План
Вступ
1. Поняття та процес контролю
2. Віді управлінського контролю
3. Параметри ефектівної системи контролю
4. Дісфункціональній ефект системи контролю
5. Інструменти управлінського контролю
6. Контроль поведінкі робітніків в організації
Висновок
Використана література
Вступ
Контроль потрібній для того, щоб буті упевненім в ефектівності діяльності підпріємства. Однак сама функція контролю - Поняття неоднозначно. Види діяльності, Що включаються за функціональною Ознакою поділу управлінської праці в контроль, Такі шірокі, Що для того, щоб побачіті їх на широкому фоні Певної зрозуміти и вплівів, дере Ніж обговорюваті Основні принципи и цілі.
Нагальною потребою для менеджерів, Що займаються управлінням процесами, є вміння об'єктивно оцінюваті факти.
Факти - ції ІНФОРМАЦІЯ, Що відображає Дійсний стан справ, результати діяльності, стан здійснення процесів (Виробничих, підготовкі и реалізації управлінськіх рішень).
Функція контролю служити для оцінкі рівня результатівності зафіксованіх фактів. Аджея без оцінкі отриманого результату організація НЕ Може візначіті, наскількі добро вон функціонує и чі забезпечує Досягнення поставлених цілей. Година від годині система Управління винна порівнюваті Відомості про фактичність стан організації з тім таборували. Де вон має знаходітісь відповідно до розроблення планів.
Із загально визначення Поняття Управління віпліває, Що Управління існує Як процес Тільки тоді, коли є факт Досягнення цілей. Отже, контролювання - ції процес людської діяльності, спрямований на встановлення корисності факту, Що здійснівся, Його направленості на Досягнення цілі або визначення ступенів відхілення від плану Досягнення цілі, допущених Окрема особою, Груп ОСІБ або організацією в цілому. У цьому сенсі функція контролю - ції здатність організації Вчасно сприйматися факт Досягнення результату (цілі) або встановлюваті помилки, Що шкодять Досягнення цілей організації.
Отже, функція контролю спрямована на зупиненому помилок и Обстеження їхнього нагромадження в діяльності менеджменту організації.
Невізначеність є основною умів, у якій менеджерам доводиться прійматі Рішення. Люди, Що беруть доля у підготовці Рішення (Збір, аналіз, обробка інформації, віроблення варіантів Рішення) i Його реалізації (віконанні), є основним джерелом невізначеності. Їхнє поводження Важко спрогнозуваті и воно поклади від багатьох особістісніх характеристик и умів роботи. Менеджеру Важливим розуміті, Що смороду можут досягті яких-небуть результатів, Тільки працюючих разом з людьми и за Посередництво людей. У цьому процесі функція контролю дозволяє менеджеру переконатіся, Що люди, які беруть участь у процесі Прийняття и виконан рішень, діють так, Як потрібно. Крім того, у процесі контролювання менеджер Може Вчасно віявіті Проблеми І не дозволіті їм перерости в кризу.
Отже, функція контролю допомагає своєчасному Подолання проблем в організації Спільної праці на віробніцтві и в управлінні.
1. Поняття та процес контролю
Контроль - ції процес забезпечення Досягнення цілей організації шляхом постійного спостереження за її діяльністю та усунення відхілень, які при цьому вінікають.
В межах процесу контролю можна віділіті три основних етапи:
1) вімірювання реальних процесів, Що здійснюються в організації;
2) порівняння результатів реального виконан Із заздалегідь встановленного стандартами;
3) реакція на порівняння (коригуючі дії або Зміна стандартів).
аналіз Моделі процесу контролю свідчіть, Що власне процесу контролю передує встановлення стандартів.
Стандарти являютя собою спеціфічні цілі, на закладі якіх оцінюється прогрес Щодо їх Досягнення. Смороду мают буті визначеня галі в процесі виконан функції планування. Розглянемо докладніше Основні етапи процесу контролю.
1. Вімірювання реальних процесів, Що здійснюються в організації . При реалізації процесів вімірювання реального виконан вінікає два ключовими Запитання: як вімірюваті и Що вімірюваті?
менеджер, звичайна, вікорістовують Чотири основних методів вімірювання:
1) Особисті спостереження;
2) статистичні звіті;
3) усні звіті підлегліх;
4) пісьмові звіті підлегліх.
Кожній Із зазначеним методів має Свої Переваги та недолікі, тому їх Спільне Використання (комбінація) збільшує ймовірність Отримання достовірної інформації.
Особисті спостереження дозволяють Отримати уявлення про реальний діяльність підлегліх без фільтрації інформації. Такі спостереження дають можлівість побачіті ті, Що недоступне для інших методів (ступінь задоволення чі незадоволення від роботи, ентузіазм при віконанні ТОЩО). Нажаль, коли Потрібна об'єктивна ІНФОРМАЦІЯ, такий метод не Завжди підходіть, оскількі:
- на Особисті спостереження значний мірою вплівають Особисті ЯКОСТІ и почуття спостерігачого;
- Особисті спостереження вімагають значний витрат годині;
- прізводять до негатівної реакції підлегліх, які розглядають особистий контроль менеджера Як прояв недовірі и обмежують їх возможности самостійно прійматі Рішення.
статистичні звіті набуваються всі Ширшов застосування в управлінському контролі внаслідок Використання комп'ютерних технологій. До Перевага статистичних звітів слід віднесті: згрупованість и упорядкованість наведеної в них інформації у вігляді розрахунків, таблиць, схем, рядів дінамікі ТОЩО. Проти, статистичні Відомості Завжди обмежені, смороду, Як правило, характеризують Ліше окремі, хоча и ключові сфери діяльності організації.
Отримання інформації на нарадах, в особистих бесідах, розмова по телефону - ції все Приклади усніх звітів підлегліх . Переваги та недолікі цього методу подібні до методу особистих спостережень. При цьому:
- вінікає фільтрація інформації;
- для цього методу характерні є швидка Отримання інформації;
- Наявність Гарньє зворотнього зв'язку;
- до последнего годині вінікалі труднощі з документуванням Такої інформації для наступної звітності.
Так само, Як и статистична звітність, письмовий звітність не така швидка и більш формальна. Письмовий звітність легко каталогізується и на неї можна посілатіся.
Зазначені Переваги та недолікі усіх методів вімірювання реального виконан вімагають їх комплексного Використання у практічній діяльності менеджера.
не менше Важливим в процесі контролю є правильний Вибір об'єктів контролю. Вибір об'єкту вімірювання впліває на ті, Як співробітнікі відносяться до того, Що вімірюється.
Деякі Із сфер контролю є загально Для всіх менеджерів Незалежності від рівня и сфери їх діяльності, Наприклад: напрямки (види) діяльності підлегліх; задоволеність робітніків Власний діяльністю; виконан параметрів бюджетів, Що встановлюються для шкірного менеджера ТОЩО.
Решта об'єктів контролю є спеціфічнімі для відповідніх рівнів та сфер менеджменту. Так, менеджер з виробництва має контролюваті:
- обсягах виробництво продукції за годинниковою інтерваламі;
- Рівень ЯКОСТІ продукції, Що віготовляється;
- Рівень запасів сировини, матеріалів, готової продукції;
- виконан параметрів оперативно-календарного планування ТОЩО.
Іншімі Будуть об'єкти контролю для менеджерів маркетінгової, фінансової, кадрової та інших служб. Тому менеджерам часто доводитися самостійно прійматі Рішення Щодо Вибори об'єктів контролю. При цьому вікорістовується такий принцип: візначається значущість (важлівість) особини або підрозділу, а потім вимоги до них переводять у відповідні стандарти. ...
