Введення
У сучасному бізнесі конкурентоспроможність компанії залежить від якості менеджменту організації. В Росії з кожним роком все більше число керівників бачать стабільність своїх підприємств в налагодженій системі управління, що відповідає світовим стандартам. Проблема якості менеджменту тим більше актуальна в світлі запланованого вступу Росії до СОТ і появи конкуренції з боку іноземних компаній. Завдання керівників російських компаній і проста і складна одночасно - "не винаходити велосипед", а поступово і цілеспрямовано переймати більш ніж піввіковий досвід управління у зарубіжних компаній, враховуючи національну специфіку, а також вчитися на прикладах вітчизняних підприємств-лідерів.
До недавнього часу скляна тара була чи не єдиним видом упаковки рідин в нашій країні. Тепер для цих цілей з успіхом застосовуються картонні В«тетрапаковскіеВ» пакети, пластикові пляшки, металеві банки. Здавалося б, скло повинне здати свої позиції і тихенько В«відійтиВ» в бік.
Але не все так однозначно. Виробництво склотари в нашій країні триває, і з кожним роком відбувається його збільшення. Причин тут, звичайно, багато, насамперед те, що скляна тара має певні переваги у порівнянні з іншими видами упаковки: вона герметична, прозора, не взаємодіє з вмістом, дає можливість герметизації, відрізняється різноманітністю асортименту і технологічністю.
Мета виконання курсової роботи - навчитися застосовувати сучасні способи і методи управління якістю за TQM.
В якості об'єкта дослідження було обрано підприємство ВАТ В«СіталлВ»
Завдання виконання курсової роботи:
а) Ознайомиться з впровадженням процесного підходу на преприятий
б) проаналізувати діяльність підприємства ВАТ В«СіталлВ» у сфері якості;
в) застосувати методи QFD і FMEA на прикладі продукції підприємства ВАТ В«СіталлВ»
1. Процесний підхід як ефективний інструмент управління підприємством
1.1 Поняття процесного підходу
Ключовим у розумінні процесного підходу є перехід від вертикального побудови організаційної структури до горизонтальної. Основоположниками процесного підходу можна по праву вважати авторів пионерной роботи В«Реінженірінг корпорації. Маніфест революції в бізнесі В»М. Хаммера і Дж. Чампі. Саме вони висловили, що змінилися умови бізнесу вимагають від компаній нового підходу до управління на базі бізнес-процесів, де в основі успішного функціонування лежить максимальне задоволення клієнта. [2]
Суть процесного підходу зводиться до того, щоб доставити клієнту бажане в найкоротші терміни, найвищої якості та за максимально низькою ціною. Безперервний контакт з споживачем дозволяє отримати інформацію про його вимоги, визначити його побажання, які потрібно задовольнити або перевершити. Удосконалюючи внутрішні процеси, компанія може знизити терміни і ціну, підвищивши якість виробів, усуваючи зайві операції, надлишковий контроль, непотрібний документообіг. Таким чином, процесний підхід - це нове бачення організації роботи компанії, але в сучасних умовах воно набагато більше відповідає природній організації діяльності та умов конкурентного середовища, ніж традиційне функціональне уявлення про компанію.
На ринку товарів і послуг існує багато різних пропозицій щодо підвищення ефективності системи управління. Аналізуючи запити керівників і власників бізнесу, ми розуміємо, що має місце змішування понять. Зокрема, В«процесний підхідВ» розглядається як самостійний спосіб підвищення ефективності бізнесу, не має відношення до системи менеджменту якості.
Процес управління складається з чотирьох взаємозалежних функцій: планування, організації, мотивації і контролю.
Планування. Функція планування припускає рішення про те, якими повинні бути цілі організації і що повинні робити члени організації, щоб досягти цих цілей. По суті своїй функція планування відповідає на три наступні основні питання:
1. Де ми знаходимося в даний час?
2. Куди хочемо рухатися?
3. Як ми збираємося зробити це?
допомогою планування керівництво прагне встановити основні напрями зусиль і прийняття рішень, які забезпечать єдність мети для всіх членів організації. Іншими словами, планування - це один із способів, за допомогою якого керівництво забезпечує єдиний напрямок зусиль усіх членів організації до досягнення її загальних цілей. Планування повинно здійснюватись безперервно, - це постійна невизначеність майбутнього. У силу змін у навколишньому середовищі або помилок у судженнях, події можуть розвертатися не так, як це передбачало керівництво при виробленні планів. Тому плани необхідно переглядати, щоб вони узгоджувалися з реальністю.
Організація. Організовувати - значить створювати якусь структуру. Існує багато елементів, які необхідно структурувати, щоб організація могла виконувати свої плани і тим самим досягати своєї мети. Одним з цих елементів є робота, конкретні завдання організації. Оскільки роботи виконують люди, іншим важливим аспектом функції організації є визначення, хто саме повинен виконувати кожне конкретне завдання з великої кількості таких завдань, існуючих в рамках організації, включаючи і роботу з управління. Керівник підбирає людей для конкретної роботи, делегуючи окремим людям завдання і повноваження або права використовувати ресурси організації. Мотивація. Керівник завжди повинен пам'ятати, що навіть прекрасно складені плани і сама досконала структура організації не мають ніякого сенсу, якщо хтось не виконує фактичну роботу організації. І завдання функції мотивації полягає в тому, щоб члени організації виконували роботу відповідно до делегованих їм обов'язками і узгоджуючи з планом. Керівники завжди здійснювали функцію мотивації своїх працівників, усвідомлювали вони це самі або немає. В даний час ми розуміємо, що для того, щоб мотивувати своїх працівників ефективно керівнику слід визначити, які ж насправді ці потреби, і забезпечити спосіб для працівників задовольняти ці потреби через гарну роботу.
Контроль. Контроль - це процес забезпечення того, щоб організація дійсно досягає своїх цілей. Існують три аспекти управлінського контролю. Встановлення стандартів - Це точне визначення цілей, які повинні бути досягнуті в позначений відрізок часу. Воно грунтується на планах, розроблених у процесі планування. Другий аспект - це вимір того, що було в дійсності досягнуто за певний період, і порівняння досягнутого з очікуваними результатами. Якщо обидві ці фази виконані правильно, то керівництво організації не тільки знає про те, що в організації існує проблема, але і знає джерело цієї проблеми. Це знання необхідне для успішного здійснення третьої фази, а саме, - стадії, на якій робляться дії, якщо це необхідно, для корекції серйозних відхилень від початкового плану. Одне з можливих дій - перегляд цілей, для того, щоб вони стали більш реалістичними і відповідали ситуації. [5]
Перш за все, необхідно дати короткий опис проблем впровадження процесного підходу. Для деяких керівників і співробітників компаній його методи здаються простими і прозорими, давно вивченими, типовими і легко застосовними. Зустрічаються фахівці, які із задоволенням проповідують ідеологію процесного підходу з різних трибун. Зміст дев'яноста п'яти відсотків подібних виступів можна передбачити заздалегідь - слідуючи В«класичнимВ» канонам. Однак на практиці все йде набагато складніше. При спробі реалізувати на реальному підприємстві красиві і логічні побудови теоретиків процесного підходу управлінці-практики стикаються з великою кількістю проблем, вирішувати які доводиться їм самим. Для впровадження важливі реально діючі методи, увезення в систему, а не набір абстрактних поглядів.
1.2 Проблема впровадження процесного підходу
На основі практичного досвіду можна сформулювати наступні проблеми впровадж...
