Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установа вищої професійної освіти
Пермський державний технічний університет
Кафедра економічна теорія
Курсова робота
З дисципліни:
В«МенеджментВ»
ТЕМА: В«Система комунікацій та її роль в управлінні підприємством В»
Виконав: студент гр. ЕУПс-03-5
О.Б. Сурікова
Перевірив: викладач
В.В. Прокіна
р. Перм, 2006р
Зміст
Введення
1. Комунікації: основні поняття, характеристика, види
1.1 Загальне поняття та види комунікацій
1.2 Процес комунікацій
1.3 Комунікаційні мережі та стилі
1.4 Міжособистісні та організаційні комунікації
2. Комунікаційний процес в сучасних організаціях
2.1 Системний стиль керівництва - базис ефективного менеджменту
2.2 Комунікаційні конфлікти
Висновок
Список використаної літератури
Введення
За визнанням багатьох, комунікації мають величезне значення для успіху діяльності підприємства і характеризують собою одну з важливих складових менеджменту. По суті це свого роду В«кровоносна системаВ» єдиного організму фірми. Ефективно працюючими керівниками вважають ті з них, хто ефективний в комунікаціях, у процесах взаємодії між співробітниками. Менеджери повинні досконало володіти мистецтвом комунікації, так як, образно кажучи, вони виконують роботу В«чужими рукамиВ».
Роль комунікацій очевидна як на малих підприємствах, так і в потужних компаніях і корпораціях. Від ефективності комунікаційних зв'язків і взаємодій залежить майбутнє не тільки підприємства, як господарюючого суб'єкта на ринку, але також і людей, працюючих на даному підприємстві, а на глобальному рівні і благополуччя всієї країни в цілому.
Досвід як Російських, так і зарубіжних компаній показує, що ефективність комунікацій залежить, насамперед, від психологічного настрою колективу. Там де керівник використовує метод В«батога і палиціВ» спостерігається нервозність і розрізненість колективу, а наслідком цього - погана продуктивність праці, висока плинність кадрів, відсутність ініціативності, постійні плітки, заздрість і т.п. Всі ці факти не можуть привести ні до чого іншого крім загасання підприємства і в кінцевому підсумку навіть банкротству.
Однак якщо керівник проводить збори в колективі, де обговорюються ті чи інші проблеми розвитку, застосовує методи заохочення за ініціативу, працю і т. п., створює умови для вільного вираження свого думки, нехай навіть не збігається з думкою керівництва, то в цьому випадку персоналу легко працювати на даному підприємстві. Люди усвідомлюють в цьому випадку свою значимість і намагаються використати весь свій потенціал і інтелект для досягнення процвітання організації. На такому підприємстві співробітники впевнені в своє майбутнє, в те, що їхні проблеми можна відкрито обговорити на зборах, внести якісь ідеї, за які вони будуть морально і матеріально винагороджені. Таким підприємствам легше винести економічні та політичні кризи в країні, т. к. в згуртованому колективі співробітники будуть допомагати один одному пережити труднощі.
Все це вже давно усвідомили зарубіжні і багато вітчизняних менеджери. Але як домогтися ефективних комунікацій? Як придбати навички та вміння керувати комунікативними процесами? - Ось головні питання, які турбують сучасних російських керівників.
Цілю даної курсової роботи є вивчення практичного матеріалу, аналіз сучасних комунікаційних процесів, що відбуваються в організаціях та розгляд найбільш часто виникаючих конфліктів, пов'язаних з неорганізованістю даних процесів. Об'єктом дослідження служить якась компанія, не конкретна, це образ збірний.
Завданнями курсової роботи виступають: вивчення різних літературних джерел, що розкривають питання по комунікаційним процесам і ефективності їх управління; вивчення теоретичної основи об'єкта, у разі необхідності внести необхідні зміни та пропозиції щодо покращення та налагодження комунікацій та підвищенні ефективності роботи організації.
У рамках вищесказаного актуальність обраної теми підкреслюється досвідом зарубіжних і вітчизняних керівників, їх зацікавленістю у вивченні комунікаційних зв'язків і їх ефективному розвитку.
1. Комунікації: основні поняття, характеристика, види
Дана частина буде присвячена комунікацій - тому, в чому кожен бере участь щодня, але лише деякі роблять це досить злагоджено. Майже неможливо переоцінити важливість комунікацій в управлінні. Нижче дамо визначення поняттю В«КомунікаціїВ».
1.1 Загальне поняття та види комунікацій
Управління в організації здійснюється через людей. Одним з найважливіших інструментів управління в руках менеджера є що знаходиться в його руках інформація. Використовуючи і передаючи цю інформацію, а, також отримуючи зворотні сигнали, він організовує, керує і мотивує підлеглих. Багато що залежить від його здатності передавати інформацію таким чином, щоб досягалося найбільш адекватне сприйняття даної інформації тими, кому вона призначена. Багато менеджерів розуміють важливість цієї проблеми і приділяють цьому велику увагу.
У процесі комунікації інформація передається від одного суб'єкта іншому.
Комунікація (лат. communicatio), буквально означає В«загальнеВ» або В«Поділюване всімаВ». У практичному плані - це процес обміну ідеями та інформацією між двома і більше людьми, веде до взаємного розуміння, інакше передача не просто інформації, а значення або сенсу за допомогою символів [1].
Цілі комунікацій:
В· Забезпечення ефективного обміну інформацією між суб'єктами та об'єктами управління.
В· Удосконалення міжособистісних відносин у процесі обміну інформацією.
В· Створення інформаційних каналів для обміну інформацією між окремими працівниками та групами і координації їх завдань і дій.
В· Регулювання та раціоналізація інформаційних потоків. Комунікації поділяються на такі види:
міжособистісні або організаційні комунікації на основі усного спілкування;
комунікації на основі письмового обміну інформацією.
Міжособистісні комунікації в свою чергу діляться на:
формальні або офіційні. Дані Комунікації визначаються політикою, правилами, посадовими інструкціями певної організації і здійснюються за формальними каналами;
неформальні комунікації, які не дотримуються загальними правилами певної організації; вони здійснюються згідно з усталеною системі особистих відносин між працівниками організації.
Типова інформація, передається по каналах неформальних комунікацій: майбутні скорочення виробничих робітників, нові заходи з покаранням за запізнення, зміна в структурі організації, прийдешні переміщення і підвищення, детальний виклад суперечки двох керівників на останній нараді по збуту, хто кого призначає побачення після роботи і т. д.
Серед формальних організаційних комунікацій виділяють:
Г? вертикальні, коли інформація переміщується з одного рівня ієрархії на інший;
Г? горизонтальні, між різними підрозділами, які призначаються для координації діяльності різних підрозділів.
Вертикальні комунікації в свою чергу поділяються на:
Г? висхідні, коли інформація передається знизу вгору (з нижчих рівнів на вищі). Цей тип комунікацій містить інформацію, необхідну для менеджерів для оцінки тієї сфери діяльності, за яку вони несуть відповідальність;
Г? спадні, здійснюються зверху вниз. Цей тип комунікацій безпосередньо пов'язаний з керівництвом і контролем за працівниками.
Міжособистісні комунікації поділяють також на:
- вербальні (словесні);
- невербальні, покликані здійснити обмін інформацією без застосування слів, наприклад, за допомогою жестів, інтонацій голосу, міміки і т.д.
Вербальні і не ве...
