Міністерство освіти і науки Російської Федерації
ІНСТИТУТ ЕКОНОМІКИ І ПІДПРИЄМНИЦТВА
Фінансово-економічний факультет
Кафедра: Менеджменту
Спеціальність 080507 (061100) В«Менеджмент організаціїВ»
ДИПЛОМНА РОБОТА
На тему: Рішення конфліктних ситуацій (на прикладі ТОВ В«АтлантВ»)
До захисту допущений
Завідувач кафедри Студент
к.е.н. доцент__________ ____ СО1ЕЗМ095
навчальна ступінь, вчене звання, посада курс, прийом, форма навчання
_____________________ М.Ф. Гуськова __________ О.І. Ежелева
підпис підпис
_______________________________
дата
Рецензент Науковий керівник
_____________________________________________
навчальна ступінь, вчене звання, посада навчальна ступінь, вчене звання, посада
Москва 2006
Зміст
Введення
1 Методологія управління конфліктами
1.1 Структура і типи конфліктів
1.2 Причини конфліктів
1.3 Управління конфліктами
1.4 Динаміка конфліктів
2 Аналіз конфліктних ситуацій у ТОВ В«АтлантВ»
2.1 Загальна характеристика підприємства
2.2 Аналіз виробничо-господарської діяльності
2.3 Аналіз організаційної структури підприємства
2.4 Аналіз конфліктних ситуацій
2.4.1 Аналіз причин конфліктних ситуацій
2.4.2 Аналіз методики управління конфліктними ситуаціями
2.5 Висновки за результатами аналізу конфліктних ситуацій
3 Розробка плану заходів щодо управлінню конфліктними ситуаціями
3.1 Створення консультативної служби за рішенням конфліктних ситуацій
3.2 Розробка опису способів, прийомів і засобів спілкування, що забезпечують взаємне розуміння між психологом і працівником
3.3 Методологічна рекомендація по проведення діагностики, і виявлення соціально-психологічного клімату в колективі
3.4 Рекомендації щодо управління конфліктами
Висновок
Список використаних джерел
Додатка
Введення
Тема дипломної роботи: Розв'язання конфліктних ситуацій в ТОВ В«АтлантВ».
Актуальність теми обгрунтовується тим, ефективна робота персоналу, залежить від організаційного та психологічного клімату в компанії. Що в свою чергу залежить від проблем виникнення внутрішньофірмових конфліктів. (Управління персоналом організації; (Навчальний посібник/В.М. Федосєєв, С.М. Капустін-М.; Видавництво "Іспит", 2005-С333) Напевно, саме у зв'язку з цим інформація по темі конфлікту актуальна в нинішній час, значима, завжди має для порівняння особистий досвід конфліктної взаємодії і може виявитися корисною кожній людині незалежно від його віку та професії.
Мета дипломної роботи: виявити причини конфлікту, проаналізувати типи виниклих конфліктів і виробити рекомендації щодо виходу з них.
На основі поставленої мети виділимо наступні завдання:
В· виявити і узагальнити причину виникнення конфлікту;
В· розпізнати категорію конфлікту і вибрати стратегію вирішення конфлікту;
В· розглянути існуючі конфлікти і знайти найбільш ефективні рішення виходу з них;
В· виробити рекомендації по управлінню конфліктною ситуацією і створенню сприятливої атмосфери в колективі організації;
В· виробити рекомендації по виявленню соціально-психологічної напруги в колективі;
В· опанувати ефективними засобами запобігання та вирішення конфліктів.
Предметом дипломної роботи є конфлікт, що утворився внаслідок реорганізації двох підприємств у єдину комерційну структуру.
Об'єктом дослідження є Товариство з обмеженою відповідальністю В«АтлантВ».
В психологічному плані конфлікт являв собою зіткнення несумісних, протилежно спрямованих тенденцій у свідомості членів трудових колективів, що виникли в процесі злиття заводів.
В«КонфліктВ» - походить від латинського кореня і в буквальному перекладі означає В«зіткненняВ». Якщо В«зіткненняВ» зачіпає сферу ідеї, то ми маємо ситуацію, яка знайома кожному.
Питання полягає в тому, що робити в цій ситуації, як поводитися щодо своїх співробітників? Якщо ми розраховуємо мати справу зі своїми співробітниками, що мають свою позицію, які не є мовчазними і бездумними виконавцями, діючими проти власної волі, але виконують все їм запропоноване, то конфлікти неминучі, але плідні. Мова йде про дійсний співпрацю, при якому працівник і керуючий співвідносять свої уявлення, які мають рівну вагу і приймаються в розрахунок при прийнятті рішень.
Безконфліктне організаційне оточення позбавлена ​​права на активне існування. Як повна відсутність стресів означає з точки зору Г. Сельє (Маслов Е.В. Управління персоналом підприємства. - М., 2002р.)
смерть особистості, так і відсутність будь-яких конфліктних ситуацій свідчить про повному творчому застої в трудовому колективі. З цієї причини конфліктні ситуації можуть бути як позитивного (активизирующего), так і негативного (Дестабілізуючого) впливу на організаційне оточення.
нерозв'язні конфлікт часто впливає на підсвідомість і проявляється в наростанні опору в самих різних областях, аж до захворювань, і навіть, як показують проведені дослідження, доводить до неусвідомлених нещасних випадків.
Але не станемо забувати, що в будь-якому конфлікті є неабияка порція пропозицій про майбутнє, про яке, як відомо, точно знати нічого не можна, тому завжди є сумніви щодо того, в чому ж полягає вищу розсудливість.
Безсумнівно, конфлікт не завжди має позитивний характер, але у багатьох випадках допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виробити альтернативні рішення. Це підвищує ефективність процесу колегіального прийняття рішень, дає можливість відкрито висловити свою думку і тим самим задовольнити потреби в повазі і владі.
Відкритий конфлікт, (Зеркин Д.П. Основи конфліктології. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2001р.) В якому розбіжності відносяться до виробничій сфері і відображають різні шляхи і способи руху єдиної мети, порівняно нешкідливий. Прихований, В«тліючийВ» конфлікт зачіпає, як правило, сферу міжособистісних відносин. У витоках таких конфліктів лежить незадоволеність соціальних потреб людини в колективі, низький статус положення, брак поваги з боку оточуючих, відсутність почуття захищеності в колективі, нестача умов для самоствердження і самовираження.
Для керівника підприємства важливо бути в готовності до вирішення конфліктних ситуацій, мати інтуїцію і достатніми знаннями в області психології, особливо про основи врегулювання конфліктів.
Новачка в аналізі конфліктів (керуючий, на жаль, завжди залишається новачком, поки не отримає систематичного психологічного освіти і не набереться професійного досвіду) можна напучував радою: якщо мотив конфлікту очевидний, то завжди необхідно віддавати собі звіт в тому, що знаходиться на першому плані: інше, найчастіше найбільш важливе, те, що не поспішає, відкрито заявити про свою присутність, залишається поза увагою. Фрази, початківці зі штампу: В«Ну, це ж абсолютно ясно ... В», найчастіше ведуть не туди. Точно так само слід застерегти тих, хто вважає, що в конфлікту тільки одна причина.
Встановлено, що близько 80% виробничих конфліктів мають соціально-психологічну основу і, як правило, переростають з відкритих форм в приховані, міжособистісні, замішані на почуттях і взаєминах. В результаті напруга не усувається навіть при бездоганно відрегульованої діловій частині конфлікту, а лише переноситься в іншу зону організаційної взаємодії.
Поняття конфліктів (конфліктною ситуацією) має безліч визначень і тлумачень. Конфлікт, як відсутність згоди між двома і більше сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами осіб. Кожна сторона намагається вжити все можливе, щоб бул...
