Дипломна робота
На тему "Міжособистісні комунікативні зв'язки і
ефективність управління персоналом "
План:
Введення
Глава 1. Комунікація в сучасній організації
1.1. Цілі комунікації та людські потреби
1.2. Роль комунікації в управлінні персоналом
1.3. Інформаційне забезпечення процесу управління
Глава 2. Особливості міжособистісних комунікацій
1.3. Вербальна комунікація
1.3.1. Інтелектуальна база
1.3.2. Структура мовної комунікації
1.3.3.
1.4. Невербальна комунікація
1.4.1. Мова тіла і паралінгвістичні засоби
1.4.2. Одяг і зовнішній вигляд
Глава 3. Успішність комунікації на рівні окремого співробітника
1.5. Стратегія і тактика в комунікативному процесі
1.6. Комунікаційні бар'єри на організаційному рівні
1.6.1. Семантичні бар'єри
1.6.2. Невербальні бар'єри
3.3. Підвищення ефективності міжособистісної комунікації
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Система управління бізнесом протягом ХХ століття неодноразово змінювалася. Росія виявилася поза цим процесом. Перехід до ринкових відносин об'єктивно вимагає освоєння тих прийомів і методів управління, які давно стали нормою на Заході.
Пройдені 10 років показали, що однією лібералізації зовнішнього середовища бізнесу недостатньо для вітчизняних підприємств, які звикли до опіки, потрібно ще щось, що змусило б їх не виживати, пристосовуючись, а активно змінюватися і свідомо формувати своє майбутнє.
На даний момент важливої складником будь-якої організації є процеси, що відбуваються при взаємодії людей, тобто їх спілкуванні. Спілкування впливає на результати діяльності організацій, тому воно вимагає до себе особливого підходу і всебічного вивчення.
Об'єктом дипломної роботи є - персонал організації, яка веде активну фінансово-господарську діяльність і займає відносно міцну ринкову позицію. Даний контекст задає певні рамки даної роботи і припускає наявність певних елементів і їх властивостей у розглянутого об'єкта.
Визначаючи системний погляд на предмет даного дослідження - міжособистісні комунікації, і подальший виклад матеріалу слід зазначити наявну точку зору на існування слабкої причинно-наслідкового зв'язку об'єктів оточуючого нас світу [1], повністю поділювану автором даної роботи. Завдяки наявності слабкою пов'язаності світу ми можемо виділити в ньому окремі системи, а в них підсистеми. В іншому випадку весь світ являв би собою одну настільки складну систему, що розібратися в ній не представлялося б можливим. Для опису системи управління організацією найчастіше використовуються наступні підсистеми: виробництво, кадри, управління, ставлення із зовнішнім середовищем [2]
Біологічним системам управління доводиться адаптуватися до навколишнього середовища, приймаючи форму дзеркального відображення її структури, тому в нашому мозку завжди можна виділити підсистеми, які жодним чином не повинні впливати один на одного в навчанні стані 1 . Людський мозок дозволяє активно використовувати цю можливість стосовно до всіх оточуючим об'єктам. Взагалі "... все нескінченну різноманітність зовнішніх проявів мозкової діяльності зводиться остаточно лише до одного явища - м'язового руху " [3]
Проводячи аналогію з висловлюванням Сєченова І.М і розглядаючи організацію, як живий організм можна сказати, що - мозок організації це її персонал, активність якого проявляється через перетворення інформації, що надходить. Таким чином "Різноманітне прояв активності співробітників зводиться остаточно до руху м'язів організації - інформації ". Дана аналогія умовна, оскільки інформація у багатьох джерелах згадується як кровоносна система. На думку автора роботи кровоносна система це потоки даних а не інформації. Глибоке розгляд аналогій між живим організмом і організацією, виявлення подібностей для розуміння сутності певних процесів що відбуваються в останній, виходить далеко за рамки цієї роботи.
Організація являє собою щось конкретне і матеріальне, вона не може існувати й виступати в якості потенціалу активних дій, а є фактично сукупністю їх усталених моделей, які об'єднують певні колективи людей навколо певних сфер діяльності у визначений час і у визначеному місці. Повсякденне життя організації будується на різних моделях, наприклад модель комунікаційних подій або звичок. Інформація про якість її життя часто залежить від того, як ці комунікаційні події сприймаються самими членами організації, тобто те, що вони думають насправді. Комунікація може і повинна бути елементом системи управління персоналом.
Аспект міжособистісних комунікацій, в роботі, розглядається як підсистема загальної системи "організаційних комунікацій "тому в центрі уваги "людські ресурси організації "як" об'єкт "управління.
Оскільки основною формою спілкування в яких бере участь працівник залишається особисте спілкування, незважаючи на появу електронних засобів, то Мета цієї роботи - вивчення складових ефективного взаємодії під час особистих контактів з працівниками організації, і виникаючих при цьому певних проблем. У відповідності з поставленою метою в роботі вирішені наступні завдання теоретичного характеру:
- визначення комунікації в сучасної організації. Т.е. завдання певних рамок викладається матеріалу.
- особливості міжособистісних комунікацій які полягають в розумінні працівником істоти своєї роботи і своїх обов'язків, здатності приймати рішення і досягати продуктивності що в сою чергу в цілому залежить від якості і обсягу одержуваної ним інформації. Комунікація, перш за все - передача інформації. Для ефективного спілкування під час особистих контактів потрібне вміння налаштуватися на "позитивну хвилю" і здатність сприймати повідомлення в цілому, а не тільки що містя...
