МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНА
ДОНЕЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Кафедра В«Управління якістюВ»
Контрольна робота
На тему В«Сім інструментів контролю якості В»
р. Донецьк
2010
Введення
У сучасному світі надзвичайно важливого значення набуває проблема якості продукції. Від її успішного вирішення в значній мірі залежить благополуччя будь-якої фірми, будь-якого постачальника. Продукція більш високої якості істотно підвищує шанси постачальника в конкурентній боротьбі за ринки збуту і, найважливіше, найкраще задовольняє потреби споживачів. Якість продукції - це найважливіший показник конкурентоспроможності підприємства.
Якість продукції закладається в процесі наукових досліджень, конструкторських і технологічних розробок, забезпечується доброю організацією виробництва і, нарешті, воно підтримується в процесі експлуатації або споживання. На всіх цих етапах важливо здійснювати своєчасний контроль і отримувати достовірну оцінку якості продукції.
Для зменшення витрат і досягнення рівня якості, що задовольняє споживача потрібні методи, спрямовані не на усунення дефектів (невідповідностей) готової продукції, а на попередження причин їх появи в процесі виробництва.
Роками наполегливої вЂ‹вЂ‹праці фахівці виділяли зі світового досвіду по крупицях такі прийоми і підходи, які можна зрозуміти і ефективно використовувати без спеціальної підготовки, причому робилося це так, щоб забезпечити реальні досягнення при вирішенні переважної більшості проблем, що виникають у реальному виробництві.
У підсумку була вироблена система практичних методів, розрахованих на масове застосування. Це так звані сім простих методів (інструментів), які і будуть розглянуті в даному реферативному огляді.
-->> 1.
Метод "Сім основних інструментів контролю якості " Якість продукції - сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до призначення. Якість продукції чи послуг є одним з найважливіших факторів успішної діяльності будь-якої організації чи підприємства.
Один з базових принципів управління якістю полягає в ухваленні рішень на основі фактів. Найбільш повно це вирішується методом моделювання процесів, як виробничих, так і управлінських інструментами математичної статистики. Однак, сучасні статистичні методи досить складні для сприйняття і широкого практичного використання без поглибленої математичної підготовки всіх учасників процесу. До 1979 року Союз японських учених і інженерів (JUSE) зібрав воєдино сім достатньо простих у використанні наочних методів аналізу процесів. При всій своїй простоті вони зберігають зв'язок із статистикою і дають професіоналам можливість користуватися їх результатами, а при необхідності - удосконалювати їх.
Мета методу "Сім основних інструментів контролю якості "полягає у виявленні проблем, підлягають першочерговому вирішенню, на основі контролю діючого процесу, збору, обробки та аналізу отриманих фактів (статистичного матеріалу) для подальшого покращення якості процесу.
Суть методу - контроль якості (порівняння запланованого показника якості з дійсним його значенням) - це одна з основних функцій у процесі управління якістю, а збір, обробка та аналіз фактів - найважливіший етап цього процесу.
З безлічі статистичних методів для широкого застосування обрані тільки сім, які зрозумілі і можуть легко застосовуватися фахівцями різного профілю. Вони дозволяють вчасно виявити і відобразити проблеми, встановити основні фактори, з яких потрібно починати діяти, і розподілити зусилля з метою ефективного вирішення цих проблем.
Очікуваний результат - рішення до 95% всіх проблем, що виникають на виробництві.
Сім основних інструментів контролю якості
Сім основних інструментів контролю якості - набір інструментів, що дозволяють полегшити задачу контролю протікаючих процесів і надати різного роду факти для аналізу, коригування та покращення якості процесів.
1. Контрольний листок - інструмент для збору даних і їх автоматичного впорядкування для полегшення подальшого використання зібраної інформації.
2. Гістограма - інструмент, дозволяє візуально оцінити розподіл статистичних даних, згрупованих за частотою попадання даних у певний (заздалегідь заданий) інтервал.
3. Діаграма Парето - інструмент, що дозволяє об'єктивно представити і виявити основні фактори, впливають на досліджувану проблему, і розподілити зусилля для її ефективного дозволу.
4. Метод стратифікації (розшаровування даних) - інструмент, що дозволяє зробити поділ даних на підгрупи по певною ознакою.
5. Діаграма розкиду (розсіювання) - Інструмент, що дозволяє визначити вид і тісноту зв'язку між парами відповідних змінних.
6. Діаграма Ісікава (причинно-наслідковий діаграма) - інструмент, який дозволяє виявити найбільш істотні фактори (причини), що впливають на кінцевий результат (наслідок).
7. Контрольна карта - інструмент, що дозволяє відстежувати хід протікання процесу і впливати на нього (за допомогою відповідної зворотного зв'язку), попереджаючи його відхилення від пред'явлених до процесу вимог.
Розглянемо зміст цих методів та можливості їх застосування.
2. Сім основних інструментів контролю якості
2.1 Контрольний лист
Контрольні листи (або збір даних) - спеціальні бланки для збору даних. Вони полегшують процес збору, сприяють точності збору даних і автоматично призводять до деяких висновків, що дуже зручно для швидкого аналізу. Результати легко перетворюються в гістограму або діаграму Парето. Контрольні листки можуть застосовуватися як при контролі за якісними, так і при контролі за кількісними ознаками. Форма контрольного листа може бути різною, залежно від його призначення (Рис. 1).
Рис. 1 - Приклади контрольного листка
2.2 Гістограма
Гістограма - вид столбцовой діаграми. Служить для узагальнення цифрових даних. Може бути використана як засіб графічного відображення даних контрольного листа. Характер розподілу отриманих даних може виявити суть проблеми. Призначена для комунікації безпосередньо з людьми, керуючими процесом. Гістограма відображає залежність частоти попадання параметрів якості виробу або процесу в певний інтервал значень від цих значень.
Гістограма будується наступним чином (рис. 2):
1. Визначаємо найбільше значення показника якості.
2. Визначаємо найменше значення показника якості.
3. Визначаємо діапазон гістограми як різницю між найбільшим і найменшим значенням.
4. Визначаємо число інтервалів гістограми. Часто можна користуватися наближеною формулою: (число інтервалів) = Ц (число значень показників якості) Наприклад, якщо число показників = 50, число інтервалів гістограми = 7.
5. Визначаємо довжину інтервалу гістограми = (діапазон гістограми)/(число інтервалів).
6. Розбиваємо діапазон гістограми на інтервали.
7. Підраховуємо число попадань результатів в кожний інтервал.
8. Визначаємо частоту попадань в інтервал = (число попадань)/(загальне число показників якості)
9. Будуємо столбчатую діаграму.
Рис. 2 - Гістограма споживання палива для 100 автомобілів
2.3 Діаграма Парето
Аналіз Парето отримав свою назву по імені італійського економіста Вілфредо Парето, який показав, велика частина капіталу (80%) знаходиться в руках незначної кількості людей (20%). Парето розробив логарифмічні математичні моделі, що описують це неоднорідне розподіл, а математик М.Оа. Ло...
