Міністерство освіти і науки Республіки Казахстан
Приватне установа Карагандинський комерційний коледж
Курсова робота
По предмету: В«Менеджмент в торгівліВ» В»
Тема: В«Менеджер торгового підприємства, його діяльність і особистість, вимоги, що пред'являються до нього (Магазин В«Камелот і КВ») В»
Виконала:
учнівська групи МТ-06-2
Бондар О.
Керівник:
Жоламанова А.Х.
Караганда 2008
Зміст
Введення
Розділ 1. Значення менеджера в торговому підприємстві, його діяльність і особистість, вимоги, що пред'являються до нього
1.1 Функції і завдання менеджера торгового підприємства
1.2 Класифікація менеджерів, як керівників торгового підприємства
Розділ 2. Характеристика магазину В«Камелот і КВ»
Розділ 3. Роль менеджера на підприємстві (на прикладі магазину В«Камелот і КВ»)
3.1 Загальні відомості та роботі менеджера магазину В«Камелот і КВ»
3.2 Роль менеджера в мотивації персоналу магазину В«Камелот і КВ»
3.3 Врегулювання менеджером конфліктних ситуацій в магазині В«Камелот і КВ»
3.4 Набір персоналу в магазині В«Камелот і КВ» 23
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Менеджерами називають і рекламних агентів, і торгових представників, і секретарів, і навіть кур'єрів. Хтось, навпаки, переконані, що менеджер - це фахівець тільки в області продажів. Дійсно, справжній менеджер має унікальними і специфічними знаннями про просування товару на ринку. Однак сутність цього слова набагато глибше. Згідно думку західних дослідників, менеджери - це і діячі, і мислителі, і природжені лідери, і управлінці. Все залежить від позиції менеджера на підприємстві і від функцій, які він виконує. Словник іноземних слів трактує англійське слово В«managerВ» як керуючий. Іншими словами, керівник. Можна сказати, що менеджер - це кваліфікований управлінець рухом матеріальних, фінансових, людських, інтелектуальних та інших видів ресурсів.
Для того щоб почати кар'єру менеджера, необхідно мати вищу освіта, досвід роботи в конкретній галузі і наявність реальної напрацьованої клієнтури, знання комп'ютера, а для її успішного продовження - спеціальна або друга вища освіта, як правило, економічне, знати іноземну мову та мати свій автомобіль. Однак розраховувати на просування по кар'єрних сходах менеджер може тільки, освоївши нижчу ступінь. Звичайно, менеджером В«по визначенню В»можна стати, отримавши освіту на факультеті з респектабельним назвою "менеджмент". Але, як показує практика, на відміну від інших спеціальностей, тут особливо важливий досвід роботи, без якого дипломований фахівець ніколи не стане справжнім профі.
Ця професія передбачає і наявність відповідних якостей характеру: гнучкість мислення, вміння знаходити спільну мову з людьми і розуміти їх проблеми, працездатність, мобільність, наполегливість, ініціативність, стресостійкість. Робота менеджера - один з рідкісних прикладів, коли особисті якості характеру одночасно є і професійними. У справжнього менеджера техніка встановлення ділових зв'язків доведена до рівня рефлексу.
Дана дипломна робота присвячена аналізу посаді менеджера торгового підприємства, його діяльності та особистості, а також вимогам, що пред'являються до нього.
Метою даної курсової роботи є дослідження ролі менеджера в магазині В«Камелот і КВ» (місто Караганда).
Для досягнення мети курсової роботи були поставлені наступні завдання:
1. Дати коротку характеристику магазину В«Камелот і КВ».
2. Проаналізувати теоретичний матеріал за посадою, діяльності та особистості менеджера.
3. Аналіз ролі менеджера в магазині В«Камелот і КВ».
4. Зробити висновки і сформулювати пропозиції.
Об'єктом дослідження є магазин В«Камелот і КВ» (м. Караганда).
Предметом дослідження: діяльність старшого менеджера магазину.
Розділ 1. Значення менеджера в торговому підприємстві, його діяльність і особистість, вимоги, що пред'являються до нього
1.1 Функції і завдання менеджера торгового підприємства
У відповідності з сучасними уявленнями суть роботи керівника зводиться до виконання ряду функцій, то Тобто видів діяльності, серед яких потрібно виділити насамперед стратегічну функцію, яка полягає в постановці на основі аналізу ситуації і прогнозування цілей організації, координації процесу розробки стратегії і складання планів. У звичайних умовах вона вважається головною.
В рамках нового етапу НТР все більшого значення набуває експертно-інноваційна функція, тісно пов'язана з попередньої. У процесі її реалізації керівник направляє розробку та впровадження нових видів продукції і послуг, створює умови для відповідної перебудови організації і системи управління нею, постійно знайомиться з новинками і проводить необхідні консультації підлеглим. [3, с.114]
Ще однією основною функцією керівника є адміністративна, до складу якої входить цілий ряд підфункцій. По-перше, контрольна, що полягає в оцінці проміжних і кінцевих результатів діяльності організації, проведенні її необхідною коректування. По-друге, організаційна, пов'язана із створенням необхідних умов діяльності: розподілом серед виконавців повноважень, завдань, ресурсів, инструктированием і пр. По-третє, направляюча, за допомогою якої відбувається координація безпосередньої роботи людей. По-четверте, кадрова, що полягає в організації підбору, орієнтації, навчання, розвитку персоналу. По-п'яте, стимулююча, яка припускає дії, спрямовані на переконання і наснагу виконавців, їх заохочення за успішно виконану роботу, покарання за провини.
У століття інформації все більшу роль відіграє комунікаційна функція, що зводиться до проведення нарад, прийому відвідувачів, відповідям на листи і телефонні дзвінки, поширенню інформації, проведенню переговорів, ділового представництву. [7, с.91]
Постійно зростаюче значення людського фактора в житті організації виводить на одне з перших за значенням місць соціальну функцію, виконуючи яку керівник створює в організації сприятливий морально-психологічний клімат, атмосферу комфорту, підтримує існуючі традиції та стандарти поведінки і формує нові, допомагає підлеглим у важку хвилину. [9, с.143]
У різних ситуаціях і на різних рівнях управління ті чи інші функції керівника мають неоднакове значення. Так, в період створення або перебудови організації перш за все потрібні керівники-підприємці, створюють концепцію розвитку, що приймають відповідальні рішення і сміливо беруть на себе ризик наслідків, до керівники-лідери, захопливі людей новими перспективами, що розкривають їх здібності та направляючі на вирішення поставлених завдань.
У період стабільного розвитку на перше місце висуваються керівники-плановики, що створюють, виходячи з поточних реалій, плани і програми розвитку з "дозованим" ризиком, а також керівники-адміністратори, які здійснюють відповідно до плановими завданнями, організаторську, координуючу, контролюючу діяльність з допомогою наказів, заохочення і покарань.
В залежності від рівня в управлінської ієрархії можна виділити три типи керівників: вищого, середньої та нижчої ланки. [1, с.81]
Основні завдання вищих керівників організації полягають у формулюванні її місії, цінностей, політики, основних стандартів діяльності, формуванні структури і системи управління, представництві на переговорах з державними органами і головними контрагентами.
Функції вищих керівників надзвичайно складні, різнопланові, потребують глибоких і всебічних знань, аналітичних здібностей, задатків політика, дипломата, публіциста, оратора. Оскільки сьогодні кожна людина окремо таким критеріям відповідати вже не в змозі, вище керівництво реалізує їх в складі команди, про я...
