Міністерство науки і освіти України
Кримська академія природоохоронного і курортного будівництва
Факультет економіки та менеджменту
Кафедра маркетингу та менеджменту
Опорний конспект лекцій
з дисципліни
В«Операційний менеджментВ»
1. Процес прийняття рішень
Які переваги та обмеження використання моделей
У чому суть табличного і графічного методу прийняття рішень
Дати характеристику типам і видам моделей рішень
2. Прогнозування
Типи прогнозів і підходи до прогнозування
Кроки системи прогнозування
Дати визначення компонентам тимчасових серій
Характеристика методів прогнозу
3. Теорія черг
Дати визначення характеристикам прибуття лінійних систем очікування
Дати визначення характеристиці черзі лінійних систем очікування
Характеристика конфігурацій систем обслуговування
Визначення моделей черг
4. Стратегія товару
Дати визначення стадій розробки товару
Як використовується командний підхід при розробці товару?
Вплив життєвого циклу товару на операційні стратегії
Документування товару
5. Стратегія процесу
Порівняльна характеристика процесів (сфокусований на процесі, сфокусований на продукті, повторюваний процес)
Управління попитом та управління потужністю підприємства
Провести аналіз критичної точки
1. Процес прийняття рішень
Переваги та обмеження використання моделей рішень
В«ХорошеВ» рішення використовує аналітичне прийняття рішень, базується на логіці, розглядає всі можливі дані, можливі альтернативи і припускає наступні шість кроків.
1. Визначення проблеми та факторів, які впливають на неї. Це означає необхідність встановити проблему чітко й усвідомлено, що в більшості випадків є найбільш важливим і важким кроком.
2. Установка критерію рішення і цілей. Менеджери повинні розробити специфічні і вимірювані цілі. Більшість фірм має більш ніж одну мету максимізації прибутку.
3. Формулювання моделей та зв'язків між цілями і змінні мі. Розробляється формалізоване уявлення ситуації - модель. Більшість моделей, представлених в цій книзі, містить одну і більше змінних. Змінна - це вимірюване кількість, яка може змінюватися або яке є пред мет зміни.
4. Визначення та оцінка альтернатив. Цей крок означає гені рацію найбільшої кількості рішень проблеми (зазвичай б строго). Діапазон або набір альтернатив - це те, що менеджери хочуть отримати.
5. Вибір найкращої альтернативи. Це рішення, яке найкращим чином задовольняє і найбільш відповідає встановленим цілям.
6. Впровадження рішення. Виконання дій відповідно до обраної альтернативою - це іноді найбільш складна фаза. прийняття рішення, що вимагає прив'язки завдань і розкладу впровадження.
Слід зазначити, що ці кроки не завжди йдуть один за одним без деяких повернень і циклів. Зазвичай доводиться модифікувати один або більше кроків, перш ніж кінцевий результат буде впроваджений. Прийняття В«хорошихВ» рішень в операційних проблемах вимагає виконання всіх шести вищезгаданих кроків.
Переваги та недоліки використання моделей. Математичні моделі є інструментами, широко прийнятими менеджерами з наступних причин.
1. Моделі менш дорогі і вимагають менше часу, ніж експериментування з реальними системами.
2. Вони дозволяють операційним менеджерам задавати, на приклад, питання В«Що буде, якщо ...В» (В«Що буде, якщо мої витрати на запаси збільшаться на 3% у наступному році, - як зміниться моя прибуток 0 В»).
3. Вони побудовані для вирішення проблем менеджменту і по заохочують введення даних під боку менеджера.
4. Вони сприяють змістовному систематичного під ходу до аналізу проблем.
5. Вони вимагають від менеджерів уточнювати обмеження і цілі по відношенню до проблеми.
6. Вони можуть допомогти скоротити час, необхідний для прийняття рішень
Основні обмеження при використанні моделей
1. Моделі можуть бути дорогими і вимагають тривалого часу на розробку і тестування.
2. Вони часто не використовуються і неправильно розуміються по причині їх математичної складності.
3. Вони зменшують роль і значення не піддається обчисленню інформації.
1. Вони часто мають такі передумови, які занадто спрощують змінні реального світу
Табличний і графічний методи прийняття рішень
Основи теорії прийняття рішень. Незалежно від складності рішення або складності засобу, використовуваного для аналізу рішення, все, що приймають рішення, стикаються з альтернативами і станом природи. Будемо використовувати наступні позначення.
1. Терміни: а) альтернатива - напрям дії або стратегія, яка може бути обрана приймає рішення (наприклад, не брати парасольку завтра), б) стан природи - ситуація, на яку приймає рішення не може впливати або має дуже слабке вплив (наприклад, завтрашня погода).
2. Символи, які використовуються для дерева рішень:
а) - це вузол рішення, з якого може бути обрана одна чи кілька альтернатив;
б) - це вузол стану природи, з якого може з'явитися одне стан природи.
Щоб представляти альтернативи рішень менеджера, ми можемо розвивати дерева рішень або таблиці рішень, використовуючи вищезгадані позначення.
При конструюванні дерева рішень (дерева цілей) ми повинні бути впевнені, що всі альтернативи або стану природи знаходяться на правильних і логічних місцях і що ми включили всі можливі альтернативи та стану природи.
ПРИКЛАД 1
Компанія розглядає можливість виробництва і маркетингу складських навісів. Розгляд цього проекту вимагає розробки великого чи малого заводу. Ринок для цього товару може бути сприятливим чи несприятливим. Компанія, звичайно, має ще й такий вибір, як не будувати виробничу лінію взагалі. Дерево рішень для цій ситуації представлено на рис. 1.
Рис 1. Дерево рішень компанії по виробництву складських навісів
Табличний метод прийняття рішень. Ми можемо також по будувати таблицю рішень або платіжну таблицю, щоб допомогти компанії визначити її альтернативи. Для будь-яких альтернатив і певного стану природи є наслідок або вихід, який зазвичай представляється у грошовому вираженні. Це називається умовним значенням. Зауважимо, що всі альтернативи в прикладі 2 записуються в лівій частині таблиці, а стану природи записуються у верхній частині таблиці, умовні значення (плати) знаходяться всередині таблиці.
ПРИКЛАД 2
Ми створюємо таблицю для компанії, що включає умовні значення, які базуються на наступній інформації. Випадок сприятливого ринку - великий завод дасть чистий прибуток компанії 200 тисяч доларів, якщо ринок несприятливий, то чисті втрати будуть 180 тисяч доларів. А малий завод принесе 100 000 доларовий дохід у разі сприятливого ринку; чисті втрати в 20 тисяч доларів з'являться, якщо ринок буде несприятливим.
Таблиця 1
Рішення з умовними значеннями
Альтернативи
Стани природи
Сприятливий ринок, тис. $
Несприятливий ринок, тис. $
Будувати великий завод
Будувати малий завод
Нічого не будувати
200
100
0
-180
-20
0
Прийняття рішень в умовах невизначеності. Якщо є повна невизначеність того, яке стан природи в таблиці рішень може з'явитися (це означає, що ми навіть не можемо ...
