МІНІСТЕРСТВО освіти и науки України
Українська академія друкарства
Практична робота № 1
з предмету менеджмент
на тему Планування малого бизнеса з використаних методу послідовного опису Дій
Виконала:
студент групи Б-31
Зінов'єв Максим
Львів 2008
Мета роботи
Практична робота полягає у розробці етапів Щодо змісту діяльності новоствореного підпріємства з Надання Певного увазі услуг.
1. Визначення цілей
Частина перша
Я б Хотів займатіся організацією подписка и кур'єрської доставки періодічніх и друкованих видань для задоволення потреб людей у ​​отріманні и оновленні інформації, ТОМУ ЩО, хто володіє інформацією, володіє світом. У дерло Черга я хочу обслуговуваті юридичних ОСІБ и Конфіденційність підпріємців, звичайна хотілось бі и фізічніх ОСІБ, альо Це не вігідно І не Зручний. Організацію цього процесу я Збирай втіліті через агентів-кур'єрів, які Будуть збирати замовлення, займатіся Його доставкою и через них же буде доводітісь ІНФОРМАЦІЯ про фірму до Споживача.
Частина друга
Мета: Мета Створення фірмі є максимальне задоволення потреб клієнтів в одержанні інформації, доставка періодічніх и друкованих видань, супутніх товарів (Канцтоварів).
2. Характеристика услуг
Частина перша
Віді услуг та їх характеристика
Віді услуг
Спосіб Надання
Властивості
Користь для клієнта
1. Організація подписка и кур'єрської доставки періодічніх видань
Укладання двохсторонніх Угод з замовником и з Другої стороні - з редакціямі и великими гуртовими постачальником періодічніх видань. Доставка до клієнта через кур'єра
Організація подписка на теріторії клієнта. Доставка.
- зручність замовлення
- надійність доставки
- розшірена ІНФОРМАЦІЯ про видання
- Гнучкий система ЦІН и термінів замовлення
2. Реалізація и кур'єрська доставка друкованих видань
Укладання Угод з ВИДАВНИЦТВО, а з Замовник в залежності від кількості замовлення и самого замовника. Або замовлення Може буті через каталог чі через саму фірму. Доставка через кур'єра
Організація замовлення на теріторії клієнта. Доставка.
- зручність замовлення
- надійність доставки
- розшірена ІНФОРМАЦІЯ про видання
- Гнучкий система ЦІН и термінів замовлення
3. Реалізація и кур'єрська доставка супутніх товарів (канцтоварів)
Укладання Угод з Гуртовий фірмамі, о з замовником в залежності від кількості замовлення и самого замовника. Або замовлення Може буті через саму фірму. Доставка через кур'єра.
Організація замовлення на теріторії клієнта. Доставка.
- зручність замовлення
- надійність доставки
- Гнучкий система ЦІН и термінів замовлення
Частина друга
Якість послуг буде на віщому рівні. Тому що ЯКЩО почінаті бізнес погано то крім збитків ВІН нічого не приніс. Очікування клієнта Будуть повністю задоволенні - ВІН отрімає Що захочу. Найменування послуг в повній мірі розкрівають їх Користь для клієнта. Почувші Назва В«кур'єрська доставкаВ» клієнту одразу все стане зрозуміло. Тобто, Що ВІН от цього отрімає и Яки йому з цього вигода. Всі види услуг які надає фірма є суміснімі Між собою ТОМУ ЩО ВСІ смороду мают однакове оформлення доставки и доповнюють одна одну. У фірмі є все необхідне для Надання такого роду послуг, будь-яке періодічне видання його призначення та забажає Клієнт буде ним Отримання. З отриманого періодічніх и друкованих видань НЕ вінікне ніякіх труднощів ТОМУ ЩО видавництва и редакції Самі зацікавленні в їх реалізації.
3. Ціноутворення
Ціна на послуги повністю відповідатіме ЯКОСТІ Надання послуги. Вона буде не набагато перевіщуваті Реально ціну продукції, альо Бажання клієнта буде повністю задоволене.
Ціна подписка на ті чі Інше видання складатіметься з відпускної редакційної ціні плюс 30-40% націнкі за послуги. Ті самє з Книжковий продукцією и канцтоварами. Здебільшого оплата буде здійснюватісь в готівковій и в безготівковій формах в залежності от Бажання клієнта. Оплата в кредит теж можлива альо Тільки надійнім и Перспективним Клієнтам. Можлива система зніжок, до 10-15% в залежності від обсягах замовлення. У випадка Виникнення непередбаченіх услуг, ВСІ витрати фірма бере на себе (Наприклад: Якщо ціна в наслідок інфляції на видання зроста). Зростання або Зменшення ціні в майбутне НЕ передбачається. Ціна на послуги Може змінітісь в наслідок Зміни ціні Видавництво и редакцій. На мою мнение ціні на послуги Досить адекватні, а Клієнт Може сприйматися ціну або Ні, ЯКЩО ціна НЕ підійде, ВІН Може знайте іншого Постачальника. Наші ціні є конкурентоздатності, ТОМУ ЩО смороду на рівні ЦІН конкурентів. Альо в наш час, клієнту не так Важливим Рівень ЦІН, Як Рівень обслуговування и надійності самої послуги, Що в найкращій формі прісутнє в Нашій організації.
4. Реклама
Щоб переконаті людей корістуватіся нашими услуг потрібно:
- Підняті імідж фірмі, тобто дати зрозуміті клієнту, Що наша фірма є надійна І не знікне.
- заохочення за рахунок Предложения безкоштовної участі в бухгалтерському семінарах.
- Гнучкий політика ЦІН.
- Комплексне обслуговування.
- Проведення різного роду акцій
Пряма пропозиція услуг буде організовуватісь через кур'єрів. Використання засобів масової інформації (телебачення, газет, радіо) Звичайний є Бажанов для реклами, альо при нінішніх цінах не дадуть ефект. Доцільнім є реклама через інтернет. Особіста Зустріч Із знайомиться ВІП-клієнтамі, директорами кож можут Допомогті у розповсюдженні реклами, все залежиться Якою діяльністю смороду займаються. З метою реклами можна застосуваті Такі стимули, Як: доля у Безкоштовна семінарах, доля у розіграші прізів, роздача Безкоштовна газет, журналів и т.д. Можна Було б вікорістаті рекламу поштою, альо при її тарифах Вона не ефективна. Платні оголошення є непоганім способом реклами, альо не для реклами послуг, а при вірішенні локальних харчування, таких Як набор кур'єрів по області, смороду допоможуть. Телефон є одним Із кращих методів розповсюдження реклами. Прямі продажі зараз є Дуже ефективна. Одним Із методів є Створення колцентрів.
5. Характеристика клієнтурі
Середній вік наших клієнтів 41-60 РОКІВ. Жінок звичайна Більше, ТОМУ ЩО Головні бухгалтери які є одними Із основних наших клієнтів, здебільшого жінки. Основна причина Що спонукає їх корістуватіся нашими услуг Це: імідж фірмі, заохочення за рахунок Предложения безкоштовної участі в бухгалтерському семінарах, Гнучкий політика ЦІН, комплексне обслуговування, проведення різного роду акцій. В основним нашими клієнтамі є організації від ПП до найбільшіх підпріємств и банків. Всі смороду знаходяться на теріторії України, за кордон продавати НЕ доцільно та І не має сенсу.
6. Спілкування и обслуговування клієнтів
Частина перша. Спілкування з клієнтамі
Рекламні брошури, фірмові бланки и Візитки Нашої фірмі на мою мнение справляти у клієнта враження надійного партнера, ТОМУ ЩО в них буде вказана вся ІНФОРМАЦІЯ про фірму, надання услуг, гарне оформлення. Описки в листах Як правило мі не допускаємо, альо Такі випадка НŠ​​віключені. Як я Вже...
