативних стратегій, технологій, процедур і операцій.

Специфічними жанрами ділової комунікації можна вважати суперечку, дискусію, полеміку, дебати, дебати, які часто є складовими таких форм ді...


Страница 1 из 7Следующая страница

Друкувати реферат
Замовити реферат
Товары
Наверх Зворотнiй зв'язок