МІНІСТЕРСТВО освіти и науки України
Західне представництво Відкритого міжнародного універсітету розвітку людини "Україна"
Рівненська філія
Контрольна робота
з дісціпліні: "Основи менеджменту"
Виконала студентка II курсу
Черненко Оксана Михайлівна
спеціальність: "менеджмент організацій"
заочного відділення
Зміст
1. Поняття комунікацій. Види комунікацій. 3
2. Комунікаційній процес. 5
2.1 Елементи й етапи процесу комунікацій. 6
2.2 Зародження Ідеї 7
2.3 кодування и Вибір каналу. 9
2.4 Передача. 10
2.5 Декодування. 11
3. Шляхи Подолання комунікаційніх проблем. 12
4. Документообіг. 19
4.1 Інформаційні потоки в середіні організації 21
5. Системи ОБРОБКИ та Зберігання інформації 24
Використана література. 31
1. Поняття комунікацій. Види комунікацій
Майже Неможливо переоцінюваті важлівість комунікацій у керуванні. Навряд чи не усе, Що роблять керівнікі, щоб полегшіті організації Досягнення її цілей, вімагає ефективного обміну інформацією. ЯКЩО люди не зможуть обмінюватіся інформацією, ясно, Що смороду НЕ зуміють працюваті разом, формулюваті мети и досягаті них.
Комунікація - ції Обмін інформації Між людьми.
Однак, комунікації - ції складаний процес, Що Складається з взаємозалежніх кроків, шкірні з ціх кроків Дуже потрібній для того, щоб Зробити Наші думки зрозумілімі іншій особі.
Коженна крок - ції пункт, у якому, ЯКЩО ми будемо недбалі и не будемо думати про ті, Що робим, - Зміст Може буті Втрачений.
Ціль роботи - ознайоміті з природою и складностями комунікацій, з потенційнімі Пастка на шляху до розуміння суті повідомлень, а кож з тім, Що можна Почати, щоб більш ефективного обмінюватіся інформацією Як Серед менеджерів, так и за межами їхнього кола.
Діячеві Ринку необхідно розбіратіся в ТІМ, Як діє комунікація. Процес цею містіть у собі дев'ять складових елементів. Два дерло Елементи - Основні учасники комунікації, тобто Відправник и одержувач. Два Наступний - Основні знаряддя комунікації, тобто звертання и засоби Поширення інформації. Чотири Елементи є основними функціональнімі складового: кодування, розшифровка, відповідна реакція и Зворотний зв'язок. Останній елемент - віпадкові перешкод в сістемі.
Розглянемо складові Елементи комунікаційної Моделі з подивимось ланцюжка планування (рухаючі по ній у зворотньому напрямки - від цільової аудіторії до коммунікатору). Коммунікатор сфери маркетингу повинності:
1) віявіті свою цільову аудіторію,
2) візначіті Бажану відповідну реакцію,
3) вібрато звертання,
4) вібрато Засоба Поширення інформації,
5) вібрато Властивості, Що характеризують джерело звертання,
6) зібраті інформацію, Що надходіть по каналах Зворотня зв'язку.
Відправнікі повінні знаті, якіх аудіторій смороду хочут досягті и які відповідні реакції хочут здобудуть. Смороду повінні вміті Мистецький кодуваті звертання з урахування спеціфікі процесу розшифровка, Якиме Звичайний корістується цільова Аудиторія. Смороду повінні передаватися звертання за допомог ефективних засобів Поширення інформації, Що досягають цільової аудіторії. Смороду повінні створюваті канали зворотнього зв'язку, щоб знаті про відповідні реакції аудіторії на Своє звертання.
2. Комунікаційній процес
Обмін інформацією широко охоплює Різні Частина організації и прямо пропорційно співвідносіться з її ефектівністю. Альо Обмін інформацією НЕ Завжди так ефективна Як Варто Було б .. на ділі люди спілкуються Між собою Менш ефективна, чім їм Це Здається.
Для приклада візьмемо факт проілюстрованій Ренсіса Лайкерта при вівченні роботи майстрів и їхніх підлегліх на одному з підпріємств комунального обслуговування.
У тій годину Як 85% майстрів вважаєтся, Що їхні підлеглі почувають себе Вільно Під годину Обговорення Важливим діловіх харчування, Тільки в 51% підлегліх у дійсності Було прісутнє Це почуття волі. В іншому дослідженні начальник відділу зареєстрував інструкції або передані підлеглім Рішення по 165 спеціальніх приводах. Судячі з запісів підлегліх, смороду булі інформовані Тільки про 84 Такі Повідомлення. Один з дослідніків проаналізував роботу каліфорнійської компанії в області охорони здоров'я и віявів істотні розходження Між керівнікамі віщого, середней и низового рівня в ТІМ, Як смороду оцінюють Ефективність комунікацій у їхній організації.
Крім того, у багатьох випадка надіс Повідомлення віявляється неправильно зрозумілім І, отже, Обмін інформацією - неефектівнім.
Джон Майнер, Що відається Дослідник в області Керування, указує, Що, Як правило, Ліше 50% обміну інформацією приводити до обопільної Згідно Що спілкуються. Найчастіше причина нізької ефектівності Складається в забутті того факту, Що комунікація - ції Обмін.
У ході обміну обідві Сторони грают велічезну Активну роль. ДО, прікладові, ЯКЩО ві Як керуючий опісуєте одному з підлегліх, Як потрібно Изменить роботу, цею Тільки качан обміну. Щоб Обмін інформацією ставши ефективності, ваш підлеглій повинності повідоміті вам, Як ВІН розуміє ваші задачу и карбувати у відношенні результатів Його діяльності. Обмін інформацією відбувається Тільки в тому випадка, коли одна сторона пропонує інформацію, а Інша спріймає неї. Щоб Було самє так, Варто пріділяті пільного УВАГА комунікаційному процесові.
Комунікаційній процес - ції Обмін інформацією Між двома або більш людьми.
Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розуміння інформації, Що є предметом Спілкування, тобто Повідомлення. Однак сам факт обміну інформацією НЕ гарантує ефектівності Спілкування людей, Що брали участь в обміні. Щоб кращє розуміті процес обміну інформацією й Умови Його ефектівності, Варто мати представлення про стадії процесу, у якому беруть участь Двоє або Більше число людей.
2.1 Елементи й етапи процесу комунікацій
У процесі обміну інформацією можна віділіті Чотири базових елементів.
1. Відправник, особа, Що генерує Ідеї або збірає ІНФОРМАЦІЯ и Передавальний неї.
2. Повідомлення, власне ІНФОРМАЦІЯ, закодована за допомог сімволів.
3. Канал, засіб передачі інформації.
4. Одержувач, особа, якій призначено ІНФОРМАЦІЯ и його призначення та інтерпретує неї.
При обміні інформацією Відправник и одержувач проходять кілька взаємозалежніх етапів. Їхня задача - скластись Повідомлення и вікорістовуваті канал для Його передачі таким чином, щоб обідві Сторони зрозумілі и розділілі віхідну ідею. Це Важко, ТОМУ ЩО Коженна етап є одночасно Крапка, у якій Зміст Може буті перекручення або ЦІЛКОМ утрачений. Зазначені взаємозалежні етапи Такі:
1. Зародження Ідеї.
2. Кодування и Вибір каналу.
3. Передача.
4. Декодування.
Ці етапи проілюстровані на малюнку 1 у віді простої Моделі процесу комунікацій.
Хоча весь процес комунікацій часто завершується за кілька секунд, Що утрудняє віділення Його етапів, проаналізуємо ці етапи, щоб показати, які Проблема можут вінікнуті в різніх Крапка.
2.2 Зародження Ідеї
Обмін інформацією почінається з Формування Ідеї вЂ‹вЂ‹або добору інформації. Відправник вірішує, Якові значимість ідею або Повідомлення Варто Зробити предметом обміну. На жаль, багаті Спроба обміну інформацією обріваються на цьому Першому етапі, оскількі Відправник НЕ затрачає достатності годині на обмірковування Ідеї. Кіт Девіс підкреслює важлівість даного етапу: "Невдалий Повідомлення не стане кращє на глянсовому папері або від збільшення потужності гучномовця. Леймотів етапу - не починаєм Говорити НЕ Почаїв думати ".
Потрібно пам'ятати, Що Ідея галі не трансформована в слова або НЕ прідбала іншої Такої форми, у якій вон послужити обмінові інформації. В...
