Випускна кваліфікаційна робота
На тему: Турпідприємства і корпоративна культура як фактор підвищення успішності їх діяльності
ЗМІСТ
6
Глава 1. Теоретико-методологічні аспекти формування корпоративної культури на сучасному підприємстві ............................................. .......... 9
1.1. Загальні поняття і сутність корпоративної культури ..................... 9
1.2. Види і типи корпоративної культури ........................................... 14
1.3. Елементи корпоративної культури ............................................... .. 24
Глава 2. Корпоративна культура як фактор ефективності та стабільності 31
2.1. Турагенти і туроператори ............................................... .................. 31
2.2. Підприємства гостинності ................................................ ............. 42
2.3. Підприємства перевізників ................................................ ................. 47
Глава 3. Корпоративна культура: сучасний стан ..................... 54
3.1. Світовий досвід з формування корпоративної культури ....... 54
3.2. Технології формування корпоративної культури ................... 60
3.3. Фактори, що впливають на формування корпоративної культури 71
80
Список 83
88
Введення
Процеси, що відбуваються в російській економіці, надали широкі можливості для становлення нових форм і способів взаємодії між різними складовими туристської сфери, створили умови для самостійності, підприємливості, ініціативи всіх суб'єктів, що забезпечують ефективність туристського бізнесу. У той же час загострилося протиріччя між стрімко розвиваються інноваційними процесами в різних областях життя суспільства і нездатністю туристської сфери адекватно реагувати на відбуваються зміни.
Посилилися суперечності між:
- розширюється різноманітністю суспільних та індивідуальних очікувань від пропонованих сферою туризму послуг і нездатністю туристських підприємств забезпечити умови для отримання рівня туристських послуг, відповідного цим очікуванням, світовим стандартам і російським традиціям;
- прагненням підвищити економічну ефективність туристських підприємств і недостатнім рівнем теоретичного осмислення сучасних механізмів зниження витрат підприємницької діяльності в сфері туризму;
- необхідністю забезпечення ефективності координації та регулювання діяльності туристських підприємств та недосконалістю традиційно склалася системи управління в туристському бізнесі;
- бурхливим розвитком інформаційних технологій, різким збільшенням об'єму інформаційних потоків у суспільстві та відсутністю адекватної науково обгрунтованої реакції російської сфери туристських послуг.
Дозвіл цих протиріч вимагає теоретичного осмислення особливостей управління у сфері сучасного туризму і сутнісних характеристик управління розвитком ефективних організаційно-економічних форм інтеграції туристських підприємств.
В умовах гетерогенного розвитку суб'єктів туристичного комплексу особливу значення набуває осмислення теоретичних основ корпоративного управління розвитком туристського комплексу на основі зростання ділової активності. Розробка теоретичних основ корпоративного управління розвитком туристського комплексу на основі зростання ділової активності може сприяти формуванню нового погляду на проблеми підвищення економічної ефективності управління в сфері туризму.
Історія масового туризму начитує близько трьох століть. У середні століття і новий час туризм носив аристократичний, а потім елітарний характер, що не дозволяло говорити про велике значення цього сегменту ринку. Ставлення до туризму як галузі економіки стало складатися в XVIII в. в Англії. XIX століття вважається століттям зміцнення елітарного і розвитку масового туризму. Саме в цей час більш високими темпами розвивається виїзний туризм. У XX столітті розвиток авіаційного та автомобільного транспорту й удосконалення морського транспорту призвело до стрімкого розширення географії туризму. В цей час відбувається посилений розвиток міжнародного масового туризму.
В даний час російський туризм є повноправною динамічно розвивалася економіки.
Однак його інтенсивне зростання призводить до посилення протиріч між:
- зростаючими очікуваннями від пропонованих сферою туризму послуг і нездатністю більшості туристських підприємств забезпечити якісний рівень послуг на конкурентній основі;
- прагненням підвищити економічну ефективність туристських підприємств і недостатнім рівнем теоретичного осмислення сучасних механізмів оптимізації їх роботи та розвитку;
- бурхливим розвитком інформаційних технологій і відсутністю адекватної науково обгрунтованої реакції російської сфери туристських послуг на їх використання.
Дозвіл цих протиріч вимагає теоретичного осмислення особливостей управління розвитком туристських підприємств, оцінки параметрів управління їх розвитком в рамках єдиної культурно-інформаційної системи, визначення ефективних організаційно-економічних форм їх інтеграції.
Глава 1. Теоретико-методологічні аспекти формування корпоративної культури на сучасному підприємстві
1.1. Загальні поняття і сутність корпоративної культури
За останні кілька років, і менш виразно за останні п'ятдесят років, питання культури, і особливо культури у великих організаціях, все більше привертають увагу теоретиків і дослідників. Дійсно, ми живемо в такий час, коли тисячі людей знають, чим характеризується культурна обстановка в організації, і люблять порозмірковувати про це.
Розгляд організацій як спільнот, що мають однакове розуміння своїх цілей, значення та місця, цінностей і поведінки, викликало до життя поняття корпоративної культури.
Новий термін В«корпоративна культураВ» здається таким тільки на перший погляд. На зорі монополізму, коли засновник найбільшої автомобільної корпорації Форд вітався зі своїми робітниками за руку і вітав їх з сімейними урочистостями, він створював на своїх заводах саме цю саму культуру - загальну сприятливу атмосферу серед персоналу всіх рівнів - ефемерне явище, яке можна помацати в буквальному сенсі, але чиї плоди дуже матеріальні, оскільки безпосередньо сприяють збільшенню доходів компанії.
Корпоративна культура - це не тільки імідж компанії, а й ефективний інструмент стратегічного розвитку бізнесу. Її формування завжди пов'язане з інноваціями, спрямованими на досягнення бізнес-цілей і, отже, підвищення конкурентоспроможності.
У грудні 2004 року Асоціація менеджерів провела дослідження, спрямоване на виявлення пріоритетних напрямів розвитку професії менеджера в 2004 році. Його результати показали, що одну із самих ключових позицій займає тема корпоративної культури в рамках стратегічного управління людськими ресурсами.
Однак реальна розстановка пріоритетів сьогодні, на жаль, виглядає трохи інакше. Незважаючи на визнання своєї значущості, корпоративна культура сприймається частіше за все як засіб формування зовнішнього іміджу організації, а не підвищення ефективності бізнес-процесів і розвитку компанії.
За даними Асоціації менеджерів, на сьогодні тільки 25% компаній мають спеціальні департаменти, що відповідають за формування корпоративної культури та впровадження інновацій. А адже саме корпоративна культура, сприяюча змінам всередині організації, є основою розвитку і конкурентоспроможності будь-якої успішної організації.
У В«класичномуВ» розумінні корпоративна культура розглядається як інструмент с...
