ОРГАНІЗАЦІЇ, МЕНЕДЖЕРИ І УСПІШНА УПРАВЛІННЯ
Введення
Управління організацією в наш динамічний час являє собою складну роботу, яку, як нам належить дізнатися, не можна виконувати успішно, керуючись простими сухими завченими формулами. Керівник повинен поєднувати розуміння загальних істин і значущості численних варіацій, завдяки яким ситуації відрізняються одна від одної. У даній главі розглядаються основні визначення організацій, менеджменту і менеджерів і наводяться кілька спрощені їх характеристики. Тут також визначається, що таке успіх організації і його компоненти: ефективність, економічність і продуктивність. Наша мета - закласти основу для розуміння наступних глав і дати вам загальне уявлення про те, яка перед нами стоїть завдання. Ваша мета при знайомстві з цією главою (і всіма іншими) повинна бути наступною: зрозуміти ключові концепції, а не просто запам'ятати формулювання.
Після знайомства з цією главою ви повинні розуміти терміни і поняття, зазначені вище.
ЩО ЗАБЕЗПЕЧУЄ УСПІХ ОРГАНІЗАЦІЙ?
Ситуація 1: Перемога в комп'ютерній грі
Розуміючи, що комп'ютер - це знамення майбутнього і самий бурхливо розвивається бізнес у сучасному світі, дві фірми вирішили вступити в конкурентну боротьбу на цьому поприщі. Фірма А - одна з великих американських корпорацій, вже займає провідне місце в електроніці. Вона має у своєму розпорядженні сотнями мільйонів доларів, щоб вкласти в цю справу, витративши їх на дослідження ринку, залучення кращих технічних фахівців і збутовиків, на будівництво новітніх, добре обладнаних заводів. Фірма Б - це усього лише дві людини, які кинули колись коледж. Весь їх досвід в електроніці фактично зводиться до продажу В«Блакитних коробочокВ» - пристроїв для незаконних безкоштовних міжміських розмов. Перед початком розробки своєї машини вони і гроша не затрачають на дослідження. Весь початковий венчурний капітал становить 1300 дол, отриманих від продажу автобуса В«ФольксвагенВ» і кишенькового калькулятора. Їх штаб-квартира (і взагалі їх єдине приміщення) розміщується в спальні одного з партнерів, а складальний В«конвеєрВ» - в гаражі. Хто виявиться більш успішною - фірма А чи фірма Б?
Очевидний відповідь: фірма А. Фірмою А в даній ситуації виявилася В«Рейдіо Корпорейшн оф Америка В»(В« Ар Сі Ей В»). Її комп'ютери, мабуть, вам не відомі, тому що в 1976 р., втративши більше 300 млн. дол, вона згорнула своє комп'ютерне виробництво. А фірма Б - це В«Еппл Комп'ютер ПродактсВ», яка в 1982 р., всього лише через б років після початку діяльності, встановила рекорд, увійшовши в список 500 найбільш процвітаючих фірм, що публікується журналом В«ФорчунВ».
Ситуація 2: Гучне ім'я в роздрібній торгівлі
Ця фірма є піонером в маркетингу і в роздрібній торгівлі, вона першою з усіх компаній впровадила розробку і закупівлю продукції у відповідності з побажаннями своїх клієнтів. Ймовірно, саме їй належав перший універсальний магазин, де вона вперше реалізувала свою ідею: пропонувати покупцеві широкий вибір продукції, значна частина якої була виготовлена ​​за її власними специфікаціям. Ця розвинена мережа магазинів, які славляться своєю політикою: В«ми повертаємо вам гроші, не задаючи питань В», і зараз, через багато десятиліття, є найбільшою в країні роздрібної торгової фірмою. Про яку компанії йде мова?
Якби ви сказали «ѳрсВ», ви б мали на те серйозні підстави. Але, хоча багато характеристики вищевказаної компанії застосовні до самої великої американської компанії з роздрібної торгівлі, ви не вгадали. Це - японська компанія В«Універмаги МіцукосиВ». Вона була заснована в 1650 р., і, будучи найбільшою в Японії фірмою роздрібної торгівлі, передбачила практику «ѳрсаВ» за 250 років до його появи.
Ситуація 3: Як отримати оцінку.
Десь в 60-і роки ви студент, що вивчає економіку в Єльському університеті, пишете курсову роботу, пропонуючи створити авіалінію, яка доставляла б маленькі посилки і бандеролі по території країни в межах однієї доби. Ця компанія, про створення якої ви мрієте, стала б прямо конкурувати з компанією В«Ю Пі Ес В»та Американської поштовою службою. План передбачає витіснення з бізнесу цих двох найпотужніших конкурентів, навіть за тієї умови, що створювана компанія стала б брати за свої послуги з доставки маленької бандеролі на одне і те ж відстань у 40 разів більше, ніж її конкуренти. Яку оцінку ви отримали б за свою роботу?
Ймовірно, В«трійкуВ» просто за старання, точно так само, як і Фредерік У. Сміт за його В«дивнуВ» роботу, яка по суті була досить докладним планом створення корпорації В«Федерал ЕкспресВ». Сміт міг би опротестувати цю оцінку, але управління компанією В«Федерал ЕкспресВ», яка приносить в рік 600 млн. дол і гарантує доставку мільйонів бандеролей і невеликих посилок на рік протягом 24 годин після відправки, не залишає йому часу на це. У Сміта навіть немає часу витратити 58 млн. дол, які він особисто заробив в компанії в той рік, коли його оголосили керуючим компанією з найвищою зарплатою в країні.
Ситуація 4: Хіба це можна обчислити?
Як і компанія В«Ар Сі ЕйВ» в ситуації 1, дана компанія є корпорацією-гігантом, прагнучим захопити більшу частину ринку. Компанія має ще більш консервативний імідж у суспільстві, ніж компанія В«Ар Сі ЕйВ». До недавнього часу в компанії існувало правило, що наказує, щоб усі службовці-чоловіки, навіть ремонтні робітники, з'являлися на роботі в білих сорочках і в краватках. За свої 75 років існування в бізнесі ця компанія ніколи не вважалася науково-технічним лідером. Але, хоча її продукція не є останнім словом техніки, компанія звичайно призначає ціну приблизно на 25% вище, ніж її конкуренти за аналогічний вид продукції. Замість того, щоб встановити високі плани реалізації, компанія встановлює такі низькі показники обов'язкових обсягів реалізації продукції, що в підсумку майже кожен службовець отримує премію за виконання плану. Компанія також навчає своїх продавців намагатися брати з клієнтів поменше грошей. Для того, щоб стимулювати їх у цьому, компанія іноді вдається до таких незвичайним заходам, як свята на спеціально для цієї мети знімається стадіоні, коли на поле вибігають продавці, а в цей час по радіо оголошуються їхні імена, на великому інформаційному табло висвічуються цифри, що повідомляють кількість проданих ними виробів і виручених при цьому грошей. Чи є у цієї компанії шанс успішно конкурувати проти такого активного суперника, як В«ЕпплВ», в бізнесі персональних комп'ютерів?
Відповідаючи якось репортерові якраз на це питання, колишній президент компанії В«ЕпплВ» А.С. Марккула сказав, що три найбільших конкурента його компанії - В«цеВ« Ай Бі Ем В»,В« Ай Бі Ем В»іВ« Ай Бі Ем В». А компанія, чиї звичаї ми описали вище, це, звичайно ж, компанія В«Ай Бі ЕмВ». Оцінка пана А.С. Марккула виявилася зловісно правильною, коли персональні комп'ютери В«Ай Бі ЕмВ» стрімко піднеслися на перше місце в даній галузі, відхопивши при цьому солідний шматок від обсягу ринку і продажів компанії В«ЕпплВ».
Ситуація 5: Їжа для роздумів.
Дві фірми в ресторанному бізнесі. Перша розташована в старій будівлі в найстарішій частині міста, до того ж і не на першому поверсі. Готують і обслуговують тут чудово, але власники відмовляються вивішувати в ресторані рекламу своїх клієнтів. Друга компанія має набагато нижчі ціни, кухарі її не мають такого досвіду, готується все відразу, великими порціями, зберігається на марміти і розігрівається по міру потреби, поки все не продасться. Друга компанія зручно розташована в самої нової частини міста і надає широкі можливості для реклами своїх клієнтам. Хто з них швидше доб'ється більшого успіху?
Взагалі, обидві ці фірми безумовно можна віднести до процвітаючим. Численні гурмани вважають В«Ля Тур д'АржанаВ» кращим рестораном світу все двісті років його існув...
